O documento discute a otimização de CMS para entregar conteúdo personalizado aos usuários de forma funcional, confiável e amigável. Ele propõe que os CMS devem usar dados semânticos e aprendizado de máquina para fornecer conteúdo selecionado e condensado de acordo com os interesses do usuário no momento e local adequados. Além disso, sugere que os CMS aproveitem dispositivos móveis e novas mídias para fornecer experiências personalizadas que aumentem o engajamento do usuário.