O Estado da Internet e do Comércio Eletrónico em Portugal

EMB por EMB
LIVRO DE MARKETING ELETRÓNICO
Edição Portugal
'J e-mail BROKERS
Copyright 2012 Email Brokers

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The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com
RESUMO
67% dos websites Portugueses não são atualizados há mais de um ano! 2
Website: um llgadget supérfluo"? 4
E-commerce: Portugal reage 4
83% dos websites portugueses não cumprem os requisitos legais 5
Como apresentar a informação num website? 7
A utilização profissional da Internet em Portugal e Situação em relação a
outros países 9
A União Europeia reage para dar um empurrão ao emprego e à economia 10
Todos podem tornar-se "Portugueses" online 10
Empresários portugueses não são muito digitais ou a morte anunciada
da dicotomia OnlinejOffline 11
o uso profissional das redes sociais em Portugal: 95% das empresas portuguesas não
percebem nada da Internet nem da economia digital 11
A interrupção do Modelo de Negócio tradicional ou o futuro da inteligência artificial 13
A Internet e o novo perfil do percurso digital 14
Quem é que nos dias de hoje ainda fica "offline"? 15
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ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012

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67% dos websites Portugueses não
são atualizados há mais de um ano!
Lisboa, 02 outubro de 2012
Portugal tem mais de 417.653 sites na Internet.
Número de sites ativos:
.PT =
.COM =
.ORG =
• Profissionais:
• Serviços Públicos:
• Privados:
• Não lucrativos:
• Blogues e Fóruns::
Número de domínios:
Número de domínios de retransmissão:
Número de sites inativos:
Sites de estatísticas:
Sites dinâmicos:
Blog ou Fórum:
Sites de comércio eletrónico:
Sites com formulário:
Sites com coordenadas postais:
Sites com detalhes de contato:
Apenas e-mail: :
Sites sem informações de contato:
417.653
274.001
137.924
5.728
307.091
7.082
47.825
31.601
24.054
620.893
71.230
84.711
95%
3%
6%
17.097
46.984
141.262
52.049
17.825
Do total de websites identificados em Portugal 307.091 têm uma finalidade profissional,
um número bem distante dos 31.601 sem fins comerciais, e dos 7.082 dedicados aos serviços
públicos . Entre estes, existem 24.054 blogues e fóruns.
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ELECTRONI C MARKETING BO OK - Edition Port ugal 20 12

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71 % dos websites em Portugal tem menos de 50 páginas e só 3% podem ser consi-
derados como websites com grande volume de conteúdos (mais de 500 páginas).
o estudo da Email Brokers revela também que os websites portugueses são, na sua
maioria, atualizados com muito pouca frequência: 68% foram atualizados pela última vez
há mais de um ano e apenas 5% foram atualizados nos últimos três meses.
Por fim, certas regiões de Portugal são mais férteis do que outras em relação à cria-
ção de websites: se olharmos para o mapa da internet em Portugal por região, verifi-
camos que os websites estão essencialmente localizados em Lisboa (47%), no Norte (24%)
e no Centro (12%), seguidos pelo Algarve (9%) e pelo Alentejo (8%).
Presença por setor
Primário: 11%
Não lucrativos: 87%
Públicos: 92%
Localização dos sites
I Lisboa 47% I
_ Zona Norte 24%
• Centro 12%
• Algarvre 9%
Alentejo 8%
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Website: um "gadget supérfluo"?
Estes números mostram que muitas empresas e organizações ainda não se deram
conta da importância da Internet no mundo de hoje. Para muitos, um website é apenas,
no melhor dos casos, um mal necessário que serve apenas como cartão de visita; e no
pior dos casos, um gadget supérfluo. Esta situação tem um impacto negativo no desen-
volvimento do país. Quando um internauta não encontra o que pretende nos websites do
seu país, este vai procurar nos concorrentes estrangeiros!
E-commerce: Portugal reage
Em 2010, em Portugal, 7.167 websites portugueses ofereciam a possibilidade aos in-
ternautas de fazerem compras online. Hoje, há 17.097 websites, ou seja, um aumento
de quase 150% em apenas 2 anos!
2012 assinala a revolução dos TPA: 38% dos novos websites integram o e-com-
merce nas suas estratégias de desenvolvimento comercial.
Em Portugal, a Pay Pai é quem detém o mercado dos pagamentos eletránicos na
internet. Para apurar estes dados, a Email Brokers analisou 307.091 websites profissionais
portugueses. A conexão https contida nos websites foi o método de identificação privile-
giado, tendo contudo em atenção a existência das ligações de redirecionamento para
os fornecedores de pagamentos online.
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83% dos websites portugueses não cumprem
os requisitos legais
A obrigação dos profissionais fornecerem informações relativas à sua identidade
visa garantir uma certa transparência e fornecer aos destinatários dos seus serviços os
dados suficientes sobre a entidade que está por detrás dum website.
Nesse sentido, os websites das empresas devem fornecer a todos os seus visitantes,
um mínimo de informações sobre a sua atividade, como por exemplo:
• Nome ou designação social;
• Morada da localização geográfica da empresa;
• Coordenadas, incluindo o endereço de correio eletrónico, de modo a que
possam ser contactadas facilmente e responder de forma célere;
• Número de pessoa coletiva ou número de contribuinte;
• Códigos de conduta aos quais a empresa está vinculada, bem como as informa-
ções relativas à forma como esses códigos podem ser consultados por via eletrónica;
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TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com
• Para empresas/ organizações sujeitas a regimes especiors de autorização: as
coordenadas da autoridade reguladora/fiscalizadora competente;
• Forma jurídica da empresa ou organização,
• Indicação da sede social do tribunal da área territorial na qual a sociedade tem
sede social e,
• ou se for o caso, indicação de estar em insolvência/falência;
Finalmente, se o dono do website exerce uma profissão independente (ex: profis-
sionais liberais):
• Associação profissional ou Ordem em que está inscrito,
• Titulo profissional e dados da entidade na qual foi obtido,
• Referência às regras profissionais aplicáveis e aos meios para lhes poder aceder.
Sublinhamos que as informações solicitadas acima devem ser produzidas por todos
os prestadores de serviços da sociedade de informação, e não unicamente pelos que
praticam o comércio eletrónico. Estas informações devem portanto estar acessíveis
mesmo fora de qualquer relação contratual, quer se trate de um website de comércio
eletrónico, de informação, motor de busca, fornecedor de acesso à internet, fornecedor
de correio eletrónico, fórum de discussão, etc.
Por outro lado, estando a entidade prestadora de serviços estabelecida em Portu-
gal, é-lhe exigido que respeite o conjunto de requisitos legais relativos à informação pre-
vistos no direito português, nomeadamente no que diz respeito aos direitos dos consumi-
dores.
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Como apresentar a informação num website?
o acesso às informações contidas num website deve serfácil, direto e permanente.
Para que assim seja, basta que exista um Iink para a página onde constam essas informa-
ções, e que o mesmo seja visível em todas as páginas do website (por exemplo, clicando
numa hiperligação colocada no rodapé de cada página, deve ser assegurado o reen-
caminhamento para a página específica que contém essas informações).
Esta exigência de acessibilidade não será respeitada se a informação apenas esti-
ver disponível através de uma longa pesquisa nas diferentes rubricas. Étambém de evitar
uma ligação visível unicamente na página inicial do website, já que esta não será sufici-
ente para impedir que o internauta aceda ao website sem passar pela página inicial.
Para tal, basta que clique no que se designa de ligação "profunda" a partir de outro
website ou motor de busca.
Ao contrário do que se possa pensar, esta obrigatoriedade de apresentar a infor-
mação é de fácil execução graças às múltiplas possibilidades oferecidas pelas novas
tecnologias.
A lei prevê que os donos dos websites forneçam a todos os visitantes um mínimo de
informações em relação à sua atividade, tais como:
· O endereço geográfico da entidade que é proprietária do website;
· As coordenadas de contato, inclusive morada de correio eletrónico
· O número de pessoa coletiva ou o número de contribuinte
· Os códigos de conduta aos quais está eventualmente submetida assim como as
informações relativas à forma como esses códigos de conduta podem ser consultados
por via eletrónica
· As coordenadas da autoridade de controlo competente, no caso da atividade
da entidade que detém o website estar submetida a um regime especial de autorização
No entanto, verificámos que em 417.653 sites de Internet portugueses (profissionais,
públicos, privados, não comerciais, blogs-fóruns):
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Legenda
• 1 Sem endereço geográfico da entidade que é
proprietária do website: 165.829
• 2 Sem as coordenadas de contato, inclusive
morada de correio eletrónico: 217.556
• 3 Sem o número de pessoa coletiva ou número
de contribuinte: 141.073
• 4 Sem os códigos de conduta aos quais está
eventualmente submetido assim como as infor-
mações relativas à forma como esses códigos
de conduta podem ser consultados por via ele-
trónica: 254.885
• 5 Sem as coordenadas da autoridade de controlo
competente, no caso da atividade da entidade
que detém o website estar submetida a um
regime especial de autorização: 209.811
_ 307.091 sites
portugueses
profissionais
A internet em
,
numeras...
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A utilização profissional da Internet em Portugal
e Situação em relação a outros países
Os resultados apurados pelo estudo da Email Brokers em relação a Portugal são
realmente dramáticos: são muito poucas as empresas que dispõem de websites atualiza-
dos, ou que cumprem os requisitos legais exigidos, e que os utilizam como uma montra
privilegiada para o seu negócio, aproveitando deste modo as oportunidades que lhes
oferece o e-commerce.
Portugal pode ser considerado o elo fraco da União Europeia nesta matéria: o nível
da saúde do seu tecido empresarial irá continuar a enfraquecer enquanto a internet não
for considerada como um parceiro económico essencial para alcançar níveis de desen-
volvimento sustentável e de modernização.
Um exemplo: em Portugal a função de Internet Manager praticamente não existe,
ou se existe não tem muita relevância na organização/gestão das empresas e seus negó-
cios. Ao invés, nas empresas estrangeiras que apresentam rácios de crescimento, esta
função ocupa um lugar de particular destaque já que o Internet Manager é visto como
alguém que pode ajudar as empresas a aproveitarem ao máximo as oportunidades de
negócio que a Internet disponibiliza, e assim aumentarem os seus níveis de desempenho
e crescimento.
o défice dos websites portugueses de e-com-
merce (em comparação com os seus concorrentes es-
trangeiros) está a encaminhar para as empresas es-
trangeiras os enormes fluxos de dinheiro que os con-
sumidores portugueses gastam nas compras online e
que poderiam ter sido investidos em Portugal. O mesmo
é válido para o B2B.
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A União Europeia reage para dar um empurrão
... .ao emprego e a economia
Portugal não deu até à doto qualquer seguimento o nível local dos recomenda-
ções recentemente efetuadas pela União europeia no sentido dos Estados membros to-
marem medidos concretos com o intuito de estimular o e-commerce, o emprego e o
economia no zona Euro. Ignorar o recomendação do UE é um erro grave, sobretudo se ti-
vermos em conto o facto de que, segundo o UE, o economia digital crio 2,6 postos de
emprego por cada posto «offlinen perdido.
Os países que já o entenderam, e onde o economia digital represento já 6% a 9%
do PIB (tal como a Alemanha, os Países Baixos, a Suécia e o Reino Unido) estão a sofrer
bem menos com a crise económica do que Portugal.
Todos podem tornar-se "Portugueses" online
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Por seu turno, o poder público tem também um longo caminho a percorrer para es-
timular a economia digital, principalmente se tivermos em conta que, em Portugal qual-
quer empresa estrangeira que assim o deseje, pode adquirir um domínio «.pt» e beneficiar
da imagem de qualidade das empresas nacionais. Seria mais correto atribuir exclusiva-
mente os nomes de domínios «ipt »às empresas que têm um número de contribuinte por-
tuguês.
Empresários portugueses não são muito
digitais ... ou a morte anunciada
da dicotomia OnlinejOffline
o uso profissional das redes sociais em Portugal:
95% das empresas portuguesas não percebem
nada da Internet nem da economia digital
Uma análise aprofundada da evolução das mentalidades e dos comportamentos
dos consumidores, uma visão geral da situação da presença das empresas europeias nas
redes sociais, e uma defesa para uma vigilância acrescida face à evolução das estraté-
gias analíticas que irão revolucionar para sempre o marketing, revela que cerca de 95%
das empresas portuguesas não percebem nada da Internet, nem da economia digital.
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Esta situação, infelizmente, não é apanágio exclusivo de Portugal. Também nos
outros países europeus se passa um pouco o mesmo. No entanto, e paradoxalmente,
Portugal ocupa já o sétimo (7) lugar no ranking dos países onde as empresas mais utilizam
as redes sociais, com uma média de 89 «amigos no Focebook» e 74 «seguidores no Twit-
tem por empresa. Estes números mais que duplicaram em apenas um ano!
País Presença Média Facebook Média Twitter N-1 (2011)
Inglaterra
I
6%
I
207
I
87% +
418
Fl 5,6%
I
141 94% +
109
Suécia 5,4% 107 88% +
124
França 4,2% 102 101%+
33
Holanda 4,1% 97 78% +
95
F 3,6 % 92 112%+
55
Portugal 3,2% 89 101% +
74
Alemanha 3% 88 69% +
93
Bélgica 2,4% 72 108 %+
14
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A interrupção do Modelo de Negócio tradicional
ou o futuro da inteligência artificial
Esta constatação é de uma
enorme importância quando nos aper-
cebemos que o mundo muda a uma
velocidade imparável e que, na base
da atual revolução da internet estão a
mudança das mentalidades, os com-
portamentos de consumo, os métodos
de venda, e assim, as estratégias de
marketing das empresas que devem
evoluir de maneira radical.
Éevidente que a Internet já ultrapassou a fase do 2.0, onde os internautas eram in-
terativos produzindo os seus próprios conteúdos, e entrou na fase no 3.0 que se carac-
teriza, entre outros espetos. por uma grande capacidade de análise da informação por
parte dos diversos intervenientes. As comunidades e os seus membros estão agora dis-
secados... Tornou-se mais fácil identificar e isolar os indivíduos através da análise do seu
comportamento e do cruzamento dos dados que vão deixando no seu caminho. Este
Business Intelligence, que torna a internet irremediavelmente semântica, permite às em-
presas que utilizam boas ferramentas, traçarem um perfil dos seus públicos-alvo e
endereçar-lhes as mensagens, as experiências e as ofertas mais adequadas em cada
momento e, graças à mobilidade, em qualquer lugar!
A Internet transcende a nossa sociedade e faz agora parte integrante das nossas
vidas tanto privadas como profissionais. Teimar em continuar a fazer a distinção entre of-
f1ine e online já não faz sentido nos dias de hoje. Éo mesmo que ignorar a velocidade, a
vontade e a agilidade com a qual o público (sobretudo os jovens) integra as novas tec-
nologias e os hábitos que estas induzem.
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A Internet e o novo perfil do percurso digital
Os peritos dos blogs que conseguiram ganhar a confiança dos seus leitores fazem
agora parte dos Media e estão envolvidos na formação da opinião pública de amanhã.
Por seu turno, os anunciantes recorrem cada vez mais a algoritmos sofisticados que lhes
permitam extrair dos dados a informação mais relevante e que lhes permita com-
preender quais são realmente os seus públicos-alvo. Os grandes anunciantes irão con-
hecer os consumidores pelos seus nomes, ter acesso aos seus dados completos, aos seus
comportamentos, aos seus gostos, às suas compras anteriores, aos seus percursos, aos
seus sonhos, etc.
Num futuro próximo, os dados pessoais disponíveis na Internet estarão na sua maio-
ria corretos, ou porque serão gerados automaticamente (posição geográfica, o que já
existe no Twitter ou no Facebook...), ou porque serão retirados de entidades certificadas,
ou ainda, porque a centralização da identidade numérica (OpenID) obrigará a guardar
a mesma identidade certificada para ações diferentes (acesso aos dossiers, interação
com o grupo de amigos, pagamento eletrónico, etc.).
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No modelo de Criteo (ver também LasUm, Matchmine, rollSense, Scouta,
similicio.us, ou até mesmo os métodos de recrutamento da Google), os algoritmos irão
aceder a todos os dados públicos disponíveis sobre cada indivíduo retirando deles novas
informações que lhes permitirão criar as campanhas mais adequadas e eficazes; e isto
não é ficção-científica. A Microsoft, Google e Facebook, para citar apenas estes nomes,
já se lançaram na corrida para prever a nossa propensão para adquirir determinados
produtos e/ ou serviços, para fazer parte de uma certa comunidade, para nos tornarmos
amigos de tal pessoa. E tudo a partir da informação dos websites visitados, das palavras
pesquisadas, das compras realizadas online e dos amigos.
Quem é que nos dias de hoje ainda fica "offline"?
Se a isto acrescentarmos o facto de que em breve estaremos permanentemente
ligados à Internet, sem que para tal seja necessário estar diante de um ecrã, torna-se evi-
dente que em breve as campanhas de marketing terão mesmo que evoluir muito para
acompanhar esta realidade.
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Como a Internet é polimórfica, as marcas ficarão maravilhadas com o alargado
leque de opções que terão à sua disposição para divulgarem as suas campanhas: nos
mundos virtuais (Second Life), nas redes sociais (Facebook), na Internet em streaming
(Joost), na Internet de proximidade (My neighborhood, ou seja, na Internet ligada a um
ponto geográfico), na Internet M2M (Machine to Machine), no email ou nas mensagens
instantâneas, etc .
Estamos a assistir à mudança radical nos modelos de negócio utilizado pelos em-
presários em geral, e pelos Marketeers em particular. O email marketing irá contribuir para
cimentar esta verdadeira revolução, enquanto alavanca essencial à comunicação, à
promoção na Internet 3.0 e afirmar-se-á, mais do que nunca, como a chave mestra da
comunicação digital.
A prova?
o endereço de email é praticamente o único dado verdadeiramente necessário
para alguém inscrever-se numa rede social ou numa comunidade, quer seja a nível pro-
fissional ou pessoal, e é o único canal através do qual as informações são transferidas,
quer se use para tal uma tecnologia fixa ou móvel!
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Destaques
· Portugal tem mais de 417.653 websites
. 67% dos websites Portugueses não são atualizados há mais de um ano
· Websites portugueses com possibilidade de encomendar online cresceram 150% nos
2 últimos anos
· Compras online em Portugal são efetuadas na sua esmagadora maioria em websites es-
trangeiros
· 83% dos websites portugueses não cumprem os requisitos legais
· Dos 307.091 sites portugueses profissionais existem: Sem endereço geográfico da enti-
dade que é proprietária do website: 165.829; Sem as coordenadas de contato, inclusive
morada de correio eletrónico: 217.556; Sem o número de pessoa coletiva ou número de
contribuinte: 141.073; Sem os códigos de conduta aos quais está eventualmente submeti-
do assim como as informações relativas à forma como esses códigos de conduta podem
ser consultados por via eletrónica: 254.885; Sem as coordenadas da autoridade de
controlo competente, no caso da atividade da entidade que detém o website estar sub-
metida a um regime especial de autorização: 209.811
· Portugal é elo fraco da União Europeia a nível do e-commerce, e a economia nacional
está a desperdiçar oportunidades
· UE alerta: economia digital cria 2,6 postos de emprego por cada posto «offllne» perdido
· 95% das empresas portuguesas não percebem nada da Internet nem da economia digi-
tol. mas paradoxalmente as empresas portuguesas são das que mais usam as redes soci-
ais
· Internet 3.0 revoluciona modelos tradicionais de negócio: empresas e marcas conhe-
cem agora muito melhor os seus clientes e podem relacionar-se mais direta e eficaz-
mente com eles
· Email marketing chave mestra da comunicação digital e alavanca essencial à comuni-
cação e à promoção na Internet 3.0
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