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Muitos empresários já estabelecidos no mercado vislumbraram o crescimento
do mercado e-commerce no país e apostaram nesse canal como mais um meio
de alavancar suas vendas. Juntaram-se a estes um novo tipo de empreendedor,
aquele que já nasceu online.
O e-commerce brasileiro cresceu muito em 2013 fechando as vendas próximo
as 28 bilhões de reais. Ótima notícia para a economia, mas o fato é que o
ticket médio diminui e vem diminuindo a cada ano. Era R$ 349,00 em 2011,
R$ 342,00 em 2012 e R$ 327,00 em 2013.
Outro fator que tem pesado contra as lojas virtuais estabelecidas tem sido o
custo de aquisição de clientes. Com mais concorrência no mercado é preciso
investir mais em marketing online. E trazer clientes online tem ficado cada
vez mais caro.Atrair clientes via Google, por exemplo, tem ficado a cada ano
mais caro. Soma-se a isso o fato de estarmos inseridos em uma país como uma
legislação complexa e burocrática.
As margens de lucro no e-commerce são bem mais espremidas que no mundo
offline. Engana-se quem pensa que por não pagar luvas ou aluguel de um
ponto físico, terá mais facilidades para gerenciar um negócio online. Pelo
contrário, esse canal exige uma dinâmica totalmente diferente dos canais
offline, muito mais proativa e abrangente, já que a concorrência, é global.
Além disso, as lojas virtuais exigem um investimento constante em
aprimoramento e usabilidade da loja. Ter uma boa experiência de compra é
fundamental para que os clientes se tornem advogados da marca. Afinal, ter
um cliente satisfeito com a compra, a entrega e a pós venda ajudará na
imagem positiva da empresa. Entretanto, se alguns desses elos falha,o estrago
pode ser ainda maior, já que um internauta médio esta conectado online a uma
média de 50 outras pessoas, seja via email ou redes sociais. Além do que sites
como o próprio Reclame Aqui tem se tornado referência, nem sempre positiva
de empresas que não cumpriram com suas obrigações.
Outro ponto importante a frisar é que no mundo virtual mais do que nunca, o
comportamento do consumidor que barganha e busca preço esta muito
arraigado. As vezes, o simples fato de oferecer um produto com frete grátis
torna uma empresa a preferência do consumidor em detrimento a outra que
muitas vezes oferecem mais serviços agregados como prolongamento da
garantia e assistência técnica gratuita.
Contudo, investir no e-commerce mais que uma oportunidade, tem se tornado
uma saída para as empresas que precisam expandir sua base de clientes e
aumentar seu faturamento. É preciso, entretanto, cautela e um bom estudo de
mercado para que a empreitada tenha êxito.

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