Marcia Nana Palestras e Treinamentos
- 1. Marcia Nana Palestras eTreinamentos
- 2. ➢ Há maisde 15 anos no mercado ➢ Destaque entre os palestrantes ➢ Autora de livros e artigos ➢ Professora e palestrante em diversos cursos e eventos em todo Brasil. ➢ Participação no New York Dental Meeting ( Nova Iorque) ➢ Palestrante assídua nos maiores Congressos de Odontologia ➢ Reconhecida pelas entidades odontológicas como uma das mais destacadas profissionais de Gestão e Marketing do mercado. ➢ Atuação na área de saúde e empresarial ➢ Parceria com ABO Rio de Janeiro e Regionais ➢ Parceria com Academia Brasileira de Odontologia
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- 4. Marcia Nana Graduada emAdministração em Marketing e Pós Graduada em Gestão Estratégica e Docência do Ensino Superior. ( Universidade Candido Mendes) Autora de 02 livros, Marketing na Odontologia e Excelência Profissional (1 e 2 edição) e autora da coluna de Marketing do Jornal da Associação Brasileira de Odontologia do Rio de Janeiro. Apresentadora do programa de Rádio Sorriso na Rio ( rádio Rio de Janeiro ). Professora, Palestrante, Consultora de Marketing, Gestão e Comportamentos e Liderança de equipes. Experiência na área comercial e de saúde com equipes de vendas, gestores e aprimoramento de resultados. Sócia diretora da empresa Ideia Consultoria, com ações em Congressos, Meetings, Seminários e Publicações. Cursos , aulas, treinamentos e palestras realizadas na Universidade do Grande Rio ( Unigranrio) Faculdades São José, Academia Brasileira de Odontologia, Associação Brasileira de Odontologia , Conselhos Regionais de Odontologia entre outras Entidades, Universidades e Congressos. Coordenadora de Cursos de Marketing em diversas entidades e Universidades. Participações em diversos cursos e palestras da FGV e outros Institutos de Pós Graduação de Gestão e Marketing.
- 5. Qualidade no Atendimentoao Cliente Atender com qualidade (pessoal/ telefone/ sites e mídias sociais) Encantar é superar expectativas Conhecer seu cliente e seu comportamento Como fidelizar? Aplicando as ações de marketing de relacionamento Vendas e Negociação Quais as etapas da venda? Planejamento é a base de tudo? Lidando com as objeções O que são benefícios e como aplicá-los Dicas de PNL (Programação Neurolinguística) Principais Temas
- 6. Principais Temas Relacionamento Interpessoal •Diversidade humana, como entender • Fatores importantes (ética e respeito) • Tenha limites • Palavras mágicas (por favor e obrigada) • A força da equipe Liderando com Resultados & Gerenciamento • Gestão de pessoas - Comprometimento • Tipos de Liderança – qual a melhor? • Estipulando metas alcançáveis • Avaliações, quando e como aplicá-las • Analisando os resultados x ações do líder
- 7. Marketing na áreade Saúde • Excelência e Qualidade na prestação dos serviços • Acolhimento do paciente • Lidando com a Humanização • A importância da Biossegurança • O diferencial da gestão, organização e marketing na área de saúde Motivando para o Sucesso • O poder da motivação • Acreditando e capacitando • Automotivação – O que é • Qual seu potencial – desenvolva • Foco / Concentração / melhoria contínua Principais Temas
- 8. Excelência e aferramenta de Qualidade 5’S • Administração do Tempo / Organização • Foco e objetivos x Qualidade • Trabalho em equipe x comprometimento • Disciplina, resultados e planejamento • Crescimento constante Mercado de Trabalho • Objetivos de crescimento • Conhecendo a profissão • Analise SWOT pessoal • Como fazer a diferença • Pró atividade – O que significa
- 9. Mudanças/ Criatividade /Qualidade de Vida • Esteja aberto as mudanças – Aceite o novo • Cada desafio é uma oportunidade de qualificação • Crie, Inove, faça sempre diferente, mas com compromisso • A realização profissional aumenta a qualidade de vida • Ame-se e ame seu trabalho, acredite nos valores Você & Empresa • Qual seu papel na empresa? • Participação, novas ideias • Relacionamentos e hierarquias • Problemas ou soluções • Responsabilidades Social, Ambiental e Você como agir
- 10. Alguns dos benefíciosgerados pelo desenvolvimento e capacitação dos profissionais são: • Redução de custos. • Ambiente de trabalho agradável. • Diminuição na rotatividade de pessoal. • Entrosamento entre os funcionários. • Empresa mais competitiva. • Elevação na produtividade.
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