Este documento fornece informações sobre solução de problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service. Ele discute pontos de falha comuns, ferramentas para solução de problemas e etapas para resolver problemas relacionados a solicitações de recebimento e envio "push". O documento também apresenta exercícios para ajudar o leitor a entender melhor o fluxo de dados e a solucionar problemas.

1. 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service © 2010 Research In Motion Limited

2. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Tópicos Pontos de falha durante os fluxos de dados das solicitações de recebimento e de envio "push" Fatores a serem considerados ao solucionar problemas relacionados a solicitações de recebimento e de envio "push" Ferramentas que podem ser usadas durante a solução de problemas relacionados às solicitações de recebimento e de envio "push" Etapas comuns para a solução de problemas relacionados a solicitações de envio "push" e de recebimento

3. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Sobre o BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry® MDS Connection Service permite que os usuários acessem a Internet, a intranet da organização e os servidores de aplicativos e de conteúdo da organização usando seus smartphones BlackBerry O BlackBerry MDS Connection Service pode ser configurado para usar um servidor proxy BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System

4. Exercício: Analisando ofluxo de dados Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server necessários para processar solicitações de recebimento do BlackBerry® Browser. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

5. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Exercício: Analisando ofluxo de dados – Resposta

6. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Exercício: Analisando ofluxo de dados 2. Ordene as seguintes etapas de quando um usuário de smartphone BlackBerry abre uma página da web usando o BlackBerry Browser. HTTP Hypertext Transfer Protocol IPPP Internet Protocol Proxy Protocol

7. Fluxo de dados da solicitação de recebimento © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

8. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Exercício: Analisando o fluxo de dados - Respostas 4 2 6 9 3 1 7 8 5

9. Fluxo de dados da solicitação de envio © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

10. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Solução de problemas de zonas para problemas de solicitações de recebimento e envio "push"

11. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Solucionando problemas de zonas para problemas de solicitações de recebimento e envio "push" (continuação) Para determinar em qual zona o problema tem origem, responda as seguintes perguntas: O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando? Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados? É possível navegar para o endereço web a partir de um computador dentro da rede da organização e a partir de um computador fora dela?

14. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Os serviços externos estão ativados? Quando os serviços externos estão desativados, os usuários de smartphones BlackBerry adicionados ao BlackBerry Enterprise Server não recebem as informações de configuração do BlackBerry Browser Verifique se o usuário possui serviços externos ativados através do BlackBerry Administration Service

15. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry Browser está sendo usado? Certifique-se de que o BlackBerry Browser está sendo usado

16. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry Browser está configurado corretamente? O BlackBerry Browser permite que os usuários de smartphones BlackBerry acessem a Internet ou a intranet a partir do smartphone BlackBerry usando a rede da organização em vez da rede do provedor de serviços Se as propriedades do BlackBerry Browser não estiverem configuradas corretamente, o BlackBerry Browser poderá não estar apto a solicitar ou exibir conteúdo da Internet ou intranet corretamente

18. Javascript ativadoO mesmo caminho de acesso para a Internet e a intranet © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

19. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry Browser está configurado corretamente? (continuação) Para modificar o tipo e tamanho da fonte, qualidade da imagem e tornar o BlackBerry Browser seu navegador padrão, abra o menu Navegador, clique em Opções > Propriedades gerais

20. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry Browser está configurado corretamente? (continuação) Para habilitar o suporte a JavaScript e mídia incorporada e configurar o navegador para emular o Microsoft® Internet Explorer® ou o Mozilla® Firefox®, abra o menu Navegador e clique em Opções > Configuração do navegador

21. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry Browser está configurado corretamente? (continuação) Para permitir que o smartphone BlackBerry mantenha uma conexão TLS ou SSL direta em vez de conectar através do servidor proxy, a partir da tela inicial do smartphone BlackBerry, acesse Opções > Opções de segurança > TLS SSL Secure Sockets Layer (camada de soquete de segurança) TLS Transport Layer Security (segurança da camada de transporte)

22. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service A política de TI está afetando o BlackBerry Browser? Certifique-se de que o caderno de serviços BrowserConfig está presente e apresenta uma marca de verificação ao lado dele. TI Tecnologia da informação

23. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service A política de TI está afetando o BlackBerry Browser? (continuação) Verifique as configurações de política de TI para um usuário de smartphone BlackBerry através do BlackBerry Administration Service

24. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Problemas comuns O BlackBerry Browser não está presente no smartphone BlackBerry

25. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Exercício: Solucionando problemas da Zona 1 Leticia Lopez Tovar está tentando acessar uma página da web a partir de seu smartphone BlackBerry, mas o BlackBerry Browser exibe uma página em branco. Quais perguntas você faria à Leticia Lopez Tovar para ajudar a resolver o problema?

26. Exercício: Solucionando problemas da Zona 1 (continuação) Após algumas perguntas, você acha que a Leticia Lopez Tovar está tentando abrir um site de aprendizado interativo que exige um plug-in do Adobe® Flash®. Ela consegue abrir o site de seu computador e ela também pode abrir outros sites no BlackBerry Browser. Descreva as ações que você tomaria para resolver esse problema. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

27. Laboratório: Solucionando problemas relacionados a solicitações de recebimento e envio "push" na Zona 1 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

29. Acesso à Internet

30. Firewall

31. Rede da organização

32. BlackBerry Router

34. Rede da organização

35. BlackBerry Configuration Database

37. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Deve haver comunicação de rede com o BlackBerry MDS Connection Service remoto A porta deve estar escutando A porta deve estar escutando e deve estar estabelecida Deve haver comunicação de rede Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry MDS Connection Service? (continuação) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

38. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry MDS Connection Service? (continuação) Usando o BlackBerry Administration Service, verifique quais são as portas de escuta do servidor da web

39. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry MDS Connection Service? (continuação) Para verificar a disponibilidade de portas no computador que hospeda o BlackBerry MDS Connection Service, abra uma janela de prompt de comando e digite netstat -a A porta configurada para fazer a comunicação com o BlackBerry Dispatcher (por padrão, 3200) deve estar relacionada duas vezes, uma como Escutando e outra como Estabelecida As portas de escuta do servidor da web (8080 e 8443, por padrão) devem estar relacionadas como Escutando

40. 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? Para acessar a Internet, a intranet ou servidores de aplicativos e de conteúdo, as definições do BlackBerry MDS Connection devem estar configuradas para refletir o ambiente da organização

41. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Considerações sobre proxy Considerações sobre autenticação e rede Considerações sobre a quantidade máxima de dados e limite de tempo Considerações sobre a manipulação de certificados O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

42. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação) Para verificar se o BlackBerry MDS Connection Service tem acesso à Internet ou intranet, execute as seguintes etapas: No computador que hospeda o BlackBerry MDS Connection Service, abra o Microsoft Internet Explorer Visite uma página web da Internet e, em seguida, uma página web da intranet

43. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação) As configurações do BlackBerry MDS Connection Service incluem Como os smartphones BlackBerry autenticam nos servidores de conteúdo A quantidade máxima de dados que um BlackBerry MDS Connection Service pode enviar a smartphones BlackBerry O tempo limite de conteúdo pendente para um BlackBerry MDS Connection Service

44. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação) Para visualizar ou editar outras configurações do BlackBerry MDS Connection Service, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > MDS Connection Service Clique na instância do BlackBerry MDS Connection Service que você deseja configurar

45. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação) 3. Para editar as configurações, clique em Editar instância e modifique as configurações conforme necessário 4. Para visualizar ou modificar outras configurações, na guia Informações da instância, clique em MDS Connection Service

46. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Se o usuário de smartphone BlackBerry tem permissão para receber o conteúdo, o BlackBerry MDS Connection Service processa a solicitação de recebimento O BlackBerry MDS Connection Service recebe a solicitação de recebimento do smartphone BlackBerry O BlackBerry MDS Connection Service verifica a autorização de envio "push" e as regras de acesso atribuídas ao usuário de smartphone BlackBerry Existe alguma regra de acesso configurada? As regras podem definir qual conteúdo os usuários de smartphone BlackBerry podem receber ou não © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

47. Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Se o iniciador de envio está autorizado e se o usuário de smartphone BlackBerry tem permissão para receber o conteúdo de envio "push", o BlackBerry MDS Connection Service processa a solicitação de envio"push" O iniciador de envio envia conteúdo O BlackBerry MDS Connection Service verifica a autorização de envio "push" e as regras de acesso atribuídas ao usuário de smartphone BlackBerry Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) As regras também podem definir se um smartphone BlackBerry tem permissão para receber conteúdo enviado através da tecnologia "push" e quais aplicativos ou servidores de conteúdo têm permissão para serem iniciadores de envio © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

48. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) Para visualizar as regras de acesso e os usuários de smartphones BlackBerry associados a cada regra, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > MDS Connection Service Clique na instância do BlackBerry MDS Connection Service que você deseja configurar

49. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) 3. Na guia Informações da instância, clique em MDS Connection Service 4. Clique na guia Regras de controle de acesso 5. Para visualizar uma regra, clique no ícone visualizar ao lado da regra

50. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) 6. Para visualizar os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a uma regra, clique em Visualizar usuário 7. Clique em Pesquisar

51. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) Para verificar se um servidor de aplicativos ou de conteúdo tem autorização para ser um iniciador de envio, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > MDS Connection Service Clique na instância do BlackBerry MDS Connection Service que você deseja configurar

52. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) Na guia Informações da instância, verifique se a autenticação de envio e a autorização de envio estão ativadas. Se a autenticação de envio e a autorização de envio estiverem desativadas, o BlackBerry Enterprise Server não impede que o aplicativo ou o servidor de conteúdo seja um iniciador de envio

53. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação) 4. Se a autenticação de envio ou a autorização de envio estiver ativada, clique em MDS Connection Service 5. Clique na guia Iniciadores de envio "push" e verifique a lista de iniciadores de envio autorizados

54. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado? Um servidor de envio "push" centralizado gerencia solicitações de envio "push" dos iniciadores de envio e envia dados e atualizações de aplicativos a aplicativos no smartphone BlackBerry As primeiras duas instâncias do BlackBerry MDS Connection Service no BlackBerry Domain são automaticamente configuradas para serem servidores de envio "push" centralizados Os iniciadores de envio precisam ser configurados para se conectarem somente ao servidor de envio "push" centralizado

55. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado? (continuação) Para verificar se um BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service: Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > MDS Connection Service Clique na instância do BlackBerry MDS Connection Service que você deseja configurar

56. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado? (continuação) Na guia Informações da instância, verifique se o campo O servidor de envio "push" é centralizado está definido como Sim.

57. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Problemas comuns Problemas que afetam somente um determinado endereço da web ou um determinado tipo de conteúdo da web Problemas que afetam somente HTTP ou somente HTTPS Problemas que afetam somente a Internet ou somente a intranet Problemas que afetam tanto o BlackBerry Browser como o computador do usuário de smartphone BlackBerry A mensagem Impossível se conectar ao MDS Server selecionado ou Serviço indisponível é exibida no smartphone BlackBerry. HTTPS Hypertext Transfer Protocol over Secure Sockets Layer (protocolo de transferência de hipertexto por camada de soquete segura)

58. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Problemas comuns (continuação) Um erro HTTP é exibido no smartphone BlackBerry O iniciador de envio pode estar enviando dados a um endereço IP incorreto, uma porta incorreta ou em um formato inesperado A porta de escuta do servidor da web no computador que hospeda o servidor de envio "push" centralizado não está escutando ou está sendo usada por outro aplicativo As regras de acesso impedem que o iniciador de envio envie conteúdo para os smartphones BlackBerry IP Internet Protocol (protocolo de Internet)

59. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Exercício: Solucionando problemas da Zona 3 Identifique porque o fluxo de dados de envio "push" nem sempre funciona nesta configuração e explique como resolver o problema.

60. Laboratório: Solucionando problemas relacionados a solicitações de recebimento e envio "push" na Zona 3 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

61. Fórum: Compartilhe sua experiência © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

62. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service Perguntas de revisão

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