Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service

Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Objetivos Identificar problemas de suporte comuns no BlackBerry® Monitoring Service Descrever etapas comuns de solução de problemas acessando o console do BlackBerry Monitoring Service Descrever etapas comuns de solução de problemas de SNMP Descrever como usar a Threshold Analysis Tool Descrever como usar o DCS Maintenance Agent DCSSubsistema de coleta de dados SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples) 716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Problemas comuns do BlackBerry Monitoring Service Permissões insuficientes para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service Configurações incorretas do SNMP Configurações incorretas de limite Recursos insuficientes de hardware Ambiente de rede inadequado Valores incorretos de atributo de dados exibidos no console do BlackBerry Monitoring Service © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Solucionando problemas de acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service Endereço da Web incorreto para o console do BlackBerry Monitoring Service O navegador não tem acesso de rede ao BlackBerry Monitoring Service O BlackBerry Monitoring Service ou o BlackBerry Administration Service não foram iniciados ou não estão respondendo O BlackBerry Monitoring Service não tem acesso de rede ao BlackBerry Administration Service A conta usada para efetuar login não tem permissão para exibir nem editar as configurações do BlackBerry Monitoring Service © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Concedendo permissões para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service Os administradores podem conceder acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service console com dois níveis de permissão diferentes Exibir informações do BlackBerry Monitoring Service Editar configurações do BlackBerry Monitoring Service © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Funções de configuração No BlackBerry Administration Service, expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Função > Gerenciar funções. Clique na função e em Editar função. © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Atribuindo funções No console do BlackBerry Administration Service, expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Usuário > Gerenciar usuários. Procure o usuário de suporte e clique nele. Clique em Editar usuário > Funções. © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Solucionando problemas com a SNMP Para assegurar que a configuração de SNMP está correta, clique em Testar configuração quando o monitoramento estiver ativado Se o teste for bem-sucedido, mas o monitoramento não for iniciado, analise o seguinte: Verifique se os usuários do smartphone BlackBerry foram adicionados ao BlackBerry® Enterprise Server Se o BlackBerry Messaging Agent na instância do BlackBerry Enterprise Server está em execução © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Solucionando problemas com a SNMP Se o teste for malsucedido, analise o seguinte: Verifique se o serviço SNMP foi instalado e iniciado Verifique se a porta SNMP e o nome da comunidade especificado no console do BlackBerry Monitoring Service estão corretos Verifique se há comunicação de rede adequada © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Solucionando problemas com a SNMP Antes de começar a monitorar uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou componente do BlackBerry Enterprise Server, complete estas etapas: Instale o serviço SNMP. Configure o serviço SNMP. Para obter mais informações, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server. © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Problemas comuns de configuração de limites Se o console do BlackBerry Monitoring Service não indicar um alarme ou se um alarme for gerado sem que nenhum problema significativo ocorra, possíveis causas são: Não foram configurados limites As regras de limite não foram configuradas adequadamente ou não estão na ordem correta Os valores especificados para um limite não representam uma medida realista ou significativa do comportamento do limite para a organização © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Threshold Analysis Tool A Threshold Analysis Tool é uma ferramenta de linha de comando que sugere e pode gerar automaticamente limites para os atributos de dados do BlackBerry Enterprise Server que são monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service. © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Como a Threshold Analysis Tool funciona? A ferramenta coleta os valores de um determinado atributo de dados por um período e estabelece uma tendência para calcular os valores máximo, mínimo e médio A ferramenta calcula regras com base em uma porcentagem que especifica quantos dados em polling devem disparar um alarme Dependendo das estatísticas, as regras criarão um mínimo e um máximo para o valor ou para a alteração no valor © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Executando a Threshold Analysis Tool Local C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serveronitoring Serviceools Formato thresholdtool [-update|-noupdate] [-i <nome do arquivo de configuração>] Resultados O nome do arquivo de log é nomedocomputador_BBMS-TAT_01_aaaammdd_0001.txt O local padrão é C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serverogsaaammdd © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Criando um arquivo de configuração Crie um arquivo .txt e especifique alguma das variáveis permitidas e seus valores Se uma variável não for especificada, o valor padrão será usado Exemplo de arquivo de configuração new proposed rules active = true number of days to keep historical proposed rules = 10 previous proposed rules deleted = false critical trigger = 0.1 error trigger = 0.3 warning trigger = 0.8 number of days in data point window = 120 minimum number of data points required to generate rule = 1 maximum number of data points used to generate rule = 10000 © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Interpretando os resultados da Threshold Analysis Tool Mensagens de aviso ou erro podem ocorrer nestes casos: A Threshold Analysis Tool não pode recuperar dados de monitoramento do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service O atributo de dados não tem o número mínimo de pontos de dados necessários para gerar uma regra Os valores de atributo de dados não estão disponíveis ou não estão no formato esperado (por exemplo, um valor está vazio) Há um problema com uma variável especificada no arquivo de configuração © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Mantendo o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service As informações no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service (BMSStore) são recuperadas e atualizadas somente quando um valor monitorado for alterado Esse recurso reduz o crescimento potencial do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, mas o crescimento do banco de dados ainda pode ser um problema em determinados cenários O BlackBerry Monitoring Service verifica periodicamente a capacidade do banco de dados, se ele estiver instalado no Microsoft® SQL Server® 2005 Express © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service DCS Maintenance Agent O DCS Maintenance Agent (dcs_agent.exe) é uma ferramenta da linha de comando que mantém o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service em um tamanho especificado É recomendável que administradores integrem o uso do DCS Maintenance Agent como parte de uma estratégia de manutenção regular do BlackBerry Enterprise Server O DCS Maintenance Agent pode ser configurado para execução automática usando o Gerenciador de Tarefas do Windows. © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Como o DCS Maintenance Agent funciona? O DCS Maintenance Agent compara o tamanho do banco de dados do BlackBerry Monitoring com um tamanho de destino predefinido e, se o tamanho de destino for excedido, as seguintes tarefas são realizadas: Reduz o banco de dados usando a opção de truncar os logs Exclui as mensagens da tabela BMSMessages que são mais antigas que um valor especificado Exclui os dados mais antigos em etapas incrementais, de cada tabela cujo nome inicie com o prefixo DCS_ © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Executando a ferramenta DCS Maintenance Agent Local C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serveronitoring Serviceools Formato dcs_agent trim Resultados Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-DCS_01_aaaammdd_0001.txt Localizado em: C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serverogsaaammdd por padrão © 2010 Research In Motion Limited

716-02047-485 Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service Executando a Threshold Analysis Tool Local C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serveronitoring Serviceools Formato dcs_agent trim Resultados Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-DCS_01_aaaammdd_0001.txt O local padrão é C:rquivos de programasesearch In MotionlackBerry Enterprise Serverogsaaammdd © 2010 Research In Motion Limited

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