8. Perspectiva financeira: É onde as empresas
querem chegar, como dito, faturamento, lucro e
retorno do investimento.
Perspectiva do cliente: atender a essas
pessoas, aumentar a sua participação no
mercado, garantir a satisfação, fidelizar etc.
A perspectiva dos processos internos: como
vamos vender produtos e serviços,
ter produtividade no trabalho, realizar entregas
etc.
A perspectiva de aprendizado e crescimento:
são os colaboradores que usam suas
competências nos processos internos, para
atender aos clientes e gerar os ganhos
financeiros.