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Índice
Índice..............................................................................................................................................................1
Introdução......................................................................................................................................................3
Desenvolvimento questões..........................................................................................................................3
Questão 1:..........................................................................................................................................3
What are UPS "Smart Labels?" What role do they play in UPS operations? ......................................3
Questão 2:..........................................................................................................................................3
Write out the steps a package takes from pick-up by a UPS driver to delivery including the role of
DIAD, the UPS Data Center, and the UPS Package Center. ................................................................4
Questão 3:..........................................................................................................................................4
What role does wireless communication play in the UPS systems?......................................................4
Questão 4:..........................................................................................................................................4
How has information technology transformed the package delivery business?....................................4
Questão 5:..........................................................................................................................................4
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2. How does UPS's investment in IT help it achieve the strategic business objectives described in
Chapter 1?..............................................................................................................................................4
Conclusão.......................................................................................................................................................5
Referências.....................................................................................................................................................5
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3. Introdução
A UPS começou a sua jornada em 1907 como um serviço de entregas locais, na costa oeste dos
Estados Unidos. Em 1930 alcançou Nova Iorque e na década de 70 o mundo. Hoje em dia é uma das
empresas que lidera o mercado da distribuição logística mundial.
As tecnologias de informação são a chave do sucesso da UPS. Tendo como base tecnologias e
pessoas eficientes a UPS consegue entregar mais de 14 milhões de embalagens por dia em 200 países
diferentes. Isto deve-se a uma força de distribuição de ca. 70,000 motoristas constantemente ligados por
meios de comunicação sem fios a 17 grandes centros de informação espalhados pelo mundo.
Desenvolvimento questões
Questão 1:
What are UPS "Smart Labels?" What role do they play in UPS operations?
A UPS “smart label” é uma etiqueta logística gerada por computador que pode ser criada usando
um computador pessoal. Cada etiqueta contêm 3 códigos de barras, 2 normais e um maxi code (QR code).
Este último com capacidade para armazenar informações mais complexas, tais como, dimensões, formato
e peso da embalagem, seu remetente e destinatário.
As “smart labels” são de extrema importância para o processo logística UPS na medida em que
permitem ao sistema informático rastreabilizar as encomendas durante todas as fases do processo
reduzindo o tempo de trânsito, minimizando eventuais erros de entrega e disponibilizando ao cliente
serviços de valor acrescentado “real-time” de localização da encomenda.
Fig.1 – Exemplo de “smart label” UPS
Questão 2:
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4. Write out the steps a package takes from pick-up by a UPS driver to delivery
including the role of DIAD, the UPS Data Center, and the UPS Package
Center.
Tudo começa quando o cliente contacta a UPS (seja via internet ou contacto telefónico) e
disponibiliza os seus dados bem como as informações relativas à encomenda que pretende expedir. Neste
ponto o sistema informático da UPS gera automaticamente uma “smart label” que será anexada à
encomenda no momento da sua recolha por um motorista da companhia. Todos os veículos de recolha
estão munidos do novo sistema DIAD IV, aparelho que tal como um telemóvel acede às redes móveis,
permitindo ao motorista estar constantemente informado de novas recolhas que terá de realizar e
otimizando o seu percurso diário. De salientar, que de cada vez que uma encomenda é recolhida ou
entregue o seu código de barras é lido com o scanner do DIAD IV, sendo a informação nele contido
enviada automaticamente para o “data center” da UPS. Tal como referido na resposta anterior, este
automatismo é fundamental para que os clientes que escolhem seguir o caminho das encomendas possam
estar informados em tempo real da localização das suas mercadorias. O mesmo procedimento acontece
em cada um dos nós logísticos por onde a encomenda passa, seja por exemplo, no centro de distribuição
local, regional ou nacional (package centres). Os códigos de barras são lidos em todos as fases do
processo de transporte, permitindo a atualização constante da informação e o planeamento em avanço das
rotas de distribuição.
Questão 3:
What role does wireless communication play in the UPS systems?
De modo a capacitar o seu complexo sistema de distribuição com serviços em tempo real de
localização de encomendas e ter a todo o momento informação atualizada sobre o funcionamento e estado
das várias rotas de distribuição, é vital que a UPS possua um sistema baseado em comunicações sem fios
multiplataforma. No caso do novo aparelho DIAD IV este tem a capacidade de comunicar através das
redes móveis GPRS e CDMA, possui também um adaptador LAN sem fios 802.11b para as
comunicações nos centros de distribuição e um moderno localizador GPS. Deste modo é possível a todo o
momento, a troca de informação com o data center, sendo positivo para o cliente para a companhia e para
os motoristas.
Questão 4:
How has information technology transformed the package delivery business?
As tecnologias de informação revolucionaram por completo o negócio da distribuição. Graças a
estas tecnologias hoje é possível enviar, processar e entregar uma encomenda intercontinental em menos
de 24 horas. Desde o princípio do processo até à entrega no destinatário a informação é vital para que a
encomenda chegue ao seu destino com eficácia, no menor tempo possível, ao menor custo e com
qualidade, isto é, sem problemas no serviço.
Analisando todo o processo podemos salientar os passos em que o sistema de informação está
presente:
- Dados iniciais (do remetente, do destinatário e especificidades da encomenda) são
imediatamente carregados na base de dados da empresa.
- Na otimização das rotas de recolha e constante atualização da localização do motorista;
- No tratamento, e pós processamento das encomendas nos centros de distribuição (nós) locais,
regionais, nacionais;
- No contínuo seguimento da localização e estado das encomendas;
- Na otimização das rotas de entrega e planeamento das mesmas.
Questão 5:
How does UPS's investment in IT help it achieve the strategic business objectives described
in Chapter 1?
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5. Foi graças à sua aposta nas tecnologias de informação que a UPS conseguiu se colocar
como um dos líderes mundiais no negócio da distribuição. Em 1991 a companhia apostou em força
nestas tecnologias e desenvolveu o sistema conhecido como DIAD (dispositivo de recolha de dados
de expedição).Ao implementar este sistema no terreno os ganhos foram exponenciais, tirando partido
da forte automatização que o sistema possibilitava e revogando o trabalho manual até então
utilizado. Desde então a empresa tem vindo continuamente a melhorar e a aumentar a automatização
do seu sistema, sendo o seu dispositivo mais atual o DIAD IV que como novidade introduz a
localização em tempo real via GPS.
Fig.2 – DIAD (Delivery Information Acquisition Device) IV
Conclusão
Com este trabalho concluímos que os sistemas de informação são de extrema importância para
qualquer serviço de logística desempenhando um papel fundamental no tratamento da informação.
Estes sistemas permitem:
- Agilizar processos;
- Reduzir custos;
- Maior oferta de serviços ao cliente (ex. rastreabilidade);
- Aumentar lucro;
- Aumentar a satisfação do cliente;
- Obter o total controlo do processo.
Referências
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6. - Management Information Systems, Managing the digital firm – Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon
(disp. Moodle EST);
- http://www.ups.com
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7. - Management Information Systems, Managing the digital firm – Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon
(disp. Moodle EST);
- http://www.ups.com
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