Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Ouvidoriabacen
Semelhante a Ouvidoriabacen (20)
Ouvidoriabacen
- 1. #A1515127652684200808AMILTON JOSE BARDELOTTI 1121378186 00001 HSDN 00002 DSD A GERAÇÃO FUTURO CORRETORA DE VALORES S/A, inscrita na Receita 00003 DSD Federal sob o nº 27.652.684/0001-62 de acordo com a Resolução 3.477, 00004 DSD Circular 3.370, esclarece: 00005 DSD A Ouvidoria está atuando como um canal de comunicação entre a 00006 DSD empresa e os clientes, oferecendo respostas rápidas e de qualidade, 00007 DSD de acordo com as necessidades e exigências dos clientes, 00008 DSD inclusive na mediação de conflitos. 00009 DSD através de um contrato de prestação de serviço. 00011 DSD O sistema possui os seguintes relatórios: 00012 DSD - Relatório de tarefas por ocorrências; 00013 DSD - Relatório de tarefas por pendências; 00014 DSD - Relatório de tarefas por resultado; 00015 DSD - Relatório de tarefas inseridas por classificação e período; 00016 DSD - Relatório de tarefas fechadas por instituição e resultado. 00017 DSD Os relatórios são analisados mensalmente pelo Diretor responsável. 00018 DSD Após análise dos relatórios e as devidas providências, no caso de haver 00019 DSD ocorrências, os relatórios são devidamente arquivados com a finalidade 00020 DSD de gerar informações para elaboração dos relatórios semestrais, 00021 DSD conforme as normas do Banco Central do Brasil. 00022 DSD Até o encerramento do semestre, em 2/25/2009, apresentamos 00023 DSD as seguintes ocorrências: 00024 DSD - 0 Elogios 00025 DSD - 0 Informações 00026 DSD - 0 Reclamações 00027 DSD - 0 Sugestões 00028 DSD Das 0 reclamações 0 foram classificadas como “procedente não 00029 DSD solucionada” em função de tratar-se de cliente prospectivos que não 00030 DSD informaram seus dados de contato corretamente. 00031 DSD Em Março/08 o Ouvidor responsável João Alberto Teixeira foi certificado 00032 DSD de acordo com o artigo 5º da Resolução 3477. 00033 DSD Parecer da Auditoria 00034 DSD Vimos pela presente apresentar o resultado do exame de auditoria 00035 DSD externa sobre os procedimentos adotados pela GERAÇÃO FUTURO 00036 DSD CORRETORA DE VALORES S.A., face ao disposto na Resolução 3.477, de 00037 DSD 26.07.2007, do Banco Central do Brasil. 00038 DSD Conforme determinado pela referida Resolução, nos cumpre a 00039 DSD manifestação acerca da qualidade e adequação da estrutura dos sistemas 00040 DSD e dos procedimentos da ouvidoria da empresa, bem como a verificação do 00041 DSD Verificamos que o Parecer de Auditoria Interna foi emitido para a 00043 DSD empresa auditada sem ressalvas e, de forma suplementar, registramos os 00044 DSD seguintes aspectos, os quais observamos que são do conhecimento da 00045 DSD administração da empresa e já efetuados, sendo : 00046
- 2. DSD Implementação de Exame de Certificação obrigatório por parte dos 00047 DSD colaboradores envolvidos na ouvidoria. ( Res. 3477 art, 5 ). 00048 DSD papel timbrado da empresa, o que deve ser mantido permanentemente 00050 DSD instituição. O número 0800 deverá ser divulgado nos extratos, 00052 DSD comprovantes eletrônicos ou fornecidos em papel, nos contratos 00053 DSD formalizados com os clientes e nos materiais de propaganda e de 00054 DSD publicidade ( Circular 3370 art., 3 ) 00055 DSD A empresa está ciente da necessidade de alteração do seu Estatuto 00056 DSD Social, que deve prever a atividade de Ouvidoria. 00057 DSD auditoria interna, ratificamos que até o encerramento da data-base em 00059 DSD 2/25/2009 houve 0 ocorrências, sendo 0 elogios, 0 00060 DSD informações prestadas, 0 reclamações e 0 sugestões, cujas solicitações 00061 DSD foram plenamente satisfeitas. Das 0 reclamações 0 foram classificadas 00062 DSD como “procedente não solucionada” em função de tratar-se de clientes 00063 DSD prospectivos que não informaram seus dados de contato corretamente, 00064 TSD0064 00065 HSE27652684N 00066 DSE200806PJ006000000000144000004 00067 TSE27652684001000000000144000004 00068 @105151276526840000100070 00069