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Métricas)digitais)
O)essencial)e)o)resultado)
)
Leo)Naressi)
Apresentação)
•  Leonardo(Naressi(
–  CIO)da)dp6)
–  Presidente)do)Comitê)de)Digital)Analy?cs)
do)IAB(Brasil(
–  @LeoNaressi(
–  Linkedin.com/in/LeoNaressi(
–  facebook.com/LeoNaressi(
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
DATA<DRIVEN(MARKETING(
O)desafio)de)gerar)resultados)no)marke?ng)moderno)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…)
•  Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Decisões)tomadas)baseadas)em…)drinks!)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
3@Mar?ni)Lunch)ainda)funciona?)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
A)era)dos)MadMen)teve)seu)auge)e)seu)
declínio…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Estamos)chegando)na)era)dos)MathMen!)
Veja)o)ar?go)que)originou)esta)discussão)
hSp://dthin.gs/mathmen)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Quem)decide)está)mais)e)melhor)informado…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)aí)entra)o)marke?ng)guiado)pelos)dados…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O)consumidor,)as)pessoas,)interagem)com)as)
marcas)através)de)muitos)canais)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Não)há)razão)para)pensar)Offline)e)Online)
separado!)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O)Marke?ng)Digital)está)se)tornando)apenas…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)onde)entram)as)métricas)digitais)e)o)que)é)
essencial)para)gerar)resultado?)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
MÉTRICAS(SERVEM(PARA(EMBASAR(
DECISÕES(
#1)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
Sem)métricas)não)há)gestão,)com)métricas)há)
o?mização!)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Todas)as)estratégicas)e)ações)de)marke?ng)e)
comunicação)podem)ser)gerenciadas)com)dados)
Mídia)paga)
•  Adver?sing)
•  Mídia)
•  Comunicação)
Mídia)própria)
•  Website)
•  Fanpage,)Blogs)
•  Apps)
Mídia)Conquistada)
•  Imprensa)
•  Social)/)Buzz)
•  Viralização)
Negócios)
•  Conversões)
•  Transações)
•  Receitas)
Métricas)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
O)que)podemos)o?mizar?)
Estratégia)
• Amplia)receitas)
• Elimina)desperdícios)
• O?miza)margens)e)lucros)
• Maximiza)ROI)
Mídia)
• Elimina)veiculações)de)baixa)
performance)
• O?miza)frequência)e)exposição)
• Melhora)precisão)do)targe?ng)
Varejo)
• Melhora)o)processo)de)
conversão)/)decisão)
• Refina)estratégias)de)vendas)
• Prioriza)produtos)e)categorias)
Branding)
• O?miza)exposição)da)marca)
• Adapta)e)o?miza)linhas)cria?vas)
Relacionamento)
• Qualifica)clientes)e)potencial)de)
consumo)
• O?miza)valor)de)duração)do)
cliente)
Conteúdo)
• Iden?fica)oportunidades)de)
conteúdo)
• O?miza)engajamento)da)
audiência)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
Estudo)de)Caso)–)Inves?mento)em)Analy?cs)–)
Vale)a)pena?)
•  A)Nucleus)Research)analisou)o)impacto)da)implementação)e/
ou)aplicação)de)ferramentas)analí?cas)em)diversas)empresas,)
áreas)e)negócios)
•  O)estudo)incluiu)
–  Business)Intelligence)(BI))
–  Performance)Management)
–  Predic?ve)Analy?cs))
•  O)obje?vo)foi)analisar)o)impacto)da)disponibilização)de)mais)
dados)para)quem)toma)decisões)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
Inves?r)em)métricas)e)o?mização)gera)
resultados!)
•  A)análise)final)da)Nucleus)Research:)
•  Mais)Receita)
–  Quanto)mais)informações)?nham)sobre)os)consumidores)e)seu)
comportamento,)melhor)os)gestores)o?mizaram)vendas,)cross@sell,)up@sell)e)
estratégias)de)preço)
•  Maiores)Margems)
–  Analisar)em)detalhes)cada)produto)e)sua)rentabilidade)permi?u)às)empresas)
focar)nos)que)geravam)maiores)lucros)
•  Redução)de)Despesas)
–  Analisar)os)custos)em)detalhes)ao)avaliar)o)desempenho)das)áreas)e)
produtos,)permi?u)cortar)gastos)desnecessários)ou)com)baixo)retorno)
–  À)cada)$1)inves?do)em)Analy?cs)(Tecnologia)e)Inteligência))gera@se)
S10.66)de)resultados)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
ROI)
10!)
Estudo)de)Caso:)Puma)+)Google)Analy?cs)
•  Obje?vos)
–  Avaliar)popularidade)dos)conteúdos)e)
produtos)para)direcionar)a)estratégia)
–  Iden?ficar)o)impacto)do)conteúdo)na)
contribuição)em)vendas)para)cada)
região)
–  Melhorar)a)conversão)e)a)experiência)
do)usuário)
•  Abordagem)
–  Criaram)relatórios)específicos)para)
cada))produto)para)entender)seus)
diferenciais)
–  Coletaram)dados)extras)da)
navegação)para)entender)o)efeito)
nas)conversões)
–  Amplo)uso)de)segmentações)
avançadas)para)cruzar)dados)
navegação)e)interação)para)cada)
região)
•  Resultados)
–  Aumento)na)conversão)em)
7,1%)
–  Engajamento)com)o)conteúdo)
em)tempo)dobrou)
–  O?mização)de)50%)no)tráfego)
e)no)engajamento)das)
principais)regiões)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
Quer)saber)mais?)
•  Livro)Métricas)de)Marke?ng)
–  Editora)Bookman)
–  Paul)W.)Farris)
–  Trecho)(introdução):)
–  hSp://dp6.bi/metricas@mkt))
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
CULTURA(DE(MÉTRICAS(NÃO(VEM(COM(A(
FERRAMENTA(
#2)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
As)ferramentas)de)métricas)nos)ajudam)a)
responder)questões)do)negócio)
Interação)com)Mídia)!)Adservers)
• Como)o)público)da)campanha)interagiu)com)as)peças?)
• Como)está)o)alcance,)frequência)da)mídia?)
Interação)com)website,)apps,)navegação)!)Web)Analy?cs)
• O)que)fizeram)no)seu)site)ou)app?)
• Que)conteúdo)consumiram?)
• Que)serviços)ou)produtos)adquiriram?)
Consumo)de)mídia)!)Painéis)de)Audiência)e)Pesquisa)
• Como)está)audiência)entre)os)sites)da)categoria?)
• Meu)usuário)também)navega)em)outros)site?)
• Qual)o)perfil)do)público)de)cada)site?)
Redes)Sociais)!)Ferramentas)de)Monitoramento,)Audiência)e)
Engajamento)
• O)que)dizem)sobre)sua)marca?)
• Quem)são)os)influenciadores?)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)existem)ferramentas,)plataformas)e)
integrações)em)todas)as)especialidades)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Existem)ferramentas)para)todos)os)gostos)e)
bolsos,)então)comece)já!)
•  Web)Analy?cs)
•  Predic?ve)
•  Surveys)
•  Tag)Managers)
•  Dashboards)
•  Reten?on)Analysis)
•  Mobile)Analy?cs)
•  Naviga?on)panel)
•  Search)Intelligence)
•  Nesta)seleção:)
–  Tudo)GRÁTIS)ou)com)planos)
começando)a)menos)de)US$50)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Primeiro)Passo:)Onde)e)quando)entram)as)
métricas?)
•  Etapas(de(um(projeto(interaQvo(
•  Estratégia)de)
comunicação)
•  Arquitetura)da)
informação)
•  Plano)de)mídia)
Planejamento( Criação( Desenv.( Validação( Veiculação(
•  Design)
•  Testes)de)usabilidade)
•  Produção)de)aúdio,)
vídeo,)animação,)etc)
•  Produção)de)peças)
•  Programação)de)
Interface)
•  Programação)de)Back@
end)
•  Integrações)
•  Testes)
•  Correções)
•  Aprovação)do)projeto)
•  Mobile)Marke?ng)
•  Social)Media)
•  Search)Marke?ng)
•  Display)Media)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Desde)o)primeiro)planejamento!)
Precisamos)dar)prioridade)às)métricas...)
•  Planejar(a(mensuração(é(essencial,(mas(todas(as(etapas(envolvem(a(estratégia(de(
resultados(
•  Estratégia)de)
comunicação)
•  Arquitetura)da)
informação)
•  Plano)de)mídia)
•  Definição(de(
indicadores(
•  Escolha(de(Web(
AnalyQcs(e(Ad(Servers(
Planejamento( Criação( Desenv.( Validação( Veiculação(
•  Design)
•  Testes)de)usabilidade)
•  Produção)de)aúdio,)
vídeo,)animação,)etc)
•  Produção)de)peças)
•  Especificação(de(
pontos(de(medição(
•  Programação)de)
Interface)
•  Programação)de)Back@
end)
•  Integrações)
•  Implementação(de(
tags(
•  Testes)
•  Correções)
•  Aprovação)do)projeto)
•  Validação(de(tags(e(
medições(
•  Mobile)Marke?ng)
•  Social)Media)
•  Search)Marke?ng)
•  Display)Media)
•  Análises,(Resultados(e(
OQmizações(
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
90%)
10%)
Pessoas/Inteligência)
Ferramentas)
O)diferencial)está)nas)pessoas,)numa)boa)equipe)
•  Como)é)um)orçamento)em)Métricas)que)gere)resultados?)
)
Fonte:)hSp://www.kaushik.net/avinash/the@10@90@rule@for@magnificient@web@analy?cs@success/)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Ferramentas)de)métricas)estão)se)tornando)
centrais)de)comando...)
IBM)Enterprise)Marke?ng)
Management)
• Coremetrics)Ent.)Analy?cs)
• Coremetrics)Lifecycle)
• Coremetrics)Mul?channel)
• Coremetrics)Social)Analy?cs)
• Coremetrics)Web)Analy?cs)
• Unica)NetInsight)
• Unica)Mkt)Opera?on)
• Coremetrics)Adtarget)
• Coremetrics)Intelligent)Offer)
• Coremetrics)Search)Mkt)
• Cooremetrics)Live)Mail)
• Unica)Campaing)
• Unica)Customer)Insight)
• Unica)Predic?ve)Insight)
Adobe)Digital)Marke?ng)
Suite)
• Adobe)Social)Analy?cs)
• Adobe)Mobile)Solu?on)
• Adobe)Insight)
• Adobe)Search)Center)
• Adobe)Audience)Manager)
• Adobe)Audience)Research)
• Merchandising)
• Recommenda?on)
• Test)&)Target)
• Adobe)Discover)
• Adobe)SiteCatalyst)
• Survey)
• Genesis)
• Tag)Management)
Google)Analy?cs)
• Google)Analy?cs)
• Google)Website)Op?mizer)
• Google)Webmaster)Tools)
• Google)Adwords)
• Remarke?ng)
• ASribu?on)Modelling)
• Mul?@Channel)Funnels)
• Social)Plugins)
• Google)Market)Insights)
• Google)AdPlanner)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Mais)parecem)um)cockpit!)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)nesta)área,)há)muito)que)se)inves?r)em)formação)
•  54%)dos)profissionais)de)métricas)tem)dificuldades)para)entender)os)dados)gerados)
"   É)um)assunto)complexo)
" Educação)e)treinamento)são)
essenciais)para)desenvolvimento)de)
boas)equipes)
"   Mercado)quente,)poucos)
profissionais)=)oportunidade)clara)e)
turn@over)alto)
Fonte:)Pesquisa)Panorama)do)Uso)do)Web)Analy?cs)no)Brasil)–)IAB)@)2011)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
VAIDADE(É(BOM,(MAS(NÃO(NAS(MÉTRICAS(
#3)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Métricas)erradas)levam)a)conclusões)erradas)
É um
pincel
É um
facão
É um
tronco
É uma
cobra
É uma
peneira
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Qual)banner)obteve)melhor)resultado?)
Banner)1)–)
Preço)+)Oferta)
CTR:)
0,1%)
Banner)2)–)
Mulher)na)praia)
CTR:)
2,1%)
Banner)3)–)
Criança)+)
Bicicleta)
CTR:)
1,3%)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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Preço)+)Oferta)
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1.000)
vendas)
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0!)0!)0!)
Vendas)
Banner)3)–)
Criança)+)
Bicicleta)
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1,3%)
200)
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Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
X( X( X(
É)preciso)estratégia)e)cria?vidade)para)escolher)
as)métricas)certas)
“Nem)tudo)que)importa)pode)ser)medido)e)nem)
tudo)que)pode)ser)medido)importa”)
@@)Albert)Einstein)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Na)hora)de)enxergar)o)real)resultado)é)preciso)
focar)em)métricas)acionáveis)
Métricas)acionáveis)
• Conversão)
• Life?me@Value)
• Engajamento)
• Custos)de)aquisição)
• Margem)
Métricas)de)vaidade)
• Total)de)Fans)e)
Followers)
• Total)Retweets,)Likes,)
etc)
• Impressões,)Cliques,)CTR)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Toda(a(operação(tem(que(olhar(para(o(mesmo(
resultado(no(horizonte(
Resultado)Planejamento)
Gestão)de)
performance)
Gestão)
Financeira)
Pessoas)
Campanhas)e)
canais)
Processos)
Conteúdo)
Dados)e)
análise)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O(CONSUMIDOR(É(MULTICANAL,(NOSSAS(
ANÁLISES(TAMBÉM(PRECISAM(SER(
#4)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O)consumidor)percorre)um)caminho)longo)até)a)
conversão...)
Banner)
no)Portal)
X)
Acessou)
Fan)Page)
Clicou)em)
link)no)
twiSer)
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Mas)quando)analisamos)os)resultados)vemos)
por)padrão)relatórios)como)esse...)
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Atribuir)o)resultado)ou)a)conversão)a)uma)só)
mídia)é)como)ignorar)todas)as)outras)etapas)
A)maioria)das)ferramentas)atribuem)o)resultado)
para)o)Last)Click)antes)da)conversão)
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o)
produto)
Conversão)
Vamos)analisar)a)jogada...)
É)um)gol!)do)camisa)22,)certo?)
Mas,)atribuir)a)conversão)para)o)Last)Click)é)o)
mesmo)que)dizer)que)este)gol)foi)de)PENALTI!)
Confiram)comigo)no)replay...)
O)camisa)8)desarma,)o)9)lança,)o)10)enfia)e)o)22)
marca...)
Display)Media)
Social)
Media)
Search)
Marke?ng)
Conversão)
Precisamos)avaliar)todos)os)canais)e)sua)
contribuição)para)o)resultado)
Cada)mídia)tem)um)papel)no)ciclo)de)decisão)do)
consumidor)que)precisa)ser)avaliado)
Reconhecimen
to)de)
Necessidade)
• Mídia)Display)
• Adnetworks)
• E@mail)
Marke?ng)
Busca)de)
informações)
• Search)
Marke?ng)
• Social)Media)
Avaliação)de)
alterna?vas)
• Search)
Marke?ng)
• Social)Media)
Decisão)de)
compra)
• Comparadore
s)de)preços)
• Afiliados)/)
Remarke?ng)
• Varejista)
Avaliação)
pós@compra)
• Social)Media)
• Retarge?ng)
Algumas)ferramentas)já)nos)ajudam)a)entender)
o)comportamento)do)funil)mul?canal)
Com)essa)abordagem)é)possível)entender)os)
caminhos)reais)até)a)conversão)
Assim)conseguimos)analisar)com)quantos)passos)
se)faz)uma)conversão!)
Olha)a)diferença)para)um)site)de)conversão)por)
impulso)
Qual)a)importância)de)cada)etapa?)
Para)cada)obje?vo,)cada)mídia)terá)um)peso)e)
uma)função)diferentes...)
Assistência) Conversão)
Conhecimento) Consideração) Intenção) Decisão)
Exemplo:)Lançamento)de)um)novíssimo)produto)
desconhecido)do)grande)público)
Passo)mais)
importante)
Sem)esse)passo,)a)
maioria)das)pessoas)
sequer)toma)
conhecimento)do)
produto)
Display)Media)
Social)
Media)
Search)
Marke?ng)
Conversão)
Exemplo:)Produto)no)Varejo)em)segmento)
altamente)compe??vo)
Display)Media)
Social)
Media)
Search)
Marke?ng)
Conversão)
Passo)mais)
importante)
A)guerra)é)ganha)em)
quem)atrai)o)consumidor)
nos)úl?mos)minutos)de)
decisão,)na)guerra)pelo)
preço,)pelas)condições)e)
pela)conveniência)
Display)Media)
Social)
Media)
Search)
Marke?ng)
Conversão)
Exemplo:)Serviço)complexo)com)janela)de)
conversão)longa)
Passo)mais)
importante)
O)consumidor)pesquisa)
bastante,)avalia)em)
detalhes,)discute)com)
amigos)e)familiares)antes)
de)qualquer)decisão)
Métricas)Mul?canal)
•  Conversão)de)úl?mo)clique)
–  É)a)conclusão)de)um)obje?vo)de)negócio)logo)na)mesma)visita)de)uma)
origem)de)tráfego)ou)canal)
•  Conversão)assis?da)
–  É)a)conclusão)de)um)obje?vo)de)negócio)após)a)ocorrência)de)outras)
visitas)ao)site)anteriores)ao)úl?mo)clique)
•  Taxa)de)assistência)=)Conversões)assis?das)/)Conversões)de)Úl?mo)clique)
–  É)a)razão)entre)os)dois)?pos)de)conversão)e)que)denota)qual)o)perfil)
da)origem)analisada.)Quanto)maior,)mais)assistência)oferece,)quanto)
menor,)mais)representa)um)papel)no)final)do)processo)de)decisão)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs)
A)jornada)do)consumidor)@)Brasil)
Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
A)jornada)do)consumidor)@)EUA)
Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
Já)existem)tecnologias)avançadas)para)
atribuição)de)resultados)com)análise)predi?va)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Quer)saber)mais?)
•  Livro)Mul?channel)
Marke?ng)
–  Akin)Arikan)
–  Editora)Sybex)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
FÉ,(TESTES(E(A(VERDADE(EM(RESULTADOS(
#5)
Quando)buscamos)insights)para)o?mizar)ações,)damos)de)cara)
com)seres)humanos)tomando)decisões)
E)isso)pode)ser)tão)imprevisível)que)nem)os)melhores)designers,)arquitetos)
de)soÜware,)desenvolvedores)e)gerentes)de)projeto)poderiam)imaginar)
E)é)aí)que)usamos)nossa)arma)secreta:)os)testes!)
Criar)esta)cultura)de)teste)exige)apenas)a)iden?ficação)
do)problema)e)idéias)para)a)solução)
Para)São)Tomé)ver)e)crer...)
•  45%)de)aumento)na)receita)média)
Fonte:)Whichtestwon.com)
Vamos)brincar)de)advinhação?)
•  Qual)versão)gerou)mais)intenções)de)comprar)(cliques)no)botão)comprar?))
Acertou?)
•  A)versão)A)gerou)79%)mais)cliques)que)a)versão)B)
Fonte:)Whichtestwon.com)
Mais)uma...)
•  Qual)versão)completou)mais)vendas?)
Acertou?)
•  A)versão)B)gerou)21,8%)mais)vendas))
A)úl?ma,)prometo!)
•  Qual)botão)secundário)ampliou)a)conversão)deste)e@commerce)de)jóias?)
–  A:)Pague)com)Paypal)
–  B:)Adicione)à)lista)de)desejos)
Acertou?)
•  A)versão)B)(“Adicionar)à)wishlist”))ampliou)a)conversão)em)49%)e)a)receita)por)
visitante)em)51%)
E)quando)as)variações)ficam)mais)complexas?)
É)aí)que)entram)os)testes)mul?variáveis)
•  Já)imaginou)variar)várias)partes)do)seu)site)ou)landing)page)e)avaliar)qual)a)combinação)de)
todas)as)partes)gerou)o)melhor)resultado?)
)
)
)
•  Muitas)ferramentas)estão)disponíveis)para)isso)e)em)muitos)casos,)gratuitamente...)
Veja)como)é)o)relatório)de)um)teste)
mul?variável)
O)maior)teste)mul?variável)já)feito:)1024)combinações!)
•  O)Youtube)testou)3)elementos)da)página)com)o)obje?vo)de)aumentar)a)taxa)de)
cadastros)
Seção)1)
•  O)teste)variava)entre)Signup)e)SIGNUP)(em)maiúsculas))
Seção)2)
•  O)teste)incluia)balões)de)convite)com)18)chamadas)diferentes)apontando)para)o)
Signup)
Seção)3)
•  O)teste)variava)24)banners)diferentes)de)convite)ao)cadastro)
A)combinação)vencedora)gerou)15,4%)mais)
cadastros)do)que)a)original)
E)testes)em)conteúdo)editorial,)pode?)
•  Visual)Revenue)
–  Permite)testar)manchetes)e)conteúdos)em)tempo)real)para)o?mizar)sites)de)noàcias)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Como)funciona?))
•  Simples...)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Definindo)as)noàcias)e)manchetes)a)serem)
testadas)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Executando)o)teste)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Avaliando)os)relatórios)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
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