De Isabel dos Santos

1. INTELIGÊNCIA
ESTRATÉGICA
Guia Básico para Organizações,
Comunidades e Territórios
Isabel Santos

2. INTELIGÊNCIA
ESTRATÉGICA
Guia Básico para Organizações,
Comunidades e Territórios
Isabel Santos

3. 6
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
TÍTULO:
Inteligência Estratégica.
Guia Básico para Organizações, Comunidades e Territórios
AUTOR:
Isabel Santos
© Todos os Direitos Reservados
ISBN:
978-989-20-5763-7
EDIÇÃO:
Lisboa
Abril de 2015
DESIGN E CAPA:
Patrícia R. Santos – www.psdesign.org

4. 7
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
Sobre o Autor
Isabel Santos tem experiência e formação
em Inteligência Estratégica e Prospectiva.

5. 9
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
Dedicado aos meus irmãos.

6. 11
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
Agradecimentos
Aos meus pais

7. 13
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
The secret of Happiness is Freedom
The secret of Freedom is Courage1
1 Baseado na Oração Fúnebre de Péricles aos atenienses, conforme registada na “História da Guerra do Peloponeso”
de Tucídides. Ver fonte de informação nas Referência Bibliográficas.

8. 15
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
ÍNDICE
LISTA DE FIGURAS 19
PREFÁCIO 23
PERGUNTAS E RESPOSTAS RÁPIDAS 25
INTRODUÇÃO 29
ESTRUTURA E CAPÍTULOS 31
1. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA: VISÃO GERAL 37
DEFINIÇÕES E ORIGENS 37
INFLUÊNCIAS E SINERGIAS 44
Gestão do Conhecimento (GC) e IE 46
IE/CI e Estratégia 49
Guerra e IE 53
IE e Prospectiva 56
O CICLO DE IE/CI: UM CICLO ENTRE MUITOS 58
Dados, Informação e Intelligence 60
A INVESTIGAÇÃO EM IE 62
Organizar e Planear 66
Contingências da Investigação 68
Investigador de IE: que perfil? 70
CONCLUSÃO 71
2. O QUE VIGILAR 72
O CONTEXTO COMO FONTE DE SINAIS 72
O QUE VIGILAR: NECESSIDADES CRÍTICAS DE INTELLIGENCE 79
Factores Críticos de Sucesso (FCS) 81
Key Intelligence Topics (KITs) 86
Cinco Forças da Indústria 88
Outras Abordagens 91
O SISTEMA DE ALERTA ANTECIPADO 92
CONCLUSÃO 97

9. 16
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
3. FONTES E INFORMAÇÃO 98
FONTES E INFORMAÇÃO: VISÃO GERAL 98
Selecção de Fontes 100
Recolha de Informação 102
Documentos públicos não Publicados 107
Observação em IE 109
Validade da Informação 113
‘ELICITATION’ 117
A WORLD WIDE WEB COMO FONTE DE INFORMAÇÃO 123
Análise Sentimental e Social Media 130
Credibilidade da Informação 133
CONCLUSÃO 137
4. ANÁLISE 138
ORGANIZAR A INFORMAÇÃO 138
‘BIAS’ E ENVIESAMENTOS 141
Criatividade, Imaginação 150
A ANÁLISE 152
TÉCNICAS E MÉTODOS DE ANÁLISE 156
1 – ANÁLISE DA CADEIA DE VALOR DE PORTER 158
2 – ANÁLISE DA CADEIA GLOBAL DE VALOR DE KAPLINSKY 160
3 – ANÁLISE DAS CINCO FORÇAS DA INDÚSTRIA DE PORTER 162
4 – ANÁLISE DE HIPÓTESES CONCORRENTES (AHC) 164
5 – ANÁLISE DE STAKEHOLDERS 166
6 – ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DA INDÚSTRIA/ PRODUTO 168
7 – ANÁLISE DOS QUATRO CANTOS DE PORTER 170
8 – ANÁLISE PESTA. 172
9 – ANÁLISE TOWS. FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 174
10 – BALANCE SCORECARD (BS) 176
11 – ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER 178
12 – JOGOS DE GUERRA – “WAR GAMES” 180
13 – MAPA DE UTILIDADE DO COMPRADOR 182
14 – MATRIZ ARTHUR D. LITTLE 184
15 – MATRIZ DE ANSOFF 186
16 – MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) 188
17 – MATRIZ DE CENÁRIOS 190
18 – MAPAS CONCEPTUAIS E MENTAIS 193

10. 17
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
19 – ‘ROADMAPS’ ESTRATÉGICOS 195
20 – TEORIA DO U 198
CONCLUSÃO 200
5. COMUNICAR INTELLIGENCE 201
O DECISOR: CLIENTE DE INTELLIGENCE 201
Produtos de Intelligence 204
Comunicar Intelligence 209
CONCLUSÃO 211
6. TECNOLOGIAS DE IE 212
SISTEMAS DE COMPETITIVE INTELLIGENCE 212
Tecnologias de IE 221
Big Data e as Tecnologias Analytics 224
Outras Tecnologias 229
›› A abordagem DOMEX 229
›› TIACRITIS 231
›› Jogos para a actividade de Inteligência 231
CONCLUSÃO 233
7. SEGURANÇA E CONTRA-INTELIGÊNCIA 234
ESPIONAGEM E SEGURANÇA EM IE 234
CONTRA-INTELIGÊNCIA 240
Experiências na protecção de activos contra a Espionagem Económica 244
OS DESAFIOS DA TECNOLOGIA 246
The Internet of Things 247
Sistemas Biométricos 250
A Tecnologia Wearable 253
CONCLUSÃO 255
8. ABORDAGENS DE INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA 256
ISO 31000: UMA NORMA DE INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA? 256
Definições, Princípios e Componentes 257
Perfis, Responsabilidades e Funções 263
Aproximações à Inteligência Estratégica 264
INTELIGÊNCIA ECONÓMICA: A ABORDAGEM FRANCESA DA IE 267
A Inteligência Económica na França de hoje 277

11. 18
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
Conceitos de Inteligência Económica 281
Segurança Económica na Inteligência Económica 282
A Influência na Inteligência Económica 286
As PMEs e a Inteligência Económica 290
O Ensino da Inteligência Económica 291
Novos caminhos da Inteligência Económica. Um modelo a seguir? 293
CONCLUSÃO 298
9. INOVAÇÃO, TERRITÓRIO E INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA 299
INOVAÇÃO E SISTEMAS DE INOVAÇÃO 299
Sistemas de Inovação 302
O Modelo Triple Helix 304
Clusters Industriais 307
O papel da Informação na Inovação 309
A INTELIGÊNCIA TERRITORIAL 312
Uma ferramenta de Desenvolvimento Territorial 314
CEBATE: IE NA INOVAÇÃO TERRITORIAL 318
CONCLUSÃO 323
10. APLICAÇÕES DE INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA 325
VIGILAR A CONCORRÊNCIA 325
RECOMENDAÇÕES E OUTRAS APLICAÇÕES DE IE 330
CONCLUSÃO 333
11. CONCLUSÃO 334
IE NUM MUNDO QUE NÃO COMPREENDEMOS 334
REFERÊNCIAS 338

12. 19
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1. Designações para IE/CI. Alguns exemplos 39
FIGURA 2. Definições da IE/CI. Alguns exemplos 41
FIGURA 3. Pontos de Sinergia entre GCe IE 48
FIGURA 4. Contributos da IE para as várias abordagens da Estratégia 51
FIGURA 5. O Ciclo de Intelligence 59
FIGURA 6. Posição Epistemológica e Metodológica nos paradigmas de investigação em Ciências Sociais 61
FIGURA 7. Uma visão empírica do Ciclo de IE e as suas actividades 64
FIGURA 8. Dois modos de abordar a Identificação das Necessidades de Intelligence 65
FIGURA 9. Sinais de Mercado segundo Michael Porter 76
FIGURA 10. Diferenças entre a informação corrente e um Sinal de Alerta Precoce. 77
FIGURA 11. Identificação de Necessidades de ‘Intelligence’ a partir dos FCS. 83
FIGURA 12. Acções e Decisões Estratégicas. Alguns exemplos 87
FIGURA 13. Tópicos para Alertas Antecipados. Alguns exemplos 87
FIGURA 14. Protagonistas-chave no Mercado. Alguns exemplos 87
FIGURA 15. Modelo das Cinco Forças 89
FIGURA 16. Identificação de Necessidades de Intelligence a partir das 5 forças da Indústria 90
FIGURA 17. Cinco (5) Questões Básicas. 91
FIGURA 18. Componentes básicos de um Sistema de Inteligência Estratégico (SIE) ou... 94
FIGURA 19. Tipos de fontes em IE (com base na literatura) 99
FIGURA 20. Três exemplos de motores para Pesquisa Federada na web 127
FIGURA 21. Avaliar fontes de informação na web. Questões básicas para web sites. 133
FIGURA 22. Abordagem genérica à Análise 152
FIGURA 23. Cadeia de Valor de Porter 158
FIGURA 24. Variáveis de Análise na Cadeia Global de Kaplinsky 161
FIGURA 25. As Cinco Forças da Indústria de Porter 162
FIGURA 26. Grelha para Análise de Hipóteses Concorrentes 164
FIGURA 27. Grelha para uma Análise de Stakeholders 166
FIGURA 28. Matriz de Análise do Ciclo de Vida da Indústria/Produto 169
FIGURA 29. Análise dos Quatro Cantos de Porter. 170
FIGURA 30. Grelha de análise PESTA. Exemplo da variável política. Unidade de análise: empresa 172
FIGURA 31. Análise TOWS 175

13. 20
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
FIGURA 32. Quadro para Análise Balance Scorecard 176
FIGURA 33. Estratégias Genéricas Competitivas de Porter 178
FIGURA 34. Componentes-chave numa Análise War Game 181
FIGURA 35. Mapa de Utilidade do Comprador 182
FIGURA 36. Matriz Arthur D. Little 185
FIGURA 37. Matriz de Ansoff 187
FIGURA 38. Matriz Boston Consulting Group 188
FIGURA 39. Matriz de Cenários 190
FIGURA 40. Início de um Mapa Conceptual sobre Fontes de IE 193
FIGURA 41. Início de um Mapa Mental sobre Fontes de IE 194
FIGURA 42. Arquitectura simplificada de um ‘Roadmap’ Estratégico 197
FIGURA 43. Espiral da Teoria do U 199
FIGURA 44. Os 10 papéis do(a) líder/gestor(a) segundo Henry Mintzberg 202
FIGURA 45. Componentes genéricas de um Protocolo de Produtos de IE 208
FIGURA 46. Requisitos de um sistema tecnológico de CI em cada fase do Ciclo de Inteligência 217
FIGURA 47. Uma selecção de Ferramentas e Tecnologias aplicáveis em IE/CI. Exemplos 222
FIGURA 48. Linhas de investigação emergentes nos segmentos Analytics 227
FIGURA 49. Tipos de informação alvo de Espionagem Económica 238
FIGURA 50. O Ciclo de Contra – Inteligência 241
FIGURA 51. A Internet das Coisas. Exemplos de aplicações 248
FIGURA 52. Tecnologias Biométricas com linhas de investigação em curso 251
FIGURA 53. O Ciclo de Gestão de Risco conforme a norma ISO 31000: 2009 258
FIGURA 54. ISO 31000:2009 e IE. Comparação de componentes estruturais 265
FIGURA 55. Cinco níveis da Inteligência Económica em França 268
FIGURA 56. As propostas do Relatório Carayon. Exemplos em duas áreas. 275
FIGURA 57. Actores e actividades na Inteligência Económica em França. O caso dos Ministérios 279
FIGURA 58. As 5 macro temáticas pedagógicas do Ensino da Inteligência Económica 292
FIGURA 59. Dez tipos de Inovação segundo a consultora Doblin 300
FIGURA 60. Componentes do Sistema Nacional de Inovação Português 305
FIGURA 61. Modelo de Inovação Triple Hélix 306
FIGURA 62. Dimensões a considerar na análise e vigilância de um concorrente 329