Apresentação realizada no ECM Show 2014, em São Paulo.

1. Waldir Rodrigues Junior
Expandindo o controle da
informação além do ECM

2. ECM e o novo cenário

3. ECM e novo cenário
3

4. ECM e novo cenário
4
Gestão de
Processos
Armazenamento
eretenção
Integração de
conteúdos
Gestão
eletrônica
ECM
O que
muda no
ECM neste
novo
cenário?

5. Novo cenário colaborativo
5
Organização
Colaboradores Parceiros
Clientes
Governo
Órgãos
regulamentadores
Grande quantidade de
relacionamentos entre
pessoas e empresas
Velocidade da
informação
imprescindível para os
negócios
Constante adaptação
às necessidades de
mercado
Volume de
informações cada vez
maior

6. Novo cenário colaborativo
6
Organização
Colaboradores Parceiros
Clientes
MOBILIDADE
REDESSOCIAIS
VIRTUALIZAÇÃO
Governo
Órgãos
regulamentadores

7. 80% da informação é não estruturada
42% dos processos são realizados ainda em papel
30% do tempo de um funcionário é gasto em pesquisas de informação relevante
79% das organizações possuem mais de dois repositórios
25% das organizações têm mais de quinze repositórios
40% dos orçamentos da área de TI são gastos em integração de informações
Velho ECM, novo cenário
7Fonte: Gartner 2010
Como garantir o controle
quando estamos
expandindo a gestão da
informação além do ECM?

8. 8
O ECM se tornou mais
colaborativo que nunca.
As organizações devem
trabalhar para garantir a
expansão das fronteiras do
ECM com segurança,
agilidade e disponibilidade
Social ECM

9. Fronteiras do ECM
9
Consumerização e BYOD
Colaboração
Acesso de qualquer local
Agilidade
Segurança
Disponibilidade
Colaboradores Clientes Parceiros
Governo Órgãos
Governança da informação

10. Consumerização e BYOD

11. Consumerização
11
Segundo Gartner, a
“consumerização da TI” será
a tendência mais importante
a afetar a TI nos próximos
dez anos

12. Consumerização
12
Acessar o ambiente de trabalho a
partir de qualquer dispositivo
Garantir a integridade e segurança das
informações corporativas

13. Fragmentação do mercado
13
12%
85%
3%
iOS
Android
Outros sistemas
Fonte: IDC
Fragmentação Android – Por marca e por dispositivo
Fonte:http://opensignal.com/reports/2014/android-fragmentation/

14. Mobilidade: Padronização x BYOD
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Padronização
• Definição corporativa
• Aumenta o número de dispositivos pessoais
• Resistência à determinados padrões
• Custo da empresa em dispositivos
BYOD
• Definição pessoal
• Simplificação no uso
• Pessoas mais produtivas
• Custo da empresa em especialização nos
serviços

15. Consumerização e BYOD com o ECM
15

16. Colaboração

17. Primeira aplicação real de colaboração
de documentos
Nova geração quase não usa email
Utilizado nas interações dos processos
corporativos
Correio eletrônico
17

18. Compartilhamento de arquivos
18
Pilar base do ECM no escopo organizacional
Preocupação em segurança da informação
na medida em que cresce a consumerização
Liberdade de acesso x segurança
Compartilhamento corporativo e público

19. Intensificaram a relação das organizações
com seu público consumidor
Mais que um portal institucional
Tem se tornado o principal canal de
atendimento
Exposição da marca e dos produtos
Meio rápido e viral para divulgação de
novidades
Redes sociais
19

20. Leilão pelo Twitter – NetShoes x Centauro
20
Informaçãono momento certo
Autonomiade decisão nos processos de negócio
Agilidadena identificação de uma oportunidade
O que esse
caso tem de
relação com
ECM?

21. Acesso de qualquer local

22. • Redução de TCO
• Possibilitar
escalabilidade
• Agilidade e
produtividade
• Redução de risco com
preparação de equipes
multidisciplinares
Cloud computing é o meio para o ECM
22
Pública Privada
Acesso pela
internet para
consumo em geral
Comunicação
direta e
segurança por
firewalls e VPNs

23. Cloud corporativa e Cloud do usuário
23
Pública Privada Serviços de Cloud
Computing passam a
integrar a cadeia de valor da
organização
De nada adiantam regras e
políticas de controle da
informação se os usuários
espalharem seus arquivos
em Clouds pessoais

24. Cloud computing – Pública ou Privada?
24
Pública Privada
Aplicações
de negócio
Portais
corporativos
Correio
eletrônico
Portais
colaborativos

25. Características da mudança

26. Requisitos do novo cenário
26
REDESSOCIAIS VIRTUALIZAÇÃO CONSUMERIZAÇÃO
Disponibilidade
Acesso em qualquer local
Agilidade
Expansão da cadeia de valor
Escalabilidade
Segurança da informação

27. • Quem não aceita, precisa se preocupar
com controle e proteção da rede
• Quem aceita, deve pensar em sistemas
fáceis de se usar e que se integram
facilmente. Além de criar e disseminar
uma política de segurança da informação
BYOD e consumerização
Praticamente todos possuem ao menos
um dispositivo pessoal que pode se
conectar ao ambiente corporativo
BYOD

28. • Identificar como serão
usadas as redes sociais, o
que e como publicar
• Criar uma equipe de
trabalho para
relacionamento com as
redes sociais
• Possibilitar que as redes
sociais alimentem os
processos de negócio
Colaboração e acesso
28
• Definir política de acesso e
compartilhamento de
informações
• Criar política de controle de
dispositivos móveis
Ambiente externo Ambiente interno

29. Desafios para a TI na Colaboração
29Fonte: Technology Services Group
• Velhos métodos de colaboração, como email e
diretórios compartilhados podem ser reduzidos, mas
não deixarão de existir
Velhos
métodos
• Novas ferramentas e métodos de colaboração
surgem constantemente e os usuários tendem a
conhece-las e utiliza-las
Novas
ferramentas
• Nem sempre TI pode influenciar como e quais
ferramentas de colaboração serão usadasInfluência
• TI deve gerenciar documentos e providenciar
governança, mas não conseguirá centralizar em
uma única ferramenta
Ambiente
heterogêneo

30. Avaliando o retorno
30
• Gestão da governança e
política de segurança
• Infraestrutura de segurança e
comunicação
• Reembolso de custos de
dados e voz dos funcionários
• Licenças de software
• Manutenção dos dispositivos
• Cloud Computing
• Virtualização
Aumento de custo Redução de custo
Intangíveis
Satisfação dos funcionários (produtividade)
Maior proximidade do mercado
Agilidade na resposta aos clientes

31. Caminho a seguir

32. Expandindo o controle da informação
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Organização
Colaboradores Parceiros
Clientes
MOBILIDADE
REDESSOCIAIS
VIRTUALIZAÇÃO
Governo
Órgãos
regulamentadores
• Incluir o processo de publicação
nas redes sociais dentro do
contexto do ECM
• Rede social não é portal
institucional. Garantir meios para o
retorno da informação à
organização
• Verificar quais processos de
negócio podem interagir com as
redes sociais

33. Expandindo o controle da informação
33
Organização
Colaboradores Parceiros
Clientes
MOBILIDADE
REDESSOCIAIS
VIRTUALIZAÇÃO
Governo
Órgãos
regulamentadores
• Permitir acesso ao ambiente de
trabalho de forma remota
• Ferramentas de virtualização e
desktops virtuais habilitam os
usuários a expandirem sua
localidade de trabalho
• Softphones completam a
mobilidade corporativa

34. Expandindo o controle da informação
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Organização
Colaboradores Parceiros
Clientes
MOBILIDADE
REDESSOCIAIS
VIRTUALIZAÇÃO
Governo
Órgãos
regulamentadores
• Planejar os processos pela
simplicidade e criar aplicações fáceis
de se usar
• Estimular o uso de portais colaborativos
• Definir um framework de
compartilhamento de arquivos em
nuvem

35. Obrigado!