PDTI-UFSC-2016-2020-v1.1.pdf

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 1
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANO DIRETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
2016 a 2020

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANO DIRETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
2016 a 2020
Versão homologada pelo Conselho Universitário em xx de yyyy de 2016.

ADMINISTRAÇÃO CENTRAL
Reitora
Prof.ª Roselane Neckel
Vice-Reitora
Prof.ª Lúcia Helena Pacheco
Chefe do Gabinete da Reitora
Prof. Carlos Antonio Oliveira Vieira
Pró-Reitor de Assuntos Estudantis - PRAE
Prof.ª Denise Cord
Pró-Reitor de Administração – PROAD
Bel. Antonio Carlos Montezuma Brito
Pró-Reitor de Extensão - PROEX
Prof. Edison da Rosa
Pró-Reitora de Graduação - PROGRAD
Prof. Julian Borba
Pró-Reitor de Pesquisa - PROPESQ
Prof. Jamil Assreuy Filho
Pró-Reitora de Pós-Graduação - PROPG
Prof.ª Joana Maria Pedro
Pró-Reitora de Planejamento e Orçamento - PROPLAN
Prof. Antonio Cezar Bornia
Secretária Especial de Aperfeiçoamento Institucional - SEAI
Thayse Kiatkosky Neves

Secretária de Cultura - SECULT
Profª Rosana Cássia Kamita
Secretária Especial de Gestão de Pessoas - SEGESP
Juliana Blau
Secretário de Relações Internacionais - SINTER
Prof. Aguinaldo Roberto Pinto
Superintendente de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação
Edison Tadeu Lopes Melo

DIRETORES DE CENTROS DE ENSINO E CAMPI
Centro de Ciências Agrarias - CCA
José Carlos Fiad Padilha
Centro de Ciências Biológicas - CCB
Sonia Gonçalves Carobrez
Centro de Comunicação e Expressão - CCE
Felício Wessling Margotti
Centro de Ciências da Saúde - CCS
Sérgio Fernando Torres
Centro de Ciências Jurídicas - CCJ
Luís Carlos Cancellier de Olivo
Centro de Desportos - CDS
Edison Roberto de Souza
Centro de Educação - CED
Nestor Manoel Habkost
Centro de Ciências Físicas e Matemáticas - CFM
Valdir Rosa Correia
Centro de Filosofia e Ciências Humanas - CFH
Paulo Pinheiro Machado
Centro de Sócio Econômico - CSE
Elisete Dahmer Pfitscher
Centro Tecnológico - CTC
Sebastião Roberto Soares
Campus de Araranguá
Eugênio Simão
Campus de Blumenau
Ubirajara Franco Moreno
Campus de Curitibanos
Leocir José Welter
Campus de Joinville
Catia Regina Silva de Carvalho Pinto

COMITÊ DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
Presidente – Vice-reitora
Lúcia Helena Martins Pacheco
Superintendente da SETIC
Diretor do DSI/SETIC
Roberto Tagliari Hoffmann
Diretor do DTR/SETIC
Carlos Alberto Moresco
Pró-Reitora Adjunta - PROPLAN
Anna Cecilia Amaral Petrassi
Departamento de Informática
Antonio Carlos Mariani
Centro de Ciências Biológicas
Edmundo Carlos Grisard
Centro de Ciências Jurídicas
Aires José Rover
Centro de Comunicação e Expressão
Carlos Antônio Ramirez Righi
Centro de Filosofia e Ciências Humanas
Everton da Silva
Centro de Educação
Angel Freddy Godoy Viera
Campus de Araranguá
Ricardo Moraes
Centro Tecnológico
Jean Marie Farines

COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI
Carlos Alberto Moresco
Rodrigo Gonçalves
Roberto Tagliari Hoffmann

Sumário
1 Apresentação....................................................................................................................... 11
2 Lista de Abreviaturas e Siglas............................................................................................. 12
3 Introdução ........................................................................................................................... 16
3.1 Principais Avanços...................................................................................................... 17
3.2 Principais Dificuldades ............................................................................................... 23
3.3 Premissas e Restrições ................................................................................................ 23
4 Metodologia Aplicada......................................................................................................... 25
4.1 Preparação................................................................................................................... 25
4.2 Diagnóstico ................................................................................................................. 26
4.3 Planejamento............................................................................................................... 26
5 Documentos de Referência.................................................................................................. 28
6 Princípios e Diretrizes......................................................................................................... 29
6.1 Princípios..................................................................................................................... 29
6.2 Diretrizes..................................................................................................................... 29
6.2.1 Sistemas de informação....................................................................................... 29
6.2.2 Gestão e Governança de TIC............................................................................... 30
6.2.3 Gestão de recursos............................................................................................... 30
6.2.4 Gestão da informação.......................................................................................... 31
7 Governança da TIC na UFSC.............................................................................................. 32
7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC ................................ 32
7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC.......................... 33
7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação - SeTIC............................................................................................................. 34
7.2.1 Atribuições gerais................................................................................................ 35
7.2.2 Estrutura da SeTIC.............................................................................................. 35
7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação .......................................................... 36
7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes......................................... 36
7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços ............................................................... 37
7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação.............................................................. 38
7.3.1 Grupos gestores institucionalizados.................................................................... 38
7.3.2 Atividades e resultados esperados....................................................................... 38
7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC Organizacional .............. 39

7.4.1 Avanços............................................................................................................... 39
7.4.2 Necessidades ....................................................................................................... 40
7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional.................................................................. 41
8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015)......................................................................... 44
8.1 Hardware..................................................................................................................... 44
8.2 Software ...................................................................................................................... 48
8.3 Infraestrutura de TI...................................................................................................... 50
8.4 Serviços de TI ............................................................................................................. 56
8.5 Governança de TIC ..................................................................................................... 60
8.6 Segurança da Informação............................................................................................ 61
8.7 Recursos Humanos em TI ........................................................................................... 63
8.8 Sistemas de Informação .............................................................................................. 65
8.9 Andamento das ações de TI – Visão Geral ................................................................. 74
9 Referencial Estratégico de TIC ........................................................................................... 75
9.1 Escopo......................................................................................................................... 75
9.2 Visão ........................................................................................................................... 75
9.3 Metas e Objetivos Estratégicos ................................................................................... 76
10 Alinhamento com as estratégias da organização............................................................. 79
10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino................................................................................ 79
10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa............................................................................. 81
10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão ............................................................................ 82
10.4 Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte...................................................... 82
10.5 Objetivos Estratégicos na Gestão................................................................................ 83
11 Inventário de Necessidades e Plano de Ações................................................................. 85
11.1 Software ...................................................................................................................... 86
11.1.1 Necessidades ....................................................................................................... 86
11.1.2 Ações................................................................................................................... 87
11.2 Hardware .................................................................................................................... 89
11.2.1 Necessidades ....................................................................................................... 89
11.2.2 Ações................................................................................................................... 91
11.3 Infraestrutura de TIC................................................................................................... 94
11.3.1 Necessidades ....................................................................................................... 94
11.3.2 Ações................................................................................................................... 97
11.4 Serviços de TIC......................................................................................................... 100

11.4.1 Necessidades ..................................................................................................... 100
11.4.2 Ações................................................................................................................. 103
11.5 Governança de TIC ................................................................................................... 105
11.5.1 Necessidades ..................................................................................................... 105
11.5.2 Ações................................................................................................................. 107
11.6 Segurança da informação .......................................................................................... 110
11.6.1 Necessidades ..................................................................................................... 110
11.6.2 Ações................................................................................................................. 111
11.7 Recursos Humanos em TIC....................................................................................... 113
11.7.1 Necessidades ..................................................................................................... 113
11.7.2 Ações................................................................................................................. 114
11.8 Sistemas de Informação ............................................................................................ 116
11.8.1 Necessidades ..................................................................................................... 116
11.8.2 Ações................................................................................................................. 121
12 Plano de Gestão de Pessoas........................................................................................... 128
12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI ................................ 130
12.2 Proposta de Dimensionamento.................................................................................. 131
13 Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio.......................................... 133
13.1 Previsão orçamentário para execução do PDTI ........................................................ 133
13.2 Investimentos 2016 ................................................................................................... 133
13.2.1 Investimentos em TIC em 2016 – Capital – Revitalização centro de dados ..... 134
13.2.2 Investimentos em TIC em 2016 – Capital......................................................... 134
13.2.3 Investimentos em TIC – Consumo.................................................................... 139
13.3 Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e serviços de TIC-
Custeio................................................................................................................................... 139
13.4 Previsão de Investimento em TIC 2016 - Resumo................................................... 142
14 Plano de Gestão de Riscos ............................................................................................ 143
14.1 Riscos identificados................................................................................................... 143
15 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI ............................................... 147
16 Processo de Revisão de PDTI ....................................................................................... 150
17 Conclusão...................................................................................................................... 151
18 ANEXOS....................................................................................................................... 152
18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC................................................................... 152
18.2 Visão geral de TIC na UFSC..................................................................................... 152

1 Apresentação
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) foi elaborado
com a finalidade de prover à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) um
instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos da
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Seu alinhamento com o Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI) vigente na instituição, que contempla o período
entre 2015 e 2019, institucionaliza mais um instrumento de gestão e de governança.
O PDTI visa também atender à Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG, definindo os
objetivos, projetos e investimentos que deverão ser efetuados na área de Tecnologia da
Informação e Comunicação no período de sua abrangência. O plano envolve as
principais instâncias decisivas da UFSC e define metas que atendem às expectativas e
necessidades da instituição quanto aos recursos de TIC.
Uma nova versão do PDTI é elaborada em até seis meses após a publicação de um novo
PDI da UFSC. A versão vigente do PDTI é revisada anualmente. Esta revisão
contempla as ações, resultados e planejamento orçamentário.

2 Lista de Abreviaturas e Siglas
AgeCOM - Agência de Comunicação da UFSC
ANSI/TIA - Associação das Indústrias de Telecomunicações
AUGM - Associação Universidades Grupo de Montevidéu
BU - Biblioteca Universitária
CA - Colégio de Aplicação
CCA - Centro de Ciências Agrárias
CCB - Centro de Ciências Biológicas
CCE - Centro de Comunicação de Expressão
CCJ - Centro de Ciências Jurídicas
CCS - Centro de Ciências da Saúde
CDS - Centro de Desportos
CEaD - Coordenadoria de Educação à Distância
CED - Centro de Educação
CFH - Centro de Filosofia e Ciências Humanas
CFM - Centro de Ciências Físicas e Matemáticas
CGU - Controladoria Geral da União
CIASC - Centro de Informática e Automação do Estado de SC
CMDB - Configuration Management DataBase (Banco de Dados de Gerenciamento de
Configuração)
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology
COTIC - Comitê de Tecnologia da Informação
CoSIC - - Comitê de Segurança da Informação
CSE - Centro Sócio Econômico
CSS - Coordenadoria de Suporte e Serviços
CTC - Centro Tecnológico
CTINFRA - Programa da FINEP que visa a modernização e ampliação da
infraestrutura e dos serviços de apoio à pesquisa

CUn - Conselho Universitário
DAE - Departamento de Administração Escolar
DCF - Departamento de Contabilidade e Finanças
DESEG - Departamento de Segurança Física e Patrimonial
DGC - Diretoria Geral de Comunicação
DoD - Documento de Oficialização de Demanda
DOMP -Departamento de Obras e Manutenção predial
DPAE - Departamento de Projetos de Arquitetura e Engenharia
DSI - Departamento de Sistemas de Informação
DTR - Departamento de Tecnologia da Informação e Redes
EaD - Ensino/Educação a Distância
e-GOV - Governo Eletrônico
EGTI - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação
e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
e-PING - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico
EPS - Engenharia de produção
ESR - Escola Superior de Redes
GR - Gabinete da Reitoria
GRU - Guia de Recolhimento da União
GT - Grupo de Trabalho
HU - Hospital Universitário
IN - Instrução Normativa
IP - Internet Protocol
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
LCM - Laboratório de Camarões Marinhos
MEC - Ministério da Educação
MPOG- Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão

MPS BR - Modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro
NOC - Network Operation Center (centro de operação de rede)
NPD- Núcleo de Processamento de Dados
NUMA- Núcleo de Manutenção
PAM - Plano de Ação e Metas
PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação
PMBOK - Project Management Body of Knowledge
POP-SC - Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina
PRAE - Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis
PROAD - Pró-Reitoria de Administração
PROEX - Pró-Reitoria de Extensão
PROGRAD - Pró-Reitoria de Graduação
PROPESQ - Pró-Reitoria de Pesquisa
PROPG - Pró-Reitoria de Pós-Graduação
PROPLAN - Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento
PU - Prefeitura Universitária
REMEP-FLN - Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa - Florianópolis
RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
SECULT - Secretaria de Cultura
SEGESP - Secretaria de Gestão de Pessoas
SEPEX - Semana de Ensino, Pesquisa e Extensão
SeTIC - Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação
SFF - Small Form Factor
SGDBs - Sistema de gerenciamento de banco de dados
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação
SLAs - Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço
SLTI - Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG
TCU - Tribunal de Contas da União
TI - Tecnologia da Informação
TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação
Tier 3 - Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um
local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de
dados (CPD)
UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina
UTP - Unshielded Twisted Pair (cabo de par trançado não blindado)
VoIP - Voice over Internet Protocol
VPN - Virtual Private Network
WAN - Wide Area Network
WCAG - Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web

3 Introdução
A Tecnologia da Informação e Comunicação tem um papel relevante no planejamento e
na implantação das estratégias organizacionais. Fazer o melhor uso da TIC e ampliar a
efetividade dessa área é um dos grandes desafios na instituição. A TIC desempenha um
papel estratégico como elemento essencial para o desenvolvimento institucional, dada
sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e da gestão e
administração universitária. A excelência e a expansão da Universidade passam pela
constante atualização tecnológica e oferta de serviços de TIC (ou suportados pela TIC)
para a comunidade.
A UFSC vem implementando um processo de realinhamento
organizacional/tecnológico para prover o suporte em TIC e cumprir de forma eficiente e
crescente sua missão. Está em processo de institucionalização um modelo de
governança de TIC fundamentado em estrutura organizacional, com competências e
processos, que garanta o adequado suporte às ações técnico-científicas, gerenciais e
administrativas. A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da
Informação e Comunicação (SeTIC) foi estabelecida em 2010 com a finalidade de ser o
órgão máximo em TIC dentro da instituição, sendo responsável pelo provimento e
gestão dos serviços de TIC. No final de 2012, como parte deste processo de
realinhamento, o Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTIC) foi
redimensionado e, dentre suas atribuições, destaca-se a coordenação da elaboração e
revisão do PDTI da UFSC.
Em função desta atribuição, ao longo de 2013, sob coordenação do COTIC, uma equipe
foi designada para elaborar o primeiro PDTI da UFSC. Ele foi aprovado no COTIC e
levado a consulta pública entre outubro e novembro de 2013, sendo aprovado pela
Resolução Nº 38/CUn, de 10 de dezembro de 2013. Por solicitação do COTIC ao GR, o
PDTI 2013/2014 teve seus limites temporais estendidos até 31/03/2016 conforme
resolução Nº 38/2015/CUn, de 12 de novembro de 2015.
O PDTI 2013/2015 possibilitou melhorar a gestão e a governança da TIC. As
necessidades de TIC da instituição identificadas durante sua elaboração foram divididas
em oito áreas temáticas: Software, Hardware, Infraestrutura de TIC, Serviços de TIC,
Governança de TI, Segurança da Informação, Recursos Humanos em TI e Sistemas de
Informação. Foram registradas 81 necessidades, sendo definidas 263 ações para suprir
estas necessidades.

Até novembro de 2015, 73% das ações foram iniciadas e 42% foram concluídas e
representam importantes avanços em todas as áreas temáticas definidas. Por outro lado,
12% das ações foram classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas dentre
estas, algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e
precisam ser equacionadas em curto prazo neste novo PDTI. O conjunto de ações com
as respectivas avaliações de evolução são detalhadas no capítulo 8.
3.1 Principais Avanços
Os principais avanços resultados da aplicação do PDTI 2013/2015 são apresentados por
área temática.
 Software
Esta área trabalhou o diagnóstico e as ações associadas ao software utilizado nas
estações de trabalho/usuário final, destacando-se as seguintes ações:
a. Consolidação das demandas de software em site público1
b. Desenvolvimento de Sistemas de Gestão de Licenças de Software2
c. Estabelecimento de acordos para disponibilização sem custo para uso acadêmico
de softwares da Microsoft (Dreamspark) e Autodesk;
d. Regularização, aquisição e disponibilização de licenças de softwares: Microsoft
Office, Microsoft Visio, Microsoft Project, Solidworks, Siemens PLM,
AspenONE, TypeTool, Statistica, Adobe Acrobat Pro, Adobe Creative Suite,
Corel Draw, Matlab, Simulink. A relação completa está disponível no site de
Gestão de Licenças de Software3
.
 Hardware
Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas ao
hardware/equipamentos para o usuário final, especialmente estações de trabalho.
Destacam-se as seguintes ações:
a. Definição de padrões, especificação de equipamentos e elaboração de edital para
aquisição de computadores. Os padrões estão publicados no site de Referências
de hardware4
;
b. Consolidação das demandas de hardware em site público5
1
http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas
2
http://softwares.setic.ufsc.br
3
http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/
4
http://hardware2.paginas.ufsc.br/

 Infraestrutura de TIC
Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas a infraestrutura de TIC,
que inclui o centro de dados, a rede de dados e a rede telefônica (tanto conexões intra
como inter-campi). No âmbito desta área temática, dentre as ações que garantiram a
excelência nas redes de comunicação WAN, nas redes de Campus e na rede integrada
de telefonia destacam-se:
a. Conexões WAN via acordos com a RNP: Estabelecida e ampliada a
capacidade das conexões nos Campi de Araranguá, Joinville e Curitibanos e
Blumenau;
b. Conexões WAN via acordos com a RCT / FAPESC: Estabelecidas e
ampliadas as capacidades das conexões das unidades do Campus Sul da Ilha /
Ressacada, na Fazenda Yakult/Barra do Sul, CCA/LCM (Barra da Lagoa) e no
CCA/LAPAD (Lagoa do Peri).
c. Conexões WAN via Rede Metropolitana – REMEP-FLN: Estabelecidas,
mantidas e ampliadas as capacidades de conexões das unidades: HU, CCA /
Itacorubi, CCA-AQI /Mangue - Santa Mônica, CCA / Cidade das abelhas, EAD
/ TVUFSC – Centro, TVUFSC - Morro da Cruz, Unidade UFSC no Sapiens
Park.
d. Interconexão entre os blocos B e C de Joinville via acordo com CIASC no
contexto da REMEP-FLN;
e. Interconexão via serviços de terceiros das unidades dos Campi, Araranguá,
Blumenau, e Curitibanos;
f. Atualização dos roteadores centrais da redeUFSC Campus Florianópolis;
g. Padronização, expansão a atualização tecnológica dos ativos de rede;
h. Ampliado o serviço de telefonia IP para todos os Campi;
i. Implantados mais de 3500 ramais em tecnologia convergente IP, representando
70% do total de ramais da instituição;
j. Desativação de mais de 30 centrais telefônicas desatualizadas tecnologicamente.
Também nesta área temática, destacam-se as ações que buscaram a excelência no
Centro de Dados, tais como:
5
http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas

a. Ampliação regular da capacidade de processamento e memória do ambiente de
virtualização;
b. Ampliação regular da capacidade de armazenamento do Centro de Dados;
c. Consolidação de serviços de correio eletrônico, compartilhamento e
sincronização de arquivos, páginas WEB, dentre outros;
d. Iniciado processo para implantação de um ambiente de Processamento de Alto
Desempenho (PAD) compartilhado;
e. Grande número de pequenos centros de dados desativados, convertidos a
infraestrutura central da instituição, gerando economia de energia, espaço físico
e trabalho de gestão.
 Serviços de TIC
a. Publicação do portal integrado de serviços6
;
b. Adoção do arcabouço ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços;
c. Aprimoramento na gestão do atendimento telefônico com a utilização de
Unidade de Resposta Automática (URA) para a central de atendimento
telefônico da SeTIC (6333);
d. Integração dos técnicos de TI das unidades ao sistema eletrônico de atendimento
da SeTIC;
e. Oferta de cursos de capacitação em TIC na modalidade a distância (EaD) para
servidores da UFSC;
f. Ampliação da oferta de serviços de TI:
 Arquivos – compartilhamento e sincronização de arquivos;
 Mensagens Instantâneas (IM) – Serviço coorporativo de mensagens
instantâneas;
 Desktop Gerenciado – Administração central de computadores;
 FileSender@RNP: Transferência de grandes arquivos;
 PAI: Portal de Atendimento Institucional.
 Governança de TIC
a. Elaboração de políticas de uso dos serviços de TIC;
b. Estabelecimento de Normas e/ou Instruções Normativas para diversos serviços;
6
https://servicosti.sistemas.ufsc.br/

c. Institucionalização de Grupos Gestores dos Sistemas de TIC;
d. Adoção da IN04/MPOG nas aquisições e contratações de TIC;
e. Elaboração da matriz de responsabilidade pelos serviços de TIC;
f. Avanços na implantação do framework ITIL na gestão do ciclo de vida dos
serviços de TIC:
 Publicação de manutenções/indisponibilidade de serviços;
 Informes sobre novos serviços e boas práticas de TI;
 Formalização dos processos de solicitação de permissões de acesso;
 Passagem de suporte de nível 1 e nível 2 para a Central de Serviços;
g. Instituição do Comitê de Segurança da Informação;
h. Institucionalização de Documentos de Oficialização de Demandas (DoD) para
requisição de:
 Computadores, Monitores, Tablets;
 Serviço de Impressão;
 Software;
 Desenvolvimento e Alteração de Software;
 Serviços e Infraestrutura de Rede;
 Serviços de nuvem na modalidade de Infraestrutura como Serviço (IaaS).
 Segurança da Informação
a. Institucionalizado o Comitê de Segurança da Informação vinculado ao CoTIC;
b. Elaboração de proposta de Política de Segurança da Informação (GT/COTIC);
c. Em processo de eliminação da prática de compartilhamento de senhas em
sistemas e serviços de TIC (Autenticação Centralizada);
d. Criado o grupo de resposta e tratamento de incidentes de segurança.
 Recursos Humanos em TI
a. Capacitação de equipe de suporte de serviços;
b. Integração dos técnicos de TI lotados nas unidades remotas ao ambiente central
de atendimento;

c. Elaboração e execução de cursos para analistas e técnicos de TIC com foco no
processo e ambiente de desenvolvimento de software padronizado pela SeTIC;
d. Iniciada a transferência de tecnologia para novos servidores dos sistemas
CAGR, CAPG, SARF e ADRH.
 Sistemas de Informação
a. Estabelecimento de processo de desenvolvimento de software;
b. Estabelecimento e padronização do ambiente de desenvolvimento de software
corporativo;
c. Melhorias nos sistemas de Integração:
 Implantação de mecanismo de autenticação centralizada nos principais
sistemas: Solar, CAGR, CAPG, ADRH, SARF, Collecta, SCGA;
 Melhorias no Serviço de Autenticação Centralizadas (CAS) e no
Cadastro Consolidado de Pessoa (SCCP);
 Iniciado o desenvolvimento do sistema de gestão de permissões;
 Desenvolvimento do USS – UFSC Storage Service – Armazenamento e
recuperação de documentos;
 Ampliação e melhoria dos Web Services para integração dos sistemas;
 Desenvolvida a Funcionalidade de Autocadastro para o Cadastro de
Pessoas.
d. Novos sistemas / módulos implantados:
 CAGR/MONI – Módulo de gestão de monitoria;
 CAGR/SIMIG - Módulo de confirmação de matricula;
 CNDI/IO – Controle de Gestão do Núcleo de Desenvolvimento Infantil -
Módulo de inscrições online;
 CAPL/MPA - Módulo de pais e alunos do Colégio Aplicação;
 SIBE - Controle Bolsas Externas;
 Collecta - Adequação ao processo de avaliação institucional;
 SIEF/Agendamento – Gestão de Espaço Físico - módulo de agendamento
de espaços desenvolvido;
 Inscrições – Gestão de inscrições em eventos, cursos e palestras;

 Autenticidade de documentos - Verificação da autenticidade de
documentos produzidos pelos sistemas de TIC da UFSC;
 SIBL - Sistema Integrado Pagamento de Bolsas;
 Sistema de Gestão de Certificados;
 Sistema de Inscrições Cursos e Eventos (Extensão)
e. Incorporação do sistema de gestão administrava Solar (SPA, SIP, ALX, SCL)
pela SeTIC;
f. Novos sistemas / módulos em desenvolvimento:
 CAGR/PPE – Módulo de Gestão de Programas e Planos de Ensino;
 PRAE/AGENDA - Agenda de atendimentos da PRAE;
 ODT/AGENDA - Agenda de atendimentos das Clínicas do Dep. de
Odontologia (CCS/ODT);
 SARF/ED - Módulo de empenho digital;
 SARF/PFOR - Módulo portal do fornecedor;
 ADRH/ADSTAE - Módulo de avaliação de desempenho dos STAE;
 ADRH/EP - Módulo de avaliação de Estágio Probatório;
 ADRH/FGV - Módulo de controle de vagas de cargos e funções;
 ADRH/GPS - Gestão do Planos de Saúde (UNIMED);
 ADRH/ADM – Gestão de Admissão (nomeação, posse e exercício);
 ADRH/Prontuário Eletrônico (DAS/SEGESP);
 ADRH – Módulo de Progressão Docente;
 SIPA - Sistema Integrado de Permissões de Acesso;
 SIGPEX - Formulário de pesquisa e extensão WEB;
 SIPD - Sistema de Progressão Docente (automatização do processo de
progressão docente);
 SIPR - Sistema Integrado de Portarias e Resoluções;
 SIGEO – Sistema Integrado de Gestão da Estrutura Organizacional;
 DMVO – Desempenho e Manutenção de Veículos Oficiais;
 CAPG – Novo Módulo de Inscrição;
 PAAD – Relatório de Atividades dos Docentes;
 SAPSI – Sistema de Atendimento Psicológico;
 SIAG – Sistema de Agendamentos de Consultas;

 Banco de Talentos da SECULT;
 SARF WEB – Atualização tecnológica e funcional do SARF;
 ADRH WEB - Atualização tecnológica e funcional do ADRH;
 CAPG WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAPG;
 CAGR WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAGR;
 MATL WEB - Atualização tecnológica e funcional do WEB.
3.2 Principais Dificuldades
Apesar do significativo percentual de ações realizadas, 12% das ações foram
classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas. Entre estas ações, destacam-se
algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e devem
ser tratadas com alta prioridade neste próximo PDTI:
a. Definição de critérios objetivos para investimento em software e politicas e ações
associadas a utilização de software livre;
b. Revitalização do centro de dados tornando-o mais seguro do ponto de vista físico e
minimizando os riscos de perda de dados;
c. Implantação de serviço de operação da infraestrutura e serviços de TIC em regime
24 x 7;
d. Conclusão da reforma do edifício que abriga a SeTIC, especialmente no que se
refere ao espaço físico destinado aos banheiros;
e. Adequação da gestão e da fiscalização dos contratos de serviços terceirizados de
TIC a IN04;
f. As ações de governança de TI foram iniciadas e algumas concluídas porém ainda
existe necessidade de um grande esforço e melhoria na estrutura e qualificação de
pessoal para se atingir um patamar adequado;
g. Publicação de politica de segurança da informação;
h. Criação de instância na SeTIC para fazer a gestão da segurança da informação;
i. Expansão do quadro de pessoal de TI;
j. Regularização de jornada de trabalho fora do horário comercial e final de semana;
3.3 Premissas e Restrições
A elaboração do PDTI partiu das seguintes premissas e restrições:
 Direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI;

 Adoção de processo participativo em sua preparação;
 Respeito às especificidades da UFSC;
 Busca da inovação numa abordagem evolucionária, considerando a estrutura e
os recursos existentes;
 Manutenção da atualização tecnológica frente às inovações constantes da área
de TIC;
 Identificação das necessidades e priorização de ações que possam resultar em
maior impacto acadêmico e na gestão da instituição;
 Atenção às Normas e Regulamentos externos e internos;
 Busca do alinhamento às Diretrizes Governamentais;
 Consideração das recomendações e decisões dos Órgãos de Controle;
 Alinhamento ao documento de Estratégia Geral de Tecnologia da Informação
e Comunicações (EGTIC) publicada pela SLTI.

4 Metodologia Aplicada
A metodologia utilizada para elaboração do PDTI baseia-se no modelo proposto pelo
Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), publicado no documento
“GUIA DE PDTI DO SISP – Versão 2.0 beta 2015”, elaborado pelo Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). O modelo foi
estudado e adaptado às particularidades da UFSC, estabelecendo a metodologia
utilizada na elaboração deste PDTI, contemplando as etapas de preparação, diagnóstico
e planejamento. Detalha-se, neste capítulo, as atividades desenvolvidas em cada uma
das etapas.
4.1 Preparação
Nesta primeira fase criou-se um Plano de Trabalho para a elaboração do PDTI, por meio
das seguintes ações.
a) Definição do período de vigência do PDTI: O período de vigência deste PDTI foi
definido como sendo de 01/04/2016 a 30/06/2020. O período foi definido de forma a
contemplar o período de vigência do PDI atual, com uma extensão de seis meses
para que se evite um hiato de validade entre este PDTI e o próximo, a ser elaborado
com base no PDI que entrará em vigor a partir de 01/01/2020;
b) Constituição da equipe de elaboração: Foi constituída e designada pelo COTIC
uma equipe de trabalho composta por membros da SeTIC e do COTIC para a
elaboração deste PDTI;
c) Definição das principais fontes de informações: Como fontes de informações para
a elaboração do PDTI foram utilizados os DOD, informações dos grupos gestores de
sistemas, documentação de sistemas, planejamento das unidades administrativas e
acadêmicas, planos de metas, ações e relatórios de gestão da SeTIC, legislação
vigente, normas, organogramas, projetos, assim como o PDI e o PDTI atual.
Baseados nos conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
os incidentes e mudanças registrados no ambiente de gestão de suporte de serviços
também foram utilizados para consolidar demandas e identificar necessidades.
d) Revisão do PDTI 2013-2015: As necessidades levantadas no PDTI 2013-2015,
bem como as ações associadas para seu atendimento, foram revisadas em detalhe
conforme mostra o capítulo 8 e, dependendo da situação, foram mantidas para este
PDTI.

e) Definição de princípios, diretrizes e referenciais estratégicos: Baseado nas
informações levantadas e referenciais estratégicos definidos no PDI vigente, fez-se
uma revisão dos princípios, diretrizes e referenciais estratégicos definidos no PDTI
anterior. Esta revisão buscou adequá-los a situação atual, de forma que fossem guias
para as etapas de diagnóstico e planejamento.
4.2 Diagnóstico
A fase de diagnóstico consistiu em atividades que atualizaram o conhecimento sobre a
situação atual da governança, gestão, infraestrutura e serviços de TIC, identificando as
necessidades existentes.
Realizou-se também uma análise dos avanços e dificuldades do PDTI 2013-2015,
apresentados na introdução deste PDTI. Analisou-se, também, a situação atual da
governança em TIC, identificando as instâncias envolvidas, suas atribuições e relações,
assim como as deficiências a serem sanadas.
Uma vez levantadas as necessidades, elas foram avaliadas segundo seu estado atual e
classificadas como inexistente, precário, mínimo ou suficiente. Ainda, definiu-se a
prioridade de atendimento considerando sua relevância e urgência. Isto resultou em
planilha de necessidades, priorizadas e abrangendo as áreas temáticas definidas para o
PDTI.
4.3 Planejamento
Estando definidas as necessidades, foram propostas metas e ações alinhadas aos
objetivos estratégicos de TIC. As ações foram estabelecidas de forma a eliminar
inconsistências, identificar similaridades entre as necessidades e ampliar o escopo de
seu resultado, garantindo a unicidade, abrangência e alinhamento com as ações previstas
nas estratégias organizacionais do PDI.
Cada ação definida foi avaliada com relação ao seu estado atual e prazo para conclusão.
Classificou-se o estado atual como inexistente, precário, mínimo ou suficiente e o prazo
previsto para conclusão como curto, médio ou longo.
Para uma visão mais coesa, as ações foram agrupadas por área temática do PDTI,
alinhadas com as necessidades levantadas anteriormente. O resultado deste trabalho é o
Plano de Ações deste PDTI, a ser executado durante sua vigência.
A etapa de planejamento definiu também ações necessárias na gestão de pessoas
(contratações, capacitações e organização), planejamento orçamentário (anual) e gestão
de riscos.

Por último definiu-se o processo de revisão deste PDTI, assim como os fatores críticos
para o sucesso de sua implantação.

5 Documentos de Referência
Para a confecção do PDTI os seguintes documentos, modelos e arcabouços
(frameworks) foram consultados/considerados:
 UFSC - PDI Plano de Desenvolvimento Institucional 2015 a 2019;
 UFSC – PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2013-
2015;
 Demandas de TIC registradas pelas unidades (DoD), de forma direta ou como
resultado de reuniões com a SeTIC;
 Demandas geradas pelos grupos gestores de sistemas de TI;
 Documentos de Levantamento de Requisitos;
 Guia de Elaboração PDTI do SISP Versão 2.0 - Brasília, 2015;
 EGTI 2014-2015;
 COBIT 5;
 Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU;
 IN 4 - Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4/2014;
 ITIL v3 2011.

6 Princípios e Diretrizes
O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação é
delimitado pela legislação, diretrizes governamentais, recomendações e decisões dos
Órgãos de Controle, melhores práticas, estágio atual da área de TIC e pelo
direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI.
6.1 Princípios
Os princípios que nortearam a elaboração deste PDTI foram:
a) Alinhamento aos objetivos do PDI;
b) As necessidades de TIC devem ser objetivas, claras e mensuráveis;
c) A avaliação das ações em TIC deve ser orientada por metas e definida por
indicadores;
d) Busca de excelência, inovação e criatividade na gestão e na governança de TIC;
e) Utilização racional e otimizada dos recursos de TIC, tanto na aquisição de bens
quanto na contratação de serviços;
f) Os serviços e processos de TIC devem ser planejados, organizados,
documentados, implementados, monitorados, medidos, acompanhados,
avaliados e melhorados;
g) Padronização do hardware e software utilizados na instituição, assim como dos
serviços de TIC contratados;
h) As ações de TIC devem observar as diretrizes da Política de Segurança da
Informação e suas normas complementares;
i) O acesso à informação deve ser garantido e facilitado de acordo com o grau de
sigilo requerido.
6.2 Diretrizes
As diretrizes definidas visando o alcance dos objetivos estabelecidos através das metas e
ações deste PDTI são:
6.2.1 Sistemas de informação
a) Garantia de suporte à gestão da informação de forma adequada, dinâmica,
confiável, eficaz e segura;
b) Integração entre os sistemas, otimizando recursos e processos;
c) Adoção de metodologias e padronização de ambientes e ferramentas para o
desenvolvimento de sistemas;

d) Integração das soluções de TIC da instituição às existentes no âmbito da
Administração Pública Federal;
e) Adoção de padrões abertos de TIC;
f) Promoção do alinhamento às normas de acessibilidade (eMag) e
interoperabilidade do Governo Eletrônico (ePing), incluindo padrões de
governança;
g) Promoção da Governança e da melhoria contínua dos sistemas de informação.
6.2.2 Gestão e Governança de TIC
a) Promover a Governança de TIC na UFSC, buscando atender às recomendações
apresentadas por normas e arcabouços consagrados (ITIL, COBIT e MPS-BR);
b) Implantar ações que garantam e respeitem a segurança da informação, conforme
as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC 27002;
c) Propostas de investimento em TIC alinhadas com o PDTI;
d) Aplicar a TIC como um recurso estratégico da Instituição para a execução de
suas atividades fins;
e) Buscar a efetividade na contratação e gestão de serviços terceirizados;
f) Atender aos direcionamentos estratégicos da UFSC, expressos no PDI e outros
documentos oficiais;
g) Buscar a melhoria da efetividade dos processos de TIC;
h) Implementar mecanismos e estratégias para a melhoria contínua da gestão e da
Governança dos sistemas de informação;
i) Promover a melhoria contínua dos indicadores de Governança de TI segundo o
Perfil GovTI do TCU;
j) Promover a conformidade dos processos e serviços de TI ao marco civil da
internet.
6.2.3 Gestão de recursos
a) Estímulo à formação, ao desenvolvimento e ao treinamento dos servidores que
atuam na área de TIC;
b) Melhoria contínua da infraestrutura de TIC;
c) Otimizar o uso de recursos e serviços de TIC, através da centralização e gestão
integrada dos mesmos;

d) Promover a escolha e adoção de soluções de software baseadas em soluções
livres ou proprietárias, utilizando como critério de escolha o benefício efetivo
para a Instituição em curto e longo prazo;
e) Promover o intercâmbio de conhecimento e tecnologia com outras instituições,
tanto no nível acadêmico quanto institucional;
f) Terceirizar atividades de execução, possibilitando a atuação dos servidores da
área de TIC em atividades de gestão e Governança da TIC organizacional;
g) O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em
função de resultados objetivamente mensuráveis ou previamente estimados.
6.2.4 Gestão da informação
a) Incentivar a integração interdisciplinar, o compartilhamento/socialização de
informações/conhecimento e o trabalho colaborativo;
b) Prover e facilitar o suporte distribuído/localizado aos serviços e recursos de TIC,
facilitando a interação com os usuários;
c) Promover a utilização de informações para a tomada de decisão nos diversos
níveis da gestão;
d) Suportar a coleta, organização, armazenamento, acesso, análise, segurança e
disseminação da informação;
e) Estabelecer normas e padrões de sistematização da informação.

7 Governança da TIC na UFSC
As principais instâncias responsáveis pela TIC na instituição são o COTIC e a SeTIC.
Cabe ao COTIC o planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de TIC e à SeTIC
a gestão dos recursos e serviços de TIC. Como parte do processo de implantação de um
arcabouço de governança de TIC, novas instâncias estão sendo institucionalizadas para
garantir o alinhamento entre os objetivos estratégicos institucionais e as ações de TIC.
Fazem parte deste arcabouço: Comitê de Segurança da Informação e Grupos Gestores
de Sistemas de Informação, os quais são uma representação qualificada das áreas de
negócio perante a TIC.
A Figura 1 apresenta a estrutura de governança de TI em funcionamento na UFSC. As
atribuições detalhadas de cada uma destas estruturas, bem como suas composições, são
descritas neste capítulo.
Figura 1 - Estrutura de Governança de TI - Outubro / 15
7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC
O COTIC é o órgão responsável pelo planejamento e avaliação das políticas e diretrizes
de TIC da UFSC. Vinculado ao Gabinete da Reitoria (GR), foi instituído pela portaria
N.º 879/GR/2010, de 29 de junho de 2010 e suas atribuições, revisadas pela portaria Nº
2049/2012/GR, de 21 de dezembro de 2012, são:
I. Propor e implementar as políticas e diretrizes de TIC da UFSC;
II. Estabelecer normas de utilização e acesso aos recursos de TIC da UFSC;
III. Promover e estimular o desenvolvimento da TIC internamente à Universidade;
IV. Estabelecer normas de segurança e conduta ética em TIC na Universidade;
V. Coordenar a elaboração/revisão do PDTI da UFSC.

Na
Figura 2 é apresentada a estrutura organizacional do Gabinete da Reitoria (GR) e
identificado o COTIC.
Para tratar de questões relacionadas ao planejamento e avaliações das políticas e normas
relacionadas à segurança da informação, foi instituído, vinculado ao COTIC, o Comitê
de Segurança da Informação - COSIC. Este comitê funciona como um comitê assessor
do COTIC.
7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC
O COSIC foi instituído com o objetivo de complementar o arcabouço da Governança de
TIC da UFSC no que tange à segurança da informação e comunicação. Compete ao
COSIC:
a. Elaborar, avaliar e rever periodicamente a Política de Segurança da Informação e
Comunicação (POSIC);
b. Assessorar o COTIC em matérias relativas à Segurança da Informação e
Comunicação;
c. Manifestar-se sobre matérias de segurança da informação que lhe sejam
submetidas;
d. Propor e revisar normas e procedimentos inerentes à segurança da informação e
avaliar regularmente sua aplicação;
e. Propor ações permanentes de divulgação, treinamento, educação e
conscientização sobre políticas, normas e procedimentos que promovam
a segurança da informação.
Compete ao COTIC a apreciação, aprovação e encaminhamento das proposições
elaboradas pelo COSIC.
REITOR
VICE-
REITOR
CHEFE DO
GABINETE
COTIC

Figura 2 - Estrutura Organizacional do Gabinete da Reitoria e Identificação do COTIC
7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da
Informação e Comunicação - SeTIC
A SeTIC foi instituída em 01/03/2010, através da Portaria n.º 327/GR/2010 de 26 de
março de 2010, sendo vinculada à Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento
(PROPLAN).
A SeTIC é o órgão responsável pela gestão dos recursos e serviços de TIC da
Instituição. Sua principal atribuição é criar e manter condições para o funcionamento
das atividades da instituição que dependam de TIC. Isto inclui atividades relacionadas
com ensino, pesquisa e extensão, assim como gestão administrativa e acadêmica. Na
Figura 3 é apresentada a estrutura organizacional da administração central da UFSC com
a identificação da PROPLAN e da SeTIC.
As atividades desempenhadas pela SeTIC estão alinhadas às diretrizes e metas
estabelecidas pelo PDTI, assim como aos planos, políticas e normas estabelecidas ou
aprovadas pelo COTIC. A SeTIC encaminha ao COTIC questionamentos e sugestões de
normas e políticas para sua apreciação e aprovação. Da mesma forma, o COTIC
encaminha à SeTIC demandas e ações que julga conveniente. A elaboração do PDTI
também é realizada em conjunto entre a SeTIC e o COTIC.
REITOR
VICE-
REITOR
CHEFE DO
GABINETE
COTIC

Figura 3 - Estrutura Organizacional da Administração Central da UFSC, destacando-se a inserção
institucional da SeTIC
7.2.1 Atribuições gerais
A missão da SeTIC, a partir da qual foram estabelecidas suas atribuições, é “Planejar,
pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de Tecnologia da Informação e
Comunicação, contribuindo para o desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da
extensão e da administração na UFSC”.
A SeTIC possui atribuições de cunho geral que permeiam todas as suas instâncias
executivas e atribuições sob responsabilidade destas unidades. São atribuições de cunho
geral:
 Promover a gestão, a governança e o uso inovador das tecnologias de informação e
comunicação;
 Prestar consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC;
 Planejar, especificar, desenvolver, implementar e prestar suporte tecnológico aos
sistemas, serviços e soluções em TIC;
 Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC;
 Prover e garantir a Segurança da Informação, conforme as normas vigentes (ABNT
NBR 27001 e 27002);
 Manter infraestrutura, serviços e sistemas de TIC em regime 24 x 7 x 365;
 Hospedar e administrar os recursos centrais de TIC, presentes nos Centros de
Dados;
CONSELHO
UNIVERSITÁRIO
REITOR
VICE-
REITOR
CHEFE DO
GABINETE
PRAE
CD 2
PROEX
CD 2
PROAD
CD 2
PROPLAN
CD 2
SETIC
CD 3
PROGRAD
CD 2
PROPESQ
CD 2
PROPG
CD 2

 Disponibilizar informações para a tomada de decisão;
 Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;
 Propor, elaborar e implantar políticas, normas e orientações de uso e
disponibilização de recursos e serviços de TIC;
 Promover a utilização dos padrões de interoperabilidade de Governo Eletrônico
(ePING);
 Promover aquisição e utilização de soluções em TIC de acordo com as diretrizes do
PDTI.
7.2.2 Estrutura da SeTIC
A Figura 4 apresenta a estrutura organizacional da SeTIC, em Setembro/2015.
Figura 4 - Organograma SeTIC - Setembro/2015
A SeTIC é composta por dois departamentos e uma coordenadoria ligados diretamente à
Superintendência. Os departamentos contam, ainda, com coordenadorias e assistentes.
7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação
O Departamento de Sistemas de Informação é responsável por especificar, desenvolver,
implantar e manter os sistemas de informação da instituição. Suas atribuições incluem:
 Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de sistemas de informação
das unidades administrativas e acadêmicas;
 Especificar, desenvolver e implantar sistemas de informação administrativos e
acadêmicos (ensino, pesquisa, extensão e cultura);
 Promover a integração dos sistemas de informação com sistemas governamentais;
SeTIC
Superintendente
DSI
Departamento de
Sistemas de
Informação
DTR
Departamento de
Tecnologia da Informação e
Redes
CSS
Coordenadoria de Suporte
de Serviços
Assistência
Administrativa

 Estabelecer padrões e metodologias para o desenvolvimento de sistemas;
 Definir critérios para a contratação de sistemas desenvolvidos por terceiros;
 Desenvolvimento e suporte ao ensino à distância (EaD);
 Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;
 Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições.
7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes
O Departamento de Tecnologia da Informação e Redes é responsável por especificar,
desenvolver, implantar e manter a infraestrutura de TIC da instituição. Dentre suas
atribuições, inclui-se:
 Planejar e desenvolver projetos de infraestrutura e serviços de TIC;
 Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de soluções de TIC das
unidades administrativas e acadêmicas;
 Implantar e manter a infraestrutura da redeUFSC (serviços de comunicação - rede de
dados e telefonia, centro de dados e serviços);
 Promover a convergência de dados, voz e vídeo na rede;
 Administrar e gerenciar os Centros de Dados (principal e de contingência),
garantindo a disponibilidade das bases de dados corporativas;
 Administrar e gerenciar os serviços de TIC providos através da infraestrutura da
redeUFSC: serviços corporativos de correio eletrônico, servidores web, SGDBs,
servidores de arquivo, backups, sistemas de informação, etc.;
 Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;
7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços
A Coordenadoria de Suporte de Serviços é responsável pela gestão de atendimento a
usuários, por serviços terceirizados de TIC, pela implantação e suporte a serviços e pela
implantação de melhores práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.). Dentre suas atribuições,
inclui-se:
 Ser ponto central e único para suporte em serviços e aplicações de TIC na
instituição;
 Promover o uso dos serviços e aplicações de TIC na instituição;
 Gerenciar a implantação de boas práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.), como
definição e aplicação de SLAs, gerência de mudanças, gestão de incidentes, etc.;

 Fazer a gestão dos serviços de TIC terceirizados, acompanhando serviços
executados e gerenciando as atividades;
 Realizar a gestão de demandas de software e hardware (computadores);
 Promover a racionalidade na escolha e uso de software na instituição, incentivando
o uso de soluções livres quando aplicável;
 Especificar soluções de hardware de usuário final (computadores, notebooks, etc.)
adequadas à demanda institucional e aderentes aos princípios da TI Verde;
 Publicar e manter estatísticas da infraestrutura e serviços prestados;
7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação
Os grupos Gestores de Sistemas de Informação foram instituídos com objetivo de
complementar o arcabouço da governança de TIC da UFSC, no que tange a governança
dos sistemas de informação. Sua criação se deve a diversos fatores:
a. Adequar os serviços/sistemas de TIC e sua gestão às normas ABNT NBR
ISO/IEC (27001 e 27002), referentes à Segurança da Informação;
b. Promover, para os sistemas de informação:
 A constante atualização para atender a normas e regulamentações
internas e externas;
 A revisão periódica dos direitos de acesso dos usuários;
 A informatização dos principais processos de negócio da instituição
bem como a redução da circulação de papel;
c. O alinhamento entre Gestão e TIC;
d. Elaborar, implantar e acompanhar os planos de continuidade de negócio;
e. Assegurar a melhoria contínua dos processos de governança dos sistemas de
informação.
7.3.1 Grupos gestores institucionalizados
Durante a vigência do PDTI 2013-2015 foram estabelecidos os seguintes grupos
gestores:
a. Sistemas de Controle Acadêmico da Graduação;
b. Sistemas de Controle Acadêmico da Pós-graduação;
c. Sistemas de Gestão de Pessoas / Administração de Recursos Humanos;
d. Sistemas de Gestão da Comunicação Organizacional;

e. Sistemas de Gestão Administrativa e Logística (Compras, patrimônio,
almoxarifado e afins);
f. Sistemas de Gestão de Processos Administrativos.
7.3.2 Atividades e resultados esperados
Além das atividades específicas das áreas contempladas pelos grupos gestores, estes tem
por atividades e resultados esperados:
a. Estabelecer processos para concessão e revisão de permissões de uso dos
sistemas e serviços;
b. Estabelecer planos de continuidade do negócio;
c. Executar simulações semestrais dos planos de continuidade do negócio,
validando-os;
d. Receber, validar e encaminhar a SeTIC demandas associadas aos sistemas,
através dos DoD;
e. Revisar e alinhar trimestralmente a prioridade de atendimento das demandas
registradas via DoD;
f. Validar e aprovar alterações ou novos sistemas desenvolvidos;
g. Identificar processos que possam ser informatizados/otimizados, fomentando
novas demandas;
h. Promover a integração e unificação dos sistemas, eliminando duplicidade de
informações e processos manuais.
7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC
Organizacional
Ao fim da vigência do primeiro PDTI da UFSC, pode-se citar vários avanços obtidos e
definir necessidades ainda não atendidas.
7.4.1 Avanços
 Atuação efetiva do COTIC no planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de
TIC;
 Aumento do grau de maturidade nos processos organizacionais associados a TIC:
o Formalização da solicitação e gestão de demandas de TIC (Documentos de
Oficialização de Demandas);
o Publicação institucional de manutenções e indisponibilidade de serviços;
o Formalização de processos de solicitação de permissões de acesso a serviços
e sistemas;

o Implantação do framework ITIL, estabelecendo o ciclo de vida dos serviços
de TIC, assim como a segregação de funções;
o Execução dos processos de compra e contratação segundo a IN04/MPOG;
o Publicação de informes sobre novos serviços e boas práticas de TIC;
o Definição do processo e tecnologias para desenvolvimento de software
corporativo.
 Institucionalização de políticas e normas de uso dos serviços de TIC;
 Institucionalização dos Grupos Gestores de Sistemas de Informação;
 Definição da Matriz de Responsabilidade (RACI) dos recursos e serviços de TIC;
 Instituição do Comitê de Segurança da Informação.
7.4.2 Necessidades
Identifica-se na UFSC a necessidade de aprimorar a estrutura de governança
introduzindo novas instâncias assessoras, assim como ampliar e ajustar a estrutura
organizacional da SeTIC.
7.4.2.1 Ampliação e ajustes da estrutura organizacional da SeTIC
Após sua instituição em 2010, a SeTIC assumiu diversos serviços e atividades antes sob
responsabilidade de outras áreas ou sem uma gestão efetiva. Estão incluídos neste rol de
serviços a telefonia, impressão e cópia, gestão da especificação e demandas de
computadores pessoais, licenciamento de software. Da mesma forma, a SeTIC tem
provido suporte na especificação e escolha de soluções para outras áreas, como a de
segurança (vigilância IP e controle de acesso).
Para atender estas novas atribuições, requer-se a expansão da estrutura organizacional
da SeTIC. Tal necessidade foi identificada como parte do processo de consolidação
presente no PDTI/UFSC 2013-2015.
Atualmente a SeTIC possui uma estrutura aquém do necessário para atender de forma
satisfatória as metas de TIC e, por consequênciaa, os objetivos estratégicos da
instituição. Ainda são necessárias as seguintes alterações na sua estrutura
organizacional:
a. Reformulação e ampliação das instâncias responsáveis por:
 Suporte de Serviços;
 Administração e Logística;
 Gestão de Sistemas Administrativos;
 Gestão de Sistemas de Suporte a Pesquisa, Extensão.
b. Criação das seguintes instâncias
 Governança de TIC;

 Segurança da Informação;
 Infraestrutura física de redes;
 Serviços de Comunicação Multimídia.
7.4.2.2 Aprimoramento da estrutura de governança
Identifica-se a necessidade de estabelecer um Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho
para tratar de infraestruturas especializadas de TIC, tais como ambientes PAD
(Processamento de Alto Desempenho). Há, também, necessidade da criação de um
Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho de TIC no Hospital Universitário, para gestão
de suas demandas e infraestrutura de TIC.
7.4.2.3 Atuação dos profissionais de TIC nas unidades externas à SeTIC
Os técnicos e analistas de TIC alocados em unidades externas à SeTIC não estão sob
sua ação gerencial. Isto incorre em uma falta de alinhamento de suas ações frente aos
referenciais estratégicos da SeTIC, alinhados com o PDTI. A partir das diretrizes
estabelecidas no PDTI 2013-2015 a SeTIC buscou alinhamento com estes profissionais
alocados nas unidades. Foi feita uma ação de integração do atendimento prestado aos
usuários pela SeTIC e estes profissionais por meio de um sistema centralizado7
.
Entretanto tal ação é insuficiente pois não garante o alinhamento completo de suas
ações e impacta na promoção das metas e ações definidas neste PDTI. Neste PDTI são
definidas ações especificas de alinhamento com as direções das unidades objetivando o
comprimento das metas e diretrizes institucionais.
7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional
Aplica-se a Análise SWOT para verificar a posição estratégica da TIC nos ambientes
interno e externo à instituição.
Ambiente Interno Ambiente Externo
Forças Oportunidades
 Atuação estratégica do COTIC na
viabilização das demandas bem
como na evolução da TIC na
instituição;
 Infraestrutura tecnológica
atualizada;
 Funções gerenciais com pessoas do
quadro efetivo;
 Constante busca por novas soluções
e inovação;
 Quadro de pessoal qualificado e
com potencial para
desenvolvimento;
 Pessoas motivadas e
 Ampliação do quadro através do
preenchimento das vagas existentes e
disponibilizadas pelo MEC;
 Possibilidade de ampliação e melhoria
da interação com fornecedores e outras
instituições através de soluções de TIC;
 Existência de oportunidades de
capacitação especializada em entidades
externas;
 Desenvolver/consolidar modelos de
gestão de projetos;
 Estabelecer mecanismos para mensurar
a satisfação dos clientes e usuários.
 Terceirização de serviços não
7
http://atendimento.setic.ufsc.br/

comprometidas;
 Existência de um centro de dados de
contingência, com os dados críticos
da instituição replicados em tempo
real;
 Infraestrutura de TIC com alta
disponibilidade e capacidade de
expansão;
 Hospedagem do PoP-SC (Ponto de
presença da RNP em SC) e
execução de projetos em parceria
com RNP;
 Institucionalização dos grupos
gestores de sistemas de informação;
 Processo de segregação de funções
em expansão;
 Tecnologias de desenvolvimento de
sistemas padronizadas;
 Integração de sistemas institucionais
com autenticação centralizada;
 Institucionalização de políticas e
normas para utilização e gestão dos
serviços de TIC;
 Ações em busca de aumento do grau
de maturidade na adoção práticas de
governança de TIC;
 Institucionalização do Comitê de
Segurança da Informação (COSIC).
estratégicos;
 Ampliação da parceria com a RNP,
FAPESC (RCT) e outras instituições.
 Reconhecimento da TIC como área
estratégica;
 Disponibilidade (ou implantação) de
padrões e boas práticas de mercado em
Governança de TIC;
 Obtenção de recursos para TIC com
base na utilização da infraestrutura
compartilhada (rede e centro de dados)
pelos grandes projetos de pesquisa e
extensão, com base na Resolução da
Pesquisa.
Fraquezas Ameaças
 Maturidade inicial na adoção de
boas práticas de governança de TIC;
 Falta de uma instância específica na
SeTIC responsável pela promoção e
acompanhamento das ações de
governança de TIC;
 Estado inicial de processos formais
de comunicação institucional da
SeTIC;
 Falta de priorização e apoio na
tramitação dos processos de compra
e contratação de serviços de TIC;
 Inexistência de processos de
auditoria interna para verificação de
conformidade com as normas
vigentes para os serviços e
aplicativos de TIC;
 Estrutura organizacional da SeTIC
incompleta e insuficiente para
 Restrições orçamentárias que impeçam
a organização de atingir as metas
planejadas, comprometendo o
crescimento organizacional;
 Inexistência de orçamento anual
definido para TIC;
 Mudanças nos objetivos estratégicos da
Instituição e do Governo Federal;
 Falta de uma instância responsável pela
coordenação do mapeamento,
otimização e documentação dos
processos da instituição;
 Ações de intempéries sobre o centro de
dados;
 Notificação / autuação por utilização
de software não regularizado;
 Utilização não planejada e
dimensionada da infraestrutura
compartilhada de TI pelos grandes
projetos de pesquisa e extensão;

atender à demanda e exercer o papel
estratégico da TIC;
 Quadro funcional da SeTIC
insuficiente para atendimento às
demandas;
 Ausência de serviço de operação e
monitoração da redeUFSC e centro
de dados 24x7;
 Falta de segurança nas instalações
físicas do centro de dados;
 Tempo excessivo para reposição do
quadro de pessoal em casos de
aposentadorias e demissões.
 Maturidade inicial da Governança
Corporativa;
 Existência na instituição de atividades
essenciais sem responsáveis
formalmente definidos.

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 44
8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015)
Este capítulo apresenta de forma detalhada os resultados obtidos através da implementação do PDTI 2013/2015. Para cada uma das áreas
temáticas foram listadas as necessidades levantadas no momento da elaboração do PDTI e as ações definidas com objetivo de atender cada uma
das necessidades e os resultados obtidos. Para cada uma das ações também foi atribuído seu estado atual conforme descrito na tabela de estado
das ações Erro! Fonte de referência não encontrada. .
Legenda:
Tabela 1 – Tabela de estado das ações
S Legenda Descrição
1 Iniciada Ação iniciada
2 Concluída Ação concluída
3 Contínua Ação contínua
4 Cancelada Ação cancelada
5 Atrasada Ação atrasada
6 Postergada Ação postergada
8.1 Hardware
Necessidade Ação Resultados Estado
Padronização da garantia e
manutenção de
equipamentos
Definir política de garantia em equipamentos
licitados/adquiridos conforme sua categoria e vida
útil estimada
Política definida e publicada no site da SeTIC, em Referências de
Hardware Contínua
Definir política de contratos de manutenção de
equipamentos, baseada em SLA e serviço realizado
e itens fornecidos
Todos os equipamentos de TIC licitados pela SeTIC incluem suporte e
manutenção compatíveis com a vida útil dos mesmos. Contínua
Revisar e estabelecer contratos de manutenção de
equipamentos com previsão de peças
Novo serviço de manutenção de computadores com fornecimento de
peças em licitação pela PU/PROAD, com apoio da SeTIC (processo
23080.019119/2014-12)
Iniciada
Inventariar o parque de Identificar e alocar técnicos em TI para execução Elaboradas e disponibilizadas ferramentas de suporte ao processo de Concluída

computadores instalado na
UFSC.
do inventário de computadores. inventário.
Coordenar junto às unidades da UFSC o processo
de inventário, salientando a importância para
futuras alocações e aquisições
Iniciada a implantação de instrução normativa que torna o inventário
eletrônico de computadores obrigatório nas unidades.
Iniciada
Consolidar as informações do inventário para
subsidiar o planejamento de renovação e aquisição
de equipamentos
Estão sendo elaborados relatórios para consolidar e dar visão gerencial
ao inventário de computadores.
Iniciada
Disponibilizar estatísticas públicas com base no
inventário realizado
Visão pública para as informações em desenvolvimento. Iniciada
Analisar a solução de
clientes de terminais
virtuais (desktops virtuais)
Avaliar a solução no ambiente corporativo Foi homologado o uso de clientes do tipo “zero client” na plataforma
VMWare Horizon
Concluída
Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto
como cliente da solução
Foi iniciado o processo de homologação de equipamentos de baixa
performance para utilização como terminal
Iniciada
Avaliar a solução no ambiente acadêmico No ambiente acadêmico, optou-se no momento por utilizar solução do
tipo “terminal remoto”, sendo implementado o serviço “terminal de
software”.
Contínua
Identificação e planejamento da expansão da
infraestrutura de TIC para suportar a solução
As expansões de infraestrutura efetuadas no período não contemplaram
esta demanda específica.
Postergada
Incentivar a compra de
equipamentos com
tecnologias convergentes
Análise dos equipamentos a serem
adquiridos/licitados frente às tecnologias
disponíveis
Já há orientação ao Departamento de Compras para que todo processo de
aquisição de equipamento de TIC seja analisado pela SeTIC, para
verificar conformidade com os padrões de equipamentos definidos. A
SeTIC adotou a IN04/SLTI/MPOG como base para a elaboração dos
processos de compras de bens e serviços de TI.
Contínua
Elaboração de especificações de referência para as
diversas categorias de equipamentos
Especificações de computadores, tablets e monitores definidas e
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware
Contínua
Estabelecer uma política de
alocação e renovação de
equipamentos
Definir o ciclo de vida completo do equipamento,
desde sua especificação técnica até seu descarte.
As especificações para compra foram definidas e publicadas pela SeTIC.
Entretanto, o descarte ainda depende da área responsável (DGP), que
precisa definir política e procedimentos.
Iniciada
Consolidar um banco de informações das
demandas de equipamentos, para subsidiar
alocações e aquisições.
Todas as demandas são oficializadas via DoD. As demandas são
registradas em sistema próprio. Demandas de computadores estão
publicadas no site da SeTIC, em Acompanhamento de demandas
Concluída
Definir critérios para alocação de equipamentos,
baseados em finalidade, prioridade e amplitude do
atendimento.
Foram definidos critérios junto à PROPLAN para priorização de
atendimento. Prioriza-se em ordem: substituição de equipamentos
obsoletos, atendimento a novos servidores e por último novas demandas
(laboratórios, etc.). A priorização define número de computadores
alocados a cada unidade em eventuais aquisições, podendo a unidade,
Concluída

justificando devidamente, alterar a ordem de priorização dos
equipamentos destinados a esta.
Padronizar os diversos
tipos de equipamentos em
categorias, facilitando
aquisição, manutenção e
substituição dos mesmos.
Identificar tipos de equipamentos que podem ser
padronizados
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware
Concluída
Estabelecer categorias padrões para os
equipamentos
Categorias e especificações de computadores, tablets e monitores
definidas e publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware
Concluída
Publicar e atualizar as especificações técnicas de
referência elaboradas com base nas categorias
definidas.
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware Contínua
Política institucional para aquisição de
equipamentos baseada nas especificações técnicas
de referência publicadas
Os processos de licitação e adesão são avaliados para assegurar a
aquisição de equipamentos compatíveis com as especificações
publicadas. Não é necessário/vantajoso a definição de uma política
institucional, dada a constante evolução e mudança da área.
Cancelada
Terceirização de
equipamentos e serviços
relacionados, reduzindo
custos e otimizando
processos e serviços
prestados
Identificar equipamentos e serviços que podem ser
terceirizados
Os seguintes serviços foram identificados como viáveis e/ou necessários:
Impressão, manutenção de hardware de computadores, cabeamento de
rede.
Contínua
Estabelecer um modelo para terceirização O modelo mínimo identifica a utilização de práticas estabelecidas na
IN04/SLTI/MPOG no que se refere a contratação e gestão do serviço.
Identifica-se como necessária a criação de norma de uso e repasse de
custos aos centros de custo.
Contínua
Implantar as terceirizações identificadas como
vantajosas
Mantida a terceirização do serviço de impressão, serviço de cabeamento
de rede, serviço de configuração e manutenção de centrais telefônica
legadas (telefonia convencional). Cancelada a terceirização dos serviços
de manutenção e desenvolvimento da plataforma de software Solar.
Contínua
Definição orçamentária
básica para aquisição e
manutenção de
equipamentos
Definição de orçamento para manutenção de
equipamentos
A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção
de equipamentos na elaboração do respectivo edital.
Iniciada
Estabelecimento de orçamento previsto para o ano
seguinte com base nas demandas levantadas no ano
corrente e política de alocação/renovação
A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção
de equipamentos na elaboração do respectivo edital.
Iniciada
Fornecimento de
equipamento para acesso a
recursos computacionais.
Estabelecer projeto piloto de fornecimento de
notebooks a docentes
Esta ação será reavaliada junto ao COTIC. Cancelada
notebooks a alunos
notebooks a técnicos-administrativos
Adquirir, gerenciar e Orientar a aquisição de equipamentos com alta As especificações publicadas asseguram equipamentos em concordância Contínua

descartar equipamentos de
forma aderente aos
princípios da TI Verde
eficiência energética com as mais modernas normas e especificações de eficiência energética.
Garantir o destino final (recolhimento) de
equipamentos descartados
A SETIC possui assento na Comissão Permanente de Sustentabilidade da
UFSC responsável pelo estabelecimento de políticas e normas para
Logística Sustentável.
Iniciada
Garantir a aquisição de equipamentos produzidos
em conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)
As especificações publicadas asseguram a concordância com as normas e
recomendações associadas a TI Verde.
Contínua

8.2 Software
Necessidade Ação definida Resultados Estado
Fazer contratos e aquisições de software de
uso comum, aproveitando descontos
quantitativos e educacionais, com preferência
para licenças de sites.
Identificar e analisar os modelos de
licenciamento para os software
Os modelos foram estudados e padronizados, por ordem de
prioridade/custo. Tais modelos estão publicados no site da
SeTIC. As licenças de uso concorrente são monitoradas,
validando seu uso e identificando a necessidade de expansão ou
redução no número de licenças.
Concluída
Definir de forma simples e clara o
processo de aquisição e contratação de
licenças de software nas diversas
modalidades
O processo está documentado e publicado no site8
da SeTIC,
com instruções de aquisição para casos específicos, nos quais o
processo de compra não é executado pela SeTIC.
Concluída
Otimizar o uso de licenças de software,
através do compartilhamento de licenças
(licenças concorrentes em rede), terminais
virtuais ou laboratórios comuns.
Estudar e implantar serviço de
terminais virtuais
As licenças de softwares publicadas no respectivo site9
estão
instalados nos Terminais de Software, sendo utilizadas de forma
compartilhada pelos alunos e servidores da instituição.
Contínua
Incentivar o compartilhamento de
laboratórios de ensino
A solução técnica definida pela SeTIC através do serviço
“desktop gerenciado” está implantada no LABUFSC e em
alguns outros laboratórios.
Iniciada
Consolidar o banco de licenças de
software da instituição
Desenvolvida a estrutura de gestão de licenças (as licenças
gerenciadas pela SeTIC estão consolidadas no ambiente).
Contínua
Regularização do parque de software em uso
e identificação de demandas
Melhoria do modelo para levantamento
de demandas, com consulta pública e
implantação de banco de demandas
Como alternativa à consulta pública, será realizada divulgação
dos procedimentos para solicitação de software.
Cancelada
Identificação de software não
regularizado
Inventário lógico dos computadores em andamento. Implantado
serviço de Desktop Gerenciado, que permite a devida gestão dos
aplicativos instalados.
Iniciada
Padronização de software equivalente
por área, evitando compras redundantes
Sugestões de softwares estão publicadas no site10
da SeTIC.
Contínua
Estabelecer critérios para alocação de
licenças de software comercial, quando
da inexistência de soluções
equivalentes livres
Os softwares de uso de campus (licenças ilimitadas) são
disponibilizados para uso irrestrito dentro da rede da instituição
e via VPN.
Os softwares que tem licenças concorrentes, porém limitadas,
Contínua
8
http://softwares.paginas.ufsc.br/files/2012/12/Procedimento-para-licenciamento-de-software.pdf
9
http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/
10
http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/

são inicialmente disponibilizados através dos técnicos de TI e
conforme análise posterior do uso podem vir a ser liberadas para
uso irrestrito.
Licenças de uso não concorrente são controladas através de
sistema interno de gestão de licença, e sua instalação é feita
sempre por técnicos ou analistas de TI.
Divulgação dos software disponíveis Publicação de notícias sobre novas
aquisições
Toda aquisição de software ou liberação de licença para uso são
comunicadas via AgeCOM, que encarrega-se de encaminhar à
comunidade universitária a informação pelos meios devidos. No
site11
da SeTIC também estão publicadas as licenças disponíveis
e em processo de licenciamento.
Contínua
Disponibilização de base pública de
software disponível, com divulgação
bimestral
Novos softwares publicados em site especifico e referenciado
no portal de serviços. Está sendo estabelecida divulgação cíclica
das licenças contratadas.
Contínua
Definição orçamentária básica para aquisição
e manutenção de licenças de software
Definição de orçamento para
renovação e manutenção de licenças
adquiridas para uso comum da
instituição
É necessário apoio do COTIC na definição de critérios para
investimento em software.
Atrasada
Estabelecimento de orçamento previsto
para o ano seguinte com base nas
demandas levantadas no ano corrente
A elaboração do orçamento do ano seguinte leva em
consideração as demandas levantadas no ano corrente e a
possível implementação de projetos estruturantes.
Contínua
Incentivo ao uso de soluções livres Criação de um grupo de trabalho para
levantamento e incentivo ao uso de
soluções livres
A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada
Criação de banco de informações sobre
equivalência entre softwares livres e
comerciais
As informações levantadas estão publicadas no site12
da SeTIC.
Contínua
Capacitação de técnicos em TI no
suporte a soluções livres
A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada
Fazer contratos e aquisições de software de
uso comum, aproveitando descontos
quantitativos e educacionais, com preferência
para licenças de sites.
Política institucional de incentivo a
adoção de padrões abertos de
informação, compatíveis com soluções
livres
Iniciada a utilização de promoção do padrão de
interoperabilidade para governo eletrônico (ePing). A definição
de políticas e/ou outra estratégia de promoção será discutida no
COTIC.
Iniciada
11
http://softwares.paginas.ufsc.br
12
http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/

8.3 Infraestrutura de TI
Necessidade Ação definida Resultados Estado
Estabelecer uma infraestrutura de
datacenter de excelência, com alta
disponibilidade, escalabilidade, alto
desempenho e segurança.
Construção de uma nova infraestrutura para o
Centro de Dados central, em nível Tier 3
(ANSI/TIA-942)
Não foi possível dar andamento a esta ação em função da não
liberação de parte do prédio da SeTIC, que é atualmente
utilizado como sala de aula do departamento de Engenharia de
Produção.
A SeTIC, através do PoP-SC, acordou com a RNP a
elaboração do projeto de reforma do centro da dados que irá
beneficiar o PoP-SC e a UFSC. A RNP não concluiu esta
ação em função de restrição financeira.
Atrasada
Construção de um site backup para o Centro de
Dados, em nível Tier 2 (ANSI/TIA-942), o qual
atenda a pelo menos 50% da capacidade do
principal
Esta ação foi concluída com a utilização da Sala Cofre da
UFSC, localizada nas dependências do departamento de
informática, CTC/INE.
Concluída
Construção de site backup em um dos Campi
(fora de Florianópolis), em nível Tier 3
(ANSI/TIA-942)
Esta ação foi revista e não existe no momento projeto e
condições para sua execução.
Postergada
Garantir a segurança no acesso às dependências
físicas dos Centros de Dados
A área do piso superior do prédio da SeTIC, anteriormente
utilizada pelo departamento de Engenharia de Produção
CTC/DEPS, foi liberada para uso exclusivo da SeTIC.
As permissões de acesso ao centro de dados foram revisadas e
o controle de acesso ao prédio também está sendo revisado. O
prédio da SeTIC conta com porteiro no horário entre 7h e 19h
e nos demais horários as portas de acesso são fechadas.
Contínua
Assegurar o espaço físico para construção do
novo Centro de Dados institucional
Em curto prazo a solução mais adequada é assegurar a
liberação do espaço utilizado como sala de aula do
CTC/DEPS para uso exclusivo da SeTIC. viabilizando
inclusive a implantação de infraestrutura computacional de
alto desempenho.
Iniciada
Manter monitoramento 24x7x365 dos serviços
providos, garantindo alta disponibilidade
Os principais serviços e infraestruturas estão sendo
monitorados e alertas são gerados para equipe que fica de
sobreaviso.
Foi licitada a contratação de serviço para o monitoramento
presencial, porém o processo aguarda decisão judicial para sua
continuidade.
Atrasada

Assegurar atualização do software básico do
centro de dados (Sistemas operacionais, SGBD,
Sistemas de virtualização, e demais softwares)
Os processos para atualização dos softwares principais foram
concluídos incluindo do SGBD Sybase. Contínua
Atualizar e manter a infraestrutura de TIC do
Centro de Dados
Ampliação da capacidade de processamento e armazenamento
através da aquisição de novos servidores e sistemas de
armazenamento.
Contínua
Tornar a infraestrutura e os serviços de TIC
resistentes a falhas, ataques e desastres
Foram implementadas ações de melhoria de segurança com a
implantação da redundância da rede e ampliação do uso de
firewall.
Contínua
Adequação das instalações da SeTIC
para prover um centro de
desenvolvimento e de serviços em
TIC de excelência..
Assegurar a disponibilização da área total da
edificação da SeTIC para a equipe de TIC.
A área do piso superior, anteriormente utilizada pelo
CTC/DEPS, foi entregue à SeTIC em novembro/2014 e a
reforma concluída em junho/2015
Concluída
Elaborar o projeto de reforma da edificação da
SeTIC, adequando-a as necessidades atuais, com
possibilidade de futuras expansões, respeitando
normas e boas práticas em TIC
A reforma no primeiro pavimento da SeTIC, após liberação
pelo CTC/DEPS, envolveu: divisórias, pintura, rede lógica,
rede elétrica, ar condicionado e persianas. Ficou pendente a
nova iluminação.
Concluída
Executar a reforma da edificação da SeTIC Reforma no primeiro pavimento concluída. Concluída
O projeto arquitetônico de ampliação e acessibilidade de
banheiros da SeTIC foi concluído em agosto/15. Reforma do
andar térreo depende da execução do projeto para ampliação e
acessibilidades dos banheiros.
Atrasada
Melhorar a segurança da edificação da SeTIC
(acesso, monitoração, etc.)
Uma nova porta de entrada com abertura através de cartão de
acesso está sendo providenciada.
O acesso às dependências da SeTIC ficou mais restrito após a
incorporação da área do pavimento superior, antes ocupada
pelo CTC/DEPS, e também após a adoção do serviço de
porteiro.
Iniciada
Garantir a excelência nas redes de
comunicação da UFSC, em todos os
Campi.
Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os
Campi, assegurando redundância de caminhos
físicos e lógicos ao backbone, assim como a
segurança física das instalações
Através de acordos firmados com a RNP e RCT ao longo de
2013 e 2014 todas as conexões WAN da UFSC estão sendo
providas com capacidade suficiente para atender a demanda.
As grandes unidades da região de Florianópolis estão sendo
atendidas pela REMEP-FLN e as conexões locais nos Campi
do interior estão sendo providas através de serviços
contratados.
As conexões intra-campi da UFSC são de alta velocidade,
Contínua

com velocidades de 1 (um) Gigabit ou superiores.
Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas
as edificações, garantindo acesso em alta
velocidade (Certificado em Categoria 6 ou
superior)
Com o objetivo de melhorar a qualidade das redes UTP, a
partir de 2014 a SeTIC passou a adotar a estratégia de
elaboração de projetos antes da execução dos serviços. Os
projetos são elaborados e aprovados pelo centro de custo, que
fica responsável pela alocação dos recursos financeiros para
execução. Os serviços são contratados com fornecimento de
material.
A fiscalização da execução do projeto é feita por técnicos da
SeTIC em conjunto com responsáveis pela obra designados
pelo demandante do serviço.
Contínua
Garantir o funcionamento contínuo da
infraestrutura de rede cabeada e sem fio pelo
provimento de equipamentos de fornecimento
contínuo de energia
Foi executado levantamento de demandas nesta área e
elaborado processo de compra de dispositivos UPS. A
previsão de conclusão do processo de compra é primeiro
semestre de 2016.
Implementação contínua de ajustes na infraestrutura de ativos
de rede com a adoção de equipamentos PoE.
Iniciada
Mapear e documentar toda a infraestrutura de
comunicação e dados da UFSC
Ação executada em parceria com o Grupo de Trabalho em
Sistemas de Informação Geográficas - GTSIG, que pertence
ao PET/ECV - Programa de Educação Tutorial do curso de
Eng. Civil. Foi efetuado o levantamento da planta atual que
será disponibilizada para consulta e atualizações em base de
dados na SeTIC.
Contínua
Assegurar a revitalização, manutenção e
funcionamento da estrutura de telefonia
convencional como redundância a telefonia IP
Os principais resultados foram: mudança da central telefônica
da reitoria para SeTIC (localização e função), reestruturação
do cabeamento e armários, documentação da infraestrutura,
manutenção das linhas existentes e conversão de ramais para o
modelo IP.
Contínua
Aumentar a segurança lógica das redes de dados
da UFSC, auxiliando a gestão da segurança da
informação
Foi incorporado na solução de segurança da redeUFSC e do
Centro de Dados um dispositivo firewall/IPS e está em
andamento processo para aquisição de mais dispositivos
semelhantes para garantir capacidade e alta disponibilidade.
Iniciada
Prover as edificações com cobertura plena de
rede sem fio
A quase totalidade das edificações da UFSC contam com
cobertura de rede sem fio.
Contínua
Prover cobertura entre edificações com rede sem
fio, permitindo uso contínuo em deslocamento
A cobertura nas áreas externas ocorre nas proximidades das
edificações através da propagação do sinal dos APs internos
Postergada

aos prédios. Entretanto esta abordagem não garante
continuidade de cobertura em deslocamento. As soluções de
mercado para cobertura externa se mostraram
economicamente inviáveis no momento da avaliação.
Ampliar a convergência de serviços de
telecomunicação sobre a rede IP
O serviço de telefonia continua em expansão e atualmente
mais de 64% dos 5141 ramais de voz estão sob telefonia IP. A
convergência também foi iniciada no serviço de vídeo
vigilância, em que cerca de 100 câmeras estão conectadas na
rede IP.
Contínua
Dotar os Campi e as unidades remotas, de
infraestrutura de servidor para garantir a
conectividade
Em nova avaliação, decidiu-se postergar esta ação até que a
infraestrutura física dos Campi esteja mais consolidada. Em
contrapartida, investiu-se no provimento a estas unidades com
rede IP de boa capacidade e qualidade para uso dos serviços
de TIC.
Postergada
Tornar a Infraestrutura do backbone da
redeUFSC redundante, resistente a falhas,
ataques e desastres
Foram implantados segmentos redundantes de fibra óptica no
backbone da rede, com a implantação de novos segmentos de
infraestrutura de dutos e cabeamento e adotado o uso de fibra
óptica monomodo resistente a roedores.
Contínua
Implantação de um centro integrado
e compartilhado de computação de
alto desempenho
Levantamento da situação atual (centros
distribuídos pela UFSC)
A situação atual foi definida como precária. Um ambiente está
sendo implantado em parceria com laboratório Polo de EMC.
Este ambiente pode servir como piloto para um modelo de
compartilhamento de recursos.
Iniciada
Elaboração de projeto para implantação do
centro de computação de alto desempenho
Ação postergada. O projeto do centro de computação de alto
desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da
SeTIC utilizada como sala de aula.
Postergada
Implantação do centro de computação de alto
desempenho
Ação postergada. A implantação do centro de computação de
alto desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da
SeTIC utilizada como sala de aula e à conclusão do processo
de compra dos UPSs para o centro de dados.
Postergada
Prover desktops virtuais aos alunos,
adequados em recursos.
Estudo da viabilidade técnica e benefícios da
solução
Está em andamento um piloto de disponibilização de
máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas
disciplinas do departamento de informática (INE5646,
INE5424, INE5418, INE5412, ARA7134).
Iniciada
Implantação de piloto com área selecionadas Está em andamento um piloto de disponibilização de
máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas
disciplinas do departamento de informática (INE5646,
Iniciada

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