Assuntos discutidos nesta apresentação: > Por que o Gerenciamento de Serviços (ITSM) é mais importante agora do que nunca? > A nova versão do ITIL e o que mudou com relação a versão 3 > O novo esquema de qualificação do ITIL4 Para mais detalhes sobre o programa de certificação ITIL4, acesse https://go.itsmnapratica.com.br/campaign/92081363-55de-4db2-82d1-42370331136f

1. RENE CHIARI
R[E]volução ITIL

2. QUEM SOU EU
> Por que o Gerenciamento de Serviços
(ITSM) é mais importante agora do que
nunca?
> A nova versão do ITIL e o que mudou com
relação a versão 3
> O novo esquema de qualificação do ITIL4

3. Criador do blog ITSM na Prática
Criador e mentor do Jornada ITIL
ITILV2 Service Manager
ITILv3 Expert
ITIL4 Managing Professional
COBIT
ISO/IEC20000 Specialist
ex-Head de conteúdo Udemy
Brasil
Guitarrista cover Brian May (Queen)
> Empreendedor e evangelista em
gestão de serviços
Certificações:
Extras:
Renê Chiari

4. Um pouco de contexto...

5. O MOVIMENTO "TUDO-COMO-SERVIÇO"
GUIADO PELA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO
Menos posse, mais experiências

6. O MOVIMENTO "TUDO-COMO-SERVIÇO"
HABILITADO PELA
TECNOLOGIA MODERNA
Cloud Computing, IA, Big Data, Machine
Learning, APPS

7. O MOVIMENTO "TUDO-COMO-SERVIÇO"
IMPULSIONADO PELAS
NOVAS ECONOMIAS
Economia da recorrência, economia
colaborativa

8. Alguns desafios deste cenário...
PERCEPÇÃO DE VALOR PODE SER
DIFERENTE ENTRE PARTES
INTERESSADAS

9. Alguns desafios deste cenário...
PERCEPÇÃO DE VALOR É
CONTÍNUA E PODE MUDAR A
QUALQUER MOMENTO

10. Alguns desafios deste cenário...
LUCRATIVIDADE DEPENDE DO
TEMPO DA RELAÇÃO DE
SERVIÇO

11. Alguns desafios deste cenário...
GERENCIAMENTO DE
SERVIÇOS HOJE É DIFERENTE
DE 5 ANOS ATRÁS

12. Boas oportunidades...
GERENCIAMENTO
DE SERVIÇOS SE
TORNOU
ESTRATÉGICO
FRAMEWORKS DE
GERENCIAMENTO
MADUROS E
ATUALIZADOS
ATI SABE FAZER
ISSO!

13. ITIL4
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NA ECONOMIA DE
SERVIÇOS DIGITAIS

14. QUEM UTILIZA
ITIL HOJE EM DIA?

15. INCORPORAR
NOVIDADES DA
INDÚSTRIA,
TECNOLOGIA E GESTÃO
REVISITAR E MANTER
O QUE AINDA É
RELEVANTE DA
VERSÃO ANTERIOR
OS PILARES DA
R[E]VOLUÇÃO ITIL

16. As principais
mudanças do ITIL4

17. Dinâmica de
atualização na
ITIL V3
PRÁTICAS
EXAUSTIVAMENTE
TESTADAS E
MATURADAS ANTES DE
SEREM INCORPORADAS
ALGUNS ANOS PARA
UMA NOVA
ATUALIZAÇÃO...
2000 - V2
2007 - V3
2011 - V3 update
2019 - ITIL4

18. ITIL4: ESTRUTURA QUE FAVORECE
ATUALIZAÇÕES MAIS RÁPIDAS
ITIL4 , não ITILv4

19. Contribuição da
comunidade na
ITIL V3
MUITO BAIXA OU
PRATICAMENTE NULA
SOBRE:
contextos específicos
oportunidades de melhoria
cases
etc...

20. ITIL4: GUIADO PELA COMUNIDADE

21. Integrações na
ITIL V3
POUCO EXPLÍCITAS
E/OU DOCUMENTADAS
Não havia muitas referências
de como o ITIL se integra com
outros frames e abordagens

22. ITIL4: INTEGRAÇÃO NATIVA COM OUTRAS
ABORDAGENS

23. ITIL4: INTEGRAÇÃO NATIVA COM OUTRAS
ABORDAGENS

24. Modelo Conceitual
na ITIL V3
PRESCRITIVO, LINEAR,
ORIENTADO A
PROCESSOS
influência não intencional:
na criação de silos
na orientação excessiva à
processos
na sequência linear de
atividades

25. ITIL4: MODELO CONCEITUAL ABRANGENTE,
FLEXÍVEL E ORIENTADO A VALOR

26. ITIL4: MODELO CONCEITUAL ABRANGENTE,
FLEXÍVEL E ORIENTADO A VALOR

27. ITIL4: MODELO CONCEITUAL ABRANGENTE,
FLEXÍVEL E ORIENTADO A VALOR

28. Esquema de
certificação
da ITIL V3
NEM SEMPRE DE FÁCIL
ENTENDIMENTO
Dificuldade em decidir em
qual trilha seguir
Sobreposição de vários
módulos
Sistema de créditos

29. ITIL4: ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO

30. Obrigado!
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