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  1. 1. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 1. APRESENTAÇÃO Esta Instrução de Preenchimento é uma ferramenta de consulta para todos os funcionários da empresa, visando o auxílio e esclarecimento quanto ao correto preenchimento do formulário de Solicitação de Serviço à Informática (SSI), disponível na Intranet. 2. APLICAÇÃO Para ser utilizado na solicitação de serviço à área de Tecnologia da Informação, tal como aquisição de equipamentos de Tecnologia da informação, criação de novos usuários, e instalação de sistemas e/ou softwares em geral e atividades não relacionadas à resolução de problemas e que venham requerer aprovação de gerentes e/ou diretores. A solicitação somente será atendida com aprovação da Gerencia e/ou Diretoria e pela área Tecnologia da Informação. 3. INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/). 1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 1/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  2. 2. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI - Eletrônica”. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 2/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  3. 3. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 TIPO DE SOLICITAÇÃO 3. Aquisição: Selecionar esta opção caso necessite solicitar algum equipamento de TI, instalação de software (licença de programas), ou contratar serviços tais como consultorias para implantação de tecnologias e treinamentos. Exemplo: Novos/Trocas de computadores, Notebook, impressoras, caixas de som, softwares (programas) etc. 4. Previsto em orçamento: Selecionar se aquisição já está prevista em orçamento ou não. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 3/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  4. 4. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 5. Criação de Usuários: Selecionar esta opção para criação de usuários (novos contratados). 6. Dados do Usuário Contratação: Selecionar o tipo de contratação CLT (para funcionários) ou PJ (para empresas). RR: Digitar o número do RR do funcionário e clicar em “Procurar”. Nome: Campo preenchido automaticamente. Empresa: Campo preenchido automaticamente (RÁDIO E TELEVISAO RECORD S/A). Cargo: Campo preenchido automaticamente. Departamento: Campo preenchido automaticamente. Telefone: Informar o telefone correspondente. Ramal: Informar o ramal correspondente. Filial: Selecionar a filial respectiva, conforme menu de opções. Exemplo: Barra Funda, Paulista, Recnov, Porto Alegre, Record News, Rio de Janeiro. Validade: Selecionar se o prazo será indeterminado ou prazo determinado (dd/mm/aaaa) para demais casos. Recomenda-se que aprendiz, estagiário, temporário, contratado por tempo determinado seja definido a data. E-mail: Selecionar a inclusão/configuração de e-mail (SIM) ou sua restrição (NÃO). Internet: Selecionar a liberação de acesso a rede (SIM) ou sua restrição (NÃO). Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 4/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  5. 5. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 7. Sistemas: Selecionar esta opção caso necessite solicitar atualizações de software/aplicativos, alterar/corrigir aplicativos/software. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 5/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  6. 6. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 8. Suporte: Utilizar esta opção para solicitar acesso à rede, aplicativos e áreas do portal. Não é necessário o preenchimento de SSI para atividades como tirar dúvidas sobre aplicativos e problemas com equipamentos e/ou aplicações. Este tipo de atividade deve ser atendido pelo Helpdesk no ramal 4609 ou 10114609 ou 7036 no Recnov. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 6/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  7. 7. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 9. Descrição Descrição - Aquisição: Informar de forma detalhada os aspectos da aquisição, tais como quantidade, marca/modelo, e caso possua, preço aprovado para aquisição. Descrição - Criação de Usuário: Campo para detalhar as solicitações, liberação aos sistemas, tipo de perfil desejado. Descrição - Sistemas: Campo para detalhar a solicitação referente a sistema, tal como problemas apresentados, nome dos programas a serem instalados/removidos. Descrição - Suporte: Descrever de forma clara e objetiva o serviço solicitado, tal como o número da máquina que deseja conserto, informar o nome de pastas de acesso, e os nomes dos respectivos usuários, e/ou login a ser desbloqueado, e/ou movimentação a ser realizada. 10. Justificativa / Objetivo Justificativa/Objetivo - Aquisição: Descrever a utilização para o trabalho do equipamento e/ou software solicitado. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 7/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  8. 8. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 Justificativa/ Objetivo - Criação de Usuário: Informar de modo breve o motivo da solicitação dos acessos para execução de suas tarefas diárias, tal como a seu uso/necessidade. Justificativa/ Objetivo – Sistemas: Informar o modo breve o motivo da solicitação referente ao sistema, tal como problemas apresentados, nome dos programas a serem instalados/removidos e benefícios a serem adquiridos com a mudança do aplicativo. Justificativa/ Objetivo – Suporte: Informar de modo breve a necessidade da solicitação, por exemplo, se for uma liberação de acesso a uma pasta, área do portal, especificar a relevância para as rotinas de trabalho. 11. Prioridade: Selecionar o nível de prioridade da Solicitação de Serviço. Exemplo: Normal, Urgente ou Imediato informando a data limite para a execução da solicitação (dd/mm/aaaa). Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 8/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  9. 9. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 12. Centro de Custo: Digitar o código correspondente e clicar em procurar. 13. Departamento: Campo gerado automaticamente. 14. Ramal: Preencher com o ramal do solicitante. 15. Máquina: Selecionar o código da máquina, conforme menu de opções e inserir o número do equipamento (patrimônio). Exemplo: Rec, Comp, Np, Alu, Rpoa, Rm. 16. Login - Solicitante: Digitar o login do solicitante. 17. Procurar: Clicar em “procurar”. Nome: Campo gerado automaticamente. E-mail: Campo gerado automaticamente. Cargo: Campo gerado automaticamente. 18. Login - Superior Imediato: Digitar o login do superior. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 9/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  10. 10. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 19. Procurar: Clicar em “procurar”. Nome: Campo gerado automaticamente. E-mail: Campo gerado automaticamente. Cargo: Campo gerado automaticamente. 20. Finalização da Solicitação de Serviço à Informática. Preenchidos/selecionados todos os campos e conferidos os dados do formulário, clicar no disquete (enviar SSI) que está no campo inferior da tela. Concluído o processo será gerado um número (composto por cinco dígitos), que poderá ser utilizado para consultas quanto ao andamento da solicitação de serviço. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 10/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  11. 11. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA – CONSULTA Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/). 1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 11/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  12. 12. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI – Eletrônica (Consulta)”. 3. Consulta: Digitar o número da SSI gerada e clicar em “Consultar”. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 12/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  13. 13. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 4. SSI: Aparecerá o número da SSI gerada. 5. Tipo de Solicitação: Aparecerá o tipo de solicitação realizada (Aquisição, Criação de Usuário, Sistemas ou Suporte). 6. Descrição da Solicitação: Aparecerão as informações da solicitação. 7. Objetivo / Justificativa / Incidência de Uso: Aparecerá o detalhamento da solicitação. 8. Definição de Prioridade: Aparecerá o grau de prioridade. 9. Departamento: Aparecerá o departamento correspondente da solicitação. 10. Centro de Custo: Aparecerá o centro de custo selecionado. 11. Ramal: Aparecerá o Ramal do solicitante. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 13/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  14. 14. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 12. Solicitante: Aparecerá o nome e e-mail do solicitante. 13. Gerencia: Aparecerá o nome e e-mail do gerente solicitante. 14. Diretoria: Aparecerá o nome e-mail do diretor solicitante. 15. Revisões: Campos preenchidos pelo departamento de informática. 16. Outras informações. 17. Aparecerá o status da autorização. 18. Data: Aparecerá a data e hora da aprovação. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 14/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento
  15. 15. Instrução de Preenchimento DT Revisão 23/06/2009 DT Emissão 23/06/2009 Título: PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA IP INF – 001 Rev.00 19. Imprimir: Caso necessite imprimir a solicitação de serviço realizada, clicar na impressora “imprimir”. Histórico de Revisões: Revisão Data Descrição de Alteração 00 23.06.09 Emissão inicial da Instrução de Preenchimento. Área Emitente Tecnologia da Informação Aprovação Gerência de Tecnologia da Informação Páginas: 15/15 Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento

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