Como preencher formulário de solicitação de TI

Instrução de
Preenchimento
DT Revisão
23/06/2009
DT Emissão
23/06/2009
Título:
PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO
À INFORMÁTICA
IP INF – 001
Rev.00
1. APRESENTAÇÃO
Esta Instrução de Preenchimento é uma ferramenta de consulta para todos os
funcionários da empresa, visando o auxílio e esclarecimento quanto ao correto
preenchimento do formulário de Solicitação de Serviço à Informática (SSI), disponível na
Intranet.
2. APLICAÇÃO
Para ser utilizado na solicitação de serviço à área de Tecnologia da Informação, tal como
aquisição de equipamentos de Tecnologia da informação, criação de novos usuários, e
instalação de sistemas e/ou softwares em geral e atividades não relacionadas à resolução
de problemas e que venham requerer aprovação de gerentes e/ou diretores.
A solicitação somente será atendida com aprovação da Gerencia e/ou Diretoria e pela
área Tecnologia da Informação.
3. INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO
Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/).
1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”.
Área Emitente
Tecnologia da Informação
Aprovação
Gerência de Tecnologia da
Informação
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Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento

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2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI - Eletrônica”.
Área Emitente
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IP INF – 001
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TIPO DE SOLICITAÇÃO
3. Aquisição: Selecionar esta opção caso necessite solicitar algum equipamento de TI,
instalação de software (licença de programas), ou contratar serviços tais como
consultorias para implantação de tecnologias e treinamentos.
Exemplo: Novos/Trocas de computadores, Notebook, impressoras, caixas de som,
softwares (programas) etc.
4. Previsto em orçamento: Selecionar se aquisição já está prevista em orçamento ou
não.
Área Emitente
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5. Criação de Usuários: Selecionar esta opção para criação de usuários (novos
contratados).
6. Dados do Usuário
Contratação: Selecionar o tipo de contratação CLT (para funcionários) ou PJ (para
empresas).
RR: Digitar o número do RR do funcionário e clicar em “Procurar”.
Nome: Campo preenchido automaticamente.
Empresa: Campo preenchido automaticamente (RÁDIO E TELEVISAO RECORD S/A).
Cargo: Campo preenchido automaticamente.
Departamento: Campo preenchido automaticamente.
Telefone: Informar o telefone correspondente.
Ramal: Informar o ramal correspondente.
Filial: Selecionar a filial respectiva, conforme menu de opções.
Exemplo: Barra Funda, Paulista, Recnov, Porto Alegre, Record News, Rio de Janeiro.
Validade: Selecionar se o prazo será indeterminado ou prazo determinado (dd/mm/aaaa)
para demais casos. Recomenda-se que aprendiz, estagiário, temporário, contratado por
tempo determinado seja definido a data.
E-mail: Selecionar a inclusão/configuração de e-mail (SIM) ou sua restrição (NÃO).
Internet: Selecionar a liberação de acesso a rede (SIM) ou sua restrição (NÃO).
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7. Sistemas: Selecionar esta opção caso necessite solicitar atualizações de
software/aplicativos, alterar/corrigir aplicativos/software.
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À INFORMÁTICA
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Rev.00
8. Suporte: Utilizar esta opção para solicitar acesso à rede, aplicativos e áreas do portal.
Não é necessário o preenchimento de SSI para atividades como tirar dúvidas sobre
aplicativos e problemas com equipamentos e/ou aplicações. Este tipo de atividade deve
ser atendido pelo Helpdesk no ramal 4609 ou 10114609 ou 7036 no Recnov.
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9. Descrição
Descrição - Aquisição: Informar de forma detalhada os aspectos da aquisição, tais como
quantidade, marca/modelo, e caso possua, preço aprovado para aquisição.
Descrição - Criação de Usuário: Campo para detalhar as solicitações, liberação aos
sistemas, tipo de perfil desejado.
Descrição - Sistemas: Campo para detalhar a solicitação referente a sistema, tal como
problemas apresentados, nome dos programas a serem instalados/removidos.
Descrição - Suporte: Descrever de forma clara e objetiva o serviço solicitado, tal como o
número da máquina que deseja conserto, informar o nome de pastas de acesso, e os
nomes dos respectivos usuários, e/ou login a ser desbloqueado, e/ou movimentação a ser
realizada.
10. Justificativa / Objetivo
Justificativa/Objetivo - Aquisição: Descrever a utilização para o trabalho do
equipamento e/ou software solicitado.
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Justificativa/ Objetivo - Criação de Usuário: Informar de modo breve o motivo da
solicitação dos acessos para execução de suas tarefas diárias, tal como a seu
uso/necessidade.
Justificativa/ Objetivo – Sistemas: Informar o modo breve o motivo da solicitação
referente ao sistema, tal como problemas apresentados, nome dos programas a serem
instalados/removidos e benefícios a serem adquiridos com a mudança do aplicativo.
Justificativa/ Objetivo – Suporte: Informar de modo breve a necessidade da solicitação,
por exemplo, se for uma liberação de acesso a uma pasta, área do portal, especificar a
relevância para as rotinas de trabalho.
11. Prioridade: Selecionar o nível de prioridade da Solicitação de Serviço.
Exemplo: Normal, Urgente ou Imediato informando a data limite para a execução da
solicitação (dd/mm/aaaa).
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12. Centro de Custo: Digitar o código correspondente e clicar em procurar.
13. Departamento: Campo gerado automaticamente.
14. Ramal: Preencher com o ramal do solicitante.
15. Máquina: Selecionar o código da máquina, conforme menu de opções e inserir o
número do equipamento (patrimônio).
Exemplo: Rec, Comp, Np, Alu, Rpoa, Rm.
16. Login - Solicitante: Digitar o login do solicitante.
17. Procurar: Clicar em “procurar”.
Nome: Campo gerado automaticamente.
E-mail: Campo gerado automaticamente.
Cargo: Campo gerado automaticamente.
18. Login - Superior Imediato: Digitar o login do superior.
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19. Procurar: Clicar em “procurar”.
Nome: Campo gerado automaticamente.
E-mail: Campo gerado automaticamente.
Cargo: Campo gerado automaticamente.
20. Finalização da Solicitação de Serviço à Informática.
Preenchidos/selecionados todos os campos e conferidos os dados do formulário, clicar no
disquete (enviar SSI) que está no campo inferior da tela. Concluído o processo será
gerado um número (composto por cinco dígitos), que poderá ser utilizado para consultas
quanto ao andamento da solicitação de serviço.
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SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA – CONSULTA
Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/).
1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”.
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2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI – Eletrônica (Consulta)”.
3. Consulta: Digitar o número da SSI gerada e clicar em “Consultar”.
Área Emitente
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4. SSI: Aparecerá o número da SSI gerada.
5. Tipo de Solicitação: Aparecerá o tipo de solicitação realizada (Aquisição, Criação de
Usuário, Sistemas ou Suporte).
6. Descrição da Solicitação: Aparecerão as informações da solicitação.
7. Objetivo / Justificativa / Incidência de Uso: Aparecerá o detalhamento da solicitação.
8. Definição de Prioridade: Aparecerá o grau de prioridade.
9. Departamento: Aparecerá o departamento correspondente da solicitação.
10. Centro de Custo: Aparecerá o centro de custo selecionado.
11. Ramal: Aparecerá o Ramal do solicitante.
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12. Solicitante: Aparecerá o nome e e-mail do solicitante.
13. Gerencia: Aparecerá o nome e e-mail do gerente solicitante.
14. Diretoria: Aparecerá o nome e-mail do diretor solicitante.
15. Revisões: Campos preenchidos pelo departamento de informática.
16. Outras informações.
17. Aparecerá o status da autorização.
18. Data: Aparecerá a data e hora da aprovação.
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19. Imprimir: Caso necessite imprimir a solicitação de serviço realizada, clicar na
impressora “imprimir”.
Histórico de Revisões:
Revisão Data Descrição de Alteração
00 23.06.09 Emissão inicial da Instrução de Preenchimento.
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