02 introdução

Gerência de Redes de Computadores
Introdução à Gerência de Redes
PROF. HUGO P. KURIBAYASHI
HUGO@UNIFESSPA.EDU.BR

Roteiro
Administrar x Gerenciar
Contexto Atual
O que Gerenciar?
Problemas Comuns
Modelo ISO FCAPS
Perguntas, Dúvidas?
GERÊNCIA DE REDES DE COMPUTADORES - HUGO P. KURIBAYASHI (HUGO@UNIFESSPA.EDU.BR) 2

Administrar x Gerenciar
Termos sinônimos nos dicionários:
Administrar
 Ajudar, auxiliar, gerir, governar, etc.
Gerenciar
 Gerir, ter gerência sobre, administrar, dirigir, gerenciar, regular, etc.
Em Redes de Computadores, estes termos possuem diferentes
significados

Administrar Redes
Disponibilizar serviços e aplicações para infraestrutura de rede:
Serviços de Internet (DNS, WWW, E-mail, etc.)
Serviços Internos (NFS, SMB, Impressão, DHCP, etc.)
Serviços de Armazenamento em Nuvem
Administração de Usuários (Perfis, Senhas, etc.)
Serviços de Diretório

Gerenciar Redes
Monitorar e acompanhar o funcionamento da rede:
Avaliação de desempenho dos serviços
Indicadores de Uso
Identificação de Falhas
Identificação de Tentativas de Invasão (Segurança da Informação)
Identificação de Perdas de Conexão
Disponibilidade dos Serviços

Contexto Atual
Crescimento das redes, número de equipamentos, diversidades
tecnológicas, novas tecnologias, etc.
All-IP!
Redes Móveis, Serviços de Streaming, IoT, D2D, M2M, etc.
Cada vez mais novos dispositivos:
BYOD (Bring Your Own Device)
Barateamento de Computadores, Smartphones, etc.

Contexto Atual
Rede é infraestrutura estratégica dentro de uma Organização!
Serviços Convergentes: Telefonia, Vigilância, Aplicações de Saúde,
Monitoramento de Infraestruturas, etc.
Muitos Fabricantes, soluções (mágicas), plataformas...
Novas funcionalidades, tecnologias, padrões...
Aumento do Número de Serviços disponibilizados na rede
Sofisticação de funcionalidades dos equipamentos e acessórios...

Por onde começar?
Quais equipamentos compõem a rede?
Tipos, modelos, configurações, funcionalidades, etc.
Qual a topologia da rede?
Como é feita a interconexão entre os ativos?
Qual o desempenho de funcionamento da Rede?
Qual o histórico de funcionamento?

Organização da Rede
Documentos da Rede
Topologias
Inventário dos equipamentos
Backup de Configurações
Registro de Eventos
Processos Automatizados!

Registro Centralizado de Eventos
Log de Equipamentos e Servidores:
Histórico de Acessos
Execução de Programas e Scripts
Eventos de Erro ou “warnings”
Log Centralizado
 Correlação de eventos
Sincronismo de Tempo (NTP)
 Coerência de Logs

(Re)conhecer o comportamento da Rede
É importante conhecer a rede!
Métricas de Desempenho
Linha Histórica
Informações:
Latência
Vazão “Throughput”
Disponibilidade
Número de Usuários

Gerenciamento de Redes
Estamos aqui para isso!
Associado ao controle de atividades e monitoramento do uso de recursos!
Atividades comuns:
 Obter informações da rede;
 Registro de ocorrências de eventos;
 Estabelecer critérios para o disparo de alarmes;
 Detectar e diagnósticas a ocorrência de falhas;
 Conhecer e controlar alterações em equipamentos;
 Monitorar o desempenho da rede;
 Garantir a segurança da Rede;

Por que?
Devido à importância da Rede!
Garantir a qualidade esperada da infraestrutura existente!
Identificar problemas e resolver o mais breve possível!
Porém é importe observar:
Complexidade e heterogeneidade das mesmas;
Padrões e tendências de uso;
Planejar o crescimento da rede;

O que Gerenciar?
São várias as possibilidades de gerenciamento:
Serviços
Equipamentos
Exemplos:
Serviços: Banco de Dados, Firewalls, Autenticação Centralizada, etc;
Equipamentos: Servidores, Switches, No-breaks, Wi-Fi, etc;

Problemas comuns
Rede Lenta
Rede Indisponível
Rompimento de Fibra, Energia elétrica, Equipamentos Danificados, etc;
Sobrecarga do uso de recursos
Problemas de Segurança
Consequências:
Indisponibilidade prolongada da rede
Perda de tempo na resolução!

Modelo de Gerenciamento
Há um modelo de gerenciamento ISO(*), conhecido como FCAPS:
Gerenciamento de Falhas (Fault)
Gerenciamento de Configuração (Configuration)
Gerenciamento de Contabilização (Account)
Gerenciamento de Desempenho (Performance)
Gerenciamento de Segurança (Security)
(*): International Organization of Standard

FCAPS

Modelo de Gerenciamento
Há um modelo de gerenciamento ISO(*), conhecido como FCAPS:
Gerenciamento de Falhas (Fault)
Gerenciamento de Configuração (Configuration)
Gerenciamento de Contabilização (Account)
Gerenciamento de Desempenho (Performance)
Gerenciamento de Segurança (Security)
(*): International Organization of Standard

Gerenciamento de Falhas
Objetivo: Detecção, isolamento e correção da falha de operações anormais no
ambiente de rede gerenciado;
Alvo: O problema deve ser compreendido como um incidente que venha a
causar mau funcionamento na rede;
Envolve 05 Etapas:
 Detecção: Como detectar?
 Determinação: Origem da Falha?
 Diagnóstico: O que está acontecendo?
 Resolução: Reparar equipamentos ou serviços?
 Prevenção: Reativa ou Proativa?
Exemplos: Monitorar enlaces, serviços, etc.

Gerenciamento de Configuração
Objetivo: Controlar e monitorar as configurações do ambiente
Alvo: Inventário e identificação de mudanças nos estados dos objetos
Itens a observar:
Novos equipamentos
Alteração de topologia (física ou lógica);
Modo de operação de cada dispositivo;
Novos softwares;
Atualização de Equipamentos;
Exemplos: Atualização de firmwares.

Gerenciamento de Configuração
Pode ser divida em 03 (três) etapas:
Inventário:
 Conjunto de dispositivos físicos e componentes de rede (Software e Hardware) e suas
configurações gerais;
Configuração:
 Mapa com conexão de todos os componentes existentes no inventário;
Provisionamento:
 Dados de adaptação de um dado serviço para um cliente em particular
 Parâmetros customizáveis
 Comportamento específico!

Gerenciamento de Contabilização
Objetivo: Facilidades para apropriação de custos e tarifação de recursos;
Alvo:
Ter ideia clara de como os recursos estão sendo utilizados;
Manter limites de uso;
Viabilizar e identificar custos;
Efetuar a melhor distribuição dos recursos;
Exemplos: Número de acessos, número de impressões, etc.

Gerenciamento de Desempenho
Objetivo: Mensurar, analisar e controlar o desempenho da rede;
Alvo:
Monitorar a operação diária da rede;
Localizar pontos críticos;
Registrar dados de operações
Exemplos: Medir taxa de utilização, capacidade, tempo de resposta..

Gerenciamento de Segurança
Objetivo: Cuidar dos mecanismos e procedimentos de segurança;
Alvo:
Garantir aplicação da Política de Segurança da Informação;
Controlar o acesso à Rede;
Manter registros de eventos relacionados à segurança;
Exemplos:
Relatório de uso de recursos;
Analisar logs;
Checar diretórios, permissões, etc.

Equipe de Gerenciamento
Atividade:
Prevenir e solucionar problemas apresentados na rede;
Conceitos complementares:
Central de Serviços
SLA (Service Level Agreement)
ITIL
Técnicos
Gerente de Equipe

Gerência de Rede x Medicina
No dicionário Medicina é definida como: “Arte e ciência de prevenir e
curar doenças”
Em redes: “Arte e ciência de prevenir e solucionar problemas de rede”
Baseado nessa analogia, podemos fazer algumas comparações!

Medicina Gerência de Redes
Algumas “doenças” podem ser prevenidas e outras
não. Ex: AIDS, Doenças Hereditárias, etc.
Alguns “problemas de rede” podem ser prevenidos,
e outros não. Ex: Configuração errada, Queima de
Equipamento.
O médico através de perguntas busca os “sintomas” O Gerente busca os sintomas de diversas formas (“A
rede não fala”)
Através de instrumentação adequada são feitos
exames para buscar “sinais” de doença
O gerente através de ferramentas busca
informações e as interpreta na busca por “sinais” do
problema. (Em geral, usuários não tem como
detectar sinais)
Doenças podem apresentar sinais típicos. Esses
sinais são chamados patognomônicos.
Na gerência de redes, podem haver sinais desse
tipo que podemos chamar de “sinais diferenciais”.
Nesse caso, o problema foi descoberto . Ex:
Bloqueio de rede

Medicina Gerência de Redes
Se sintomas e sinais coletados, por si só, não
confirmam uma doença, faz-se “Testes
confirmatórios” adicionais para confirmar ou negar
Suspeitas
Alguns problemas podem ter mais de uma causa.
Nesse caso, faz-se “Testes confirmatórios” para
validar cada possível causa. Ex: Ponto de rede ou
Placa de rede, ou...
Muitas doenças podem ser descobertas antes de
qualquer sintoma surgir. Ex: Câncer de mama;
Problemas de rede podem ser detectados antes de
usuários perceberem. Ou podem ser antecipados
antes de surgirem. Ex: Monitoramento ativo de
componentes (Discos de Storage).

Exemplos de Problemas
Camada Descrição
Física - Cabo rompido
- Conector defeituoso
- Placa de rede com defeito
- Interferência
Enlace - Interface Desabilitada
- Problemas com tabela ARP
Rede - Rotas Mal configuradas
- VLANS não configuradas
- Servidor DHCP mal configurado
Aplicação - DNS não configurado
- Servidor Web lento
- Servidor de E-mail com relay aberto

Metodologia de Detecção de Problemas
1. Detecção de Problema:
1. Usuários reportam problema;
2. Operador percebe equipamentos e/ou serviços com problemas;
2. Coletar informações:
1. Quem está sendo afetado? Apenas um usuário ou todos? Apenas uma subrede?
2. Quais problemas frequentemente acontecem?
3. Quando o problema iniciou? Ocorre apenas em certos horários?
4. Afeta apenas alguns serviços?
5. Alguma mensagem de erro?
3. Recorrente? Houve mudança recente na rede?
4. Desenvolver hipóteses
1. Conhecimento técnico e experiência
2. Brain storm
5. Testar Hipótese + Solucionar Problema

Exemplo de Sintomas
1. Falta de conectividade
2. Lentidão na rede
3. Falha no Login

Padrões de Gerenciamento
o OSI/CMIP:
o Open System Interconnection/Common Management Information Protocol
o SNMP:
o Simple Network Management Protocol
o TMN:
o Telecommunications Management Network

SNMP
o Padrão IETF (Internet Engineering Task Force)
o RFC 3410 (Conjunto)
o Possui 03 (três) versões:
o SNMPv1
o SNMPv2
o SNMPv3

Network Operation Center (NOC )
o Consiste em um conjunto de atividades realizadas para manter
dinamicamente o nível de serviço em uma rede ou conjunto de
redes;
o Estas atividades asseguram alta disponibilidade de recursos pelo
rápido reconhecimento de problemas, disparando funções de
controle quando for necessário;

Network Operation Center (NOC )

Referências/Leituras Recomendadas:
 M. Agiwal, A. Roy and N. Saxena, "Next Generation 5G Wireless Networks: A Comprehensive Survey,"
in IEEE Communications Surveys & Tutorials, vol. 18, no. 3, pp. 1617-1655, thirdquarter 2016.
doi: 10.1109/COMST.2016.2532458
 FCAPS - http://searchnetworking.techtarget.com/definition/FCAPS
 Ferreira,Silvio. Gerenciamento avançado de redes de computadores. 2012. Universo dos Livros (edição
digital)
 Livro Tecnologias de Redes de Comunicação e Computadores: http://www.feesc.org.br/site/?pg=trcc

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