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Consumer
Journey 2
LIDERANDO A JORNADA DO CONSUMIDOR
Em vez de apenas reagir às jornadas que os consumidores
criam, as empresas estão as moldando, conduzindo o
consumidor quando deveriam seguí-lo. Profissionais de
marketing se encarregam cada vez mais da gestão de
jornadas, assim como fazem com a criação de produtos.
Jornadas estão se tornando centrais para a experiência do
consumidor com uma marca – e tão importante quantos os
próprios produtos para obtenção de vantagem
competitiva.
McKinsey
Monitoramento e análise
de redes sociais,
metodologias de
pesquisas onlines e
Social Big Data.
Atendimento e
Relacionamento
em redes
sociais.
Agência de comunicação
que mantém a social media
e as plataformas digitais
no centro das estratégias
das marcas.
Plataforma de Business
Intelligence baseada em
4 pilares:
monitoramento,
relacionamento,
performance dos canais
oficiais em social media
e Social Big Data.
2004/2013 2009 2011 2013
Onde estamos
A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.
Cidade do
México
São Paulo
MadridLisboa
Alguns de nossos clientes
E.life
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Consumer
Journey 6
FONTES DE DADOS ALÉM DO MONITORAMENTO
GOOGLE ADWORDS
MONITORAMENTO
CENTRADO NO
CONSUMIDOR
SOCIAL LOGINGOOGLE TRENDS
FACEBOOK
AUDIENCES
INSIGHTS
Alessandro Lima
NEGOCIOS@elife.com.br
O que esperar deste estudo:
• Conhecer ferramentas disponíveis no mercado
• Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem
• Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás
Metodologia
• Sondagem de tendências via Google Trends
• Sondagem de interesses consolidados via Google AdWords e Monitoramento
• Criação de perfis via E.life Consumer-Centered Monitoring, Facebook Audience
Insights e Monitoramentos
• Levantamento de influenciadores via Monitoramento e Painel E.life Cidades
Para o que estamos olhando:
• Neste estudo, olharemos o comportamento de três bebidas:
• Chá
• Sucos
• Refrigerantes
• E detalharemos o comportamento do consumo de chá, analisando:
• O consumo atual
• Tendências de consumo
• Perfis dos consumidores
Número de buscas no Google no último mês:
Fonte: Google AdWords
O número de buscas mostra o que é mais popular
Mas o que há abaixo dele? Como os interesses se movimentam?
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Algumas buscas, embora com menor volume, têm despertado mais interesse
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Outras se consolidaram de forma mais estável
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Enquanto outras precisamos olhar mais de perto
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Quando é possível ver que estão caindo
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
NESTE ESTUDO NOS DEDICAREMOS
A OLHAR OS CHÁS
Uma tendência mundial ainda mais acentuada no Brasil
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Sazonal e de menor interesse em dezembro
Crescimento nas buscas desde 01/2011
E um crescimento amplo e frequente
Crescimento nas buscas desde 01/2011
Crescimento de
168% desde
01/2011
O QUE BEBEM?
ALGUNS SABORES JÁ SÃO FAVORITOS
Variedades de consumo de chá mais citadas de 29/06 a 05/07
Fonte: Monitoramento sobre consumo de chá
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
Fonte: Google Trends
MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
E QUEM SE INTERESSA
PELA BEBIDA?
MULHER , JOVEM
EDUCADA
DO SUDUESTE
Trabalha com
saúde, alimentação
e áreas ligadas
MOBILE
Interessada por:
• Beleza e Make-up
• Moda e acessórios
• Lifestyle
• Culinária
• Família
Fonte: Facebook Audience Insights
De 25 a 30m de interessados no FACEBOOK,
sendo principalmente mulheres jovens
Fonte: Facebook Audience Insights
Casadas e com bom nível educacional
Fonte: Facebook Audience Insights
Muito concentradas no Sudeste do país
37%
Fonte: Google trends
Embora com crescimento mais acentuado fora dele
+36%
+29%
+27%
+20%
+19%
+16%
+8%
+7%
+4%
+4%
Comparativo
Selected audience Facebook users
Saúde e nutrição são destaques
Selected audience Facebook users
Saúde e nutrição são destaques
67%
Selected audience Facebook users
-61% +16% -3% -7% +19% -11% +3% 0% +2% -33% +10%
Comparativamente mais mobile que o restante das usuárias
QUAIS OS SEUS
INTERESSES?
BEAUTY E MAKE-UP
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
O Boticário 1 6,4m 8,6m
Mary Kay Brasil 4 4,2m 5,3m
Risqué 5 4,3m 5,6m
Natura 8 4,6m 6,3m
[quem disse, berenice?] 9 3,1m 4m
Embelleze 12 2,4m 2,9m
Maquiadora de Sucesso 14 2,2m 2,7m
Maybelline NY Brasil 15 2,7m 3,4m
Doce Película 17 2,9m 3,7m
Pantene Brasil 24 3m 4m
Esmalte Colorama 27 2m 2,5m
Dailus Color 31 1,9m 2,3m
Mundo da Maquiagem 32 1,9m 2,9m
Maquiagem Natura 39 2m 2,5m
Loly Unhas 41 2,1m 2,8m
The Beauty Box 58 1,4m 1,8m
Beleza na Web 60 1,6m 2m
Unhas 82 1,3m 2m
Avon 90 3,5m 4,5m
L’Oréal Paris 91 4,3m 5,9m
Dove 94 3,1m 4,1m
TRESemmé 95 2,6m 3,4m
Sephora 96 2,4m 3,1m
Fonte: Facebook Audience Insights
MODA E ACESSÓRIOS
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
Lojas Renner 2 5,2m 6,7m
Vou de Marisa 6 3,1m 3,8m
O universo das noivas 10 2,4m 2,9m
Rommanel 11 2,3m 2,8m
Passarela 13 2,9m 3,8m
Posthaus 16 2,2m 2,7m
Rodrigo Cintra 18 3,1m 4,1m
Via Marte 22 2m 2,4m
Dakota 23 1,3m 1,9m
Ramarim 33 1,6m 1,9m
Riachuelo 40 2,6m 3,5m
DeMillus 50 1,5m 1,8m
Yo amo los sapatos 52 2,1m 2,7m
Esquadrão da moda SBT 54 2,3m 3,1m
Bottero calçados 61 1,2m 1,4m
Pit Bull Jeans 62 1,6 2m
Lm Joias 64 2,2m 2,9m
Estilo e bom gosto 66 1,3m 1,6m
Só para noivas 67 1,3m 1,5m
Enjoei.com 72 1,9m 2,4m
Arezzo 75 1,3m 1,5m
Dafitti 79 3m 4,3m
Melissa 89 2,9m 3,6m
Fonte: Facebook Audience Insights
VIDA E ESTILO
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
Bolsa de Mulher 3 4,8m 6,2m
Revista Ana Maria 21 3,8m 3,7m
Cantinho das ideias 26 3m 4m
Viva! Mais 28 2,7m 3,6m
Minha casa 30 3m 4m
Lucília Diniz 38 2,2m 2,8m
Canal GNT 43 2,3m 3,1m
Cozinhas Itatiaia 44 1,3m 1,6m
Imovelweb 48 2,2m 2,9m
Melhor com saúde 55 4,8m 7m
Bem estar 57 4,7m 6,7m
Revista Tititi 65 3,5m 5m
Artesanato passo a passo já 76 1,9m 2,4m
Olha só kiridinha 77 1,9m 2,5m
O nome dela é 78 1,7m 2,1m
Capricho 83 3,1m 4,3m
Pausa para feminices por Bruna Tavares 84 1,5, 1,9m
MdeMulher 85 1,6m 2,1m
Fina e Rica 86 1,6m 2,1m
Pra toda Mulher 100 1,3m 1,6m
Fonte: Facebook Audience Insights
CULINÁRIA
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
Cacau Show 7 4,9m 6,7m
Edu Guedes 34 2,7m 3,6m
Fleischmann 35 1,6m 1,6m
Receitas e temperos 36 2,8m 3,7m
Receitas Supreme 37 2,4m 3,2m
Escola de bolo 45 1,7m 2,1m
Comidas e receitas 46 2,1m 2,7m
Sazon Brasil 49 2m 2,6m
Receitas sem fronteiras 53 1,4m 1,7m
Danúbio 56 1,4m 1,7m
Receitas Gshow 65 2,4m 3,1m
Receitas de Minuto 69 1,9m 2,5m
Receitas econômicas 71 1,3m 1,5m
Dicas e Receitas práticas 73 1m 1,2m
Receitas fáceis de fazer 80 1,8m 2,4m
Receitas do chef 87 1,3m 1,6m
Delícia 88 1,3m 1,5m
Maggi 99 2,1m 2,8m
Fonte: Facebook Audience Insights
FAMÍLIA E BEBÊS
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
Em um relacionamento sério com meu bebê 19 2,1m 2,6m
Tricae 47 1,9m 2,4m
Eu amo minha família (família.com.br) 59 3,4m 4,7m
Maribel 75 1,5m 1,8m
Grão de gente 74 1,3m 1,6m
Pais e filhos 81 2,2m 3m
Pampers 93 2,8m 3,7m
Johnson’s Baby 97 2,1m 2,8m
Fonte: Facebook Audience Insights
POSSÍVEIS FORMADORES
DE OPINIÃO
CAROL SAMPAIO
PR e blogueira
Touchpoints com nosso público:
Beauty and Make-up
Moda e acessórios
Vida e estilo
SEGUIDORES
8,475
SEGUIDORES
19.7K
SEGUIDORES
410K
CAROL SAMPAIO
Presença em diversos canais
E bebedora de chá =]
OLIVIER ANQUIER
Chef e apresentador
Touchpoints com nosso público:
Culinária e lifestyle
Vida e estilo
SEGUIDORES
205,383
SEGUIDORES
100K
OLIVIER ANQUIER
Visibilidade off-line
Presença no Facebook e no Youtube
E faz chá =]
BRUNA CARDOSO
Economista, blogueira e estudante de Nutrição.
Touchpoints com nosso público:
Lifestyle
Vida e estilo
SEGUIDORES
2245
SEGUIDORES
129783
BRUNA CARDOSO
Presença em diversos canais
MARTA GRAEFF
Blogueira
Touchpoints com nosso público:
SEGUIDORES
1942
SEGUIDORES
6623
Beauty and Make-up
Moda e acessórios
Vida e estilo
MARTA GRAEFF
Presença em diversos canais
OBRIGADO
62
Trending & audience insights
COLETORES MENSTRUAIS
Metodologia
64
FLUXO DO ESTUDO – PASSO A PASSO
01
Aumento
repentino de
citações sobre
coletores
menstruais
dentro do buzz
de uma marca de
absorventes.
02 03
Análise do ambiente
digital com diferentes
ferramentas:
Google Trends
Google AdWords
Facebook Audience
Insights
Buzzmonitor.
04
Desk Research no
ambiente digital
para entender o
produto e as
projeções de
crescimento
deste mercado.
Com o estudo,
buscamos:
Analisar e comprovar a
tendência sobre coletores;
Avaliar a percepção sobre o
tema nas redes sociais;
Entender o perfil de quem
fala sobre coletores;
Mapear as principais
influenciadoras.
65
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
Audience Insights
66
Tendências de termos buscados no Google
A ferramenta permite aferir a popularidade do
termo buscado ao longo do tempo (quase) em
tempo real. Os números apresentados mostram
um total de pesquisas para um termo relativo ao
número total de pesquisas feitas no Google ao
longo do tempo. Em seus estudos, o próprio
Google define alguns tipos de linha de tendências
– no caso desta apresentação, foram identificados
os três tipos descritos ao lado.
A tendência é
marcada por um
crescimento
constante ao longo
dos últimos anos e
pode ser qualificada
como uma aposta
segura.
Tendência com
crescimento
repentino dentro
dos últimos
meses ou anos.
Podem ou não
durar.
Tendências
sazonais que são
propensas a
retornarem ainda
mais fortes.
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
67
Utilizamos a função de popularidade de pesquisa
do AdWords para aferirmos a volumetria de
termos relacionados ao estudo. A funcionalidade
mostra o número de pesquisas de uma palavra-
chave e fornece uma projeção do volume médio
de tráfego mensal para sites que tenham a busca
referida.
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
68
Plataforma online do Facebook pela qual é possível segmentar
públicos de usuários ativos da rede.
Com o filtro, é possível o perfilamento por:
Dados Demográficos - idade e sexo, estilo de vida,
escolaridade, estado de relacionamento e área profissional na
qual atua.
Curtidas na Página- Principais categorias e páginas curtidas
pelo público selecionado.
Localização - Divisão percentual do público selecionado por
cidades nas quais vivem.
Atividade - Frequência de acesso do público no Facebook e
especificação dos dispositivos usados para o logon na rede.
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
Audience Insights
69
Ferramenta da E.Life usada para o monitoramento de redes,
perfis e influenciadores detalhados no estudo.
O monitoramento permite observar qualitativa e
quantitativamente aquilo que se fala sobre temas de interesse
como marcas, produtos e serviços.
Neste caso, monitoramos o universo de coletores menstruais
para identificarmos:
✓ Principais marcas que comercializam o produto;
✓ Percepções de sentimento sobre o produto;
✓ Principais termos e hashtags associados ao uso de
coletores;
✓ Influenciadores no ambiente digital.
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
CONTEXTO
71
CONTEXTO
O uso de coletor menstrual ganhou relevância nos últimos
anos em matérias da mídia, principalmente por conta do
caráter sustentável do produto – é menos agressivo ao
meio ambiente por não ser descartável.
Em matéria publicada na Época
Negócios em 2015, a marca
Inciclo, especializada no
produto, já comemorava um
incremento de 938% nas
vendas nos últimos doze
meses.
72
CONTEXTO
Ainda de acordo com o instituto de pesquisa Technavio, o mercado de coletores deve crescer cerca de 4% em faturamento
anual de 2016 a 2020, o que aponta uma tendência mundial ao uso do produto.
GOOGLETRENDS
HÁ QUANTO TEMPO OS COLETORES
MENSTRUAIS SÃO UMA TENDÊNCIA
MUNDIAL ENTRE AS MULHERES?
O COMPORTAMENTO SE
REPETE NO BRASIL?
74
TENDÊNCIA MUNDIAL x
BRASIL Buscas sobre “coletor
menstrual” crescem no
Brasil e no mundo nos
últimos 11 anos – a curva
é mais acentuada de 2015
em diante
Fonte: Google Trends
De 2015 em diante, as buscas crescem com comportamentos diferentes: a tendência mundial é mais sazonal e
agressiva, enquanto no Brasil o crescimento de buscas sobre o tema é mais constante e gradativo.
Fonte: Google Trends
DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO,
QUAL É O COMPORTAMENTO DAS
BUSCAS SOBRE COLETORES EM
COMPARAÇÃO COM PRODUTOS DA
CATEGORIA?
Buscas sobre coletores crescem exponencialmente no Brasil e desde abr/2015 superam pesquisas por absorvente interno;
Em 2015, a busca pelo tema atinge seu pico e continua crescendo até 2016, o que caracteriza a tendência como Rising Star
Após o pico do último ano, a curva sobre coletor se manteve mais próxima do volume de buscas de absorventes.
Fonte: Google Trends
Absorvente: pode ser classificada como “sustained riser”, por ser uma tendência linear e consistente;
Absorvente interno: tem comportamento de“seasonal riser”, com picos que ocorrem sempre entre novembro e janeiro,
possivelmente porque o produto é mais usado no verão;
Coletor Menstrual: trata-se de uma tendência “rising star” - cresceu 2.000% entre jan/13 e jun/16
Fonte: Google Trends
O QUE PODE TER OCASIONADO O PICO
EM BUSCAS SOBRE COLETORES?
ISSO INFLUENCIOU NO DESEJO DE
COMPRA DAS MULHERES BRASILEIRAS?
80
Em abril de 2015, matérias de grandes veículos movimentaram o mercado de coletores no ambiente digital;
Pelo caráter didático das publicações, foi possível perceber o foco dos veículos em apresentar o produto e seus
benefícios ao público brasileiro.
13.04
2015
22.04
2015
14.04
2015
81
Além da divulgação de matérias, o aumento de buscas sobre coletor no Brasil está diretamente relacionado com desejo de
compra.
As marcas Fleurity e Inciclo foram as mais procuradas, porém com comportamentos diferentes – Inciclo está entre as principais
consultas e Fleurity registrou aumento repentino de buscas no período analisado.
Fonte: Google Trends
GOOGLEADWORDS
SERÁ QUE A TENDÊNCIA DOS
COLETORES MENSTRUAIS É
COMPROVADA PELO VOLUME DE
PESQUISAS NO GOOGLE?
83
COLETOR MENSTRUAL TEVE MAIOR VOLUME DE BUSCAS DO QUE A
CATEGORIA DE ABSORVENTES E ALGUNS DE SEUS PLAYERS
Número de buscas no Google no último mês:
Fonte: Google AdWords
O QUE OS BRASILEIROS
FALAM SOBRE COLETORES
NAS REDES SOCIAIS?
MONITORAMENTO
85
QUAL É A PERCEPÇÃO DE SENTIMENTO DOS BRASILEIROS QUE FALAM SOBRE
COLETORES?
Base de dados: 01/01/2016 – 05/07/2016
Fonte: Monitoramento via Buzzmonitor
Positivo: elogios ao coletor menstrual, interações
positivas com relatos de uso e interesse em
experimentar o produto.
Neutro: dúvidas de uso e comercialização do
produto, marcações e divulgação de contatos de
revendedores.
Negativo: queixas sobre uso do produto
(incômodo, vazamento) e críticas sobre preço.
JÁ IDENTIFICAMOS AS PRINCIPAIS
MARCAS E O QUE AS PESSOAS FALAM
SOBRE COLETORES.
MAS QUAL É O PERFIL
DESTE PÚBLICO?
87
Avaliando as hashtags mais usadas por perfis que falaram sobre coletor menstrual nas redes sociais,
conseguimos identificar algumas tribos: feministas, veganas e mulheres engajadas com a causa ambiental
(#sustentabilidade e #meioambiente).
Período analisado: de março a julho/2016
Redes analisadas: Facebook, Twitter e Instagram
Fonte: Buzzmonitor
88
INTERESSADA POR:
FEMINISMO
VEGANISMO
SUSTENTABILIDADE
HIGIENE E BELEZA
MULHER
✓ JOVEM
✓ ALTO NÍVEL EDUCACIONAL
✓ DO SUDESTE
✓ MOBILE
✓ TRABALHA COM
SAÚDE, MEDICINA,
CUIDADOS PESSOAIS
E GESTÃO.
89
Associando interessadas em
Veganismo, Sustentabilidade e
Feminismo no Brasil pelo Facebook
Audience Insights, chegamos a um
volume de até 20 milhões de mulheres
ativas mensalmente na rede, das quais
destacam-se jovens e adultas (até 34
anos), casadas e com alto nível
educacional – público selecionado tem
uma probabilidade 22% maior de ser
pós-graduado do que a média dos
usuários do Facebook.
Fonte: Facebook Audience Insights
90
O público selecionado tem uma probabilidade 68% menor de acessar a rede apenas no desktop em comparação com os usuários do
Facebook, ou seja, trata-se de um público extremamente adepto ao uso de plataformas mobile.
No detalhamento dos dispositivos usados, observamos que as mulheres deste público tem probabilidade 26% maior de possuírem
aparelhos da Apple do que os usuários do Facebook – mesmo sem dados de renda, é possível inferir que o público tem poder aquisitivo
acima da média por conta do valor de mercado dos produtos com sistema operacional iOS.
91
As mulheres do público selecionado curtem páginas de influenciadores dos mercados de beleza (o cabeleireiro Rodrigo Cintra e a
blogueira de makeup Bruna Malheiros) e alimentação saudável (a escritora e empresária Lucilia Diniz)
SERÁ QUE ESTE PÚBLICO É
IMPACTADO POR ALGUM TIPO DE
INFLUENCIADORAS?
E QUEM SÃO ELAS?
93
Julia Tolezano (“Jout Jout”)
Youtuber
24 anos
Solteira
Carioca
Analisando as marcas e o buzz nas redes, identificamos 3
principais influenciadoras no universo de coletores menstruais
Nayara Rattacasso
Youtuber
21 anos
Solteira
Carioca
Adepta ao coletor menstrual e
influenciadora nas redes
Adepta ao coletor menstrual e
influenciadora nas redes
Flávia Alessandra
Atriz
42 anos
Casada
Carioca
Embaixadora da marca
Fleurity
94
02
Influência nas redes
5,2 milhões usuários impactados nos canais
oficiais
5,2 milhões usuários impactados nos
canais oficiais
Posts com melhor desempenho em likes
Canais em que possui perfil
1,17 milhões
Seguidores
3,4 mlhões
Seguidores
766.217
Seguidores
flaviaalereal
Influência nas redes
Flavia foi convidada para ser embaixadora da marca Fleurity em novembro de 2015 e, desde
então, além de ter seu rosto estampado na embalagem do produto, fala sobre o coletor em
seus canais oficiais. Em seus vídeos, Flavia destaca o coletor como produto revolucionário na
higiene feminina, falando sobre praticidade, conforto e economia.
95
02
Influência nas redes
Canais em que possui perfil
Influência nas redes
1,5 milhões usuários impactados nos
canais oficiais
279 mil
Seguidores
563 mil
Seguidores
680 mil
Seguidores
joutfuckinjout
949 mil inscritos
A famosa Vlogueira Jout Jout mantem seu canal no Youtube há cerca de 2 anos, além de participar de
alguns projetos ligados ao feminismo. Em seus vídeos, Jout Jout trata de forma descontraída e direta
assuntos do universo feminino. No vídeo “Vai de Copinho”, a YouTuber fala sobre os benefícios do
coletor menstrual e confirma que é adepta ao produto.
96
02
Influência nas redes
Canais em que possui perfil
Influência nas redes
576 mil usuários impactados nos
canais oficiais
52,5 mil
Seguidores
417 mil
Seguidores
107 mil
Seguidores
NayRattacasso
1 milhão inscritos
Nayara Rattacasso é uma Vlogueira de 21 anos que iniciou há cerca de 3 anos seu canal no
Youtube , no qual publica sobre tutoriais de beleza e assuntos polêmicos.
Além de ter publicado um vídeo sobre o uso do coletor, Nayara foi convidada pela Fleurity para
postar sobre o produto em seu Instagram, destacando seus benefícios.
MAS QUAIS FORAM NOSSAS
PRINCIPAIS DESCOBERTAS? E
COMO PODEMOS APLICÁ-LAS?
IDENTIFICAMOS AS TENDÊNCIAS,
MARCAS, O QUE FALAM SOBRE
COLETORES, QUEM FALA E AS
PRINCIPAIS INFLUENCIADORAS SOBRE
O TEMA NAS REDES.
98
Learnings e aplicações
A mulher brasileira que se interessa por coletor menstrual é jovem (entre 25 e 35 anos), casada,
carioca, com alto nível educacional, fã de páginas de influenciadores dos mercados de beleza
(Rodrigo Cintra) e saúde/bem-estar (Lucilia Diniz), adepta ao uso de plataformas mobile e com
poder aquisitivo acima da média dos usuários do Facebook.
Oportunidade: target pré-definido para ações segmentadas mais assertivas.
Consumidoras brasileiras que falam sobre coletor nas redes sociais possuem outros interesses
como veganismo, feminismo e sustentabilidade.
Oportunidade: marcas de coletores podem buscar parcerias com ONGs ambientais e restaurantes
veganos para associar o produto aos valores defendidos por essas organizações.
Entre as influenciadoras identificadas, Flavia Alessandra já é embaixadora da Fleurity e Nayara
Rattacasso fez um vídeo sobre o coletor da marca.
Oportunidade: marcas de coletores podem criar ações com a Jout Jout, que é usuária declarada do
produto e possui relevância no ambiente digital, sobretudo no YouTube.
OBRIGADO!
FERNANDO CHIROTTO
COORDENADOR DE SOCIAL LISTENING E SOCIAL CRM
POLIANA ARAÚJO
DESIGNER GRÁFICO

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Audience Insights

  • 2. E.life Group Consumer Journey 2 LIDERANDO A JORNADA DO CONSUMIDOR Em vez de apenas reagir às jornadas que os consumidores criam, as empresas estão as moldando, conduzindo o consumidor quando deveriam seguí-lo. Profissionais de marketing se encarregam cada vez mais da gestão de jornadas, assim como fazem com a criação de produtos. Jornadas estão se tornando centrais para a experiência do consumidor com uma marca – e tão importante quantos os próprios produtos para obtenção de vantagem competitiva. McKinsey
  • 3. Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas onlines e Social Big Data. Atendimento e Relacionamento em redes sociais. Agência de comunicação que mantém a social media e as plataformas digitais no centro das estratégias das marcas. Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento, relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data. 2004/2013 2009 2011 2013
  • 4. Onde estamos A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa. Cidade do México São Paulo MadridLisboa
  • 5. Alguns de nossos clientes
  • 6. E.life Group Consumer Journey 6 FONTES DE DADOS ALÉM DO MONITORAMENTO GOOGLE ADWORDS MONITORAMENTO CENTRADO NO CONSUMIDOR SOCIAL LOGINGOOGLE TRENDS FACEBOOK AUDIENCES INSIGHTS
  • 8.
  • 9.
  • 10. O que esperar deste estudo: • Conhecer ferramentas disponíveis no mercado • Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem • Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás
  • 11. Metodologia • Sondagem de tendências via Google Trends • Sondagem de interesses consolidados via Google AdWords e Monitoramento • Criação de perfis via E.life Consumer-Centered Monitoring, Facebook Audience Insights e Monitoramentos • Levantamento de influenciadores via Monitoramento e Painel E.life Cidades
  • 12. Para o que estamos olhando: • Neste estudo, olharemos o comportamento de três bebidas: • Chá • Sucos • Refrigerantes • E detalharemos o comportamento do consumo de chá, analisando: • O consumo atual • Tendências de consumo • Perfis dos consumidores
  • 13.
  • 14. Número de buscas no Google no último mês: Fonte: Google AdWords O número de buscas mostra o que é mais popular
  • 15. Mas o que há abaixo dele? Como os interesses se movimentam? Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 16. Algumas buscas, embora com menor volume, têm despertado mais interesse Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 17. Outras se consolidaram de forma mais estável Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 18. Enquanto outras precisamos olhar mais de perto Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 19. Quando é possível ver que estão caindo Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 20. NESTE ESTUDO NOS DEDICAREMOS A OLHAR OS CHÁS
  • 21.
  • 22. Uma tendência mundial ainda mais acentuada no Brasil Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 23. Sazonal e de menor interesse em dezembro Crescimento nas buscas desde 01/2011
  • 24. E um crescimento amplo e frequente Crescimento nas buscas desde 01/2011 Crescimento de 168% desde 01/2011
  • 26. ALGUNS SABORES JÁ SÃO FAVORITOS Variedades de consumo de chá mais citadas de 29/06 a 05/07 Fonte: Monitoramento sobre consumo de chá
  • 27. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 28. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 29. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 30. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 31. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 32. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  • 33. E QUEM SE INTERESSA PELA BEBIDA?
  • 34. MULHER , JOVEM EDUCADA DO SUDUESTE Trabalha com saúde, alimentação e áreas ligadas MOBILE Interessada por: • Beleza e Make-up • Moda e acessórios • Lifestyle • Culinária • Família
  • 35. Fonte: Facebook Audience Insights De 25 a 30m de interessados no FACEBOOK, sendo principalmente mulheres jovens
  • 36. Fonte: Facebook Audience Insights Casadas e com bom nível educacional
  • 37. Fonte: Facebook Audience Insights Muito concentradas no Sudeste do país 37%
  • 38. Fonte: Google trends Embora com crescimento mais acentuado fora dele
  • 40. Selected audience Facebook users Saúde e nutrição são destaques 67%
  • 41. Selected audience Facebook users -61% +16% -3% -7% +19% -11% +3% 0% +2% -33% +10% Comparativamente mais mobile que o restante das usuárias
  • 43. BEAUTY E MAKE-UP Página Relevância Audiência Facebook Afinidade O Boticário 1 6,4m 8,6m Mary Kay Brasil 4 4,2m 5,3m Risqué 5 4,3m 5,6m Natura 8 4,6m 6,3m [quem disse, berenice?] 9 3,1m 4m Embelleze 12 2,4m 2,9m Maquiadora de Sucesso 14 2,2m 2,7m Maybelline NY Brasil 15 2,7m 3,4m Doce Película 17 2,9m 3,7m Pantene Brasil 24 3m 4m Esmalte Colorama 27 2m 2,5m Dailus Color 31 1,9m 2,3m Mundo da Maquiagem 32 1,9m 2,9m Maquiagem Natura 39 2m 2,5m Loly Unhas 41 2,1m 2,8m The Beauty Box 58 1,4m 1,8m Beleza na Web 60 1,6m 2m Unhas 82 1,3m 2m Avon 90 3,5m 4,5m L’Oréal Paris 91 4,3m 5,9m Dove 94 3,1m 4,1m TRESemmé 95 2,6m 3,4m Sephora 96 2,4m 3,1m Fonte: Facebook Audience Insights
  • 44. MODA E ACESSÓRIOS Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Lojas Renner 2 5,2m 6,7m Vou de Marisa 6 3,1m 3,8m O universo das noivas 10 2,4m 2,9m Rommanel 11 2,3m 2,8m Passarela 13 2,9m 3,8m Posthaus 16 2,2m 2,7m Rodrigo Cintra 18 3,1m 4,1m Via Marte 22 2m 2,4m Dakota 23 1,3m 1,9m Ramarim 33 1,6m 1,9m Riachuelo 40 2,6m 3,5m DeMillus 50 1,5m 1,8m Yo amo los sapatos 52 2,1m 2,7m Esquadrão da moda SBT 54 2,3m 3,1m Bottero calçados 61 1,2m 1,4m Pit Bull Jeans 62 1,6 2m Lm Joias 64 2,2m 2,9m Estilo e bom gosto 66 1,3m 1,6m Só para noivas 67 1,3m 1,5m Enjoei.com 72 1,9m 2,4m Arezzo 75 1,3m 1,5m Dafitti 79 3m 4,3m Melissa 89 2,9m 3,6m Fonte: Facebook Audience Insights
  • 45. VIDA E ESTILO Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Bolsa de Mulher 3 4,8m 6,2m Revista Ana Maria 21 3,8m 3,7m Cantinho das ideias 26 3m 4m Viva! Mais 28 2,7m 3,6m Minha casa 30 3m 4m Lucília Diniz 38 2,2m 2,8m Canal GNT 43 2,3m 3,1m Cozinhas Itatiaia 44 1,3m 1,6m Imovelweb 48 2,2m 2,9m Melhor com saúde 55 4,8m 7m Bem estar 57 4,7m 6,7m Revista Tititi 65 3,5m 5m Artesanato passo a passo já 76 1,9m 2,4m Olha só kiridinha 77 1,9m 2,5m O nome dela é 78 1,7m 2,1m Capricho 83 3,1m 4,3m Pausa para feminices por Bruna Tavares 84 1,5, 1,9m MdeMulher 85 1,6m 2,1m Fina e Rica 86 1,6m 2,1m Pra toda Mulher 100 1,3m 1,6m Fonte: Facebook Audience Insights
  • 46. CULINÁRIA Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Cacau Show 7 4,9m 6,7m Edu Guedes 34 2,7m 3,6m Fleischmann 35 1,6m 1,6m Receitas e temperos 36 2,8m 3,7m Receitas Supreme 37 2,4m 3,2m Escola de bolo 45 1,7m 2,1m Comidas e receitas 46 2,1m 2,7m Sazon Brasil 49 2m 2,6m Receitas sem fronteiras 53 1,4m 1,7m Danúbio 56 1,4m 1,7m Receitas Gshow 65 2,4m 3,1m Receitas de Minuto 69 1,9m 2,5m Receitas econômicas 71 1,3m 1,5m Dicas e Receitas práticas 73 1m 1,2m Receitas fáceis de fazer 80 1,8m 2,4m Receitas do chef 87 1,3m 1,6m Delícia 88 1,3m 1,5m Maggi 99 2,1m 2,8m Fonte: Facebook Audience Insights
  • 47. FAMÍLIA E BEBÊS Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Em um relacionamento sério com meu bebê 19 2,1m 2,6m Tricae 47 1,9m 2,4m Eu amo minha família (família.com.br) 59 3,4m 4,7m Maribel 75 1,5m 1,8m Grão de gente 74 1,3m 1,6m Pais e filhos 81 2,2m 3m Pampers 93 2,8m 3,7m Johnson’s Baby 97 2,1m 2,8m Fonte: Facebook Audience Insights
  • 49. CAROL SAMPAIO PR e blogueira Touchpoints com nosso público: Beauty and Make-up Moda e acessórios Vida e estilo SEGUIDORES 8,475 SEGUIDORES 19.7K SEGUIDORES 410K
  • 50. CAROL SAMPAIO Presença em diversos canais E bebedora de chá =]
  • 51. OLIVIER ANQUIER Chef e apresentador Touchpoints com nosso público: Culinária e lifestyle Vida e estilo SEGUIDORES 205,383 SEGUIDORES 100K
  • 52. OLIVIER ANQUIER Visibilidade off-line Presença no Facebook e no Youtube E faz chá =]
  • 53. BRUNA CARDOSO Economista, blogueira e estudante de Nutrição. Touchpoints com nosso público: Lifestyle Vida e estilo SEGUIDORES 2245 SEGUIDORES 129783
  • 54. BRUNA CARDOSO Presença em diversos canais
  • 55. MARTA GRAEFF Blogueira Touchpoints com nosso público: SEGUIDORES 1942 SEGUIDORES 6623 Beauty and Make-up Moda e acessórios Vida e estilo
  • 56. MARTA GRAEFF Presença em diversos canais
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 62. 62 Trending & audience insights COLETORES MENSTRUAIS
  • 64. 64 FLUXO DO ESTUDO – PASSO A PASSO 01 Aumento repentino de citações sobre coletores menstruais dentro do buzz de uma marca de absorventes. 02 03 Análise do ambiente digital com diferentes ferramentas: Google Trends Google AdWords Facebook Audience Insights Buzzmonitor. 04 Desk Research no ambiente digital para entender o produto e as projeções de crescimento deste mercado. Com o estudo, buscamos: Analisar e comprovar a tendência sobre coletores; Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais; Entender o perfil de quem fala sobre coletores; Mapear as principais influenciadoras.
  • 65. 65 PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO Audience Insights
  • 66. 66 Tendências de termos buscados no Google A ferramenta permite aferir a popularidade do termo buscado ao longo do tempo (quase) em tempo real. Os números apresentados mostram um total de pesquisas para um termo relativo ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo. Em seus estudos, o próprio Google define alguns tipos de linha de tendências – no caso desta apresentação, foram identificados os três tipos descritos ao lado. A tendência é marcada por um crescimento constante ao longo dos últimos anos e pode ser qualificada como uma aposta segura. Tendência com crescimento repentino dentro dos últimos meses ou anos. Podem ou não durar. Tendências sazonais que são propensas a retornarem ainda mais fortes. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  • 67. 67 Utilizamos a função de popularidade de pesquisa do AdWords para aferirmos a volumetria de termos relacionados ao estudo. A funcionalidade mostra o número de pesquisas de uma palavra- chave e fornece uma projeção do volume médio de tráfego mensal para sites que tenham a busca referida. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  • 68. 68 Plataforma online do Facebook pela qual é possível segmentar públicos de usuários ativos da rede. Com o filtro, é possível o perfilamento por: Dados Demográficos - idade e sexo, estilo de vida, escolaridade, estado de relacionamento e área profissional na qual atua. Curtidas na Página- Principais categorias e páginas curtidas pelo público selecionado. Localização - Divisão percentual do público selecionado por cidades nas quais vivem. Atividade - Frequência de acesso do público no Facebook e especificação dos dispositivos usados para o logon na rede. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO Audience Insights
  • 69. 69 Ferramenta da E.Life usada para o monitoramento de redes, perfis e influenciadores detalhados no estudo. O monitoramento permite observar qualitativa e quantitativamente aquilo que se fala sobre temas de interesse como marcas, produtos e serviços. Neste caso, monitoramos o universo de coletores menstruais para identificarmos: ✓ Principais marcas que comercializam o produto; ✓ Percepções de sentimento sobre o produto; ✓ Principais termos e hashtags associados ao uso de coletores; ✓ Influenciadores no ambiente digital. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  • 71. 71 CONTEXTO O uso de coletor menstrual ganhou relevância nos últimos anos em matérias da mídia, principalmente por conta do caráter sustentável do produto – é menos agressivo ao meio ambiente por não ser descartável. Em matéria publicada na Época Negócios em 2015, a marca Inciclo, especializada no produto, já comemorava um incremento de 938% nas vendas nos últimos doze meses.
  • 72. 72 CONTEXTO Ainda de acordo com o instituto de pesquisa Technavio, o mercado de coletores deve crescer cerca de 4% em faturamento anual de 2016 a 2020, o que aponta uma tendência mundial ao uso do produto.
  • 73. GOOGLETRENDS HÁ QUANTO TEMPO OS COLETORES MENSTRUAIS SÃO UMA TENDÊNCIA MUNDIAL ENTRE AS MULHERES? O COMPORTAMENTO SE REPETE NO BRASIL?
  • 74. 74 TENDÊNCIA MUNDIAL x BRASIL Buscas sobre “coletor menstrual” crescem no Brasil e no mundo nos últimos 11 anos – a curva é mais acentuada de 2015 em diante Fonte: Google Trends
  • 75. De 2015 em diante, as buscas crescem com comportamentos diferentes: a tendência mundial é mais sazonal e agressiva, enquanto no Brasil o crescimento de buscas sobre o tema é mais constante e gradativo. Fonte: Google Trends
  • 76. DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO, QUAL É O COMPORTAMENTO DAS BUSCAS SOBRE COLETORES EM COMPARAÇÃO COM PRODUTOS DA CATEGORIA?
  • 77. Buscas sobre coletores crescem exponencialmente no Brasil e desde abr/2015 superam pesquisas por absorvente interno; Em 2015, a busca pelo tema atinge seu pico e continua crescendo até 2016, o que caracteriza a tendência como Rising Star Após o pico do último ano, a curva sobre coletor se manteve mais próxima do volume de buscas de absorventes. Fonte: Google Trends
  • 78. Absorvente: pode ser classificada como “sustained riser”, por ser uma tendência linear e consistente; Absorvente interno: tem comportamento de“seasonal riser”, com picos que ocorrem sempre entre novembro e janeiro, possivelmente porque o produto é mais usado no verão; Coletor Menstrual: trata-se de uma tendência “rising star” - cresceu 2.000% entre jan/13 e jun/16 Fonte: Google Trends
  • 79. O QUE PODE TER OCASIONADO O PICO EM BUSCAS SOBRE COLETORES? ISSO INFLUENCIOU NO DESEJO DE COMPRA DAS MULHERES BRASILEIRAS?
  • 80. 80 Em abril de 2015, matérias de grandes veículos movimentaram o mercado de coletores no ambiente digital; Pelo caráter didático das publicações, foi possível perceber o foco dos veículos em apresentar o produto e seus benefícios ao público brasileiro. 13.04 2015 22.04 2015 14.04 2015
  • 81. 81 Além da divulgação de matérias, o aumento de buscas sobre coletor no Brasil está diretamente relacionado com desejo de compra. As marcas Fleurity e Inciclo foram as mais procuradas, porém com comportamentos diferentes – Inciclo está entre as principais consultas e Fleurity registrou aumento repentino de buscas no período analisado. Fonte: Google Trends
  • 82. GOOGLEADWORDS SERÁ QUE A TENDÊNCIA DOS COLETORES MENSTRUAIS É COMPROVADA PELO VOLUME DE PESQUISAS NO GOOGLE?
  • 83. 83 COLETOR MENSTRUAL TEVE MAIOR VOLUME DE BUSCAS DO QUE A CATEGORIA DE ABSORVENTES E ALGUNS DE SEUS PLAYERS Número de buscas no Google no último mês: Fonte: Google AdWords
  • 84. O QUE OS BRASILEIROS FALAM SOBRE COLETORES NAS REDES SOCIAIS? MONITORAMENTO
  • 85. 85 QUAL É A PERCEPÇÃO DE SENTIMENTO DOS BRASILEIROS QUE FALAM SOBRE COLETORES? Base de dados: 01/01/2016 – 05/07/2016 Fonte: Monitoramento via Buzzmonitor Positivo: elogios ao coletor menstrual, interações positivas com relatos de uso e interesse em experimentar o produto. Neutro: dúvidas de uso e comercialização do produto, marcações e divulgação de contatos de revendedores. Negativo: queixas sobre uso do produto (incômodo, vazamento) e críticas sobre preço.
  • 86. JÁ IDENTIFICAMOS AS PRINCIPAIS MARCAS E O QUE AS PESSOAS FALAM SOBRE COLETORES. MAS QUAL É O PERFIL DESTE PÚBLICO?
  • 87. 87 Avaliando as hashtags mais usadas por perfis que falaram sobre coletor menstrual nas redes sociais, conseguimos identificar algumas tribos: feministas, veganas e mulheres engajadas com a causa ambiental (#sustentabilidade e #meioambiente). Período analisado: de março a julho/2016 Redes analisadas: Facebook, Twitter e Instagram Fonte: Buzzmonitor
  • 88. 88 INTERESSADA POR: FEMINISMO VEGANISMO SUSTENTABILIDADE HIGIENE E BELEZA MULHER ✓ JOVEM ✓ ALTO NÍVEL EDUCACIONAL ✓ DO SUDESTE ✓ MOBILE ✓ TRABALHA COM SAÚDE, MEDICINA, CUIDADOS PESSOAIS E GESTÃO.
  • 89. 89 Associando interessadas em Veganismo, Sustentabilidade e Feminismo no Brasil pelo Facebook Audience Insights, chegamos a um volume de até 20 milhões de mulheres ativas mensalmente na rede, das quais destacam-se jovens e adultas (até 34 anos), casadas e com alto nível educacional – público selecionado tem uma probabilidade 22% maior de ser pós-graduado do que a média dos usuários do Facebook. Fonte: Facebook Audience Insights
  • 90. 90 O público selecionado tem uma probabilidade 68% menor de acessar a rede apenas no desktop em comparação com os usuários do Facebook, ou seja, trata-se de um público extremamente adepto ao uso de plataformas mobile. No detalhamento dos dispositivos usados, observamos que as mulheres deste público tem probabilidade 26% maior de possuírem aparelhos da Apple do que os usuários do Facebook – mesmo sem dados de renda, é possível inferir que o público tem poder aquisitivo acima da média por conta do valor de mercado dos produtos com sistema operacional iOS.
  • 91. 91 As mulheres do público selecionado curtem páginas de influenciadores dos mercados de beleza (o cabeleireiro Rodrigo Cintra e a blogueira de makeup Bruna Malheiros) e alimentação saudável (a escritora e empresária Lucilia Diniz)
  • 92. SERÁ QUE ESTE PÚBLICO É IMPACTADO POR ALGUM TIPO DE INFLUENCIADORAS? E QUEM SÃO ELAS?
  • 93. 93 Julia Tolezano (“Jout Jout”) Youtuber 24 anos Solteira Carioca Analisando as marcas e o buzz nas redes, identificamos 3 principais influenciadoras no universo de coletores menstruais Nayara Rattacasso Youtuber 21 anos Solteira Carioca Adepta ao coletor menstrual e influenciadora nas redes Adepta ao coletor menstrual e influenciadora nas redes Flávia Alessandra Atriz 42 anos Casada Carioca Embaixadora da marca Fleurity
  • 94. 94 02 Influência nas redes 5,2 milhões usuários impactados nos canais oficiais 5,2 milhões usuários impactados nos canais oficiais Posts com melhor desempenho em likes Canais em que possui perfil 1,17 milhões Seguidores 3,4 mlhões Seguidores 766.217 Seguidores flaviaalereal Influência nas redes Flavia foi convidada para ser embaixadora da marca Fleurity em novembro de 2015 e, desde então, além de ter seu rosto estampado na embalagem do produto, fala sobre o coletor em seus canais oficiais. Em seus vídeos, Flavia destaca o coletor como produto revolucionário na higiene feminina, falando sobre praticidade, conforto e economia.
  • 95. 95 02 Influência nas redes Canais em que possui perfil Influência nas redes 1,5 milhões usuários impactados nos canais oficiais 279 mil Seguidores 563 mil Seguidores 680 mil Seguidores joutfuckinjout 949 mil inscritos A famosa Vlogueira Jout Jout mantem seu canal no Youtube há cerca de 2 anos, além de participar de alguns projetos ligados ao feminismo. Em seus vídeos, Jout Jout trata de forma descontraída e direta assuntos do universo feminino. No vídeo “Vai de Copinho”, a YouTuber fala sobre os benefícios do coletor menstrual e confirma que é adepta ao produto.
  • 96. 96 02 Influência nas redes Canais em que possui perfil Influência nas redes 576 mil usuários impactados nos canais oficiais 52,5 mil Seguidores 417 mil Seguidores 107 mil Seguidores NayRattacasso 1 milhão inscritos Nayara Rattacasso é uma Vlogueira de 21 anos que iniciou há cerca de 3 anos seu canal no Youtube , no qual publica sobre tutoriais de beleza e assuntos polêmicos. Além de ter publicado um vídeo sobre o uso do coletor, Nayara foi convidada pela Fleurity para postar sobre o produto em seu Instagram, destacando seus benefícios.
  • 97. MAS QUAIS FORAM NOSSAS PRINCIPAIS DESCOBERTAS? E COMO PODEMOS APLICÁ-LAS? IDENTIFICAMOS AS TENDÊNCIAS, MARCAS, O QUE FALAM SOBRE COLETORES, QUEM FALA E AS PRINCIPAIS INFLUENCIADORAS SOBRE O TEMA NAS REDES.
  • 98. 98 Learnings e aplicações A mulher brasileira que se interessa por coletor menstrual é jovem (entre 25 e 35 anos), casada, carioca, com alto nível educacional, fã de páginas de influenciadores dos mercados de beleza (Rodrigo Cintra) e saúde/bem-estar (Lucilia Diniz), adepta ao uso de plataformas mobile e com poder aquisitivo acima da média dos usuários do Facebook. Oportunidade: target pré-definido para ações segmentadas mais assertivas. Consumidoras brasileiras que falam sobre coletor nas redes sociais possuem outros interesses como veganismo, feminismo e sustentabilidade. Oportunidade: marcas de coletores podem buscar parcerias com ONGs ambientais e restaurantes veganos para associar o produto aos valores defendidos por essas organizações. Entre as influenciadoras identificadas, Flavia Alessandra já é embaixadora da Fleurity e Nayara Rattacasso fez um vídeo sobre o coletor da marca. Oportunidade: marcas de coletores podem criar ações com a Jout Jout, que é usuária declarada do produto e possui relevância no ambiente digital, sobretudo no YouTube.
  • 99. OBRIGADO! FERNANDO CHIROTTO COORDENADOR DE SOCIAL LISTENING E SOCIAL CRM POLIANA ARAÚJO DESIGNER GRÁFICO