Case viena

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O desafio é de transformar o restaurante Viena em Fast Food. Elaborar uma estratégia de lançamento, utilizando-se de redes sociais e conteudo gerado pelos consumidores.

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Case viena

  1. 1. Carlos N. Andrade Gestão do conteúdo gerado pelo internauta Facha – Dig 3 Professora: Patricia Moura
  2. 2. Cenário Brasil 64,8 milhões de internautas segundo o Ibope Nielsen Online em julho de 2009. O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet. Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet.
  3. 3. Cenário Brasil Publicidade on-line A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV[1]. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços[2]. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online[3]. 1)http://webinsider.uol.com.br/index.php/2008/03/11/27-das-verbas- publicitarias-vao-para-web-e-se-fosse-mais/ 2) http://cetic.br/usuarios/tic/2007/rel-int-09.htm 3)http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6 &proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null &docid=AF3F29AF7C17D0E8832575F40046DC72
  4. 4. Cenário Brasil Cerca de 30% dos lares da classe C têm pelo menos um computador. Alguns já contam com dois. Sua relação com a internet é peculiar. Enquanto o usuário das classes A e B acessa em média nove páginas cada vez que entra na rede, o da classe C acessa quatro – sendo que pelo menos duas são de redes sociais. “A classe A usa o computador para se comunicar com o mundo”, diz Carolina Escorel, diretora da consultoria A Ponte. “Já a classe C entra na internet para se comunicar com quem conhece e com sua comunidade.” Reportagem: “Um mergulho na classe média” Época negócios em 05/11/2009
  5. 5. Público Alvo Primário: 14 a 35 anos ambos os sexos. O publico primário é a maioria dos seguintes tipos de participantes online: É a turma que cria, publica, comenta e absorve as informações da internet.
  6. 6. Monitoramento ORKUT • Marcas analisadas: Viena, Bob´s, McDonald´s, Giraffas e KFC. • + de 1000 posts para cada marca. • Pontos positivos para Viena: Bolinhas de queijo, pizza e coxinha. Comunidades Viena: 23 (nenhuma oficial) - Participantes: 682 Algumas outras comunidades com citações ao Viena: Culinárias e receitas, O melhor de São Paulo, Guia Buracos: Grande São Paulo, Loukos por rodízio de pizzas, Resenhas de restaurantes de SP, Eu Adoro Rodízios, Chefes do Brasil (receitas), rio de Janeiro de portas abertas.
  7. 7. Repercussão no Orkut Viena Bob´s +30 9% Nenhuma comunidade 14% Odeio. positivo positivo 23% neutro 26% neutro 68% negativo 60% negativo Giraffas McDonald´s KFC 5 +100 1 positivo positivo positivo 40% 26% 40% 26% 43% 26% neutro neutro neutro 34% negativo 34% negativo 31% negativo Média alcançada com a verificação dos 35 primeiros posts vistos.
  8. 8. Orkut
  9. 9. Orkut
  10. 10. Orkut
  11. 11. Twitter • Abandonado pela marca, o Twitter, não está gerando um boca a boca que poderia e deveria ter. • Foi encontrado 5 citações no twitter e 152 na busca avançada do Google. • @vienarestaurant, representante oficial é pouco ativo (141 seguidores).
  12. 12. Twitter
  13. 13. Twitter McDonald´s KFC
  14. 14. Twitter Giraffas Bob´s
  15. 15. Reclame aqui • Como estas marcas estão representadas neste site, o maior site de reclamação do Brasil? • Viena: 16 reclamações> 4 respondidas= 25% • Bob´s: 57 reclamações> 11 respondidas= 19% • Giraffas: 49 reclamações> 8 respondidas= 16% • McDonald´s: 754 reclamações> 526= 70% respondidas > índice de solução: 79,1% • KFC: sem registros.
  16. 16. Metas • Divulgação da inauguração do Viena Burgers & Shakes através de campanha que vise: • Curiosidade. • Visita ao blog para um conhecimento mais detalhado e instigar a vontade de experimentação. • Colaboração e co-autoria do usuário. • Incentivo a indicações. • Criação de buzz.
  17. 17. Ação Dois personagens entrarão em cena para pedir ajuda, eles convocarão a população a lhes dar um nome.
  18. 18. A promoção • A ação visa a entrada dos futuros clientes, no blog da Viena, onde através de um cadastro simples (nome, idade, bairro, sexo e e-mail), poderão participar da promoção. • Os internautas assim, tomarão conhecimento do novo Viena Burgers & Shakes, conhecerão o cardápio, seus integrantes e ingredientes, além do mikshake e hambúrguer sem nome. • Serão vencedoras as sugestões de nomes com maior numero de votos.
  19. 19. • Fase 1 - Conscientização Mobiliário urbano, busdor, links patrocinados. • Fase 2 - Guerrilha Presença de atores vestidos de hambúrguer e milkshake farão performances em shoppings e na rua.
  20. 20. Filmes dos personagens entrando no McDonald´s, Bob´s e Giraffas, poderão servir de buzz no Youtube. Outros vídeos de situações inesperadas também poderão servir de divulgação. • Fase 3 Redes Sociais Invasão nas redes sociais.
  21. 21. • Nossos personagens, criarão seus cadastros no Orkut e criarão posts em comunidades afins, para a divulgação da campanha. • O Twitter oficial será revigorado com muitos posts sobre a promoção.
  22. 22. A escolha • 1 - Orkut: 71,2% (15,2 milhões de acessos, em 04/08) 2 - Sonico: 6,8% 3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1% 7 - Twitter: 2,7% (o 3º em número de visitas no mundo) 8 - Hi5: 2,6% 9 - Habbo: 2,5% 10 - Ning: 2,1%
  23. 23. A promoção
  24. 24. AdWords
  25. 25. As métricas • Google Analitycs para verificar os acessos e conversões (cadastros para as promoções) no blog. • Monitoramento das redes sociais para verificar as atividades ligadas a marca e as promoções, volume e valor do buzz. • Monitoramento dos vídeos gerados pelas promoções. • Número de contribuições geradas. • Verificar quais áreas geográficas com mais repercussão e retribuição.
  26. 26. Cronograma 30 dias 30 dias 30 dias Inauguração 30 dias 30 dias 30 dias Campanha BUZZ Monitoramento
  27. 27. Ação 2 Você faz gostoso? Me diga como faz que quero experimentar!

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