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Agenda Histórico & Conceitos             Desafios    Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
AgendaHistórico & Conceitos             Desafios    Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
Participação do Cidadão no Governo
Democracia Ateniense
Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça
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Presidente 2.0
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Idea Jam: edemocracia.gov.br
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SACSP
Cruzalinhas
JAM: GSI JAM
Limpa Brasil
Comunidade: Business.gov
Redes Sociais: Aristotle
Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
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Arquitetura & Arquiteto
Solução Gov2.0
Serviço de   Base ÚnicaCidadão não precisapreencher seus dadosmúltiplas vezes.Governo tem uma visãounificada do cidadão.Po...
Serviço de Autenticação    ÚnicaCidadão não precisa terdiferente usuários esenhas para os serviçosdo governo.Uma vez com s...
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Serviço de   IntegraçãoServiço de integração énecessário parapermitir acesso aosdiferentes serviçosexistentes.            ...
Serviço de                   Orquestração de                      Processo                   Possibilita modificar        ...
Serviço de                  Inteligência Pública                  Possibilita analisar o                  “agora” (monitor...
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Olhando para as outras indústrias...
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Estado do Acre
Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Transformação no Estado do Acre Para a gestão 2007-2010...
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IBM Software Group56                   © 2011 IBM Corporation
Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?    Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento       ...
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Dúvidas & Perguntas
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Rafael Osório - Como executar uma estratégia de Gov2.0 e se aproximar do cidadão? _ CICI2011
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Rafael Osório - Como executar uma estratégia de Gov2.0 e se aproximar do cidadão? _ CICI2011

  1. 1. Rafael Osório – rosorio@br.ibm.com·Click to add Solution Architect – Latin AmericaCollaborationtextComo executar uma estratégia de Gov 2.0e se aproximar do cidadão?Caso do Governo do Acre © 2011 IBM Corporation
  2. 2. Agenda Histórico & Conceitos Desafios Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
  3. 3. AgendaHistórico & Conceitos Desafios Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
  4. 4. Participação do Cidadão no Governo
  5. 5. Democracia Ateniense
  6. 6. Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça
  7. 7. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? Governo disponibiliza dados de forma aberta para desenvolvimento de apps pelo cidadão Governo 2.0 Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo7 © 2011 IBM Corporation
  8. 8. Presidente 2.0
  9. 9. Wiki de Mapas: Fix My Street
  10. 10. Idea Jam: edemocracia.gov.br
  11. 11. Wiki de Mapas: wikicrimes.org
  12. 12. SACSP
  13. 13. Cruzalinhas
  14. 14. JAM: GSI JAM
  15. 15. Limpa Brasil
  16. 16. Comunidade: Business.gov
  17. 17. Redes Sociais: Aristotle
  18. 18. Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
  19. 19. Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
  20. 20. Agenda Histórico & Conceitos Desafios Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
  21. 21. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Cada canal/secretaria trata o cidadão como um cidadão diferente... Cidadão 1a. Via Serviço X Serviço Y de CNH * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Certidão de * Certidão de de Residência Casamento Reservista * Comprovante * Comprovante de Residência de Residência DETRAN Dept. X Dept. Y21 © 2011 IBM Corporation
  22. 22. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Cidadão é boy do governo... Cidadão Nada Nada Serviço Z consta X Consta Y * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Nada Consta X * Certidão de de Residência * Nada Consta Y Reservista * Comprovante de Residência Dept. X Dept. Z Dept. Y22 © 2011 IBM Corporation
  23. 23. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais... Cidadão Processo X Processo Z Processo Y Canal Móvel Atendimento Canal Web Presencial23 © 2011 IBM Corporation
  24. 24. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Longo tempo de espera pelos serviços presenciais... Cidadão 2a. Via Serviço X Serviço Y de CNH DT-12 XX-35 YY-91 22 min 42 min 11 min DETRAN Dept. X Dept. Y24 © 2011 IBM Corporation
  25. 25. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Cidadão participa/colabora pouco... Cidadão Idéias & Reporte de Ações de Votos Problema apoio25 © 2011 IBM Corporation
  26. 26. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Serviços limitados no canal web Cidadão Canal Web Fale Consultas Notícias Conosco26 © 2011 IBM Corporation
  27. 27. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Cidadão precisa criar diferentes usuários e senhas em diferentesserviços do governo... Cidadão Biblioteca Portal do DETRAN Web Governo User: cidadao User: cidadao1 User: cidadao77 Password: 123 Password: ABC Password: XYZ Site Portal Portal Biblioteca Governo Detran27 © 2011 IBM Corporation
  28. 28. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Entre outros...28 © 2011 IBM Corporation
  29. 29. Agenda Histórico & Conceitos Desafios Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
  30. 30. Arquitetura & Arquiteto
  31. 31. Solução Gov2.0
  32. 32. Serviço de Base ÚnicaCidadão não precisapreencher seus dadosmúltiplas vezes.Governo tem uma visãounificada do cidadão.Podendo realizar açõespersonalizadas. Gov2.0: Base Única
  33. 33. Serviço de Autenticação ÚnicaCidadão não precisa terdiferente usuários esenhas para os serviçosdo governo.Uma vez com seuusuário cadastro,cidadão já pode utilizartodos os serviços dogoverno. Gov2.0: Autenticação Única
  34. 34. Serviço de NegócioSão criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de ServiçosE Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTU Gov2.0: Serviços de Negócio
  35. 35. Serviço de IntegraçãoServiço de integração énecessário parapermitir acesso aosdiferentes serviçosexistentes. Gov2.0: Integração
  36. 36. Serviço de Orquestração de Processo Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processosGov2.0: Orquestração de Processo
  37. 37. Serviço de Inteligência Pública Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).Gov2.0: Orquestração de Processo
  38. 38. Canal Auto- Canal Móvel Canal Webatendimento Canal Presencial Canal Telefônico Gov2.0: Canais de Acesso
  39. 39. Serviço de Serviço de Serviço de Autenticação Integração OrquestraçãoServiço Base Única Serviço de InteligênciaServiços de Pública Negócio Multi Canais de Acesso Gov2.0: Visão Geral da Solução
  40. 40. Olhando para as outras indústrias...
  41. 41. Portal do Cidadão: Página Principal
  42. 42. Autenticação
  43. 43. Definição de Perfil
  44. 44. Portal Personalizado
  45. 45. Residente
  46. 46. Problemas na Minha Rua
  47. 47. Residente
  48. 48. Minhas Idéias
  49. 49. Residente
  50. 50. Comunidades
  51. 51. Help Desk On-line
  52. 52. Agenda Histórico & Conceitos Desafios Estratégia Gov 2.0Caso: Governo do Acre
  53. 53. Estado do Acre
  54. 54. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Transformação no Estado do Acre Para a gestão 2007-2010, o planejamento estratégico governamental definiu como visão de futuro: ACRE COMO O MELHOR LUGAR PARA SE VIVER NA AMAZÔNIA. Esta visão não está, unicamente, ligada à melhoria dos indicadores sociais e econômicos, mas relaciona-se diretamente a qualidade de vida, sensação de bem estar e confiança da população. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: – a) garantir serviços públicos básicos de qualidade para todos; – b) fortalecer o setor privado para consolidar uma economia limpa, justa e competitiva em forte base florestal;e – c) promover o empoderamento das comunidades – d) Modernização tecnológica do Governo O governo eletrônico deve se desenvolver, tanto para atender as necessidades internas de informações e serviços da administração pública, como para atender às demandas diretas da sociedade.54 © 2011 IBM Corporation
  55. 55. IBM Software Group55 © 2011 IBM Corporation
  56. 56. IBM Software Group56 © 2011 IBM Corporation
  57. 57. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento Cidadão Internet Portal de Governo Guia de Serviços Público © 2011 IBM Corporation
  58. 58. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? © 2011 IBM Corporation
  59. 59. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? © 2011 IBM Corporation
  60. 60. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? OCA 1 GSP Cidadão Recepção Setorial 2 3 Balcão Balcão Balcão Balcão Multisserviços Especialista 1 Especialista 2 Especialista 3 Base Única LDAP do do Cidadão Cidadão © 2011 IBM Corporation
  61. 61. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?Architecture Overview – Enterprise View Atendente OCA Balcão Triagem OCA Multisserviços Praça Balcão Multisserviços Verde Praça Verde Portal da OCA Barramento de Integração Orquestrador Serviços de Base Única do Base Única de de Processos Negócio Cidadão Documentos67 © 2011 IBM Corporation
  62. 62. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?68 © 2011 IBM Corporation
  63. 63. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?69 © 2011 IBM Corporation
  64. 64. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?70 © 2011 IBM Corporation
  65. 65. Dúvidas & Perguntas
  66. 66. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? Obrigado Rafael Osório rosorio@br.ibm.com http://www.tagu.com.br © 2011 IBM Corporation

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