O documento discute os benefícios e desafios da terceirização da logística. A terceirização total das operações pode ser vantajosa para as empresas, mas requer uma gestão cuidadosa e aprendizado contínuo para manter os níveis de serviço. Um ponto crucial é a transparência entre a empresa e o operador logístico, já que dados confidenciais como preços e clientes precisam ser compartilhados. Algumas empresas ainda hesitam em adotar a terceirização total devido a esses riscos.

1. Outsourcing em Gestão Logística
Participei em meados de setembro último, de um importante evento, realizado
em São Paulo entre Executivos de Supply Chain sobre OUTSOURCING EM
GESTÃO LOGISTICA. No evento, três profissionais da área expuseram cases
de suas respectivas empresas. Os temas, terceirização e operadores logísticos
estão cada vez mais difundidos no mercado entre os profissionais de
Logística. E a pergunta: “Terceirizar ou Não, parcial ou totalmente as
operações” esta cada vez mais intrigando os executivos e as organizações.
Minha experiência pessoal em 1999 com a terceirização total das operações da
Kodak Polychrome Graphics no Brasil, Uruguay e Argentina, quase que
simultaneamente, me mostrou que a terceirização é um bom negócio para as
corporações, embora como qualquer mudança tem alguns pontos negativos
que requerem GERENCIAMENTO DE ALTO NÍVEL E MELHORIA E
APRENDIZADO CONTINUOS.
São muitos os aspectos que necessitam ser analisado criteriosamente, antes da
decisão de se terceirizar-total ou parcialmente as operações de Logística
como: tempo de transição (o qual não deve ultrapassar seis meses),
manutenção dos níveis de serviços, armazenagem para produtos sensíveis /
perecíveis, localização do Operador Logístico, indicadores de performance,
aspectos fiscais e administrativos, legislação, sistemas e suas interfaces,
simulações operacionais etc. Entretanto, o ponto crucial para a decisão da
terceirização ou não das operações, o qual é muito pouco difundido nos
seminários desta natureza é com relação a Transparência entre Empresa e
Operador Logístico, e eu explico:
-A empresa que terceiriza suas operações acaba abrindo sua “ALMA e seu
CORAÇÃO” para o Operador Logístico. Ou seja, direta ou indiretamente ela
fornece dados de vital importância do seu negócio para seu parceiro, como:
Portfólio de produtos; Preços, ou transfer prices desses produtos e de seus
fornecedores; As características das embalagens dos produtos e os preços de
venda dos mesmos bem como ações promocionais e de Marketing. Porém, o
maior e mais importante patrimônio da empresa também é transferido na
maioria das vezes para o Operador Logístico: O CADASTRO DE SEUS
CLIENTES.
Desta forma, a preocupação com o caráter operacional e pós-terceirização,
mencionados anteriormente não podem ser desprezíveis. Portanto se a
empresa não estiver disposta a abrir seus dados confidenciais, ela
DIFICILMENTE partirá um dia, para a terceirização de suas operações. E é
justamente por esta razão que muitas grandes corporações ainda não adotaram
esta alternativa para a gestão de suas operações, principalmente algumas da
comunidade européia.
Outra incógnita importante que paira sobre os ares, é com relação aos
resultados deste tipo de parceria a longo prazo. Tenho os meus "insights"

2. pessoais sobre o tema, os quais prefiro externar em um próximo artigo.
Todavia, vale observar, que uma preocupação pontual das empresas, com as
quais atendi os últimos seminários sobre Logística e Tendências, é com
relação ao Gerenciamento de suas operações; terceirizadas ou não.
Finalmente, na Terceirização ou Gestão própria das operações, as empresas
que não investirem em profissionais seniores, bem remunerados para
dirigirem suas Cadeias de Suprimentos, perderão com certeza,
competitividade e lucro a médio e longo prazos.
setembro/2003
Boni Costa,
Consultor em Supply Chain e Comércio Exterior
Ex Gerente Sênior de Supply Chain na Kodak , Aurora e Polaroid.
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