O documento discute gestão de provedores de internet, apresentando: 1) Como a empresa Ei Consulting oferece consultoria especializada em planejamento estratégico e gestão para provedores; 2) Uma contextualização histórica das eras de telecomunicações; 3) Diferentes perfis de provedores de acordo com seu porte, desde micro até grandes provedores e operadoras regionais.

1. André Ribeiro
Consultor de Telecom
ABRINT NA ESTRADA
Imperatriz / MA
Gestão de Provedores

2. Ei Consulting
Somos uma empresa de consultoria especializada
no segmento de Provedores de Internet
Planejamento Estratégico e Gestão
Profissionalização da Estrutura
Projetos em Geral (Técnicos e Estratégicos)
Avaliação de Empresas - Independente
Treinamentos em Estratégia e Gestão

3. Parte Social...

4. Telecomunicações

5. Contextualizando
Era 1 – Radiodifusão e Telefonia

6. Contextualizando
Era 2 – Telecomunicações

7. Contextualizando
Era 3 – Triple Play

8. Contextualizando
Do conectar ...
a estar conectado...

9. Contextualizando
Era 4 – Redes MulEsserviços
Fixos
Moveis
Portáteis
TV 4k
TV de Bolso
Smartv
Smarthphone
Games Players
Veiculares
GPS
Desktop
Notebook
Tablets
www
E-mail
Youtube
Rede Social
TV por assinatura
NeTlix
TV por assinatura
PABX virtual
Telefonia
Voip
Jogos interaEvos
Vide segurança
Clouding

10. Contextualizando

11. Contextualizando

12. Contextualizando

13. Contextualizando
Internet (WEB)
Telefonia
TV por Assinatura
Segurança
OTT / VOD
VoIP
Streaming
Vídeo Medicina
IOT – Internet
das coisas
etc etc etc

14. Contextualizando
Mas a palestra não é sobre GESTÃO?
S I M Gestão (substan(vo feminino)
1. ato ou efeito de gerir; administração, gerência.

15. Olhar para fora
• O que acontece no
mundo?
• O que os meus parceiros
estão fazendo?
• Quais as melhores
soluções do mercado? E
pra minha empresa?
• Qual a melhor alterna(va
para minha empresa?
Gestão de Provedores de Internet
Olhar para dentro
• Planejamento
• Processos
• Indicadores
• Liderança
• Mercado
• Atendimento
• Relacionamento
• Inves(mentos
Gestão

17. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa
Rede de conteúdo WEB
• Com o surgimento dos
PTT’s e CDN’s a tendência
do conteúdo da WEB e
ficar a cada dia mais
próxima ao usuário final.
• Com isso, tem-se uma
redução na estrutura de
custos do negócio.
• Atualmente, 80% do
trafego é direcionado para
os PTT’s e CDN’s.

18. Qual é melhor?
Radio 2.4GHz
Radio 5.8GHz
Rede PAC
Rede PACPON
Fibra GEPON
Fibra GPON
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa
Depende da sua necessidade!

19. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Micro Provedor
• O dono
• A esposa / Sócio
• O primo
• A vontade…
• 2 Velox
• Controle na Planilha
• ….
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

20. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Mini Provedor
• O dono
• A esposa / Sócio
• 1 ou 2 Equipes de rua
• 1 ou 2 pessoas escritório
• Sistema de Gestão
• Falta conhecimento técnico
• Falta perfil empresário
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

21. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Pequeno Provedor
• O dono / A esposa / Sócio
• 2 ou 3 Equipes de rua
• 2 ou 3 pessoas escritório
• Sistema de Gestão
• Compra Hilux
• Precisa do ASN
• Falta Amadurecimento Empresarial
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

22. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Médio Provedor
• O dono / Sócio
• 8 a 12 Equipes de rua
• 4 a 8 pessoas escritório
• Gestor de TI
• BGP AEvo
• Falta processos e procedimentos
• Começa a mudar a cabeça para empresário
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

23. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Grande Provedor
• O Empresário
• Gestores Internos – ADM/TEC
• Organograma Implantado
• Estrutura técnica
• Consultoria Externa
• Reconhecido Regionalmente
• Falta alguns processos e procedimentos
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

24. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Operadoras Regionais
• O Empresário
• Gestores Internos – ADM/TEC
• Organograma Implantado
• Estrutura técnica - CISCO/Junniper
• Consultoria Externa
SUCESSO
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

25. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
O mais importante em todo o processo de crescimento,
e a evolução do PENSAMENTO EMPREENDEDOR
para que a empresa evolua junto.
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa

26. • 100 Mbps
• 300 Clientes
• R$ 20.000,00 /
mês
Micro
Provedor
• 300 Mbps
• 700 Clientes
• R$ 45.000,00 /
mês
Mini
Provedor
• 800 Mbps
• 1500 Clientes
• R$100.00,00 /
mês
Pequeno
Provedor
• 2 Gbps
• 4.000 Clientes
• R$ 240.000,00 /
mês
Médio
Provedor
• 6 Gbps
• 10.000 Clientes
• R$ 600.000,00 /
mês
Grande
Provedor
• CDN, PTT, Swaps
• R$ 1.000.000,00 /
mês
Operadoras
Regionais
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para fora da Caixa
x
x
Tendência do
Mercado
...próximos 5 anos...

27. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro

28. Planejamento
“Se não
se sabe
onde
quer
chegar,
qualquer
caminho
é válido.”
E você, onde quer ir?
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro

29. HOJE
Olhe o presente com os olhos do futuro
(e não o contrário!)
x
“A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar”
Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Planejamento

30. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Planejamento
PME de Telecom
Adminstra`vo
Financeiro
Comercial
Marke`ng
Tecnologia da
Informação
Rede
Backbone
Atendimento ao
Cliente
Contabilidade
Recursos
Humanos
Governança
Organograma

31. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Processos
Projeto Processo

32. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Processos
Projeto Processo
Um projeto consiste em esforço
temporário empreendido com
um obje(vo pré-estabelecido,
definido e claro, seja criar um
novo produto, serviço, processo.
Tem início, meio e fim definidos,
duração e recursos limitados, em
uma sequência de a(vidades
relacionadas.
Um processo é uma sequência de
tarefas (ou a(vidades) que ao
serem executadas transformam
insumos em um resultado com
valor agregado. A execução do
processo de negócio consome
recursos materiais e/ou humanos
para agregar valor ao resultado
do processo. É uma a(vidade
con(nua.

33. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Indicadores Lucro
Receitas Custos
Vendas (QT) Preço (UN)
Custo fx Custo vr
Custo (UN) Vendas (QT)

34. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Lideranças

35. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Mercado
Mercado
Mercado
Segmentação
do mercado
Identificação
dos nichos
Definição do
público-alvo

36. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Atendimento
7 Pecados do Atendimento
1. ApaEa
2. Demora
3. Tratamento frio
4. Insensibilidade
5. Desinformação
6. Desrespeito
7. Ignorância
...a chave do seu sucesso esta aqui...

37. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Relacionamento

38. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Investimentos Rápido
Excelente
Grátis
Porcaria Bem
Pago
Não pode
ser rápido
Faz
Tu!
UTOPIA
LIXO
ou
Incompleto
Barato

39. Gestão de Provedores de Internet
Olhando para dentro
Enfim...
Pessoas Conhecimento Resultado
Sua empresa não é só

40. André Ribeiro
Consultor de Telecom
37 9 9969 0660
andre@eiconsulng.com.br OBRIGADO!