Allíder manual digital versão1.0

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APRESENTAÇÃO
Estamos em um mundo de constante evolução tecnológica e com
tantas novidades de aparelhos, sistemas, instalações, às vezes
fica difícil acompanhar e saber lidar com todos eles. Foi pensando
nisso que te oferecemos o benefício AUXÍLIO DIGITAL, para que
você possa se valer de um auxílio para tirar suas dúvidas. Basta
pegar o telefone e ligar gratuitamente.
CARACTERÍSTICA
Serviço de atendimento helpdesk por meio de um call center especializado, de
caráter informativo* e de orientação para o usuário em casos de dúvidas e problemas
relacionadas à tecnologia em geral, sejam elas físicas ou lógicas.
*Serviço de caráter informativo baseado nas descrições proferidas pelo usuário.
OBJETIVOS
Prestar ao usuário atendimento e orientação no que se refere à área de tecnologia,
onde o mesmo poderá conversar com especialistas no assunto para solucionar
questões e indicar formas de resolvê-las se não for possível apenas durante a ligação.
Com este atendimento, facilitar o processo de manutenção de alguns equipamentos
e aplicativos do próprio usuário, visto que o mesmo poderá ser instruído para isso.
Evitar que o usuário seja, eventualmente, lesado por profissionais de má fé por
desconhecer os problemas que seus aparelhos possuam. Com o benefício ele poderá
ter uma avaliação e ciência prévia.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
Para ter acesso aos serviços de auxílio digital, o usuário deverá ligar para a Central
de Atendimento 0800 940 0428, durante o horário comercial, qual seja de
segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h. Este benefício é ilimitado, podendo o
usuário efetuar quantas ligações desejar e/ou forem necessárias.

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É importante que o usuário se certifique da contratação deste benefício e que esteja
devidamente cadastrado, com o CPF ativado, no sistema de controle. O benefício
valerá enquanto o usuário mantiver-se ativo em nossa base, como nosso cliente.
EXEMPLOS DE ATENDIMENTO
1. Minimundo: consultoria focada em tecnologia, onde serão sanadas possíveis
dúvidas ou problemas de:
1.1. Rede/Internet:
• Roteadores: configurações básicas de roteadores como troca de senha ou nome da
rede SSID, possíveis problemas de conexão, rede lenta ou sem funcionalidade;
• Modens: verificação de possível problema interno, caso necessário encaminhar o
cliente para que ligue para a operadora que presta o serviço;
• Conexão 3G e 4G (smartphones, tabletes, desktops, notebooks);
• Conexões de rede sem fio Wireless em smartphones, smart tv, tabletes, desktops,
notebooks;
• Dificuldade em conectar dispositivos na rede (Wireless, cabo, USB, mini modem);
1.2. Softwares:
• Instalação de softwares ou aplicativos (app) em smartphones, smart tv, tabletes,
desktops, notebooks;
• Uso: como funcionam, indicações de softwares gratuitos ou pagos, para um uso
em especifico.
• Problemas de funcionalidade.
1.3. Hardware:
• Equipamentos danificados ou inutilizados, tentativas de identificar os problemas a
partir da descrição fornecida pelo cliente para solução.
• Em casos mais complexos indicar para o cliente que busque um profissional
capacitado de sua confiança para solucionar o problema in loco, sendo que a equipe
orientará previamente o cliente para que o mesmo tenha ciência do problema.
2. Exemplos de Problemas
• Instalação de aplicativos (app);
• Funcionamento e configuração de Tablets;
• Funcionamento e configuração de Smartphones;
• Acesso à internet (wifi ou cabo);
• Conexão lenta de internet e/ou sem conexão;
• Acesso limitado de rede e internet (sem acesso a algumas funcionalidades);
• Trocas de senha e SSD (nome da rede) rede wifi;
• Utilização de programas, como funcionam, para que servem;
• Configuração de periféricos;
• Problemas de impressão, impressora não imprime;
• Conectar tv, tablet, smartphones à internet;
• Indicação de softwares;
• Sobre Vírus, antivírus gratuitos;
• Editores de vídeo;
• Editores de texto (open office);
• Leitores de PDF;
• Java (o que é);
• Identificação travamentos;
• Sistema operacional obsoleto;
• Pouca memória;
• Hardware obsoleto;
• Aplicação não suportada (computador não atende requisitos mínimos);

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• Identificação de peças defeituosas;
• HD;
• Memória;
• Fonte de energia;
• Placa mãe.
3. Identificação de peças defeituosas:
• Será apresentado valor médio de mercado para troca da peça danificada de modo
ao cliente não ser lesado;
• Valor médio de mão de obra cobrado de modo ao cliente não ser lesado.
Para utilizar basta ligar para
0800 940 0428

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Versão 1.0
www.allider.org.br