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QUESTÃO 1

O BPMN (Business Process Modeling Notations), comumente conhecido como BPMN é descrito
como uma notação gráfica que descreve a sequência de processos e o fluxo de atividades de
um determinado contexto. Nesse cenário, o BPMN é baseado na técnica de fluxograma e
projetado para coordenar a sequência de atividades no processo (SHARMA et. al, 2015).
Nesse sentido, o núcleo do gerenciamento de processos de negócios BPM é definido como um
corpo de métodos e ferramentas para identificar, analisar, melhorar, executar e monitorar
processos de negócios. Dessa forma, possibilita-se monitorar todo o ciclo de vida dos
processos, a fim de otimizá-los para aprimorar o desempenho do processo. Sob essa
perspectiva, entende-se que o sucesso do BPM em uma organização também depende de
fatores mais amplos (VAN DER AALST et al., 2016).
Um desses fatores, refere-se aos funcionários dessa empresa. Isso porque, motivar
adequadamente os funcionários é essencial para o sucesso geral das mudanças organizacionais,
como a adoção de BPM. Essa motivação dos funcionários e a gestão de desempenho por meio
de recompensas desempenham um papel na suavização da introdução de novos processos no
local de trabalho (AL‐MASHARI; ZAIRI, 1999). Por exemplo, os analistas podem redesenhar um
processo perfeito no papel, mas se a maioria dos gerentes funcionais negligenciar as
necessidades do processo e as propostas de valor para os clientes finais (por exemplo, devido
aos incentivos projetados para motivar o comportamento localizado de otimizar a própria
função ou departamento), um sub- a otimização de todo o processo será o resultado
(ROSEMANN; VOM BROCKE, 2015). Assim, quando um processo redesenhado é colocado de
volta em uma estrutura funcional existente, sem outras mudanças (ou seja, sem mudanças nos
incentivos de desempenho), a ênfase gerencial predominante nas funções provavelmente
continuará, o conflito de interesses prevalecerá e o desempenho do processo acabará sendo
prejudicado (HAMMER, 2007). Além disso, uma subestimação do papel relacionado às pessoas e
cultural para o sucesso do BPM e a falta de motivação e recompensas têm sido uma das
principais razões do fracasso dos projetos de BPM (DUMAS et al., 2018).
Fontes acadêmicas utilizadas:
AL‐MASHARI, M.; ZAIRI, M. BPR implementation process: an analysis of key success and
failure factors. Business process management journal, 1999.
DUMAS, M. et al. Fundamentals of business process management. Heidelberg: Springer,
2013.
ROSEMANN, M.; VOM BROCKE, J. The six core elements of business process
management. Handbook on business process management, Berlin, Heidelberg, 2015. p.
105-122.
SHARMA, D. K. et al. Individualization of process model from configurable process model
constructed in C-BPMN. International Conference on Computing, Communication &
Automation, IEEE, 2015. p. 750-754.
VAN DER AALST, W. M. P.; LA ROSA, M.; SANTORO, F. M. Business process management: Don’t
forget to improve the process! Business and Information Systems Engineering, v. 58, n. 1,
p. 1–6, 2016.
O uso do BPM para mapear os processos e os fluxos de uma empresa já é um objeto de estudo
recorrente na literatura. No entanto, para que o BPM seja efetivo na empresa é necessário que
os funcionários estejam alinhados e motivados para sua realização. Isso porque, são os
funcionários que vão fornecer o nível de detalhe necessário para o entendimento e
mapeamento dos processos dentro de uma empresa.
Nesse sentido, com os funcionários motivados se faz possível conhecer os processos e
atividades realizadas, bem como os artefatos que podem ser produzidos nesses processos.
Esses artefatos podem corresponder a qualquer documento produzido, por exemplo, provas,
diagramas e manuais.
Diante do exposto acima sobre o BPMN, analise a seguinte modelagem BPMN:
Fonte: o Autor.
O que será necessário realizar?
Baseado no cenário descrito anteriormente, realize as seguintes atividades:
a) Descreva o processo que está sendo representado na modelagem.
b) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) a identificação de tempo.
c) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) o envio de mensagens.
d) Identifique todas as funções de negócio (lanes).
e) Identifique quantos fluxos e quais fluxos finais existem no processo apresentado.
f) Identifique no processo quais são os dados produzidos/consumidos, denominado artefatos
que estão presentes no modelo.
g) Explique de forma detalhada a diferença de: Pools, lanes, processo e artefatos.
h) Sugira um fluxo alternativo ao diagrama apresentado no qual aprimore o processo da
modelagem
Qual programa utilizar para para desenvolver a atividade?
Microsoft Word
Google Docs
Lembrando que essas ferramentas são sugestões, fiquem à vontade para utilizar qualquer
ferramenta que se sintam mais confortáveis. Desde que atenda as necessidades de entrega.
Dicas para realizar a atividade mapa:
1. Durante as aulas, o professor irá fornecer dicas que podem ser utilizadas para a confecção das
suas atividades, sendo assim, é de suma importância participar da aula ao vivo, ou assisti-las
posteriormente.
2. Assista ao vídeo explicativo da atividade mapa
3. Assista às aulas conceituais da disciplina.
Como entregar a atividade:
O arquivo gerado na atividade deverá ser produzido em qualquer programa mencionado acima,
ou de sua escolha. A entrega da atividade deve ser em um documento do tipo word (.docx) ou
em PDF (.pdf).
ATENÇÃO: revise seu arquivo antes do envio. Certifique-se de que é o arquivo correto, formato
correto, se contempla todas as demandas da atividade, etc. Após o envio não serão permitidas
alterações. Durante a disciplina, procure sanar suas dúvidas pontuais em relação ao conteúdo
relacionado à atividade. Porém, não são permitidas correções parciais, ou seja, enviar para que o
professor possa fazer uma avaliação prévia e retornar para que o aluno possa ajustar e enviar
novamente. Isso não é permitido, pois descaracteriza o processo de avaliação.
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Processo de atendimento ao cliente

  • 1. :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: MAPA SUB - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2022 Precisando de assessoria nos seus TRABALHOS entre em contato com a 2M ASSESSORIA. Mais de 10 mil clientes atendidos! E-mail: assessoria.academica2m@gmail.com (15) 98115 - 0680 Link direto para WhatsApp :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: QUESTÃO 1  O BPMN (Business Process Modeling Notations), comumente conhecido como BPMN é descrito como uma notação gráfica que descreve a sequência de processos e o fluxo de atividades de um determinado contexto. Nesse cenário, o BPMN é baseado na técnica de fluxograma e projetado para coordenar a sequência de atividades no processo (SHARMA et. al, 2015). Nesse sentido, o núcleo do gerenciamento de processos de negócios BPM é definido como um corpo de métodos e ferramentas para identificar, analisar, melhorar, executar e monitorar processos de negócios. Dessa forma, possibilita-se monitorar todo o ciclo de vida dos processos, a fim de otimizá-los para aprimorar o desempenho do processo. Sob essa perspectiva, entende-se que o sucesso do BPM em uma organização também depende de fatores mais amplos (VAN DER AALST et al., 2016). Um desses fatores, refere-se aos funcionários dessa empresa. Isso porque, motivar adequadamente os funcionários é essencial para o sucesso geral das mudanças organizacionais, como a adoção de BPM. Essa motivação dos funcionários e a gestão de desempenho por meio de recompensas desempenham um papel na suavização da introdução de novos processos no local de trabalho (AL‐MASHARI; ZAIRI, 1999). Por exemplo, os analistas podem redesenhar um processo perfeito no papel, mas se a maioria dos gerentes funcionais negligenciar as necessidades do processo e as propostas de valor para os clientes finais (por exemplo, devido aos incentivos projetados para motivar o comportamento localizado de otimizar a própria função ou departamento), um sub- a otimização de todo o processo será o resultado (ROSEMANN; VOM BROCKE, 2015). Assim, quando um processo redesenhado é colocado de
  • 2. volta em uma estrutura funcional existente, sem outras mudanças (ou seja, sem mudanças nos incentivos de desempenho), a ênfase gerencial predominante nas funções provavelmente continuará, o conflito de interesses prevalecerá e o desempenho do processo acabará sendo prejudicado (HAMMER, 2007). Além disso, uma subestimação do papel relacionado às pessoas e cultural para o sucesso do BPM e a falta de motivação e recompensas têm sido uma das principais razões do fracasso dos projetos de BPM (DUMAS et al., 2018). Fontes acadêmicas utilizadas: AL‐MASHARI, M.; ZAIRI, M. BPR implementation process: an analysis of key success and failure factors. Business process management journal, 1999. DUMAS, M. et al. Fundamentals of business process management. Heidelberg: Springer, 2013. ROSEMANN, M.; VOM BROCKE, J. The six core elements of business process management. Handbook on business process management, Berlin, Heidelberg, 2015. p. 105-122. SHARMA, D. K. et al. Individualization of process model from configurable process model constructed in C-BPMN. International Conference on Computing, Communication & Automation, IEEE, 2015. p. 750-754. VAN DER AALST, W. M. P.; LA ROSA, M.; SANTORO, F. M. Business process management: Don’t forget to improve the process! Business and Information Systems Engineering, v. 58, n. 1, p. 1–6, 2016. O uso do BPM para mapear os processos e os fluxos de uma empresa já é um objeto de estudo recorrente na literatura. No entanto, para que o BPM seja efetivo na empresa é necessário que os funcionários estejam alinhados e motivados para sua realização. Isso porque, são os funcionários que vão fornecer o nível de detalhe necessário para o entendimento e mapeamento dos processos dentro de uma empresa. Nesse sentido, com os funcionários motivados se faz possível conhecer os processos e atividades realizadas, bem como os artefatos que podem ser produzidos nesses processos. Esses artefatos podem corresponder a qualquer documento produzido, por exemplo, provas, diagramas e manuais. Diante do exposto acima sobre o BPMN, analise a seguinte modelagem BPMN:
  • 3. Fonte: o Autor. O que será necessário realizar? Baseado no cenário descrito anteriormente, realize as seguintes atividades:
  • 4. a) Descreva o processo que está sendo representado na modelagem. b) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) a identificação de tempo. c) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) o envio de mensagens. d) Identifique todas as funções de negócio (lanes). e) Identifique quantos fluxos e quais fluxos finais existem no processo apresentado. f) Identifique no processo quais são os dados produzidos/consumidos, denominado artefatos que estão presentes no modelo. g) Explique de forma detalhada a diferença de: Pools, lanes, processo e artefatos. h) Sugira um fluxo alternativo ao diagrama apresentado no qual aprimore o processo da modelagem Qual programa utilizar para para desenvolver a atividade? Microsoft Word Google Docs Lembrando que essas ferramentas são sugestões, fiquem à vontade para utilizar qualquer ferramenta que se sintam mais confortáveis. Desde que atenda as necessidades de entrega. Dicas para realizar a atividade mapa: 1. Durante as aulas, o professor irá fornecer dicas que podem ser utilizadas para a confecção das suas atividades, sendo assim, é de suma importância participar da aula ao vivo, ou assisti-las posteriormente. 2. Assista ao vídeo explicativo da atividade mapa 3. Assista às aulas conceituais da disciplina. Como entregar a atividade: O arquivo gerado na atividade deverá ser produzido em qualquer programa mencionado acima, ou de sua escolha. A entrega da atividade deve ser em um documento do tipo word (.docx) ou em PDF (.pdf). ATENÇÃO: revise seu arquivo antes do envio. Certifique-se de que é o arquivo correto, formato correto, se contempla todas as demandas da atividade, etc. Após o envio não serão permitidas alterações. Durante a disciplina, procure sanar suas dúvidas pontuais em relação ao conteúdo relacionado à atividade. Porém, não são permitidas correções parciais, ou seja, enviar para que o professor possa fazer uma avaliação prévia e retornar para que o aluno possa ajustar e enviar novamente. Isso não é permitido, pois descaracteriza o processo de avaliação.
  • 6. Solicite um orçamento com a nossa equipe