I   N   S   I     G   H   T                                 Ano XVI . Nº 95 . novembro/dezembro 2012                      ...
INSIGHTCase Studies   novembro/dezembro 20122                               EDITORIAL                          No momento ...
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novembro/dezembro 2012Estruturas metálicas                                                                                ...
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INSIGHTCase Studies     novembro/dezembro 201242     número de operários em obra, reduz o investimen-            A empresa...
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  1. 1. I N S I G H T Ano XVI . Nº 95 . novembro/dezembro 2012 Case StudiesAno XVI . Nº 95 . novembro/dezembro 2012 www.insightnet.com.br/case Revista Brasileira de Management aurora alimentos A ação socioambiental de um grande player do agronegócio federação unimed/rs A força do cooperativismo gerando valor para todos carbocloro Compromisso com a preservação ambiental medabil O diferencial em atributos como inovação e tecnologia Axismed Pioneirismo e crescimento no mercado de saúde dhl supply chain brasil A logística antecedendo os grandes eventos esportivos vettor Ampliando horizontes e fortalecendo a marca personal caseCase Studies Silvana Torres > CEO da Holding Up
  2. 2. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 20122 EDITORIAL No momento em que apresentamos esta edição de Case Studies – Revista Brasileira de Mana- gement que encerra 2012, é com imenso orgulho que estamos para completar 17 anos de cir- culação ininterrupta. E dentro de menos de um ano chegaremos à edição número 100, marca que não seria possível sem o reconhecimento de nosso público leitor e de nossos apoiadores. O Personal Case desta edição mostra a trajetória de Silvana Torres. Engenheira de formação, há 20 anos ela fez o seu turning point ao ingressar na área de marketing. Hoje ela é a CEO da Holding Up, que fundou, onde estão agências como a Mark Up, uma das mais premiadas do mercado brasileiro. A última safra de cases de 2012 começa pelo da Aurora Alimentos, um dos maiores grupos agroindustriais do país. Além da importância econômica, a empresa se destaca também pela ação socioambiental. Outro case é o da Federação Unimed/RS, que reúne, no Rio Grande do Sul, as cooperativas que integram esse gigante do mercado de assistência médica no Brasil. Nestas páginas, mos- tramos uma iniciativa de destaque com foco no cooperativismo. Sobre a Carbocloro, os leitores e as leitoras verão o detalhamento das iniciativas, na área so- cioambiental, dessa joint venture (entre a Unipar e a Occidental Chemical Corporation) que é a líder nacional no fornecimento de cloro para tratamento de água. Já a Medabil Multiandares, líder no mercado de sistemas construtivos metálicos, apresenta-se nesta edição com um case, passo a passo, detalhando a estratégia que a levou a se diferenciar com atributos de valor como inovação e tecnologia. O case da AxisMed, por sua vez, mostra como essa companhia introduziu no Brasil, com êxito, técnicas pioneiras de prevenção na saúde e de gerenciamento de doentes crônicos. Esta edição também detalha o bem-sucedido trabalho em logística integrada desenvolvido pela DHL Supply Chain Brasil para a Nike. E que na prática representa um, digamos, importante aquecimento para os megaeventos esportivos que o país irá sediar nos próximos anos. Também apresentamos o case sobre a Vettor, que nos mostra a trajetória de uma companhia que é hoje referência nacional no segmento de torres de resfriamento de água. O grupo está em fase de expansão e investe no fortalecimento da marca. Fechando a edição, com seu habitual brilhantismo, o craque Décio Clemente entra em campo para contar o segredo de como enquadrar um cliente muito chato. A todos os leitores e leitoras, desejamos um Feliz Natal e um próspero 2013! sérgio costa editor
  3. 3. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 2012 INSIGHTCase Studies 3DIRETOR RESPONSÁVEL Luiz Cesar Telles Faro ÍNDICE Ano XVi . Nº 95 . Novembro/dezembro 2012EDITOR Sérgio CostaCONSELHO EDITORIAL Antonio Freitas Antônio Machado Personal Case Antônio Prado Carlos Osmar Bertero Silvana Torres Décio Clemente O atendimento ao cliente como uma religião.......... 4 Francisco Valim Filho Henrique Luz Ricardo Spinelli Alimentos Roberto Teixeira da Costa Sylvia Constant Vergara Isabel Cristina Trierveiler MachadoPROJETO GRÁFICO Marcelo Pires Santana A ação socioambiental de um grande player do agronegócio...................................... 8PRODUÇÃO GRÁFICA Ruy Saraiva REVISÃO Cecilia Mattos Setubal Saúde Denise Scofano Moura Nilson Luiz May / Jorge Martines / Silvio PeterFOTO PERSONAL CASE Divulgação Paulo RatinecasGRÁFICA WalPrint A força do cooperativismo gerando valor para todos............................................. 16redação Insight Engenharia de Comunicação Rio de Janeiro Rua do Mercado 11/12º andar Centro, CEP 20010-120 Química Tel: (21) 2509-5399 Sylvia Vieira / Teodoro Pavão E-mail: insight@insightnet.com.br Compromisso com a preservação ambiental..........30 São Paulo Rua Bela Cintra 746/conjunto 71 Consolação, CEP 01415-002 Estruturas metálicas Tel: (11) 3284.6147 César Bilibio / Marco Aurélio Ribeiro / Karine Girardi E-mail: insightsp@insightnet.com.br Paulo RatinecasPUBLICIDADE Rua Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues O diferencial em atributos 1.119 / 16º andar / conjunto 1.614 Tamboré / Barueri como inovação e tecnologia.......................................38 Tel: (11) 4302-3525 E-mail: decio@dclemente.com.br Saúde Publicação bimestral. Registrada em 30.06.96/INPI/ISBN Monica Bonduki Bez Pioneirismo e crescimento Copyright © 1996 by Insight. no mercado de saúde...................................................48Apoio Institucional APIMEC IBEF - Rio ABRASCA Logística CÂMARA AMERICANA DE COMÉRCIO Marcius Braga Uma publicação associada à A logística antecedendo os fgv mANAGEMENT grandes eventos esportivos.........................................54 www.insightnet.com.br/case É proibida a duplicação ou reprodução deste volume, Equipamentos industriais ou parte do mesmo, sob quaisquer meios, Fernanda Gonçalves sem autorização expressa da editora. Ampliando horizontes e fortalecendo a marca ...................................................60 cases & causos de marketing FSC Por Décio Clemente......................................................... 67
  4. 4. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 201238 Medabil César Bilibio Marco Aurélio Ribeiro Karine Girardi Paulo Ratinecas O diferencial em atributos como inovação e tecnologia Com 45 anos de atuação, a Medabil, líder no mercado de Sistemas Construtivos Metálicos, é uma marca sólida que possui quatro modernas unidades de produção e tornou-se referência de qualidade dentro e fora do Brasil. O complexo industrial se destaca no mercado mundial de produção de estruturas metálicas pela sua modernidade. Consequência do investimento permanente em tecnologia de ponta, que visa que cada produto desenvolvido e serviço executado contemplem o seu foco: a satisfação do cliente. Sua expertise e logística possibilita a edificação de di- ferentes tipos de empreendimentos em qualquer lugar do mundo. As suas unidades de negócios contam com equi- pes especializadas para atender com qualidade e agilidade ao projeto, fabricação e montagem de prédios metálicos pré-engenheirados para indústrias, shopping centers, su- permercados e centros de distribuição. Além disso, ofe- rece soluções em estruturas pesadas, como prédios de processos, pontes, pipe racks e prédios metálicos de múl- tiplos andares, favorecendo maior segurança e agilidade na construção. Com duas fábricas em Nova Bassano, no Rio Grande do Sul e unidades fabris em Chapecó/SC e Serra/ES, a Meda- bil está presente em mais de 20 países da América Latina, África e Europa. Além das fábricas, a empresa conta com um centro administrativo em Porto Alegre/RS e escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Sal- vador e Curitiba. Inovação e tecnologia: base para o sucesso A Medabil mantém uma área responsável pela gestão
  5. 5. novembro/dezembro 2012Estruturas metálicas medabil INSIGHTCase Studies 39da inovação dentro da empresa e prepara projetos A Medabil permite que edifíciosde inovação tecnológica nas esferas em que atua. comerciais, shoppingPara o desenvolvimento e montagem de estruturas Multiandares centers, hospitais e ho-metálicas, oferece soluções completas, tanto que é apresenta téis sejam ocupados emreferência na construção de empreendimentos de uma solução metade do tempo habi-grande porte, graças à flexibilidade necessária para tual, com eficiência, cus-se adequar aos projetos de cada cliente. rentável, rápida to competitivo e maior Reconhecida por sua qualidade, segurança e e ecologicamente rapidez no retorno dosinovação, a credibilidade da Medabil se confirma ao correta para obras investimentos.longo dos anos, com o recebimento de prêmios ecertificações, distinguindo-se o FM Approvals, que com finalidade Açotec Sistemasassegura aos clientes sistemas de cobertura testa- comercial Estruturaisdos de acordo com os mais altos padrões de qua- Incorporada à Medabillidade internacional, reduzindo o risco de sinistros. em 2010, já é reconhe-A empresa é a única no Brasil a obter tal certificação além cida pela produção de estruturas de grande porte em açodo ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001. para empresas de mineração, papel e celulose, siderúrgicas, A Medabil também tem demonstrado o cuidado com o agroindustriais, pontes e viadutos, entre outros setores.desenvolvimento a favor da sustentabilidade e defesa am-biental. Com investimentos em tecnologia e ações para a Medabil Serviços Técnicospreservação de recursos naturais, suas unidades contro- Esta unidade fornece serviços de manutenção preven-lam a emissão de gases na atmosfera, possuem tratamen- tiva e corretiva, voltada à conservação e garantia da vidato de efluentes próprio, resíduos sólidos com disposição útil da obra e de seus componentes e arremates, além definal, sistema de abastecimento composto também por possibilitar reformas em edificações metálicas existentes,água em reúso, sistemas de ventilação e iluminação natu- pequenas ampliações e melhorias nos acessórios de con-ral, entre outros. forto. A Medabil Service está presente nacionalmente em obras de Sistemas Construtivos Metálicos Medabil e, em Unidades de negócio alguns casos, em obras fornecidas por outros fabricantes. Para otimizar os serviços aos seus clientes e por sua vi- Grandes empreendimentos encontram na Medabil asão acurada de desenvolvimento, a empresa investiu em parceria ideal para a sua realização, porque é uma em-unidades de negócios com gestão autônoma, que estão presa que busca ampliar sua atuação e aperfeiçoar, siste-assim constituídas: maticamente, tudo o que produz, oferecendo diversidade e versatilidade em seus empreendimentos no Brasil e no Medabil Sistemas Construtivos mundo. Oferece estruturas metálicas, iluminação zenital, iso-lamento termoacústico, ventilação natural, entre outras Sistema Multiandaressoluções que garantem alto padrão de qualidade e segu- A Medabil Multiandares apresenta uma solução ren-rança nas obras. Essa unidade é responsável pelo projeto, tável, rápida e ecologicamente correta para obras comfabricação e montagem de prédios metálicos pré-enge- finalidade comercial, como: edifícios de escritórios, hos-nheirados para diversos tipos de empreendimentos, como pitais, hotéis, shopping centers e estacionamentos. Sãocentros de distribuição, supermercados, shopping centers estruturas metálicas de aço que estão alinhadas com ae indústrias. filosofia mais moderna no que diz respeito a empreendi- mentos comerciais. Processos que antes eram executa- Medabil Multiandares dos de forma convencional agora são industrializados e Solução rentável, rápida e ecologicamente correta, possuem soluções flexíveis. Países como Estados Unidos,
  6. 6. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 201240 Inglaterra e Japão já utilizam largamente esse modelo de Respeito à natureza construção. No Brasil, seu uso é crescente entre empre- Traduzido em projetos de sustentabilidade, green buil- sas de vanguarda. O retorno financeiro é antecipado e ding e preocupação com o meio ambiente. há ganho de escala com o aumento do número de pa- vimentos. Com um processo ágil e que reduz o carre- Otimização de recursos gamento nas fundações, a estrutura em aço oferece so- Relacionada aos dispêndios de todos os tipos de recur- luções a curto prazo e de alta qualidade, além de gerar sos, seja pelo caráter de economia de material ou mesmo muito menos impacto no meio ambiente em relação às através da velocidade, responsável pela economia de tem- soluções convencionais. po e mão de obra. A principal característica e diferenciação do Sistema Multiandares é que o prazo de construção fica reduzido. Eficácia Enquanto um prédio no sistema convencional demora, Projeto mais preciso, mais assertivo, com menor mar- por exemplo, dez meses, um com estrutura metálica leva gem de erro e menor interferência humana na produção, em média de cinco a seis meses para ser construído. A ou seja, o prédio já vem “pronto para montar”. Medabil Multiandares inovou no mercado, criou mudan- ças definitivas, reinventando a maneira de pensar e fazer Cenário Competitivo no segmento. Mercado aquecido, necessitando Para o desenvolvimento de projetos 3D no mercado de opções diferenciadas brasileiro, dispõe das mais avançadas ferramentas. Essa O Brasil está vivendo uma fase de demanda na constru- tecnologia possibilita realizar análises detalhadas antes das ção civil. O desenvolvimento do país, aliado à proximida- fabricações dos projetos, conferindo maior velocidade nas de de importantes eventos, tais como Copa do Mundo e fases posteriores. Além disso, permite a interação de to- Olimpíadas, deixa mais visíveis as carências em infraestru- das as disciplinas da obra, como tubulações, por exemplo, tura, que deverão ser supridas até a data dos jogos. identificando problemas e promovendo soluções ainda O mercado da construção está se expandindo devido nas fases iniciais. à necessidade de agilidade em obras verticais comerciais (prédios comerciais, shoppings, hotéis, hospitais), em fun- Atributos de valor da construção ção dos dois grandes eventos que o Brasil irá sediar nos de andares múltiplos - Medabil Multiandares próximos anos. Agilidade Esse cenário promete fazer da construção civil o motor Um dos maiores atributos da categoria. Clientes come- da economia nos próximos cinco anos. Tecnologia cons- çando a trabalhar antes dos prazos tradicionais de cons- trutiva que racionaliza tempo e recursos humanos tende a trução em concreto e antecipando o retorno de seus in- ganhar mercado, pois além de diminuir o tempo do em- vestimentos. preendimento, necessita de menos mão de obra, entre tantas outras vantagens. Flexibilidade Definidas as 12 cidades que irão receber os jogos da Dá maior criatividade e adequação ao projeto. Mais am- Copa do Mundo e estimadas as cifras bilionárias dos pro- pla que a flexibilidade da construção em concreto, pois jetos públicos para hospedar o Mundial e as Olimpíadas, amplia o espectro de criação. o setor da construção civil tem todos os motivos para es- tar bastante otimista. De acordo com o governo federal Múltiplas etapas e a Secretaria da Fazenda do Estado do Rio de Janeiro, Diferentes etapas da obra sendo executadas ao mesmo respectivamente, a previsão é de que a Copa movimente tempo. Menor dependência do cumprimento de certas fa- cerca de R$ 60 bilhões e que os Jogos Olímpicos gerem ses do projeto para o início de outras. Resulta em maior R$ 20 bilhões em investimentos. agilidade e velocidade. Além da necessidade de melhorias na rede de transpor-
  7. 7. novembro/dezembro 2012Estruturas metálicas medabil INSIGHTCase Studies 41tes, as redes hoteleiras, de energia elétrica e de comunica- > No Brasil existem somente três grandes empresas queção terão que ser ampliadas, para suportar os visitantes e oferecem o produto de múltiplos andares metálico. A bar-não entrar em colapso durante os eventos. Também have- reira de entrada está na necessidade de haver tecnologiará premência de reformas e a construção de novos locais (engenharia e produção) robusta e a falta, no mercado, depara a realização das competições. Para as Olimpíadas, a profissionais qualificados nessas disciplinas (cálculo e pro-demanda é de pelo menos 20 mil acomodações, segundo jetos metálicos). A soma de poucos fornecedores com oexigência do Comitê Olímpico Internacional (COB), que franco desenvolvimento do Brasil sinaliza a alta potencia-requer 43 mil quartos – a cidade do Rio conta com 23 mil, lidade de crescimento para o setor.atualmente. > O mercado não está maduro para esse novo produto, O prazo estreito animou o setor da construção, es- pois em função da cultura do concreto, o aço é tido comopecialmente os segmentos que trabalham com sistemas um produto mais fraco, quando na verdade pode ser atéprodutivos mais ágeis, que esperam aumentar as vendas. mais resistente do que o concreto. Basicamente um pro-Os sistemas construtivos metálicos são o carro-chefe em cesso cultural.cronogramas rígidos. O momento é ideal para intensificar > O superaquecimento do mercado construtivo em ge-a competitividade e a produtividade do setor, estimulando ral, os prazos de obra, a escassez de mão de obra especia-a inovação tecnológica da construção civil. lizada, as limitações dos canteiros de obras e a dificuldade Diante da escassez de tempo e de restrições de mão de de transitar com os materiais de construção nos grandesobra, a alternativa de utilização de sistemas construtivos centros favorecem a procura por soluções alternativas,mais rápidos e flexíveis, tais como o sistema de construção como a estrutura metálica.metálica, apresentava-se ótima – um sistema diferencia- > O segmento não tem incentivo específico e, embora ado frente ao tradicional concreto –, além da economia de construção industrializada tenha várias vantagens perantemateriais e agilidade de construção. o concreto in loco, este último não paga ICMS. Assim, a construção metálica já começa “perdendo”, uma vez que Construções metálicas: sai pagando impostos, entretanto o ganho em prazo é im- em crescimento, com ganho de mercado portante, porque enquanto o terreno é preparado para a > O segmento de construções metálicas tem uma par- construção, o prédio metálico é produzido em fábrica eticipação de somente 12% no PIB da construção brasileira, chega na hora certa para início da montagem.sendo que a construção pelo sistema de múltiplos andares > Este sistema é mais caro do que a construção conven-tem somente 2% de participação. cional, entretanto reduz o consumo do concreto, reduz o tabela 1 Mercado da Construção Civil no Brasil PIB Construção Civil 2010 R$ 162,2 bi Segmentação de Mercado Concreto 88% e aço 12% Mercado Estimado de Aço R$ 19,46 bi Participação Estrutura Metálica (mensurada pelo consumo de aço) Segmento industrial e de infraestrutura 15% Segmento múltiplos andares 2% Crescimento de Mercado Estimado Agressivo de 30% para os próximos 2 anos (2012 e 2013) Crescimento de 8 a 10% a partir de 2014, algo em torno de 2% a mais do que o PIB da construção civil. Fonte: Criactive
  8. 8. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 201242 número de operários em obra, reduz o investimen- A empresa cado. Além de o produto to na fundação (estrutura mais leve, porém tão ou ofertado ser semelhante, mais estanque do que o concreto), suspende o uso deveria perseguir os preços apresentavam- de escoras e madeiras e a agilidade confere maior a promoção dos -se bastante compatíveis. ganho. atributos de A diferenciação precisava > A cultura do aço ainda não está disseminada estar calcada na tecno- no Brasil. Desta forma, os escritórios de arquitetura valor do processo logia, solução completa desenvolvem os projetos utilizando como base os construtivo: e prazo, o que a Medabil arcabouços em concreto. A adaptação do projeto inovação, tecnologia, se propunha a oferecer. para a estrutura metálica muitas vezes inviabiliza Existia uma excelente a obra ou torna o custo mais elevado. Existe uma rapidez, agilidade, oportunidade de dife- necessidade de disseminar a informação sobre os otimização de renciação, pelo simples ganhos das estruturas metálicas e os diferenciais da recursos fato de adotar um posi- construção pelo sistema de múltiplos andares. cionamento de valor que > O produto está em constante desenvolvimen- diferenciasse a empresa to para melhor performance, tanto em aspecto de no mercado de atuação, projeto quanto na busca de torná-lo mais competitivo principalmente junto ao seu público-alvo: construtoras, frente ao mercado já aculturado ao concreto. Os princi- engenheiros, arquitetos, investidores, empreendedores, pais clientes são investidores, construtoras, redes hospita- redes hoteleiras e hospitalares, entre outros. lares e hoteleiras, entre outros. O objetivo essencial era demonstrar que a Medabil Mul- tiandares oferecia mais agilidade à construção de múlti- O cenário, altamente favorável, proporcionava à Meda- plos andares, garantindo aos clientes uma velocidade mui- bil uma excelente oportunidade para conquistar mercado. to maior no retorno de seus investimentos. Mas seria fundamental divulgar, promover e posicionar o sistema produtivo. A Medabil percebeu a conveniência de Conquistar mercado e crescer as receitas planejar uma estratégia mercadológica que proporcionas- A Medabil Multiandares objetivava crescer em vendas e se visualização de marca, percepção de valor e novos ca- conquistar novos clientes. A empresa já atuava em vários nais de relacionamento para agregar negócios e valor para mercados brasileiros, mas queria ampliar sua penetração. a marca e para os seus serviços. Seu objetivo era aumentar de forma expressiva as receitas a partir de 2011. Para isso, precisaria ser mais agressiva e Objetivos de Marketing buscar formas de se distinguir frente à concorrência. O seu Posicionar e promover o sistema de principal concorrente havia sido adquirido em 2010/2011 e construção Medabil Multiandares para tinha se fortalecido na participação de mercado. A empre- maior percepção de valor do público-alvo sa precisava crescer para ser mais competitiva e rentável. A empresa deveria perseguir a promoção dos atributos de valor do processo construtivo: inovação, tecnologia, Estratégias de Marketing rapidez, agilidade, otimização de recursos. Em paralelo, o Promover o processo com inovação e, através da es- seu principal objetivo era a busca pela diferenciação no tratégia do marketing de experiência, agregar valor, rapi- seu segmento de atuação. Existia uma constância na ma- damente. neira de se comunicar, como a maioria dos concorrentes. Se o principal diferencial competitivo do sistema de Da mesma forma, era perceptível que o segmento não construção metálica é a rapidez, por que não demonstrar utilizava recursos de posicionamento de marca para se isto através de uma ação de experimentação? O marketing distinguir. Os concorrentes operam de maneira muito se- de experiência foi a estratégia escolhida. A Medabil deci- melhante à da Medabil, não havia diferenciação neste mer- diu construir um prédio que, em tempo real, pudesse ser
  9. 9. novembro/dezembro 2012Estruturas metálicas medabil INSIGHTCase Studies 43compartilhado pelo público. Um projeto que pudesse ter a de alto impacto. O objetivo era demonstrar que era pos-construção acompanhada, pela internet, desde o primei- sível construir de forma ímpar, mais rápida e com váriasro dia. Assim o seu público-alvo seria chamado a interagir outras ótimas vantagens, indo muito além da forma usualcom o processo construtivo, experimentando o passo a de construir. Com isso, estaria se posicionando e se desta-passo das etapas. O acompanhamento do processo cons- cando no segmento da construção civil.trutivo em tempo real mostraria que o sistema produz re-sultados com vantagens competitivas. A visualização do Ação promocional gerando buzz,número de operários na obra, o cronograma das ativida- alto impacto e visibilidade em todo o Paísdes, a limpeza do local, a rapidez do processo, a qualidade O objetivo da Medabil era impactar o seu público-alvodos resultados – tudo sob o olhar e a vigilância do públi- nos quatro cantos do Brasil. Assim como os seus concor-co. Uma ação inovadora e ousada para demonstrar o alto rentes, tinha, até então, um perfil conservador em relaçãograu de tecnologia envolvido no processo construtivo. O à mídia, utilizando somente canais de relacionamentoposicionamento através de uma ação prática e partilhada business to business (revistas, sites especializados e even-on-line proporcionaria uma experimentação do processo tos) com os seus clientes e prospects. A empresa percebeuconstrutivo. A intenção era ensejar a solução completa e que já era tempo de se expor de forma mais ousada. Paratornar tangível a percepção de valor. buscar um alto impacto a um custo compatível, a estra- O desafio seria construir um prédio em um tempo re- tégia deveria estar centrada na mídia digital e nas redescorde, pois o objetivo estratégico era demonstrar que essa sociais para sua disseminação, o que proporcionaria, cominiciativa estava comprometida com o resultado. O valor a obra em tempo real, maior agilidade e interatividade.viria com a entrega, não com a promessa. O desafio era criar uma campanha que divulgasse e promovesse o acompanhamento da construção. A provo- Utilizar um projeto hoteleiro para cação era fazê-la em um prazo recorde. A obra sendo vi- demonstração dos diferenciais do sualizada em tempo real, com o compartilhamento da alta sistema construtivo com rapidez tecnologia e da rapidez do sistema construtivo metálico. A obra escolhida para ser acompanhada foi a cons- Um projeto bastante arrojado para a empresa e inovadortrução de um hotel de sete andares da Rede Accor, em para o setor.Canoas, no Rio Grande do Sul. Como as redes hoteleirasestão entre os principais clientes potenciais da Medabil Plano de Açãopara os próximos anos, era estratégico demonstrar através Construção em Tempo Recorde: inovaçãodessa construção os diferenciais da empresa e os ganhos e tecnologia ao vivo para todo o Brasilresultantes desse processo construtivo. Sendo bom para Em 23 de agosto de 2011, iniciava-se a edificação doum hotel, seria bom para outros e, simultaneamente, ex- hotel Ibis Canoas, na Região Metropolitana de Porto Ale-celente para outros segmentos, como hospitais, centros gre. Um empreendimento diferenciado, não só pela utili-comerciais, prédios comerciais e outros. zação do sistema construtivo metálico, mas, ainda, pela Uma obra que, dentro dos processos tradicionais, leva- possibilidade de ser acompanhado em tempo real no siteria quase um ano para ser edificada seria acompanhada na www.construcaoemtemporecorde.com.br. O feito podiatotalidade de sua construção. A Medabil buscaria executar ser visto de perto através dos olhos surpresos de um mer-o empreendimento em um tempo muito menor do que cado já habituado aos longos prazos pertinentes às obraso normal para impactar de forma relevante o mercado. A em alvenaria. O próprio nome do site posicionaria o proje-intenção era criar um fato para ser repercutido muito além to Construção em Tempo Recorde.do próprio mercado de atuação. A expectativa começou a ser criada, despertando a A empresa, através desta ação, estaria se posicionando curiosidade, atraindo a atenção especial para ver e acom-no segmento. Além de uma estratégia inovadora, estaria panhar como aconteceria uma construção em um sistemase diferenciando e transmitindo uma proposta de valor inovador para os padrões brasileiros.
  10. 10. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 201244 Tomadas fotográficas e filmagens eram realizadas dia- Por meio de ferramentas de comunicação e de relacio- riamente, assinalando o progresso da obra e o desenvolvi- namento, foram sendo construídas relações mais fortes, mento da construção e suas etapas em tempo real. Além gerando atratividade para acompanhamento da obra em das imagens aéreas, uma câmera estática passou a regis- tempo real e para a construção da percepção de valor e do trar ininterruptamente a edificação dos sete pavimentos entendimento dos diferenciais que o sistema construtivo do hotel. metálico em múltiplos andares proporciona. O site também tinha conteúdos com depoimentos de Diversos materiais foram criados para a divulgação (re- profissionais do setor, dicas sobre o sistema construtivo leases para a imprensa em geral e especializada, marketing e informações técnicas. Os depoimentos passaram a ser direto para o público, e-mail marketings). A cada semana um importante canal de comunicação e relacionamento era remetido um e-mail marketing contando as novidades, para a Medabil com o seu público, pois mostrava sua for- a situação da obra e atraindo o público para visualizar e ma de trabalho, as vantagens e diferenciais da empresa, acompanhar o processo em tempo real. Em paralelo, um os detalhes do processo de construção, entre outros pon- agressivo trabalho de relações públicas era realizado junto tos relevantes. A cada acompanhamento e visualização da à mídia e aos multiplicadores de opinião, além do uso de obra, uma experiência direta com o sistema construtivo Twitter, Facebook, Linkedin, atraindo também o público estava sendo estabelecida. Uma importante ferramenta de jovem – futuros engenheiros, arquitetos, e ainda investi- construção de valor para a marca junto ao mercado da dores e empresários. construção em todo país. O objetivo principal dessa ação estratégica era gerar notícia nos veículos especializados e de massa, pois pelo Comunicação dirigida: ineditismo e pelo impacto que o processo produtivo vinha foco na promoção do projeto a oferecer – com prazos reduzidos e demais resultados Com o objetivo de conquistar visibilidade e atrativida- para a construção civil — certamente seria pauta para al- de no acompanhamento da obra pelo site, assim como guns meios de comunicação. A mídia espontânea passaria gerar mídia espontânea para o projeto, a Medabil investiu a ser um dos principais canais de divulgação do projeto na comunicação dirigida ao público-alvo e a multiplica- para todo o Brasil. Através da adesão do público, a ação dores de opinião. A intenção era envolver não só o pú- passaria a ganhar o dimensionamento pretendido nos blico-alvo da Medabil como o público em geral. A ação mercados-alvo da Medabil. proporcionaria a tangibilidade dos principais diferenciais do processo construtivo: solução inovadora, com rapi- Pilares de divulgação: dez e com segurança. Além disso, passaria a divulgar esse mídia digital e redes sociais projeto inédito no Brasil. Com a demonstração, através A ação foi apoiada por perfis exclusivos no Facebook, de uma construção em tempo real, do sistema constru- Linkedin e Twitter. Esses informaram ao público as novida- tivo metálico em múltiplos andares, vinha disponibilizar des e o status da obra. O canal via Twitter serviu de intera- uma inovadora opção de alta tecnologia para o mercado tividade para comentários, questionamentos e aprofunda- brasileiro. mento do relacionamento com o público. tabela 2 diferenciais percebidos e valorados pelo mercado PRAZO DE ENTREGA Agilidade/comprometimento/eficácia/confiabilidade/expertise SOLUÇÕES ECONÔMICAS Comprometimento/confiabilidade/expertise EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Comprometimento/expertise/confiabilidade/eficácia GREEN BUILDINGS Respeito à natureza/experiência
  11. 11. novembro/dezembro 2012Estruturas metálicas medabil INSIGHTCase Studies 45 Gestão do reconhecimento: para maximizar Ao final da obra foi reproduzido um livro, com o diá- a percepção de valor dos diferenciais rio da construção que já estava disponível cotidianamente Os diferenciais da utilização do sistema foram sendo on-line, no qual foram apresentadas a sua história, suasvalorizados no hotsite, na comunicação e no material de características, seus personagens e os desafios enfren-divulgação. Entre as maiores inovações, destacava-se a tados. O empreendimento serviu de ferramenta de rela-limpeza durante a execução do projeto e a consequen- cionamento e de reconhecimento aos resultados alcan-te economia de concreto – a utilização pode ser de 50% çados. Também foi montada uma apresentação em DVDmenor do que seria necessário em uma construção con- – infográficos das etapas da obra, vídeo time-lapse comvencional, por exemplo. o acompanhamento da mesma e o relatório diário de sua Era salientada, ainda, a redução da mão de obra, uma evolução. Uma importante ferramenta de promoção dovez que as peças são industrializadas, ou seja, apenas a projeto e da disseminação de seus diferenciais para os fu-metade da equipe, usual, é necessária nesse sistema – o turos clientes, universidades, entidades e associações deque também reduz custos e torna o processo mais or- classe, entre outros.ganizado. Tudo isso oportuniza que a construção anderápido, pois é conduzida por equipes de montagem já Resultados Obtidospreparadas e com até 20 anos de experiência nesse tipo Tempo recorde: 67 diasde empreitada. e oito horas, sete pavimentos Segurança, claro, é fundamental, e as medidas são bem Dia 29 de outubro de 2011, 67 dias e oito horas depoisparecidas com as que seriam adotadas em outros projetos. de iniciada a construção do hotel Ibis de Canoas, a obraUma das principais diferenças é que as estruturas metáli- estava pronta. Um recorde importante, um marco bastan-cas usadas para montar o prédio já estavam sendo fabrica- te significativo.das com esperas para linhas de execução. Um feito expressivo para um projeto de alta tecnologia As ligações são totalmente aparafusadas, outro fator e inovador em sua estratégia mercadológica. A percepçãoque acelera a construção. Quando se olhava para o can- de valor para a marca Medabil e para o sistema construtivoteiro de obras, desde o estágio inicial, percebia-se que metálico foi conquistada. O acompanhamento em tempotudo era realizado em um espaço reduzido e visava a um real da edificação, a repercussão obtida na mídia e juntoalto nível de excelência. Por isso, era imprescindível a pre- ao seu público-alvo proporcionaram relevantes reconhe-cisão necessária na hora de executar o projeto. Como a cimento e visibilidade para a empresa e para o processofabricação das estruturas metálicas era feita em paralelo à construtivo.fundação da obra, esta precisava ser milimetricamente fiel No momento em que o setor da construção civil bra-à planta, pois receberia as vigas e os pilares de encaixe, que sileira está revendo seus métodos, apostando em formasjá vinham prontos. rápidas e menos agressivas ao meio ambiente, a Medabil, Com parcerias estratégicas, iniciando pelo Grupo Accor, além de estar em consonância com esse novo tempo, or-passando pelas demais unidades da Medabil – responsá- gulha-se do seu inovador sistema. O projeto, em sintoniaveis pela etapa de fabricação das peças e pela montagem com um Brasil preocupado com a preservação do meio– juntamente com a Knauf, empresa responsável pela so- ambiente, além de qualificar sua mão de obra, não desper-lução da construção aplicada na fachada, e a Prisma Enge- diça tempo nem recursos. A hora é agora e a Medabil estánharia, que trabalhou no processo construtivo, foi possível fazendo a sua parte na edificação dessa nova realidade.tornar ainda mais ágil a construção. Todos em sintonia seempenharam para atingir a meta do projeto: construir em Percepção de valor:tempo recorde o hotel Ibis Canoas, um projeto de alta tec- resultado de alto impactonologia e que promove uma importante inovação para a Um sucesso perceptível por meio dos resultados ad-construção civil na busca de importantes diferenciais de vindos das redes sociais, visitações ao hotsite e ao site daprodução, qualidade e rentabilidade. Medabil, principalmente por se tratar de um projeto indus-
  12. 12. INSIGHTCase Studies novembro/dezembro 201246 trial business to business dirigido para um público extre- São Paulo, passou a ser responsável por uma importante mamente especializado. Além disso, a repercussão na mí- parcela das receitas. A repercussão foi além das fronteiras dia segmentada, e em veículos de comunicação de massa brasileiras, proporcionando também a conquista de clien- confirmou sua efetividade. tes no exterior. > Mais de 26 mil visitas ao site do projeto. A Medabil Multiandares teve um incremento significa- > Crescimento de 33% nos acessos ao site da Medabil tivo de participação na receita global da Medabil, sendo a > 94 mensagens de pessoas interessadas na obra. unidade de negócio da empresa que mais cresceu entre > 68 comentários nas postagens do blog. 2010/2012, com tendência de aumentar ainda mais a sua > Mais de 150 seguidores no Twitter. participação nas receitas gerais da empresa. > Mais de 1.000 novos contatos no Facebook. Inovação e tecnologia O impacto foi forte junto ao mercado-alvo. Dezenas de como fatores de diferenciação contatos, posts e visitas foram feitos por pessoas vincula- Para a Medabil, a Construção em Tempo Recorde foi das aos setores que a Medabil buscou impactar. O resulta- mais um projeto entregue como planejado. Uma obra que do foi acima do previsto, o reconhecimento pelo esforço foi possível graças à inovação, agilidade e experiência de foi obtido. quem é referência mundial e líder no mercado construtivo metálico no Brasil. Mais do que um hotel, o Íbis Canoas é Mais vendas, mais conhecimento, um marco de uma nova era na construção civil do país. mais reconhecimento Esse capítulo termina aqui, mas a história que a empresa A geração de novos negócios foi um dos resultados construirá está apenas começando. mais relevantes. A Medabil Multiandares obteve um ex- É mais do que a rápida execução de um empreendi- pressivo aumento de vendas de 296%, se comparados os mento: é a possibilidade de construção de um novo Brasil, períodos anteriores e posteriores ao projeto (crescimento capaz de oferecer uma estrutura compatível com as al- de vendas entre agosto 2011/julho 2012, em relação a ju- tas expectativas que o mundo deposita no país. Um Brasil lho 2010/agosto 2011). A repercussão do projeto e a divul- preocupado com a preservação do meio ambiente, com gação de seu resultado (rapidez, qualidade e diferenciais a qualificação de sua mão de obra e que não tem tempo da obra) tiveram influência decisiva em vários dos novos nem recursos para desperdiçar. A hora é agora e a empre- contratos conquistados. O principal mercado brasileiro, sa está fazendo a sua parte na edificação dessa nova era. César Bilibio é presidente da Medabil; Marco Aurélio Ribeiro é diretor de Inovação; Karine Girardi é coordenadora de Marketing. Paulo Ratinecas é sócio diretor da MaxiMarket Gestão do Reconhecimento.

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