2. agenda
Ikeda
Consumidor
O que é personalização
Oportunidades e Desafios
Métricas
Perguntas
3. um pouco de história 12 anos de e-commerce
Em 1996, a Ikeda entregava o
12 anos de história em comércio eletrônico. e-commerce da Livraria Cultura
Empresa de sistemas, voltada ao negócio.
e-Commerce: Ferramenta de Marketing
O primeiro O primeiro A primeira versão Desenvolvimento
provedor comercial e-commerce do site do “Departamento
de Internet brasileiro Submarino.com Virtual”
1995 1996 1999 2003
Foco exclusivo no e-Commerce do Primeiro e- Indústria vendendo
e-commerce PAN - 35 Mil Commerce 2.0 ao consumidor
ingressos/dia
2005 2007 2007 2008
4. o poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que
quiser, desde que seja preto”
Henry Ford
Agora conseguimos
escolher o que
queremos. Passamos
da era industrial, em
que a produção era o
mais importante
Estamos na era do
poder da escolha
5. muitas escolhas, muitos nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas
aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de
nicho.
1600000 1,5 M 60000 4000000
55 Mil 3,7 M
1400000 3500000
50000
1200000 3000000
40000
1000000 2500000
800000 30000 2000000
600000 1500000
20000
400000 1000000
10000
200000 500000
55 Mil 3 Mil 100 Mil
0 0 0
Rhapsody Wal-Mart Netflix Blockbuster Amazon Livraria
8. por que comprar pela web?
Eu economizei tempo
83%
comprando online
Comodidade
Eu comprei online para evitar os
70%
tumultos nas lojas offline
Eu encontrei os produtos apenas Sortimento
62%
no e-Commerce
Eu encontrei melhores preços
55%
nas lojas online X offline
Custo / Preço
Eu apenas comprei onde era
25%
oferecerecido frete grátis
Fonte: Forrester Research
0% 50% 100%
9. personalização
Nada mais “simples” do que a adequação do site ao perfil do
consumidor
Filtragem baseada em conteúdo
Filtragem colaborativa
Personalizações simples
Adequação de ofertas
Adequação de layout
Formas de pagamento
Cross-Sell
10. percepção de valor
91% das empresas registraram aumento das taxas de
conversão
79% aumentaram o ticket médio em razão da
personalização
62% aumentaram o lucro por visitante através dos esforços
de personalização
76% concordam que os benefícios
econômicos superam os
investimentos em personalização de
sites
Fonte: Aberdeen Group
12. nem tudo são flores
Equipe especializada em Marketing
Métricas bem definidas
Suporte de software
Estratégias e fluxos coerentes
Metas estabelecidas
Infra-estrutura compatível
Definir entregas baseadas no custo de implantação
13. confidencialidade
Clareza no tratamento das informações
Informações espontâneas
Informações de navegação / analytics
14. check list
Planeje e defina escopo e mecânica das ações, a escolha das prioridades
depende disso.
Certifique-se de que todas atendem as políticas de privacidade
Explore a as condições da personalização, e como alteram a navegação e
possível retenção
Defina até que ponto seus consumidores podem ser impactados
Especifique a infra-estrutura
Comece pequeno
Faça o teste A/B
Meça o sucesso
Assegure-se de que sua personalização é inteligente, e simplifica a
navegação ou incrementa a experiência de compra.
Torne a personalização gerenciável.
17. depoimentos
“Personalização é grande responsável pelo nosso crescimento; as pessoas
geralmente sabem o que gostam, mas não porquê. Você não precisa saber
o porquê de ter gostado de uma garrafa de vinho, para apreciar a próxima.
A questão chave de nossa proposta de valor é encontrar a próxima garrafa
que nossos clientes vão adorar. Nós sabemos do histórico de compras e
recomendamos de acordo com ele; nossas ferramentas não reconhecem
tudo ainda, temos que equalizar isso com a personalização.” Rich
Berqsund, wine.com.
“Nós temos uma venda muito pessoal; nós queremos usar isso como base
para adquirir novos consumidores. O que significa o tênis certo para
corrida de montanha, para a corrida correta de forma saudável e
duradoura. Nós estamos mapeando os pés dos consumidores, distâncias
típicas, as passadas, e a engenharia dos tênis para essas passadas. A
resposta obvia deveria vir de filtros colaborativos, mas para nós parece
invasivo, e mais importante, não funciona em corrida, onde o serviço básico
é personalização contrária. Por exemplo se nós dinamicamente
popularmos com meias, não será específico ou centrado na marca, o que
não é certo pela posicionamento que tomamos junto ao mercado. Peter
Taylor, Road Runner Sports.
19. métricas
Itens mais comprados
Canais de tráfego
Navegação
Itens buscados
Perfil de carrinhos de compra
Dados cadastrais
Perfil demográfico
Cruzamento das informações, nichos, personas –
oportunidade de conversão
20. perguntas???
Alessandro Gil
Diretor de Marketing
alessandro@ikeda.com.br