e-Commerce...... e o mito dapersonalização
agenda  Ikeda  Consumidor  O que é personalização  Oportunidades e Desafios  Métricas  Perguntas
um pouco de história                                                            12 anos de e-commerce                     ...
o poder da escolha                           “Todo americano pode ter o carro da cor que                           quiser,...
muitas escolhas, muitos nichos  Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas   aumenta as oportunidades. É o c...
agora quem são nossos target’s
geração “M”  Somos Multitarefa  Somos Multicanal  Estamos em Transformação
por que comprar pela web?                    Eu economizei tempo                                                          ...
personalização  Nada mais “simples” do que a adequação do site ao perfil do   consumidor     Filtragem baseada em conteú...
percepção de valor  91% das empresas registraram aumento das taxas de   conversão  79% aumentaram o ticket médio em razã...
o consumidor sente...
nem tudo são flores  Equipe especializada em Marketing  Métricas bem definidas  Suporte de software  Estratégias e flu...
confidencialidade  Clareza no tratamento das informações     Informações espontâneas     Informações de navegação / ana...
check list    Planeje e defina escopo e mecânica das ações, a escolha das prioridades     depende disso.    Certifique-s...
relevância  Behavioral Targeting
cross sell
depoimentos    “Personalização é grande responsável pelo nosso crescimento; as pessoas     geralmente sabem o que gostam,...
consumidor X opções
métricas  Itens mais comprados  Canais de tráfego  Navegação  Itens buscados  Perfil de carrinhos de compra  Dados c...
perguntas???                       Alessandro Gil                   Diretor de Marketing               alessandro@ikeda.co...
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  1. 1. e-Commerce...... e o mito dapersonalização
  2. 2. agenda  Ikeda  Consumidor  O que é personalização  Oportunidades e Desafios  Métricas  Perguntas
  3. 3. um pouco de história 12 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o  12 anos de história em comércio eletrônico. e-commerce da Livraria Cultura  Empresa de sistemas, voltada ao negócio.  e-Commerce: Ferramenta de Marketing O primeiro O primeiro A primeira versão Desenvolvimentoprovedor comercial e-commerce do site do “Departamento de Internet brasileiro Submarino.com Virtual”1995 1996 1999 2003 Foco exclusivo no e-Commerce do Primeiro e- Indústria vendendo e-commerce PAN - 35 Mil Commerce 2.0 ao consumidor ingressos/dia2005 2007 2007 2008
  4. 4. o poder da escolha “Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford  Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante  Estamos na era do poder da escolha
  5. 5. muitas escolhas, muitos nichos  Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho. 1600000 1,5 M 60000 4000000 55 Mil 3,7 M 1400000 3500000 50000 1200000 3000000 40000 1000000 2500000 800000 30000 2000000 600000 1500000 20000 400000 1000000 10000 200000 500000 55 Mil 3 Mil 100 Mil 0 0 0 Rhapsody Wal-Mart Netflix Blockbuster Amazon Livraria
  6. 6. agora quem são nossos target’s
  7. 7. geração “M”  Somos Multitarefa  Somos Multicanal  Estamos em Transformação
  8. 8. por que comprar pela web? Eu economizei tempo 83% comprando online Comodidade Eu comprei online para evitar os 70% tumultos nas lojas offline Eu encontrei os produtos apenas Sortimento 62% no e-Commerce Eu encontrei melhores preços 55% nas lojas online X offline Custo / Preço Eu apenas comprei onde era 25% oferecerecido frete grátis Fonte: Forrester Research 0% 50% 100%
  9. 9. personalização  Nada mais “simples” do que a adequação do site ao perfil do consumidor  Filtragem baseada em conteúdo  Filtragem colaborativa  Personalizações simples  Adequação de ofertas  Adequação de layout  Formas de pagamento  Cross-Sell
  10. 10. percepção de valor  91% das empresas registraram aumento das taxas de conversão  79% aumentaram o ticket médio em razão da personalização  62% aumentaram o lucro por visitante através dos esforços de personalização  76% concordam que os benefícios econômicos superam os investimentos em personalização de sites Fonte: Aberdeen Group
  11. 11. o consumidor sente...
  12. 12. nem tudo são flores  Equipe especializada em Marketing  Métricas bem definidas  Suporte de software  Estratégias e fluxos coerentes  Metas estabelecidas  Infra-estrutura compatível  Definir entregas baseadas no custo de implantação
  13. 13. confidencialidade  Clareza no tratamento das informações  Informações espontâneas  Informações de navegação / analytics
  14. 14. check list  Planeje e defina escopo e mecânica das ações, a escolha das prioridades depende disso.  Certifique-se de que todas atendem as políticas de privacidade  Explore a as condições da personalização, e como alteram a navegação e possível retenção  Defina até que ponto seus consumidores podem ser impactados  Especifique a infra-estrutura  Comece pequeno  Faça o teste A/B  Meça o sucesso  Assegure-se de que sua personalização é inteligente, e simplifica a navegação ou incrementa a experiência de compra.  Torne a personalização gerenciável.
  15. 15. relevância  Behavioral Targeting
  16. 16. cross sell
  17. 17. depoimentos  “Personalização é grande responsável pelo nosso crescimento; as pessoas geralmente sabem o que gostam, mas não porquê. Você não precisa saber o porquê de ter gostado de uma garrafa de vinho, para apreciar a próxima. A questão chave de nossa proposta de valor é encontrar a próxima garrafa que nossos clientes vão adorar. Nós sabemos do histórico de compras e recomendamos de acordo com ele; nossas ferramentas não reconhecem tudo ainda, temos que equalizar isso com a personalização.” Rich Berqsund, wine.com.  “Nós temos uma venda muito pessoal; nós queremos usar isso como base para adquirir novos consumidores. O que significa o tênis certo para corrida de montanha, para a corrida correta de forma saudável e duradoura. Nós estamos mapeando os pés dos consumidores, distâncias típicas, as passadas, e a engenharia dos tênis para essas passadas. A resposta obvia deveria vir de filtros colaborativos, mas para nós parece invasivo, e mais importante, não funciona em corrida, onde o serviço básico é personalização contrária. Por exemplo se nós dinamicamente popularmos com meias, não será específico ou centrado na marca, o que não é certo pela posicionamento que tomamos junto ao mercado. Peter Taylor, Road Runner Sports.
  18. 18. consumidor X opções
  19. 19. métricas  Itens mais comprados  Canais de tráfego  Navegação  Itens buscados  Perfil de carrinhos de compra  Dados cadastrais  Perfil demográfico  Cruzamento das informações, nichos, personas – oportunidade de conversão
  20. 20. perguntas??? Alessandro Gil Diretor de Marketing alessandro@ikeda.com.br

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