O documento descreve a estratégia de mídia social da Elgin, começando do zero em 2014 com foco em geração de leads e atendimento ao cliente online. Os principais canais foram o Facebook e um blog ensinando consumidores a criar com produtos Elgin. A estratégia obteve sucesso, com crescimento de fãs, alcance e interações, além de cadastro de leads e visitas ao blog.