Ferramentas da qualidade associada ao problema de insatisfação de clientes por prazo de entrega numa industria de fabricação de papel.

1. Ana Paula Sampaio, Andréa Nascimento,
Fernando Olímpio, Janderson Silva, Karen
Barbosa.
Engenharia de Produção
Planejamento da Qualidade 2016.1

2. Alto índice de reclamação de clientes por prazo de entrega

3. Objetivo: Tratar o alto índice de reclamação de clientes por prazo de entrega
- Fluxograma de Processos - Brainstorming
- 6M
- 5W2H
- Diagrama de Árvore de
Objetivos
Monitoramento e Controle
Ferramentas de Solução
Ferramentas de Identificação
de Causas
Ferramentas de Mapeamento
do Processo

4. Início
Matéria-prima
Desfibrador
/Refinador Digestor Branqueamento
Seção de formaçãoSeção das prensasSeção de secagemCalandra
Super calandra Produção de rolos Embalagem Distribuição
Fim
Ferramentas de Mapeamento do Processo

5. Insatisfação de
clientes por prazo
de entrega
 Fornecedor exclusivo;
 Operadores Lentos;
 Medida da gramatura irregular;
 Madeira insuficiente;
 Parada de máquina;
 Problema no transporte;
 Falta de comunicação
Ferramentas de Identificação de Causas

6. Insatisfação de
clientes por prazo de
entrega
Máquina Medida Meio Ambiente
Mão-de-obra Matéria-prima Método
Parada de máquina Medida da gramatura
irregular
Fornecedor exclusivo
Madeira insuficiente
Operadores lentos Controle
manual
Ferramentas de Identificação de Causas
Layout incorreto
Retrabalho
Trânsito

7. A entrega deve
ser mais
eficiente
Garantir
Satisfação dos
Clientes
Resolução de
gargalos
Entregas sem
atraso
Melhores
acordos com
fornecedores
Planejamento
de Longo Prazo
das entregas
Redução de
custos
operacionais
Redução de
atraso em
entregas
Otimização de
tempo
Redistribuição
de Rotas
Objetivo
Porque
Como
Ferramentas de Solução

8. Ferramentas de Solução

9. Pesquisa de satisfação do cliente;
Acompanhar números de reclamações;
Indicador de Caminhões atrasados
Indicador de desempenho.
Acompanhar
nº de
Reclamações
Indicador de
caminhões
atrasados
Indicadores
de
Desempenho
Pesquisa de
Satisfação
dos Clientes

10.  Como funciona a produção. Disponível em: <http://www.norskeskog.com/Produtos/Como-funciona-
a-produ%C3%A7%C3%A3o.aspx>;acesso 17 de abril de 2016.
 Tour 3D - Produção do Papel Suzano Report. Disponivel em:
<https://www.youtube.com/watch?v=HVK__MfMGsc>;acesso em 17 de abril de 2016.
 Ferramentas para qualidade. Disponível em:<http://www.portalgerenciais.com.br/ferramentas-
para-a-qualidade.php>;acesso em 17 de abril de 2016.