1. 高效率工作法則（三） 每週書摘 （ from MANAGER today NO.69） 100.5.22

2. 一、聰明因應突發狀況 提昇工作效率的目的在於用更少的勞力得到更好的成果。 學會拒絕無意義的事情。 不用自己做的事情儘量交付他人、授權處理。 把時間用於思考與創造，達成更高效率。

3. 聰明因應突發狀況 1.事前模擬3種狀況，想好因應對策 任何工作都可能出錯，若能同時考量「最好」 、 「現實」 、 「最壞」3種狀況並做好打算，自然能從容面對突發狀況 2.規劃處理緊急狀況的兩步驟 a.先治標（應急對策）再治本（根本對策） b.較「遠」的人優先處理

4. 聰明因應突發狀況 3.寬鬆估算工作完成時間，上午完成7成工作 在估算工作完成時間時，最好能訂定預估時間的1.5倍，才不會因突發事件而慌了手腳。 4.幫負面情緒取名字，克服不確定性的恐懼 若要將負面情緒轉化為行動，可以「盡可能仔細設想最糟的狀況」，接著考量因應方法，就能在腦中將「不確定」化為「確定」。

5. 聰明因應突發狀況 5.託付工作7個DOs、4個DON’Ts 7個DOs ：a.明確區分自己和對方負責的作業 b.清楚傳達工作的目標與目的 c.具體指示作業內容 d.傳達所託付的作業在整體上的定位及重要性 e.細部的做法交由對方決定 f.託付具完整性的工作 g.給對方寬裕的時間

6. 聰明因應突發狀況 5.託付工作7個DOs、4個DON’Ts 4個DON’Ts ： a.不要用「你只要照我說的去做就好」的態度 b.不要嚴格要求對方的一舉一動 c.不要說明過於簡略 d.不要託付之後就毫不關心

7. 聰明因應突發狀況 6.授權6技巧，不橫生枝節 授權時務必注意--- a.考量對方的狀況（ex：能力、工作負擔） b.明確分工 c.被授權者有什麼權力 d.設定期限 e.訂出例會 f.對授權出去的工作要有整體了解

8. 聰明因應突發狀況 7.授權3分類，追蹤不煩心 將授權的工作分為以下3類，便可妥善管理： a.可完全委任，無須回報 b.需要事後報告 c.只需事前認可，無須事後報告 8.把工作委託出去，創造自己時間的3招 a.強調只有受委託者才能辦得到 b.慎選委託的時機 c.妥託的態度也很重要

9. 聰明因應突發狀況 9.每天預留30分鐘，處理被延遲的工作 10.友善拒絕3步驟，不被臨時任務打亂步調 a.清楚告知你有心協助 b.為主管構思兩個替代方案 c.盡量不談你不幫忙的理由（例如不想加班） 11.在定期會議中確認事項，可避免日後相關人員不時提出詢問，打斷你工作的情形。

10. 聰明因應突發狀況 12.委婉拒絕臨時訪客 a.若來訪原因與業務相關，可先委請他人暫時處理、了解詳細狀況，並承諾下次親自會面時，提出解決方案 b.若訪客只是來聯絡感情，可技巧性地改約下班時間 c.若真的拒絕不了、已登堂入室的訪客，避免過多寒暄問暖，必要時直接詢問來訪目的，掌握對話主控權。

11. To be continued 待續～