Web Analytics         Como criar uma cultura orientada a dadosPor Gabriel Henrique, Analista de SEO e Web Analytics da Ver...
GABRIEL HENRIQUE	  Analista de seo e web analytics AT 	                        Slides disponíveis em                      ...
Gabriel Henrique - PROFISSIONAL                   Pontos Marcantes	  	  	  	  	  	  	   # No Bugs             # Fejemg    ...
A Palestra - ObjetivoMudar a cabeça de vocês quando o    assunto é estar online!
A Palestra - onde?  slideshare.net/gabrielhasilva
A Palestra - o quê?•  O	  básico	  de	  Web	  Analy1cs	  •  Conversão	  e	  Métricas	  para	  Blogs/E-­‐   commerce/Sites	...
GABRIEL, QUE RAIOS É essa tal   de WEB ANALYTICS?              	  
WEB ANALYTICS e RELIGIÃO,       TUDO A VER! 	  
Os três MANDAMENTOS  Da web analytics
 	  Não tomedecisões baseadas na fé
"ACREDITO EM DEUS. AOSDEMAIS, MOSTREM-ME OSAcredito em Deus. AosNÚMEROS"demais, mostrem-me osnúmeros.	  
VOCÊ TEM O DIREITO DIVINO DE SER CONDUZIDO COM BASE EM DADOS
A	  análise	  de	  dados	  qualitavos	  e	  quantavos	  de	  seu	  site	  e	  dos	  concorrentes,	  para	  conduzir	  uma	...
E o prêmio de palavra do momento vai para…                Conversão       Cro - Conversion Rate Optimization	  
O que define uma   conversão?
Conversão em EcommerceBotão	  Comprar	  Finalização	  do	  pagamento	  Formulário	  de	  Contato	  SAC	  Atendimento	  Onl...
Conversão em BlogsInscrição	  em	  feed/RSS	  Tempo	  de	  um	  visitante	  no	  blog	  Formulário	  de	  Contato	  Botões...
Conversão em Sites InstitucionaisVisualização	  da	  página	  de	  produtos	  Download	  de	  manuais	  para	  soluções	  ...
                      	         Como então analisar tudo isso?        Como fazer Web Analytics?
Fluxo de CliquesColeta	  e	  análise	  de	  dados	  referentes	                 aos	  cliques	  no	  site	  
Fluxo de Cliques•    Páginas	  Visualizadas	  •    Fontes	  de	  tráfego	  •    Comportamento	  dos	  visitantes	  •    Mi...
Fluxo de Cliques - FerramentasGratuitas:	  Pagas:	  
História do GAAbril	  de	  2005	  -­‐	  Google	  adquire	  Urchin	  So^ware	  Corp.	  So^ware	  Urchin	  con1nuou	  a	  se...
História do GADezembro	  de	  2009	  -­‐	  Código	  Javascript	  assíncrono	  é	  apresentado	  para	  reduzir	  o	  risco...
Sobre o GA•  Ferramenta	  gratuita	  de	  Web	  Analy1cs	  hospedada	     pela	  Google	  •  Coleta	  dados	  por	  Page	 ...
Sobre o GA•  Integração	  com	  Google	  Adwords	  e	  Google	     Adsense	  •  API	  para	  desenvolvedores	  (   hlps://...
Limitações do GA•  Extensões	  do	  Firefox	  (AdBlock	  e	  NoScript)	  •  Navegadores	  com	  Javascript	  Bloqueado	  •...
Google Analytics Premium•  hlp://www.google.com/analy1cs/premium/   features.html	  •  hlp://www.dp6.com.br/por-­‐que-­‐pa...
O quê o GA pode responder•  Quais	  inicia1vas	  de	  marke1ng	  são	  mais	  eficazes	  •  De	  onde	  vêm	  os	  visitant...
Criando uma conta Google Analyticswww.google.com.br/analy1cs	  	  	  
Criando uma conta Google Analytics
Criando uma Conta Google Analytics
Criando uma Conta Google Analytics
Criando uma Conta Google Analytics•  Termos	  de	  Uso	  	  
Termos de Serviço - Considerações•  	  Todos	  os	  Perfis	  relacionados	  a	  um	  único	  Site	  terão	  suas	     PageV...
Termos de Serviço - Considerações•  	  Todo	  manuseio,	  divulgação	  e	  sigilo	  de	  dados	  de	  terceiros	  é	     d...
Instalando a Tag do GA no seu site                   •  ID	  possui	  duas	  partes:	                     	               ...
Atenção	  	  	  	  	  Domínios	  sem	  relação	  nenhuma	  na	  mesma	  Conta.	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Não	  fa...
Crie uma nova contapara cada novo domínio!
Instalação do Código - Tag Simples
É só colocar este código no meu site e pronto?               	   Muita	  calma	  nessa	  hora…	  
Seu site possui subdomínios?•    www.seudominio.com.br?	  •    mail.dominio.com.br?	  •    atendimento.dominio.com.br	  ?	...
Configuração da Tag
Um domínio e vários subdomínios<script	  type="text/javascript“>	  	  var	  _gaq	  =	  _gaq	  ||	  [];	  _gaq.push([_setAc...
Mesmo domínio, sites diferentes em       diretórios diferenteswww.meusite.com.br	  u1lize:	  	  var	  _gaq	  =	  _gaq	  ||...
Múltiplos códigos do GA<script	  type="text/javascript“>	  	  var	  _gaq	  =	  _gaq	  ||	  [];	  _gaq.push([„C1_setAccount...
Tag Personalizada_setVisitorCookieTimeout()	  	  -­‐	  Define	  tempo	  do	  cookie	  do	  visitante	  em	  milisegundos.	 ...
Ferramentas para identificar erros                 no Tagging	  •  WASP	  (Web	  Analy1cs	  Solu1on	  Profiler/     Debugger...
Definições importantes do GA-­‐  PageView:	  Página	  visualizada.	  -­‐  Visit	  -­‐	  Sessão	  de	  acesso	  ao	  site	  ...
Definições importantes do GA-­‐  Referring	  Sites	  -­‐	  visitantes	  que	  chegaram	  ao	  site	  através	  de	  referra...
Definições importantes do GA-­‐	  PPC	  (Pay-­‐per-­‐click):	  Pagamento	  por	  clique	  -­‐	  CTR:	  taxa	  de	  cliques	...
O que 90% dos executivos e todas aspessoas fazem no Google Analytics?
Visão Geral do GA
Boas Práticas no GA - Permissões•  Apenas	  dois	  níveis	  de	  acesso:	  	      –  Administrador	  x	  Visualização	  de...
Boas Práticas no GA - Perfis•  GA	  permite	  a	  criação	  de	  até	  50	  perfis	       diferentes	  •  Trabalhar	  com	  ...
Boas Práticas no GA - Perfis•  U1lize	  perfis	  diferentes	  quando	  necessário,	     por	  exemplo:	     	  -­‐  Quero	  ...
Como Criar um Perfil
Como Criar um Perfil
Perfil - Configurações
Perfil - Segmentos Avançados
Perfil - Filtros Pré Definidos
Filtros Personalizados
Filtros Personalizados•  Para	  saber	  mais	  sobre	  expressões	  regulares,	       acesse:	  	  hlp://support.google.co...
GA - Metas•  4	  Conjuntos	  de	  5	  metas	  cada	  totalizando	  20	       metas	  •  São	  obje1vos	  conquistados	  no...
GA - Metas
GA - Metas
GA - Eventos•  Quando	  desejar	  monitorar	  alguma	  ação	  no	  site,	     sem	  contabilizar	  como	  pageview,	  u1li...
GA	  -­‐	  Eventos	  •  O	  monitoramento	  de	  eventos	  pode	  ser	       acessado	  na	  guia	  “conteúdo”	  	  	  hlp...
GA - Custom Variables•  Variáveis	  definidas	  por	  você	  •  Integradas	  ao	  seu	  sistema	  •  hlps://developers.goog...
Relatórios Personalizados
Relatórios Personalizados
Relatórios Personalizados
Relatórios Personalizados
Relatórios Personalizados
Comércio Eletrônico no GA•  Para	  monitorar	  vendas	  de	  um	  e-­‐commerce,	  é	     necessário	  instalar	  o	  códig...
Exemplo de Código de Transação -          Ecommerce
TestesExperimente ou Morra
Testes•  Forma	  de	  falhar	  mais	  rapidamente,	  ou	  seja,	     EVOLUIR!	  •  Na	  internet,	  falhar	  custa	  pouco...
Morte aos HiPPOs	  Highest	  Paid	  Person’s	  Opinion!	  	  Traduzindo:	  	  Opinião	  das	  pessoas	  mais	  bem	  pagas...
Testes A/B - Ferramentas
Testes	  A/B	  no	  Google	  Analy1cs	  
Testes	  A/B	  no	  Google	  Analy1cs	  
Testes simples fazem TODA a diferença!
Testes A/B funcionam!    Quer provas?
Testes A/B•  Exemplos	  de	  Testes	  A/B	  	  
88.9 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 25.3% para 47.8%
148.3 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 12.5% para 31.0%	  
37.6 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 15.2% para 20.9%
Testes Assistidos
VOC - Voice Of Customer
VOC - Voz do Cliente•  Iden1ficar	  problemas	  “invisíveis”	  •  Momentos	  a-­‐ha!	  •  Bem	  acessíveis	  em	  termos	  ...
VOC - Voz do Cliente•  As	  pesquisas	  são	  provavelmente	  o	  mais	     eficiente	  método	  para	  escutar	  seus	  cl...
VOC - Ferramentashlp://aext.net/2010/04/free-­‐online-­‐tools-­‐to-­‐help-­‐stay-­‐in-­‐touch-­‐with-­‐customers/	  
As	  três	  melhores	  Perguntas	  de	  Todos	            os	  Tempos	  em	  Pesquisas	  1.  Qual	  o	  propósito	  de	  s...
USER EXPERIENCE DESIGN
•  Dizem	  que	  uma	  taxa	  de	  2%	  de	  conversão	  é	     normal	  em	  um	  ecommerce	  •  Que	  5%	  de	  taxa	  d...
O que estes sites fazem de tão    excepcional então?
 	  •  hlp://papouniv.com.br/2012/06/29/infografico-­‐   cores-­‐afetam-­‐compras/	  
 35 Dicas para aumentar sua taxa de            Conversão
1.  Exponha	  seus	  diferenciais	  em	  sua	  home	  e	  em	      TODAS	  as	  suas	  páginas	  2.  Mostre	  segurança	  ...
7.  Capte	  email	  todos	  os	  momentos	  8.  Valorize	  o	  seu	  produto.	  Aumente	  a	  foto.	  9.  Opinião	  do	  c...
13. Pratique o desapego de campos deformulários e funcionalidades excessivas
14.	  	  Depois	  de	  escolher,	  o	  cliente	  quer	  só	  pagar	  15. Cuide	  de	  seus	  textos	  16. Deixe	  de	  ser...
Arrume	  desculpa	  para	  se	  relacionar	  com	  seu	  cliente:	  20. Envie	  email	  de	  confirmação	  21. Envie	  emai...
24. Envie	  email	  agradecendo	  o	  comentário	  –	       sugerindo	  um	  desconto	  para	  próxima	  compra	  25. Envi...
27. 	  60	  dias	  após	  comprar	  mande	  email	  com	     sugestões	  e	  recomendações	  28. 	  90	  dias	  sem	  comp...
31.	  Seja	  sincero.	  O	  cliente	  reconhece	                       sinceridade	  Honre	  o	  privilégio	  de	  vender	...
32.	  Teste	  a	  usabilidade	  do	  seu	  site	  (usertes1ng.com)	  33.	  Faça	  Testes	  A/B	  34.	  Ajude	  o	  cliente...
Assista seu cliente usando seu site
Crazyegg
Dica Extra•  Leia	  1	  ar1go	  por	  dia	  sobre	  como	  aumentar	  a	     conversão	  do	  seu	  site	  
PARE	  DE	  CRITICAR	  O	  USUÁRIO.	  ELE	     NÃO	  É	  BURRO,	  VOCÊ	  SIM!	  
Entregue “WOW” aos seus clientes	  	  	  	  	  
Mitos da Usabilidade
Mitos da Usabilidade (uxmyths.com)•  A	  página	  inicial	  é	  a	  sua	  página	  mais	     importante	  •  Você	  é	  co...
Material de Estudo - Referências
OBRIGADO!	      Slides disponíveis em          http://www.slideshare.net/gabrielhasilva	      Gabriel Henrique    gabriel....
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados

333 visualizações

Publicada em

1 comentário
3 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
333
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
13
Comentários
1
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Web analytics - Como criar uma cultura orientada a dados

  1. 1. Web Analytics Como criar uma cultura orientada a dadosPor Gabriel Henrique, Analista de SEO e Web Analytics da VerticisNovembro de 2012
  2. 2. GABRIEL HENRIQUE  Analista de seo e web analytics AT   Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/gabrielhasilva   Gabriel Henrique gabriel.henrique@verticis.com.br   @gabrielhenrique
  3. 3. Gabriel Henrique - PROFISSIONAL Pontos Marcantes               # No Bugs # Fejemg # CityBest # Verticis          
  4. 4. A Palestra - ObjetivoMudar a cabeça de vocês quando o assunto é estar online!
  5. 5. A Palestra - onde? slideshare.net/gabrielhasilva
  6. 6. A Palestra - o quê?•  O  básico  de  Web  Analy1cs  •  Conversão  e  Métricas  para  Blogs/E-­‐ commerce/Sites  Ins1tucionais  •  Ferramentas  e  como  o1mizar  tudo  isso  •  Como  criar  uma  cultura  orientada  a  dados  
  7. 7. GABRIEL, QUE RAIOS É essa tal de WEB ANALYTICS?  
  8. 8. WEB ANALYTICS e RELIGIÃO, TUDO A VER!  
  9. 9. Os três MANDAMENTOS Da web analytics
  10. 10.    Não tomedecisões baseadas na fé
  11. 11. "ACREDITO EM DEUS. AOSDEMAIS, MOSTREM-ME OSAcredito em Deus. AosNÚMEROS"demais, mostrem-me osnúmeros.  
  12. 12. VOCÊ TEM O DIREITO DIVINO DE SER CONDUZIDO COM BASE EM DADOS
  13. 13. A  análise  de  dados  qualitavos  e  quantavos  de  seu  site  e  dos  concorrentes,  para  conduzir  uma  melhoria  connua  na  experiência  online  de  seus  clientes  e  dos  clientes  em  potencial,  o  que  se  traduz  nos  resultados  que  você  deseja.     Avinash  Kaushik  
  14. 14. E o prêmio de palavra do momento vai para… Conversão Cro - Conversion Rate Optimization  
  15. 15. O que define uma conversão?
  16. 16. Conversão em EcommerceBotão  Comprar  Finalização  do  pagamento  Formulário  de  Contato  SAC  Atendimento  Online  Botões  de  Compar1lhamento  
  17. 17. Conversão em BlogsInscrição  em  feed/RSS  Tempo  de  um  visitante  no  blog  Formulário  de  Contato  Botões  de  Compar1lhamento  
  18. 18. Conversão em Sites InstitucionaisVisualização  da  página  de  produtos  Download  de  manuais  para  soluções  Número  de  vídeos  assis1dos  até  o  fim  Formulário  de  Contato  Botões  de  Compar1lhamento      
  19. 19.     Como então analisar tudo isso? Como fazer Web Analytics?
  20. 20. Fluxo de CliquesColeta  e  análise  de  dados  referentes   aos  cliques  no  site  
  21. 21. Fluxo de Cliques•  Páginas  Visualizadas  •  Fontes  de  tráfego  •  Comportamento  dos  visitantes  •  Milhares  de  dados  
  22. 22. Fluxo de Cliques - FerramentasGratuitas:  Pagas:  
  23. 23. História do GAAbril  de  2005  -­‐  Google  adquire  Urchin  So^ware  Corp.  So^ware  Urchin  con1nuou  a  ser  vendido  pelo  Google,  através  de  revendedores  autorizados.        Novembro  de  2005  -­‐  Versão  online  da  Google  foi  liberada,  durando  apenas  uma  semana.    Agosto  de  2006  -­‐  Serviço  foi  totalmente  liberado  e  con1nua  até  hoje    
  24. 24. História do GADezembro  de  2009  -­‐  Código  Javascript  assíncrono  é  apresentado  para  reduzir  o  risco  de  aumentar  o  tempo  de  carregamento  das  páginas    Abril  de  2011  -­‐  Nova  versão  do  GA  foi  lançada  (múl1plos  dashboards,  nova  interface,  análise  em  tempo  real  e  gráficos  de  fluxo  de  metas).  
  25. 25. Sobre o GA•  Ferramenta  gratuita  de  Web  Analy1cs  hospedada   pela  Google  •  Coleta  dados  por  Page  Tagging  (Google  Analy1cs   Tracking  Code)  •  É  o  serviço  de  estaes1cas  de  websites  mais  u1lizado   no  mundo  •  É  u1lizado  por  cerca  de  49,95%  dos  sites  presentes   no  top  1.000.000  (rankeados  de  acordo  com  o   Ranking  Alexa)  
  26. 26. Sobre o GA•  Integração  com  Google  Adwords  e  Google   Adsense  •  API  para  desenvolvedores  ( hlps://developers.google.com/analy1cs)  •  Interface  simples  •  Dezenas  de  relatórios  
  27. 27. Limitações do GA•  Extensões  do  Firefox  (AdBlock  e  NoScript)  •  Navegadores  com  Javascript  Bloqueado  •  Cookies  bloqueados  e  apagados  por  usuários  •  Não  é  possível  fazer  Backup.  Uma  solução  era   a  ferramenta  Urchin.  •  Versão  gratuita  é  limitada  a  10  milhões   Pageviews  por  mês  
  28. 28. Google Analytics Premium•  hlp://www.google.com/analy1cs/premium/ features.html  •  hlp://www.dp6.com.br/por-­‐que-­‐pagar-­‐pelo-­‐ google-­‐analy1cs-­‐premium    
  29. 29. O quê o GA pode responder•  Quais  inicia1vas  de  marke1ng  são  mais  eficazes  •  De  onde  vêm  os  visitantes  e  o  que  eles  fazem  no  site  •  Como  o  website  pode  transformar  mais  visitantes  em   clientes  •  Quais  palavras-­‐chave  atraem  clientes  em  potencial  e   os  levam  a  conversões  •  Que  1po  de  anúncio  on-­‐line  é  mais  eficaz  •  Onde  as  pessoas  saem  do  site  •  Quais  páginas  mantêm  os  visitantes  por  mais  tempo  •  Quais  termos  de  pesquisa  as  pessoas  usam  para   encontrar  o  site  
  30. 30. Criando uma conta Google Analyticswww.google.com.br/analy1cs      
  31. 31. Criando uma conta Google Analytics
  32. 32. Criando uma Conta Google Analytics
  33. 33. Criando uma Conta Google Analytics
  34. 34. Criando uma Conta Google Analytics•  Termos  de  Uso    
  35. 35. Termos de Serviço - Considerações•   Todos  os  Perfis  relacionados  a  um  único  Site  terão  suas   PageViews  somadas  antes  da  determinação  do  preço  do   Serviço  para  aquele  Site.  •   Gratuito  para  até  10  milhões  de  visualizações  de  páginas/ mês.  •   A  Google  poderá  alterar  sua  forma  de  cobrança  sem  aviso   prévio.  •   O  GA  não  pode  ser  u1lizado  para  coletar  dados  pessoais  de   usuários.  
  36. 36. Termos de Serviço - Considerações•   Todo  manuseio,  divulgação  e  sigilo  de  dados  de  terceiros  é   de  responsabilidade  sua  e  não  da  Google.  •   A  Google  poderá  fazer  melhorias  e/ou  alterações  sem   aviso  prévio.    •   A  Google  não  declara  nem  garante  que  o  Serviço  será   ininterrupto,  isento  de  erros  e  funcionando  todo  o  tempo.  •   A  Google  é  isenta  de  qualquer  dano  à  integridade  dos   dados.  
  37. 37. Instalando a Tag do GA no seu site •  ID  possui  duas  partes:     Os  Xs  (UA-­‐XXXXX-­‐YY)  representam  o   número  da  sua  conta.     Os  Ys  (UA-­‐XXXXX-­‐YY)  representam  o   número  da  propriedade  (uma   propriedade  diferente  é  um  domínio   diferente)  
  38. 38. Atenção          Domínios  sem  relação  nenhuma  na  mesma  Conta.                        Não  faça  isso!  Nunca!  
  39. 39. Crie uma nova contapara cada novo domínio!
  40. 40. Instalação do Código - Tag Simples
  41. 41. É só colocar este código no meu site e pronto?   Muita  calma  nessa  hora…  
  42. 42. Seu site possui subdomínios?•  www.seudominio.com.br?  •  mail.dominio.com.br?  •  atendimento.dominio.com.br  ?  •  login.dominio.com.br?  •  no1cias.seudominio.com.br?  
  43. 43. Configuração da Tag
  44. 44. Um domínio e vários subdomínios<script  type="text/javascript“>    var  _gaq  =  _gaq  ||  [];  _gaq.push([_setAccount,  UA-­‐xxxxxx-­‐x]);  _gaq.push([_setDomainName,  .seudominio.com.br]);  _gaq.push([_trackPageview]);    (func1on()  {  var  ga  =  document.createElement(script);  ga.type  =  text/javascript;  ga.async  =  true;  ga.src  =  (hlps:  ==  document.loca1on.protocol  ?  hlps://ssl  :  hlp://www)  +  .google-­‐analy1cs.com/ga.js„;  var  s  =  document.getElementsByTagName(script)[0];  s.parentNode.insertBefore(ga,  s);  })();    </script>  
  45. 45. Mesmo domínio, sites diferentes em diretórios diferenteswww.meusite.com.br  u1lize:    var  _gaq  =  _gaq  ||  [];  _gaq.push([„_setAccount,  UA-­‐xxxxxx-­‐x]);  _gaq.push([„_setCookiePath  ]);    _gaq.push([„_trackPageview]);      www.meusite.com.br/outro-­‐site/index.htm  u1lize:    var  _gaq  =  _gaq  ||  [];  _gaq.push([„_setAccount,  UA-­‐yyyyyy-­‐y]);  _gaq.push([„_setCookiePath‟,  „/outro-­‐site/]);    _gaq.push([„_trackPageview]);  
  46. 46. Múltiplos códigos do GA<script  type="text/javascript“>    var  _gaq  =  _gaq  ||  [];  _gaq.push([„C1_setAccount,  UA-­‐xxxxxx-­‐x]);  _gaq.push([„C1_trackPageview]);    _gaq.push([„C2_setAccount,  UA-­‐yyyyyy-­‐y]);    _gaq.push([„C2_trackPageview]);    (func1on()  {  var  ga  =  document.createElement(script);    ga.type  =  text/javascript;  ga.async  =  true;  ga.src  =  (hlps:  ==  document.loca1on.protocol  ?  hlps://ssl  :  hlp://www)  +  .google-­‐analy1cs.com/ga.js„;  var  s  =  document.getElementsByTagName(script)[0];  s.parentNode.insertBefore(ga,  s);  })();    
  47. 47. Tag Personalizada_setVisitorCookieTimeout()    -­‐  Define  tempo  do  cookie  do  visitante  em  milisegundos.  O  padrão  é  63072000000  ms,  ou  2  anos        _setSessionCookieTimeout()  -­‐  Define  o  tempo  da  sessão  em  milisegundos.  O  padrão  é  180000  ms,  ou  30min.        Mais  funções:  hlps://developers.google.com/analy1cs/devguides/collec1on/gajs/methods/    
  48. 48. Ferramentas para identificar erros no Tagging  •  WASP  (Web  Analy1cs  Solu1on  Profiler/ Debugger)  hlps://addons.mozilla.org/pt-­‐BR/firefox/addon/4001/      
  49. 49. Definições importantes do GA-­‐  PageView:  Página  visualizada.  -­‐  Visit  -­‐  Sessão  de  acesso  ao  site  -­‐  Unique  Visitor  -­‐  acesso  ao  site  reconhecido  por  Cookie  -­‐  Bounce  -­‐  visitas  com  apenas  1  pageview  -­‐  Tempo  no  Site  -­‐  soma  das  diferenças  de  tempo  entre  pageviews  (não   contabiliza  o  tempo  na  página  de  saída);  -­‐  New  Visitor  -­‐  acesso  ao  site  sem  informações  prévias  de  Cookies;  -­‐          Returning  visitors:  visitantes  que  voltaram  
  50. 50. Definições importantes do GA-­‐  Referring  Sites  -­‐  visitantes  que  chegaram  ao  site  através  de  referrals   (social  media,  por  exemplo),  outros  sites  que  não  buscadores,  anúncios...  -­‐  Landing  Page  -­‐  página  de  entrada  no  site  -­‐  Direct  traffic:  visitantes  que  chegaram  ao  site  de  maneira  direta,  sem   buscas  ou  cliques  em  anúncios.  -­‐  Paid  traffic:  visitantes  que  chegaram  até  o  site  através  de  cliques  em  links   patrocinados  do  google.  -­‐  Non-­‐paid  traffic:  all  visits  menos  os  visitantes  de  paid  traffic.    -­‐          Search  traffic  ou  organic  traffic:  visitantes  que  chegaram  através  das  search  engines.  
  51. 51. Definições importantes do GA-­‐  PPC  (Pay-­‐per-­‐click):  Pagamento  por  clique  -­‐  CTR:  taxa  de  cliques  em  %  (cliques/impressões);  
  52. 52. O que 90% dos executivos e todas aspessoas fazem no Google Analytics?
  53. 53. Visão Geral do GA
  54. 54. Boas Práticas no GA - Permissões•  Apenas  dois  níveis  de  acesso:     –  Administrador  x  Visualização  de  Relatórios  •  Contas  diferentes  para  domínios  diferentes,   por  favor!  •  Criação  de  Perfis  
  55. 55. Boas Práticas no GA - Perfis•  GA  permite  a  criação  de  até  50  perfis   diferentes  •  Trabalhar  com  perfis  diferentes  é  importante,   já  que,  a  par1r  do  momento  que  um  filtro  é   aplicado,  os  dados  não  podem  ser   recuperados,  caso  o  filtro  seja  desabilitado      
  56. 56. Boas Práticas no GA - Perfis•  U1lize  perfis  diferentes  quando  necessário,   por  exemplo:    -­‐  Quero  monitorar  meus  domínios  separadamente  -­‐  Quero  filtrar  os  acessos  vindos  da  empresa  -­‐  Quero  verificar  os  acessos  vindos  da  campanha  de  e-­‐ mail  marke1ng    -­‐  Quero  testar  um  filtro  antes  de  aplicá-­‐lo    
  57. 57. Como Criar um Perfil
  58. 58. Como Criar um Perfil
  59. 59. Perfil - Configurações
  60. 60. Perfil - Segmentos Avançados
  61. 61. Perfil - Filtros Pré Definidos
  62. 62. Filtros Personalizados
  63. 63. Filtros Personalizados•  Para  saber  mais  sobre  expressões  regulares,   acesse:    hlp://support.google.com/analy1cs/bin/answer.py?hl=pt-­‐BR&answer=1034324&rd=1    Para  testar  as  expressões  regulares:    www.rubular.com      
  64. 64. GA - Metas•  4  Conjuntos  de  5  metas  cada  totalizando  20   metas  •  São  obje1vos  conquistados  no  site    
  65. 65. GA - Metas
  66. 66. GA - Metas
  67. 67. GA - Eventos•  Quando  desejar  monitorar  alguma  ação  no  site,   sem  contabilizar  como  pageview,  u1lize  a  função   _trackEvent.  Essa  função  é  extremamente  ú1l   para  monitorar,  por  exemplo:    •  Vídeos    •  Widgets    •  Advergames  e  Hotsites    •  Elementos  em  Ajax    •  Downloads    
  68. 68. GA  -­‐  Eventos  •  O  monitoramento  de  eventos  pode  ser   acessado  na  guia  “conteúdo”      hlps://developers.google.com/analy1cs/devguides/collec1on/gajs/eventTrackerGuide?hl=pt-­‐PT  
  69. 69. GA - Custom Variables•  Variáveis  definidas  por  você  •  Integradas  ao  seu  sistema  •  hlps://developers.google.com/analy1cs/devguides/collec1on/gajs/ gaTrackingCustomVariables?hl=pt-­‐BR  
  70. 70. Relatórios Personalizados
  71. 71. Relatórios Personalizados
  72. 72. Relatórios Personalizados
  73. 73. Relatórios Personalizados
  74. 74. Relatórios Personalizados
  75. 75. Comércio Eletrônico no GA•  Para  monitorar  vendas  de  um  e-­‐commerce,  é   necessário  instalar  o  código  de  comércio  eletrônico   do  Google  Analy1cs:    hlps://developers.google.com/analy1cs/devguides/collec1on/gajs/methods/gaJSApiEcommerce    •  O  código  trabalha  com  duas  variáveis:  _addTrans()  e   _addItem()  é  necessário  configurá-­‐lo  de  acordo  com   a  plataforma  de  e-­‐commerce  u1lizada    
  76. 76. Exemplo de Código de Transação - Ecommerce
  77. 77. TestesExperimente ou Morra
  78. 78. Testes•  Forma  de  falhar  mais  rapidamente,  ou  seja,   EVOLUIR!  •  Na  internet,  falhar  custa  pouco  e  é  rápido,  ao   contrário  de  outros  canais  
  79. 79. Morte aos HiPPOs  Highest  Paid  Person’s  Opinion!    Traduzindo:    Opinião  das  pessoas  mais  bem  pagas  
  80. 80. Testes A/B - Ferramentas
  81. 81. Testes  A/B  no  Google  Analy1cs  
  82. 82. Testes  A/B  no  Google  Analy1cs  
  83. 83. Testes simples fazem TODA a diferença!
  84. 84. Testes A/B funcionam! Quer provas?
  85. 85. Testes A/B•  Exemplos  de  Testes  A/B    
  86. 86. 88.9 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 25.3% para 47.8%
  87. 87. 148.3 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 12.5% para 31.0%  
  88. 88. 37.6 % de aumento na ConversãoTaxa de Conversão de 15.2% para 20.9%
  89. 89. Testes Assistidos
  90. 90. VOC - Voice Of Customer
  91. 91. VOC - Voz do Cliente•  Iden1ficar  problemas  “invisíveis”  •  Momentos  a-­‐ha!  •  Bem  acessíveis  em  termos  de  custo  •  Podemos  tê-­‐las  sempre  a1vas  •  Dados  qualita1vos  e  quan1ta1vos  •  Consegue  iden1ficar  problemas  e  oportunidades   rapidamente  •  Não  é  necessário  que  todos  os  visitantes  falem  
  92. 92. VOC - Voz do Cliente•  As  pesquisas  são  provavelmente  o  mais   eficiente  método  para  escutar  seus  clientes  
  93. 93. VOC - Ferramentashlp://aext.net/2010/04/free-­‐online-­‐tools-­‐to-­‐help-­‐stay-­‐in-­‐touch-­‐with-­‐customers/  
  94. 94. As  três  melhores  Perguntas  de  Todos   os  Tempos  em  Pesquisas  1.  Qual  o  propósito  de  sua  visita  ao  nosso  site   hoje?  2.  Você  foi  capaz  de  realizar  por  completo  a  sua   tarefa?  3.  Se  você  não  foi  capaz  de  terminar  sua  tarefa   hoje,  por  que  isso  aconteceu?  
  95. 95. USER EXPERIENCE DESIGN
  96. 96. •  Dizem  que  uma  taxa  de  2%  de  conversão  é   normal  em  um  ecommerce  •  Que  5%  de  taxa  de  conversão  é  ó1mo  •  Que  10%  de  taxa  de  conversão  é  excelente  
  97. 97. O que estes sites fazem de tão excepcional então?
  98. 98.    •  hlp://papouniv.com.br/2012/06/29/infografico-­‐ cores-­‐afetam-­‐compras/  
  99. 99.  35 Dicas para aumentar sua taxa de Conversão
  100. 100. 1.  Exponha  seus  diferenciais  em  sua  home  e  em   TODAS  as  suas  páginas  2.  Mostre  segurança  e  credibilidade  3.  U1lize  JS  para  coleções  4.  Banner  por  Banner,  use  grande  ou  não  use  5.  Lista  de  categorias  na  home  6.  Conceito  de  exclusividade  
  101. 101. 7.  Capte  email  todos  os  momentos  8.  Valorize  o  seu  produto.  Aumente  a  foto.  9.  Opinião  do  cliente  é  tudo!  10.   Coloque  tags  de  atendimento  em  todo  o   site.  Telefone,  atendimento  online.  Foto  de   pessoa  11.   Ajude  o  seu  cliente,  não  atrapalhe-­‐o  12.   Mostre  mensagens  de  erro  amigas  
  102. 102. 13. Pratique o desapego de campos deformulários e funcionalidades excessivas
  103. 103. 14.    Depois  de  escolher,  o  cliente  quer  só  pagar  15. Cuide  de  seus  textos  16. Deixe  de  ser  a1vo  e  seja  rea1vo  17. Envie  email  de  parabéns  (com  cria1vidade)  18. Envie  email  se  o  cliente  abandonar  seu  site  19. Recupere  vendas!  Estabeleça  regras  claras  de   recuperação  de  vendas  por  e-­‐mail  e  por   telefone.  Cobre  métricas  diárias.  
  104. 104. Arrume  desculpa  para  se  relacionar  com  seu  cliente:  20. Envie  email  de  confirmação  21. Envie  email  de  faturamento  22. Envie  email  de  pesquisa  de  qualidade  23. Solicite  a  ele  30  dias  após  a  compra  o  registro   de  um  comentário    sobre  o  produto  (tendo   ou  não  sistema  de  comentário)  
  105. 105. 24. Envie  email  agradecendo  o  comentário  –   sugerindo  um  desconto  para  próxima  compra  25. Envie  email  de  6  meses  de  compra   perguntando  como  está  o  produto  26. Faça  um  email  diferente!  Cria1vidade  é  o  que   conta!    
  106. 106. 27.   60  dias  após  comprar  mande  email  com   sugestões  e  recomendações  28.   90  dias  sem  comprar,  envie  outro  email  com   cupom  29.   150  dias  sem  comprar,  envie  um  gi^  card  30.   Faça  seu  cliente  estar  sempre   experimentando  sua  loja.  Faça  ser  notado.  
  107. 107. 31.  Seja  sincero.  O  cliente  reconhece   sinceridade  Honre  o  privilégio  de  vender  para  o  cliente  que  escolheu  seu  site:   –  Faça  de  tudo  para  entregar  no  prazo  e  com   qualidade   –  Se  atrasar,  informe-­‐o  antes  de  ligar   –  Se  for  atrasar  novamente,  informe-­‐o  e  dê  um   brinde   –  Envie  email  a  cada  troca  de  status   –  Escreva  emails  de  no1ficação  pessoais  
  108. 108. 32.  Teste  a  usabilidade  do  seu  site  (usertes1ng.com)  33.  Faça  Testes  A/B  34.  Ajude  o  cliente  a  achar  o  que  ele  procura  (use  o  GA  e  o  Google  Webmaster  Tools  para  achar  as  palavras  mais  buscadas  35.  Use  este  conhecimento  para  alterar  seu  site    
  109. 109. Assista seu cliente usando seu site
  110. 110. Crazyegg
  111. 111. Dica Extra•  Leia  1  ar1go  por  dia  sobre  como  aumentar  a   conversão  do  seu  site  
  112. 112. PARE  DE  CRITICAR  O  USUÁRIO.  ELE   NÃO  É  BURRO,  VOCÊ  SIM!  
  113. 113. Entregue “WOW” aos seus clientes          
  114. 114. Mitos da Usabilidade
  115. 115. Mitos da Usabilidade (uxmyths.com)•  A  página  inicial  é  a  sua  página  mais   importante  •  Você  é  como  seus  usuários  •  Se  funciona  com  a  Amazon,  funciona  comigo  •  Você  precisa  refazer  o  Design  do  seu  website   periodicamente  •  Design  se  trata  de  fazer  um  site  bonito  •  Pessoas  não  usam  a  barra  de  rolagem  
  116. 116. Material de Estudo - Referências
  117. 117. OBRIGADO!   Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/gabrielhasilva   Gabriel Henrique gabriel.henrique@verticis.com.br   @gabrielhenrique

×