1. TELEPRO OPERADOR é o módulo
operacional que tem como função
auxiliar ao operador no processo de
realizar e fazer ligações em diversos
tipos de campanhas.
O módulo Operador realiza as
ligações utilizando diversos tipos de
tecnologias: Placas Fax/modem,
Placas Discadora, Servidor de
Discagem e VOIP. O Telepro
Operador pode realizar gravações,
utilizando o formato MP3 que
proporciona o melhor custo benefício
em relação a tamanho e qualidade da
gravação.
O módulo Operador realiza diversas
tarefas como: Realização de
Pesquisas, Atualização de Dados,
Solicitação de Pedidos, Agendamento
de Visitas, Agendamento de Ligações,
Agendamento de Tarefas entre
outras.

2. INSTALAÇÃO
Como o sistema TELEPRO trabalha em ambiente
Cliente/Servidor, exige que um técnico
autorizado realize a instalação e configuração
do sistema inicial.
Para iniciar o programa TELEPRO OPERADOR,
dê um duplo clique no ícone
do TelePro Operador disponível na sua área de
trabalho.
Digite sua senha e o sistema entrará
normalmente (inicialmente a senha vem em
branco).
Para sair do sistema, escolha na tela principal o
botão: "Encerrar o sistema"

3. OPERAÇÃO
O TelePro Operador apresenta um sistema de operação muito simples. Com telas claras e
objetivas, dotadas de microhelp (ao passar o mouse em cima do botão ele informa sua
utilização), o produto foi desenvolvido a partir de características que tornem sua operação
eficiente e ágil. Alguns botões padrões que aparecerão em várias telas:
INCLUIR
INCLUIR
Para que o Telepro Operador possa
INCLUIR operar corretamente, antes é necessário
que o Supervisor crie e configure
campanhas no módulo Telepro
Supervisor.
INCLUIR

4. CADASTROS
O operador tem acesso aos cadastros de Mailing e Scripts
(somente para leitura), podendo serem consultados fora
de ligação.

5. MAILING
Para acessar o cadastro de
mailing, utilize o menu
Cadastros, opção
Mailing. Aqui você pode
cadastrar, alterar e
consultar o mailing
disponível para o operador.
Você pode fazer a busca
por qualquer campo do
cadastro , bastando
selecionar qual o campo
desejado, informar o valor
a ser pesquisado e clicar
no botão
Para cadastrar mailing, simplesmente clique sobre o botão: "Incluir"

6. SCRIPT
Para acessar os scripts disponíveis, utilize o menu Cadastros, opção Script.
O script no TelePro Operador consiste de um conjunto de textos dirigidos,
disposto na tela para o operador durante seu contato. O script pode conter tabelas,
abordagens, textos, perguntas e toda informação pertinente ao operador no momento da
ligação. A forma como o sistema dispõe estes textos é simples: na forma de guias, cada
uma com o título correspondente ao texto vinculado durante o cadastramento. Um script
contém um ou mais títulos chamados de subscripts.
Esses scripts, apareceram automaticamente durante a ligação para o operador, de acordo
com cada campanha.

7. SCRIPT

8. CONSULTANDO LIGAÇÕES AGENDADAS
Para verificar as ligações agendadas , clique no botão: na tela principal do Telepro.
Essa agenda vai mostrar ligações agendadas para o operador logado (de acordo com a
configuração da campanha) e os agendamentos compartilhados (caem para qualquer
operador).
Selecione o período e clique na lupa para localizar os registros.

9. CONSULTANDO LIGAÇÕES AGENDADAS
Para alterar ligações agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o botão:
A seguinte tela aparecerá, onde poderão ser alterado os dados do agendamento.
Para excluir ligações agendadas,
simplesmente selecione-a da lista e
clique sobre o botão "Excluir"
Para sair da tela clique sobre o
botão: "Retorna a tela anterior".

10. VISITAS AGENDADAS
Para visualizar visitas agendadas, clique no botão: na tela principal do Telepro.
A seguinte tela aparecerá.

11. VISITAS AGENDADAS
Para fazer as consultas, você deve selecionar o período de tempo e clicar no ícone:
"Executa filtro conforme os parametros selecionados"
Para fazer a exportação dos dados, você deve clicar no ícone:
"Exporta os dados selecionados"
Para alterar ligações agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o botão:
"Alterar dados do agendamento"

12. VISITAS AGENDADAS
A seguinte tela aparecerá.

13. VISITAS AGENDADAS
Para excluir visitas agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o
botão:
"Excluir"
Para sair da tela clique sobre o botão:
"Retorna a tela anterior".

14. FAZENDO LIGAÇÕES
Para realizar ligações, clique no botão na tela principal do Telepro. Certifique-se que
o headset esteja desligado ou o sistema não conseguirá discar.
O Telepro irá selecionar um nome automaticamente (definido pelo Supervisor),
gerenciando a agenda sem o operador precisar se lembra para quem deve ligar e a que
hora.

15. FAZENDO LIGAÇÕES
A tela apresenta : O nome, telefone, a data/hora para qual foi agendada (quando for uma
ligação agendada), a observação informada quando do agendamento e a observação do
cadastro (se houver).
Após a discagem, se estiver utilizando uma fax/modem como discadora, a seguinte tela irá
aparecer:

16. FAZENDO LIGAÇÕES
Nesse momento você deve ativar a linha do headset e clicar no botão "atender ligação", caso a linha
esteja ocupado ou não atenda , clicar no botão correspondente.
Quando se utiliza uma placa discadora, essa tela não é apresentada pois a placa detecta quando há um
atendimento ou linha ocupada, passando para o operador somente ligações atendidas.
Após o atendimento, é apresentado a tela abaixo, onde é realizado todas as tarefas necessárias ao
atendimento , tais como: Atualização de dados cadastrais, agendamento de novo contato,
agendamento de visita, realização de pesquisa, realização de pedidos, etc..

17. FAZENDO LIGAÇÕES
Para finalizar o atendimento, você deve clicar em encerrar. Na tela abaixo você deverá
selecionar o resultado correspondente para a ligação e preencher a observação da ligação
(se necessário).
Para realizar a próxima ligação deve clicar no botão "próximo" (para ativo) ou "sair" (para
receptivo).