Telepro

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Telepro

  1. 1. TELEPRO OPERADOR é o módulooperacional que tem como funçãoauxiliar ao operador no processo derealizar e fazer ligações em diversostipos de campanhas.O módulo Operador realiza asligações utilizando diversos tipos detecnologias: Placas Fax/modem,Placas Discadora, Servidor deDiscagem e VOIP. O TeleproOperador pode realizar gravações,utilizando o formato MP3 queproporciona o melhor custo benefícioem relação a tamanho e qualidade dagravação.O módulo Operador realiza diversastarefas como: Realização dePesquisas, Atualização de Dados,Solicitação de Pedidos, Agendamentode Visitas, Agendamento de Ligações,Agendamento de Tarefas entreoutras.
  2. 2. INSTALAÇÃO Como o sistema TELEPRO trabalha em ambiente Cliente/Servidor, exige que um técnico autorizado realize a instalação e configuração do sistema inicial. Para iniciar o programa TELEPRO OPERADOR, dê um duplo clique no ícone do TelePro Operador disponível na sua área de trabalho. Digite sua senha e o sistema entrará normalmente (inicialmente a senha vem em branco).Para sair do sistema, escolha na tela principal obotão: "Encerrar o sistema"
  3. 3. OPERAÇÃOO TelePro Operador apresenta um sistema de operação muito simples. Com telas claras eobjetivas, dotadas de microhelp (ao passar o mouse em cima do botão ele informa suautilização), o produto foi desenvolvido a partir de características que tornem sua operaçãoeficiente e ágil. Alguns botões padrões que aparecerão em várias telas: INCLUIR INCLUIR Para que o Telepro Operador possa INCLUIR operar corretamente, antes é necessário que o Supervisor crie e configure campanhas no módulo Telepro Supervisor. INCLUIR
  4. 4. CADASTROSO operador tem acesso aos cadastros de Mailing e Scripts(somente para leitura), podendo serem consultados forade ligação.
  5. 5. MAILINGPara acessar o cadastro demailing, utilize o menuCadastros, opçãoMailing. Aqui você podecadastrar, alterar econsultar o mailingdisponível para o operador.Você pode fazer a buscapor qualquer campo docadastro , bastandoselecionar qual o campodesejado, informar o valora ser pesquisado e clicarno botão Para cadastrar mailing, simplesmente clique sobre o botão: "Incluir"
  6. 6. SCRIPTPara acessar os scripts disponíveis, utilize o menu Cadastros, opção Script. O script no TelePro Operador consiste de um conjunto de textos dirigidos,disposto na tela para o operador durante seu contato. O script pode conter tabelas,abordagens, textos, perguntas e toda informação pertinente ao operador no momento daligação. A forma como o sistema dispõe estes textos é simples: na forma de guias, cadauma com o título correspondente ao texto vinculado durante o cadastramento. Um scriptcontém um ou mais títulos chamados de subscripts.Esses scripts, apareceram automaticamente durante a ligação para o operador, de acordocom cada campanha.
  7. 7. SCRIPT
  8. 8. CONSULTANDO LIGAÇÕES AGENDADASPara verificar as ligações agendadas , clique no botão: na tela principal do Telepro.Essa agenda vai mostrar ligações agendadas para o operador logado (de acordo com aconfiguração da campanha) e os agendamentos compartilhados (caem para qualqueroperador).Selecione o período e clique na lupa para localizar os registros.
  9. 9. CONSULTANDO LIGAÇÕES AGENDADASPara alterar ligações agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o botão:A seguinte tela aparecerá, onde poderão ser alterado os dados do agendamento. Para excluir ligações agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o botão "Excluir" Para sair da tela clique sobre o botão: "Retorna a tela anterior".
  10. 10. VISITAS AGENDADASPara visualizar visitas agendadas, clique no botão: na tela principal do Telepro.A seguinte tela aparecerá.
  11. 11. VISITAS AGENDADASPara fazer as consultas, você deve selecionar o período de tempo e clicar no ícone:"Executa filtro conforme os parametros selecionados"Para fazer a exportação dos dados, você deve clicar no ícone:"Exporta os dados selecionados"Para alterar ligações agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre o botão:"Alterar dados do agendamento"
  12. 12. VISITAS AGENDADASA seguinte tela aparecerá.
  13. 13. VISITAS AGENDADASPara excluir visitas agendadas, simplesmente selecione-a da lista e clique sobre obotão:"Excluir"Para sair da tela clique sobre o botão:"Retorna a tela anterior".
  14. 14. FAZENDO LIGAÇÕESPara realizar ligações, clique no botão na tela principal do Telepro. Certifique-se queo headset esteja desligado ou o sistema não conseguirá discar.O Telepro irá selecionar um nome automaticamente (definido pelo Supervisor),gerenciando a agenda sem o operador precisar se lembra para quem deve ligar e a quehora.
  15. 15. FAZENDO LIGAÇÕESA tela apresenta : O nome, telefone, a data/hora para qual foi agendada (quando for umaligação agendada), a observação informada quando do agendamento e a observação docadastro (se houver).Após a discagem, se estiver utilizando uma fax/modem como discadora, a seguinte tela iráaparecer:
  16. 16. FAZENDO LIGAÇÕESNesse momento você deve ativar a linha do headset e clicar no botão "atender ligação", caso a linhaesteja ocupado ou não atenda , clicar no botão correspondente.Quando se utiliza uma placa discadora, essa tela não é apresentada pois a placa detecta quando há umatendimento ou linha ocupada, passando para o operador somente ligações atendidas.Após o atendimento, é apresentado a tela abaixo, onde é realizado todas as tarefas necessárias aoatendimento , tais como: Atualização de dados cadastrais, agendamento de novo contato,agendamento de visita, realização de pesquisa, realização de pedidos, etc..
  17. 17. FAZENDO LIGAÇÕESPara finalizar o atendimento, você deve clicar em encerrar. Na tela abaixo você deveráselecionar o resultado correspondente para a ligação e preencher a observação da ligação(se necessário).Para realizar a próxima ligação deve clicar no botão "próximo" (para ativo) ou "sair" (parareceptivo).

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