Este documento analisa o uso de blogs como ferramenta de relações públicas. Ele discute como blogs podem ser usados para comunicação estratégica entre organizações e seus públicos e analisa prós e contras dessa abordagem. A pesquisa observou onze blogs organizacionais e concluiu que blogs podem ser eficientes para gestão de relacionamento quando usados para engajar públicos-chave.
1. O BLOG COMO
INSTRUMENTO DE
RELAÇÕES PÚBLICAS
Monografia de Carla Isa Costa
Sob a orientação da profª. Ms.
Andréia Athaydes
2. OBJETIVOS DO TRABALHO
Conceituar as Relações Públicas,
enfatizando sua relação com a comunicação
digital;
Descrever o blog como uma ferramenta
estratégica de comunicação entre a
organização e seus públicos;
Analisar prós e contras da inserção do blog
como um instrumento de relações públicas.
3. HIPÓTESES PROPOSTAS
Os blogs organizacionais são eficientes
ferramentas de comunicação;
O blog serve de ferramenta para as relações
públicas atingirem seus objetivos no contexto
da comunicação digital;
As organizações não estão usando o blog
como uma ferramenta estratégica de
comunicação.
4. CAPÍTULO 1 – Relações
Públicas
Neste capítulo, procuramos conceituar as Relações
Públicas e enfatizar seu papel na gestão da
comunicação estratégica integrada.
Adiante procuramos mostrar a relação entre as
Relações Públicas e a tecnologia em tempos de
web 2.0.
Assim, autores como Margarida Kunsch, Roberto
Porto Simões, Waldyr Gutierrez Fortes, Cleuza
Cesca e J. B. Pinho foram consultados para a
composição do trabalho.
5. CAPÍTULO 2 – Comunicação
Digital
Neste capítulo foi brevemente descrito o
histórico da comunicação digital em nosso
país.
Tratamos também de conceitos decorrentes
da comunicação digital, como a cibercultura
e as redes sociais online.
Para tanto, foram usados autores como
Elizabeth Saad Correa, Raquel Recuero,
Pierre Lévy, André Lemos, entre outros.
6. CAPÍTULO 3 - BLOGS
Iniciamos o capítulo descrevendo o que são blogs e
fazendo um breve histórico acerca dos mesmos.
Adiante nossos esforços foram para mostrar o blog
como uma ferramenta de relações públicas.
Ainda neste capítulo mostramos a classificação dos
blogs organizacionais que usamos na nossa
pesquisa.
Assim, foram consultados autores como Fábio
Cipriani e Carolina Frazon Terra.
7. METODOLOGIA DA PESQUISA
Neste trabalho foi feita a observação e
análise de conteúdo em onze blogs
organizacionais.
Para tanto, adotamos uma série de
categorias, em forma de questões, que foram
observadas e respondidas, a fim de
contrapor com as hipóteses propostas.
8. METODOLOGIA DA PESQUISA
O critério para a escolha dos blogs
analisados neste trabalho foi, principalmente,
seu caráter organizacional: todos são
endossados de forma explícita ou implícita
pela organização que representam.
9. RESULTADOS DA PESQUISA
O blog organizacional mostrou-se eficaz para
a gestão do relacionamento com os públicos,
principalmente aqueles considerados
estratégicos.
Assim, a hipótese de que o blog serve de
ferramenta para as Relações Públicas
atingirem seus objetivos no contexto da
comunicação organizacional digital pode ser
considerada de forma afirmativa.
10. RESULTADOS DA PESQUISA
Todas as organizações que tiveram seus
blogs organizacionais observados estão
efetivamente usando o mesmo como uma
ferramenta estratégica de comunicação
online.
Assim, a hipótese de que as organizações
não estão usando o blog como uma
ferramenta estratégica de comunicação pode
ser considerada de forma negativa.
11. RESULTADOS DA PESQUISA
Também com base na pesquisa de análise
de conteúdo acreditamos ser afirmativa a
hipótese de que os blogs organizacionais são
eficientes ferramentas de comunicação.
12. RESULTADOS DA PESQUISA
Predicado negativo dos blogs
organizacionais: os mesmos não devem ser
administrados de forma que se coloque em
segundo plano o relacionamento com os
públicos considerados estratégicos em
detrimento da simples exposição da marca.
Cria-se assim a má tendência de o blog
perder sua finalidade de relacionamento para
somente transmitir informações acerca da
organização.
13. RESULTADOS DA PESQUISA
Característica positiva do uso dos blogs
como uma ferramenta de comunicação,
especialmente de relações públicas:
possibilidade de resposta rápida aos
clientes/consumidores e/ou admiradores da
organização = comunicação eficaz, alvo
desta profissão.
14. RESULTADOS DA PESQUISA
Portanto, os blogs organizacionais podem
servir de ferramenta estratégica de
comunicação entre a organização e seus
diversos públicos quando aproveitados todos
os recursos que esses proporcionam ao
profissional de comunicação, em especial às
relações públicas.
15. Na Web é diferente. Ali o internauta manda.
O consumidor, finalmente, é o rei.
Época Negócios, outubro de 2007.
“Para inovar, é preciso se adaptar à nova
realidade.
Ainda temos a mentalidade do século XX, com
ferramentas do século XIX, e queremos estar no
século XXI.
Isto acaba dificultando os processos de inovação”
Cezar Taurion, gerente de novas tecnologias da IBM.