André Veloso                 Setembro, 2012NovosconsumidoresNovasregras do jogo
MUITO rápidoO mercado está mudando rápido
1958 SS United   States Mais rápidotransatlântico  da história 3 dias e 10 horas para  cruzar o Atlântico
1958De Havilland   CometPrimeiro vôo  comercialTransatlântico   6 horas
Não se trata mais de        evoluçãoEstamos vivendo uma verdadeira     revolução
A comunicação agora é socialistaA produção individualdeu lugar a coletiva.                                 Líderes não são...
Orientados aCriativos         Conteúdo                                     Conectados                Preocupados com o    ...
Ter uma visão 360° docliente não é mais um       objetivo.   É um pré-   -requisito.
É preciso reconstruir         o significado de     relacionamento      com clientes     em todas as indústrias.9
CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por   tecnologia, processos, regras de negócio e   atitudes sociais , desenhadas...
relevância, autenticidade e confiança são os  fatores fundamentaisnos novos relacionamentos       de negócios
Clientes sabem o que tem      significado para eles      melhor do que nós...                                 ...sabem o q...
reconhecer-se  Esta é a chave do sucesso nos novos       tempos
Obrigado     André Velosoandre.veloso@merck.com   @viagemacidental
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Novos Consumidores, Novas Estrategias

339 visualizações

Publicada em

Uma breve discussão sobre o que muda com o "consumidor 2.0" para as empresas

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
339
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
7
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Novos Consumidores, Novas Estrategias

  1. 1. André Veloso Setembro, 2012NovosconsumidoresNovasregras do jogo
  2. 2. MUITO rápidoO mercado está mudando rápido
  3. 3. 1958 SS United States Mais rápidotransatlântico da história 3 dias e 10 horas para cruzar o Atlântico
  4. 4. 1958De Havilland CometPrimeiro vôo comercialTransatlântico 6 horas
  5. 5. Não se trata mais de evoluçãoEstamos vivendo uma verdadeira revolução
  6. 6. A comunicação agora é socialistaA produção individualdeu lugar a coletiva. Líderes não são eleitos, surgem na multidão O poder está na mão de todos
  7. 7. Orientados aCriativos Conteúdo Conectados Preocupados com o ContextoComunicativos Colaborativos
  8. 8. Ter uma visão 360° docliente não é mais um objetivo. É um pré- -requisito.
  9. 9. É preciso reconstruir o significado de relacionamento com clientes em todas as indústrias.9
  10. 10. CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por tecnologia, processos, regras de negócio e atitudes sociais , desenhadas para engajar o cliente na construção colaborativa de um relacionamento com benefício mútuo
  11. 11. relevância, autenticidade e confiança são os fatores fundamentaisnos novos relacionamentos de negócios
  12. 12. Clientes sabem o que tem significado para eles melhor do que nós... ...sabem o que é verdadeiro e o que criado para enganar... ...e endossam apenas aquilo em que se reconhecem
  13. 13. reconhecer-se Esta é a chave do sucesso nos novos tempos
  14. 14. Obrigado André Velosoandre.veloso@merck.com @viagemacidental

×