O documento descreve a estratégia da marca Biscoito Treloso para criar uma página no Facebook direcionada aos jovens, com conteúdo humorado e interativo. A página alcançou grande engajamento com ações como o "Barraca do Beijo" e o "Dia do Biscoito", e hoje tem 111 mil fãs, alcança 4 milhões de pessoas por mês e adiciona 300 novos fãs diariamente.

2. O Biscoito Treloso é o mais querido
do Nordeste, mas, em 2011, quando a
Ampla assumiu a comunicação digital
da marca, o Treloso não estava presente
nas plataformas sociais. Então, como
parte importante da estratégia de
comunicação digital, foi criada a página
do Biscoito Treloso no Facebook.
Contexto

3. Criar uma comunicação eficiente com o
público jovem, especialmente dos 13 aos
17 anos, presente no Facebook e principal
interessado na marca. Embora toda a
comunicação institucional seja focada em
mães e crianças, o Treloso, na internet,
deveria ser jovem, mesmo porque, no
Facebook, somente pessoas com mais de
13 anos podem ter um perfil.
Desafio

4. O primeiro passo foi criar um plano
estratégico prevendo toda a linha de
comunicação, incluindo o estilo das
publicações, as datas importantes a
serem trabalhadas e as abordagens
de cada ação ao longo do ano. Para
definir cada passo do planejamento, foi
elaborado um estudo das preferências
do público, da percepção do mesmo
sobre a marca, dos concorrentes e das
tendências de comunicação online que
têm a cara do Treloso.
A Pagina

5. identidade
O Treloso é um produto consumido pelo
jovens, presente no seu dia-a-dia, que
também inclui aulas, música, diversão
com os amigos, internet e tudo o que é
tendência na rede. O Biscoito Treloso é o
companheiro desses momentos e, como
parte da turma, fala uma linguagem
jovem e está sempre por dentro de tudo
o que é novidade.

6. brand persona
No Facebook, o Treloso pode ser definido
como parte da turma de amigos do colégio,
da faculdade ou da vizinhança. Ele é
divertido, adora navegar na internet e
encontrar imagens curiosas, engraçadas
ou até singelas. Guloseimas também são
um dos assuntos preferidos do Treloso,
que sempre divide tudo com os amigos,
do lanche às novidades que encontra.

7. açoes
As ações desenvolvidas para a página
do Biscoito Treloso têm a identidade
jovem e bem-humorada da marca.
Promover interação com o produto ou
reforçar a aproximação com o público
são premissas levadas à risca em cada
nova ação. Algumas das principais são:

8. Barraca
do Beijo
Para dar uma roupagem jovem às
comemrações do São João, foi criada
a Barraca do Beijo Treloso. Todos
os internautas puderam entrar no
aplicativo e enviar quantos beijos
com os sabores do Biscoito Treloso
desejassem. O resultado foi uma
ação com muito engajamento, com
um alto número de participações.

9. Dia do Biscoito
Para dar uma roupagem jovem às
comemrações do São João, foi criada
a Barraca do Beijo Treloso. Todos
os internautas puderam entrar no
aplicativo e enviar quantos beijos
com os sabores do Biscoito Treloso
desejassem. O resultado foi uma
ação com muito engajamento, com
um alto número de participações.

10. arte com trelso
Estimulando uma visão lúdica do
Biscoito Treloso pelo seus fãs, foi
criado o concurso Arte com Treloso,
onde todos foram convidados a
criar uma obra de arte utilizando os
biscoitos da marca. A criatividade dos
participantes deu o tom da ação e o
resultado foi além do esperado, com
muito engajamento e interação.

11. hora de virar
criança
O conceito de Playtime, ambiente
repleto de jogos que fazia a festa
das crianças dos anos 90, foi
retomado nessa ação. Três jogos
com a cara do Treloso entraram no
ar, desafiando cada jogador a ter o
maior placar e ganhar prêmios.

12. produtos
Para apresentar os produtos do
portifólio do Biscoito Treloso, foi
criada uma vitrine totalmente
inovadora e interativa. Nela, os
biscoitos são apresentados de forma
lúdica: cada sabor é um planeta e,
juntos, formam o Universo Treloso.

13. conteudo
O conteúdo desenvolvido pelo Treloso
no Facebook foca especialmente
em posts de humor, referências aos
produtos e imagens com alto poder
de compartilhamento na internet. A
linguagem é sempre leve e o público
responde com um ótimo engajamento.
O appetite appeal é forte na fanpage,
que sempre exibe fotos tentadoras
com sugestões de consumo para
os biscoitos Treloso. O público,
apaixonado pelo produto, sempre
responde positivamente.

20. curadoria
de conteudo
Além do conteúdo exclusivo, a equipe de
produção está sempre atenta ao que rola
nas redes sociais e nos veículos digitais
que têm a cara do público. Posts cheios de
cores, humor e appetite appeal também
estão presentes na curadoria. O resultado
é uma página equilibrada entre posts
autorais e conteúdo popular na internet.

22. relacionamento
O público do Biscoito Treloso no Facebook é muito
presente e, por isso, traz um grande volume
diário de interações à pagina. Como manter a
proximidade com o público é um dos grandes
trunfos das redes sociais, todas as dúvidas e
os comentários são respondidos. Os elogios ao
produto, que representam a maior parte das
publicações, também não ficam sem resposta.

24. resultados
Hoje o Biscoito Treloso tem a maior página de biscoitos do
Nordeste e uma das mais importantes do Brasil. Graças ao trabalho
integrado de criação, produção de conteúdo e o monitoramento do
público, todas as ações e as publicações da página trazem grandes
resultados, tanto para a comunicação da marca como para o público.

25. resultados
+ 111 mil fas

26. resultados
+ 4 milhoes
de pessoas alcançadas
por mês

27. resultados
+ 60 milhoes
de amigos de fãs
impactados mensalmente

28. + 300
novos fãs
por dia.
resultados