Mobile Commerce
como aprender, medir e converter

Sunday, February 2, 14
Como as coisas eram

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CICLO DE VIDA

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NO INÍCIO...

•uma aplicação monolítica
seu
ecommerce

•infraestrutura dedicada
•equipe de desenvolvimento dividida
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seu
ecommerce

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1

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um ciclo completo eram disponibilizadas

•Não evoluíam junto com seu neg...
O que mudou desde
então?

Sunday, February 2, 14
II

O futuro do varejo é online

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II
E o futuro do online é movel

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II
o seu negócio hoje...

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II

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SMARTPHONES/TABLETS
VS.
PC

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II
MULTIPLATAFORMA
É A NORMA

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II
BLACK FRIDAY
&
CYBER MONDAY

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II
BLACK FRIDAY
&
CYBER MONDAY

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II
PLATAFORMAS

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II
VERSÕES DE PLATAFORMAS

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II
VERSÕES DE PLATAFORMAS

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II
CONCORRENTES

Provavelmente
o seu
concorrente
está pensando
na estratégia
mobile dele
agora.

Sunday, February 2, 14

II
O jeito certo de
abordar o problema

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TIME

Android

Equipe Android

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III

iOS

Web

Equipe iOS

Equipe Web
TIME

API

Equipe API

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UX

Equipe UX / Design

III

PO/SM

Product Owner
&
Scrum Master
MÉTODOS ÁGEIS

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III
VISÃO MULTICANAL

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III
III

API
•API é um ativo do seu

negócio. Ela passa a ser a
interface que parceiros e
aplicativos usam para
integração

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ENGENHARIA DE
SOFTWARE

III

•Integração Contínua
•Entrega Contínua
•Testes Automatizados (unitários, funcionais,
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ANALYTICS
Fora da App

•downloads
•instalações ativas
•base de usuários
•versões em uso
•ad networks

performance
•custo d...
CLOUD COMPUTING

III

Para garantir
a estabilidade
para picos de
acesso
o ideal é que a
sua
arquitetura seja
escalável

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BML

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III
O que fazer?

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FIDELIZAÇÃO

IV

A fidelização do seu
cliente por meio de
presença mobile

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PUSH NOTIFICATION

Picos de acesso
após push notification

Sunday, February 2, 14

IV
PUSH NOTIFICATION

IV

Competindo pela atenção
do seu cliente.
Seja relevante.
Contexto e personalização
são importantes

...
SHOWROOMING

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IV
MAIL MARKETING

IV

3 em cada 4
pessoas lêem
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smartphone.
A sua campanha
de mail marketing
está preparada
par...
DEEP LINKING

usuário abre uma app
em seu celular

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possui o seu aplicativo instalado e
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WEB MOBILE

Not having a mobile optimized website is like
closing your store one day each week.
Source: Google

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AUTOATENDIMENTO

É possivel reduzir
o custo com
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SAC com
serviços como
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meus pedidos e
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ONLINE 2 OFFLINE
OFFLINE 2 ONLINE

Traga o seu cliente
do celular até a sua
loja.

Sunday, February 2, 14

IV
O que medir?

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MÉTRICAS
Total de
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Quantidade de pessoas que
já instalaram o seu
aplicativo desde que ele foi
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e não reflete a realidade
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MÉTRICAS
Usuários
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Quantidade de pessoas que
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aplicativo e o usaram
dentro de um período

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MÉTRICAS
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Reflete melhor a realidade

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V
MÉTRICAS
Churn Rate

Quantidade de pessoas que
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aplicativo
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V

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MÉTRICAS
Reviews
&
Ratings

Os usuários estão dando
feedback sobre o que eles
obtiveram do seu
aplicativo.
Acompanhe essas...
MÉTRICAS
Rankings

O seu rankeamento
na app store
pode ajudar a reduzir
os custos de
aquisição e competir
melhor com apps
...
Formas de aquisição

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ADNETWORKS

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aplicativo são
mostrados em outros
aplicativos
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VI
FB MOBILE APP ADS

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aplicativo são
visualizados apenas
por usuários
segmentados
na app do facebook
em dispo...
ADWORDS

Converter o usuário
a partir de uma
busca
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VI
SMART BANNERS

VI

Converter o usuário
no seu site
para
baixar o aplicativo

Sunday, February 2, 14
MAIL MARKETING

VI

Converter o usuário
a partir do mail
marketing

Sunday, February 2, 14
NO SITE DESKTOP...

Awareness
sobre os aplicativos
em outras mídias
Sunday, February 2, 14

VI
OLD FASHION WAY

Aplicativos que
buscam os seus
usuários offline

Sunday, February 2, 14

V
APP MARKETING PARTNER

Pay per install
downloads para o
seu aplicativo
em minutos!!!

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VI
Rio de Janeiro
Rua São José, 90 - Sala 2121
Centro, Rio de Janeiro
CEP: 20010-020

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São Paulo
Rua F...
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Mobile Commerce - como aprender, medir e converter

  1. 1. Mobile Commerce como aprender, medir e converter Sunday, February 2, 14
  2. 2. Como as coisas eram Sunday, February 2, 14
  3. 3. CICLO DE VIDA Sunday, February 2, 14 1
  4. 4. NO INÍCIO... •uma aplicação monolítica seu ecommerce •infraestrutura dedicada •equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end Sunday, February 2, 14 1
  5. 5. AS INTEGRAÇÕES... seu ecommerce banco de dados Sunday, February 2, 14 b a r r a m e n t o ERP CRM Programa Afiliados 1
  6. 6. 1 •Nem todas as funcionalidades necessárias para um ciclo completo eram disponibilizadas •Não evoluíam junto com seu negócio •Não eram preparadas para escalar, e por isso não suportavam pico de acessos •Não estavam disponíveis para acesso externo •Não eram developer-friendly Sunday, February 2, 14
  7. 7. O que mudou desde então? Sunday, February 2, 14
  8. 8. II O futuro do varejo é online Sunday, February 2, 14
  9. 9. II E o futuro do online é movel Sunday, February 2, 14
  10. 10. II o seu negócio hoje... Sunday, February 2, 14
  11. 11. II Sunday, February 2, 14
  12. 12. SMARTPHONES/TABLETS VS. PC Sunday, February 2, 14 II
  13. 13. MULTIPLATAFORMA É A NORMA Sunday, February 2, 14 II
  14. 14. BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY Sunday, February 2, 14 II
  15. 15. BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY Sunday, February 2, 14 II
  16. 16. PLATAFORMAS Sunday, February 2, 14 II
  17. 17. VERSÕES DE PLATAFORMAS Sunday, February 2, 14 II
  18. 18. VERSÕES DE PLATAFORMAS Sunday, February 2, 14 II
  19. 19. CONCORRENTES Provavelmente o seu concorrente está pensando na estratégia mobile dele agora. Sunday, February 2, 14 II
  20. 20. O jeito certo de abordar o problema Sunday, February 2, 14
  21. 21. TIME Android Equipe Android Sunday, February 2, 14 III iOS Web Equipe iOS Equipe Web
  22. 22. TIME API Equipe API Sunday, February 2, 14 UX Equipe UX / Design III PO/SM Product Owner & Scrum Master
  23. 23. MÉTODOS ÁGEIS Sunday, February 2, 14 III
  24. 24. VISÃO MULTICANAL Sunday, February 2, 14 III
  25. 25. III API •API é um ativo do seu negócio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integração API •API deve evoluir junto com a sua plataforma •API deve ser Regras de negócio developer-friendly •API deve ser rápida e escalável Sunday, February 2, 14
  26. 26. ENGENHARIA DE SOFTWARE III •Integração Contínua •Entrega Contínua •Testes Automatizados (unitários, funcionais, user acceptance, integração) Sunday, February 2, 14
  27. 27. ANALYTICS Fora da App •downloads •instalações ativas •base de usuários •versões em uso •ad networks performance •custo de aquisição •reviews / ratings •app store rank •app size Sunday, February 2, 14 III Dentro do app •tempo de uso •telas mais/menos acessadas •funcionalidades mais/menos usadas •funil de conversão •bounce rate •taxa de viralidade
  28. 28. CLOUD COMPUTING III Para garantir a estabilidade para picos de acesso o ideal é que a sua arquitetura seja escalável Sunday, February 2, 14
  29. 29. BML Sunday, February 2, 14 III
  30. 30. O que fazer? Sunday, February 2, 14
  31. 31. FIDELIZAÇÃO IV A fidelização do seu cliente por meio de presença mobile Sunday, February 2, 14
  32. 32. PUSH NOTIFICATION Picos de acesso após push notification Sunday, February 2, 14 IV
  33. 33. PUSH NOTIFICATION IV Competindo pela atenção do seu cliente. Seja relevante. Contexto e personalização são importantes Sunday, February 2, 14
  34. 34. SHOWROOMING Sunday, February 2, 14 IV
  35. 35. MAIL MARKETING IV 3 em cada 4 pessoas lêem emails em seu smartphone. A sua campanha de mail marketing está preparada para isso? Sunday, February 2, 14
  36. 36. DEEP LINKING usuário abre uma app em seu celular identificamos que ele possui o seu aplicativo instalado e mostramos uma oferta relevante para ele ao clicar no anuncio, abrimos a app do seu aplicativo O seu aplicativo pode ser usado para campanhas mais agressivas Sunday, February 2, 14 IV
  37. 37. WEB MOBILE Not having a mobile optimized website is like closing your store one day each week. Source: Google Page 32 Sunday, February 2, 14 IV Não ter uma versão web mobile do seu ecommerce é jogar fora tráfego mobile que existe hoje em sua loja
  38. 38. AUTOATENDIMENTO É possivel reduzir o custo com atendimento via SAC com serviços como visualização de meus pedidos e push notification para avisar status de uma entrega Sunday, February 2, 14 IV
  39. 39. ONLINE 2 OFFLINE OFFLINE 2 ONLINE Traga o seu cliente do celular até a sua loja. Sunday, February 2, 14 IV
  40. 40. O que medir? Sunday, February 2, 14
  41. 41. MÉTRICAS Total de downloads Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo desde que ele foi lançado. Sunday, February 2, 14 V
  42. 42. MÉTRICAS Total de downloads O número sempre vai aumentar e não reflete a realidade do seu aplicativo Sunday, February 2, 14 # de downloads V
  43. 43. MÉTRICAS Usuários ativos Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo e o usaram dentro de um período Sunday, February 2, 14 V
  44. 44. MÉTRICAS Usuários ativos Reflete melhor a realidade Sunday, February 2, 14 # de downloads Instalações ativas V
  45. 45. MÉTRICAS Churn Rate Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu aplicativo dividido pela quantidade de pessoas que instalaram o seu aplicativo durante um período Sunday, February 2, 14 V
  46. 46. V MÉTRICAS Churn Rate Ruim!!! 15,000 13,500 12,000 10,500 9,000 7,500 6,000 4,500 3,000 1,500 0 1 2 6 7 # instalações 3 4 5 9 # desinstalações Bom!!! Sunday, February 2, 14 8 10 11
  47. 47. MÉTRICAS Reviews & Ratings Os usuários estão dando feedback sobre o que eles obtiveram do seu aplicativo. Acompanhe essas métricas também Sunday, February 2, 14 V
  48. 48. MÉTRICAS Rankings O seu rankeamento na app store pode ajudar a reduzir os custos de aquisição e competir melhor com apps similares. Organic is better Sunday, February 2, 14 V
  49. 49. Formas de aquisição Sunday, February 2, 14
  50. 50. ADNETWORKS Banners do seu aplicativo são mostrados em outros aplicativos Sunday, February 2, 14 VI
  51. 51. FB MOBILE APP ADS Anúncios do seu aplicativo são visualizados apenas por usuários segmentados na app do facebook em dispositivos móveis Sunday, February 2, 14 VI
  52. 52. ADWORDS Converter o usuário a partir de uma busca Sunday, February 2, 14 VI
  53. 53. SMART BANNERS VI Converter o usuário no seu site para baixar o aplicativo Sunday, February 2, 14
  54. 54. MAIL MARKETING VI Converter o usuário a partir do mail marketing Sunday, February 2, 14
  55. 55. NO SITE DESKTOP... Awareness sobre os aplicativos em outras mídias Sunday, February 2, 14 VI
  56. 56. OLD FASHION WAY Aplicativos que buscam os seus usuários offline Sunday, February 2, 14 V
  57. 57. APP MARKETING PARTNER Pay per install downloads para o seu aplicativo em minutos!!! Sunday, February 2, 14 VI
  58. 58. Rio de Janeiro Rua São José, 90 - Sala 2121 Centro, Rio de Janeiro CEP: 20010-020 Sunday, February 2, 14 São Paulo Rua Flórida, 1670 - Sala 22 Brooklin, São Paulo CEP: 04565-001

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