O documento discute o monitoramento de mídias sociais para marcas, definindo o que é monitoramento, quais são os objetivos e métricas importantes a serem medidas. Explica a necessidade de definir claramente as metas e o que será monitorado, além de selecionar as ferramentas e métricas mais relevantes para os objetivos da marca, como número de novos seguidores em uma promoção no Twitter.

1. Monitoramento
@TelesJr

2. Ações Nas Mídias Sociais
Planejamento
Gestão
Monitoramento

3. O Que é Monitoramento?
→ É acompanhar e ouvir conversas sobre a marca, com o intuito
de analisar os dados para gerar informação que apoie o
processo decisório e se torne uma vantagem competitiva.

4. Por Quais Motivos Eu Devo
Monitorar?
• As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo
exposto e sua imagem. Agora essa tarefa está nas mãos
dos consumidores.

5. Definição do Objetivo
• Quais as metas que eu quero atingir?
• O quê que eu vou monitorar?

6. Quais as Metas?
• As metas são a quantificação do objetivo. Elas devem ser
claras e atingíveis, definidas de acordo com o objetivo do
projeto de monitoramento antes dele ser implementado.

8. O Quê Que eu Vou Monitorar?
• É preciso monitorar palavras chaves e dados que tenham
relação com o seu objetivo.
• Exemplo: Em uma promoção de RT no twitter, cujo
objetivo é aumentar a quantidade de seguidores e
intensificar a relação com eles, é preciso monitorar o
número de novos seguidores, quantidade de RTs e etc.;
entretanto, não faz sentido monitorar a taxa de rejeição
do site e a taxa de conversão.

10. Quais Métricas se Relacionam ao
Projeto?
• Há uma grande quantidade de métricas que podem ser
utilizadas na hora de analisar o monitoramento, mas é
necessário que se analise apenas as que possuem relação
com o objetivo central do projeto para que se tenha
eficácia e eficiência o aproveitamento dos dados.

11. O que PODE Mensure Aqui O que DEVE
ser mensurado ser mensurado

12. Definição de Softwares
• Procure por ferramentas capazes de medir cada dado da
métrica desejada
• Teste o software
• Organize os softwares do melhor para o pior
(analisando a precisão, flexibilidade, confiabilidade e
facilidade de uso)
• Selecione os softwares que melhor se encaixam no seu
orçamento.

13. Quais São os Principais Índices de
Performance (KPI)?
• Métricas que impactarão diretamente seu projeto e/ou ação que você quer
analisar. Recomenda-se para tornar a mensuração mais eficaz que se
organize os índices da seguinte forma:
• Índices de Performance Chave
• Índices de Performance Secundários
• Dados extras

14. Dados de IFI x Dados de IFD
• IFI: Impacto Financeiro Indireto
• IFD: Impacto Financeiro Direto

15. Para que servem os dados de IFI?
• Para preencher o “buraco” entre o investimento e o
lucro. Eles contam a história de como o ivestimento se
tornou lucro.

16. Exemplos de Dados de IFI
• Aumento de visitantes únicos no site
• Mudança na quantidade de menções positivas
• Mudança na quantidade de menções negativas
• Aumento de fãs no Facebook
• Aumento de Seguidores no Twitter
• Aumento no tempo de permanência no site
• Mudança no volume de interações
• Aumento no número de comentários em um post no blog

17. Exemplos de Dados de IFD
• 16% na redução de custos ao implementar uma porção do atendimento ao cliente no
Twitter
• R$1.200.000,00 de lucro em vendas online
• 32% de aumento nas vendas online durante ação promocional realizada no Facebook
• Diminuição do custo por impressão (links patrocinados) de R$2,50 para R$0,75 ao
utilizar os canais das mídias sociais
• R$320.000 de vendas atribuídas diretamente aos consumidores adquiridos pelo
Facebook

18. Obrigado!