Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Agência Abreu_Marketing digital
Semelhante a Agência Abreu_Marketing digital (20)
Agência Abreu_Marketing digital
- 1. Instituição: Escola Superior de turismo e tecnologia do Mar Curso: Marketing turístico Ead Ano: 2º Semestre: 4º Atividade 2 Unidade curricular: Marketing Turístico Semestre: 4º Docente: Célia Rafael Autores : Sofia Barreiros (4120050) e Sónia Guedes Gonçalves (4120319) Data: Março 2015
- 2. Abreu online
- 3. Agência de Viagens Abreu • Introdução e contextualização histórica da empresa • Abreu Online • Relação com o cliente • Termos e condições • Estratégias • Presença Online • Microsites • Redes sociais • A empresa e o seu modelo de negócios • Análise de 2 variáveis do Marketing Mix: ♦Produto ♦Preço
- 4. Introdução Abreu online pertence ao Grupo de Viagens Abreu S.A fundada na cidade de Porto em 1840. Esta agência é das mais sucedidas na industria, com mais de 1120 funcionários, detém uma posição no mercado de FIT*, Operadores turísticos, DMC*² e grupos de destaque. A Agência Abreu já foi muitas vezes distinguida, pela qualidade dos seus serviços, com inúmeros prémios conferidos nos diversos países onde se estabeleceu ou onde mantém relações comerciais e institucionais. A Agência de Viagens Abreu oferece vários serviços desde venda de viagens, serviços turísticos, reserva de hotéis, transferes, excursões e aluguer de carros. Possui uma grande oferta de produtos : City Breaks, Cruzeiros, Praias, Congressos, Escapadas, Desportos de Neve, Parques temáticos, Destinos Exóticos, entre outros. FIT* – Passageiros que viajam sozinhos. DMC*² - Destination Management company
- 5. Abreu Online foi fundada em 2003 sendo uma das principais empresas e-wholesaler na Europa. Esta empresa presta um serviço de excelência com os seus clientes, tem elevados padrões de qualidade e uma boa relação qualidade/preço. Aliando-se ao uso de tecnologias que facilitam a sua credibilidade, esta empresa é reconhecida por ser inovadora, flexível e avançada no seu setor. Abreu Online
- 7. Relação com o cliente Abreu online compromete-se a apresentar os melhores preços aos seus clientes, sendo que estes são constantemente revistos por operadores competentes que estão disponíveis também para esclarecimento de dúvidas e apoio ao cliente através do número +351 21 415 6075. “Dar resposta às opiniões dos nossos clientes e fornecedores constitui o cerne da nossa filosofia de inovação, e encorajamos a criatividade e inteligência dos nossos colaboradores para que ajam em função dos comentários que recebemos.” http://online.abreu.pt/AOL/PT/perfil.html
- 8. Possui sistema de Pontos “Rewards” como forma de fidelização dos clientes. Pontos que dão descontos e benefícios.
- 9. Possuí escritórios em Lisboa (sede), Londres, Rio de Janeiro, Orlando, Madrid, Luanda, Nova Iorque e México. A empresa investe continuamente em áreas da tecnologia e investimento em plataformas tecnológicas de vanguarda. Trabalha com mais de 85 000 hotéis e outros alojamentos em 120 países e 4 900 locais. Possuí 8 500 operadores turísticos e agências de viagens. Pretende reforçar a sua presença online na Europa e Américas. Modelo de Negócios-Funcionalidade -Operacionalidade
- 10. Termos e condições • “No acto da inscrição o Cliente deverá depositar 40% do preço da viagem, liquidando os restantes 60% até 21 dias antes do início da viagem.” • “Se a inscrição ou reserva para a viagem vier a ter lugar a 21 dias antes ou menos da data de partida, o preço total deverá ser pago no acto da inscrição, ficando esta condicionada à obtenção por parte dos fornecedores da confirmação das reservas para a totalidade dos serviços.” • “O Cliente poderá pagar os serviços através de cartão Visa, Mastercard, American Express, Referência Multibanco ou outras desde que acordadas previamente com a Agência.” • “A responsabilidade da Agência, emergentes das obrigações assumidas, encontra- se garantida por um seguro de responsabilidade civil na Companhia de Seguros Allianz, com a apólice n.º 26928, no montante de Eur: € 249.398,95 e por uma caução no Banco Comercial Português de Eur: € 249.398,95, nos termos estabelecidos na legislação aplicável.” http://www.abreu.pt/Termos_e_Condi%C3%A7%C3%B5es_da_Loja_Online-147.aspx
- 11. Estratégias A Abreu online tem o objetivo de prestar ao cliente serviços B2B. Disponibiliza conexões Host-2-Host XML, linha branca e uma plataforma de reservas de fácil utilização. Possui também extranet para hotéis e parceiros que lhes permite atualizar os seus produtos e fazer os seus inventários de forma mais fácil. Oferecem: Ligações XML Site – linha branca Sistema de reservas Extranet
- 12. Presença Online Site – www.abreu.pt http://www.abreu.pt/Default.aspx
- 14. Redes sociais https://www.facebook.com/agenciaabreu https://www.youtube.com/user/ViagensAbreu https://plus.google.com/+agenciaabreu/posts https://twitter.com/agenciaabreu
- 16. Modelo de Negócio • A empresa e o seu modelo de negócios: ♠B2B – Business to Business ♠B2C – Business to Client B2B - organizações interagem entre si para comprar ou vender produtos e serviços online. Call center – Abreu Direto, Abreu online. Business-to-Client – Pressupõe a venda directa de produtos e serviços aos clientes finais, como por exemplo, através da internet, através do site da agência, ou redes sociais, nomeadamente, facebook.
- 17. • Abreu Directo B2b, call-center de vendas e “customer service”. • Empresas - organização de viagens para empresas. • Grupos especiais e viagens “team building” para empresas. • Cooperação com empresas DMC’s em Portugal, Espanha, Brasil, E.U.A., especialistas em serviços de gestão de viagens para congressos, conferências, incentivos, feiras de turismo e exposições. • Abreu Online, plataforma de reservas de hotéis e serviços B2b destinada apenas para agências de viagens e operadores turísticos, com extranet, entre outros sistemas operacionais. • Operador Club 1840, operador turístico de exportação. • Abreu Carga: serviços de transporte marítimo, aéreo e terrestre, doméstico e internacional.
- 18. • O Abreu Online faz parte do Grupo Viagens Abreu S.A., é um sistema de reservas online, B2b destinado apenas a agências de viagens e operadores turísticos. • Criado no ano de 2003, para dar resposta à necessidade de agregar a oferta de vários operadores online internacionais num único software que disponibilizasse o melhor preço com disponibilidade. • A Abreu Online pode receber reservas vindas de agências de viagens, de operadores turísticos, de plataformas de reservas online B2B, B2C ou variadas, pode vender simultaneamente os seus produtos a todos esses compradores. • Uma outra característica usada pelo Abreu Online foi o poder de integração do seu inventário via XML, em qualquer plataforma de reservas online.
- 19. Marketing Mix - Produto • O Produto é um bem material tangível ou imaterial oferecido a um mercado, com o intuito de satisfazer um desejo ou necessidade por parte dos consumidores. As viagens e serviços de bem –estar são produtos intangíveis , são classificados como serviços, locais (cidades turísticas), organizações (Unicef, igrejas) ou ideias, os tangíveis são aqueles palpáveis, que conseguimos ver, tocar e testar. É importante uma empresa fazer a descrição dos seus produtos. Os principais elementos a serem considerados são: • Deve-se fazer uma descrição dos produtos. Quando se tratar de um produto novo, devem-se explicar as razões de sua criação e de seu desenvolvimento.
- 20. • Deve-se determinar em que ponto do ciclo de vida está o produto (introdução, crescimento, maturidade ou declínio) e quais são as estratégias de marketing aplicadas ao produto considerando o seu atual estágio do ciclo de vida. • Considerar os benefícios, ou seja, determinar se o produto é básico; produto real; produto ampliado; o que leva o consumidor a comprar o produto; quais as necessidades e desejos do consumidor que o produto irá satisfazer. • Apresentar as marcas escolhidas para o produto, observando se essas marcas são individuais ou marcas guarda-chuva. Neste caso a marca é a Agência Abreu. • Analisar a qualidade do produto, comparar o desempenho operacional em relação à concorrência. • Verificar os serviços associados ao produto como as garantias e a formação dos vendedores.
- 21. Marketing Mix - Preço É um elemento complexo e sensível, pois afeta diretamente a receita e o lucro. Este elemento do mix de marketing inclui muitas variáveis, que vão desde os custos do produto até o preço para o consumidor, passando por descontos e valores de venda para os canais. É importante estabelecer o objetivo para determinar o nível de preço escolhido dependendo dos segmentos de mercado, sendo estes baixo, médio, alto ou luxo para os produtos. É também necessário visualizar o preço da concorrência e avaliar se estão compatíveis com o mercado. É crucial fazer uma análise das formas de pagamento aplicadas, fzendo uma análise à concorrência para comparação e verificação de viabilidade.
- 22. Bibliografia • www.abreu.pt Acesso a dia 28-04-15 • Aulas de Marketing Digital_Cap1_introdução_conceitos.pdf • Aulas de Marketing Digital_Cap1_introdução_formatos de presença online e modelos de negocio.pdf