Download gratuito em: http://blog.sajadv.com.br/landing_page/retencao-de-clientes/ . Manter a organização dos bancos de dados e garantir a retenção de clientes são trunfos de escritórios de advocacia bem-sucedidos. A informação é um dos commodities mais valiosos para um advogado. Manter informações imprecisas, incorretas ou até mesmo sem validade não tem a mínima utilidade para o seu escritório. É preciso inserir dados de qualidade e gerenciar essas informações de maneira eficaz. Uma das muitas vantagens da manutenção dos dados da clientela em ordem é que isso pode resultar em fidelização. Este material aborda os principais métodos para organizar os bancos de dados dos clientes em um escritório de advocacia. Entre eles está a automatização do banco de dados utilizando um software jurídico. Esta é uma das medidas mais efetivas para facilitar a coleta e o armazenamento de informações e processos, primando pela retenção de clientes. O que contém o white paper sobre retenção de clientes para advogados? Nosso material educativo “Como organizar dados dos clientes atuais (e gerar fidelização)” está estruturado da seguinte forma: Como tornar um banco de dados eficaz A importância dos dados na administração da carteira de clientes As vantagens de investir na fidelização E como eu faço para baixar esse guia sobre organização de dados e retenção de clientes para advogados?

1. Como organizar dados dos
clientes atuais (e gerar fidelização)
WHITE PAPER
Como organizar dados
dos clientes atuais
(e gerar fidelização)
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2. Manter a organização dos bancos de dados dos
clientes é um dos trunfos de escritórios de advoca-
cia bem-sucedidos. A informação é um dos com-
modities mais valiosos para um advogado. Manter
informações imprecisas, incorretas ou até mesmo
sem validade não tem a mínima utilidade para o
seu negócio. É preciso inserir dados de qualidade e
gerenciar essas informações de maneira eficaz. Uma
Por incrível que pareça, muitos advogados ainda uti-
lizam o papel como principal suporte para o arquiva-
mento de documentos referentes aos clientes. Esse
método, além de obsoleto, é arriscado. Ninguém
pode desperdiçar tempo vasculhando pilhas de do-
cumentos físicos. Sem contar que o arquivamento
errôneo ou mesmo o extravio de material não são
problemas incomuns, pelo contrário: acontecem
com frequência e podem causar inúmeras dores de
cabeça.
Os dados precisam ser convertidos em conhecimen-
to. Um banco de dados estruturado permite que
os escritórios de advocacia conheçam exatamente
quem são seus clientes a partir de informações que
vão desde as formas de contato, como telefone, en-
dereço e e-mail, até os últimos serviços contratados,
os tipos de demanda, o faturamento médio da em-
presa ou do cliente, setores e funcionários do escri-
das muitas vantagens da manutenção dos dados da
clientela é a fidelização.
Assim, armazenar os dados de seus clientes e seu
histórico de ações deve ser um aspecto prioritário.
Registrar o que é tratado com cada um deles e po-
der acessar com facilidade processos anteriores são
requisitos essenciais para o dia a dia da profissão.
tório que atendem esse cliente, entre outras.
No caso de pessoa jurídica, é importante conhecer o
ramo de atuação de empresa e quem são suas pes-
soas-chave. Quando se tratar de pessoa física, dados
podem ser utilizados para estreitar a relação. Por
exemplo, acionar lembretes para a data de aniversá-
rio de cada cliente e aproveitar esse dia para entrar
em contato com ele. Lembre-se que atendimento
diferenciado é um dos principais critérios para a fi-
delização de clientes.
Atentando-se às questões citadas acima, o atendi-
mento do escritório pode ser pensado diretamente
para o público-alvo de forma mais assertiva com a
utilização de um banco de dados. Profissionais po-
dem ser remanejados para áreas com mais deman-
da, enquanto os segmentos com menor demanda
podem ser mais enxutos.
Como a qualidade dos dados
influenciam na gestão do escritório
Como tornar um banco de dados eficaz
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3. Manter o banco de dados organizado também é
fundamental para administrar bem a carteira de
clientes. Monitorar quais deles são ativos, inativos ou
não fazem mais parte de sua clientela é importan-
te para a boa administração do escritório. Organizar
essas informações de forma clara facilita na hora de
definir estratégias e resulta na fidelização da clien-
tela.
A implantação de um banco de dados pode ser fei-
ta manualmente por meio de planilhas e agendas,
reunindo, além dos dados pessoais dos clientes, in-
formações como prazos e processos. Porém, auto-
matizar o banco de dados utilizando um software
jurídico como o SAJ ADV, torna mais fácil a coleta
e o armazenamento de informações dos clientes e
processos.
O ideal é que esse sistema esteja interconectado
com todas as áreas da empresa, de forma que to-
dos os colaboradores possam acessá-lo e interagir
pela ferramenta. Assim, com o banco de dados au-
Em geral, fidelizar é mais fácil e mais barato do que
prospectar clientes. Isso porque para manter seus
clientes, normalmente basta investir no relaciona-
mento e realizar bem o que você se propôs a fazer.
E mesmo quando necessárias, ações de pós-venda e
busca por aprimoramento são mais baratas do que
ações de comunicação para atrair um novo público
para o seu negócio. Tendo um banco de dados bem
organizado nas mãos, boa parte do trabalho já está
feita.
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tomatizado será possível acessar as informações ne-
cessárias muito mais rápido e cruzar dados para que
sejam criadas estratégias mais eficientes.
Vale lembrar que a qualidade deve permear todo o
processo de armazenamento e gerenciamento das
informações. Como pontuamos anteriormente, ar-
mazenar dados incorretos pode ser pior do que não
possuir um banco de dados. Somente dados preci-
sos gerarão informações confiáveis para a elabora-
ção de estratégias e outras ações válidas para um
escritório de advocacia.
O banco de dados é um bem precioso que não deve
ser negligenciado. É preciso agilidade na hora de
identificar o histórico de ações de processos prévios
em todas as instâncias, além de seus desdobramen-
tos. Ao obter acesso rápido e sistematizado sobre
processos anteriores, você pode até mesmo atender
os clientes de forma mais personalizada. Controlar
essas informações faz toda a diferença na boa ges-
tão de um escritório.
Os clientes devem ser sempre lembrados que esta-
mos pensando neles e em seus interesses. Por isso é
importante que o escritório mantenha diferentes ca-
nais de comunicação com a clientela. A comunica-
ção pode ser feita de diversas formas, como e-mail,
correspondência tradicional, newsletter, telefone ou
até mesmo visitas pessoais.
Defina um cronograma de datas para a remessa des-
se material e certifique-se de que o conteúdo seja
Dados ajudam a administrar
a carteira de clientes
Apostar na fidelização faz a diferença
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4. personalizado. Os clientes devem ter a segurança
que o escritório de advocacia está sempre à dispo-
sição deles. Também é recomendável ter um plano
de contato contínuo com a clientela mesmo após o
trabalho ter terminado. Isso pode ser feito por meio
Usar o banco de dados para cultivar a carteira de
clientes é uma estratégia importante para manter
relações de longo prazo que podem resultar em fi-
delização. Além do retorno de parte da clientela, o
esforço pode resultar em novos negócios, já que um
cliente satisfeito irá recomendar o serviço do escri-
tório de advocacia a quem ele conhece. Minimizar
a importância de manter um bom relacionamento
com os clientes é um erro que pode custar caro para
qualquer advogado.
de cartas agradecendo pela parceria ou mesmo
com o envio de cartões de aniversário e outras datas
comemorativas. As redes sociais também são uma
alternativa para manter contato com a carteira de
clientes.
Conclusão
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