COMO
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ATÉ AQUI
UBUNTU
Sou o que sou porque somos todos
nós
107.602.707.791
Homo sapiens
"Existe vida em tudo
que o homem faz,
independentemente
de sua consciência."
Necessidades
Desejos
Emoções
Significados
PRÓTESES
'GUARDAMOS O GALHO' (MILENA SALOMON)
Produtos industrializados estão propagandeados
pela lógica da economia da propriedade;
Produtos são aparelhos, objetos, pr...
UM NOVO MUNDO
DE SERVIÇOS
SERVIÇOS x PIB
Serviço é um sistema complexo de interações
que acontecem entre pessoas, ou entre pessoas
e máquinas, ao longo de um deter...
As propriedades
emergentes de
um sistema
complexo
decorrem da
relação não linear
entre as partes.
SISTEMAS COMPLEXOS
Ubuntu
Crowdfunding
Peer to Peer
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Singularity
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DESIGN
O QUÊ?
Empatia
As pessoas desejam construir
para elas. Nesta sociedade que se
descola da mídia, onde todos
publicam e compartilha...
A CRIAÇÃO DE
VALOR MUDOU DE
MAÕS
Infographic By Valerio Pellegrini
1. Counting beds on offer, Airbnb is already the fifth-largest hotelier in the world, wi...
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Quem será o gigante
de amanhã que
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OBRIGADO!
João Batista Ferreira
Head of Institutional Relations
jbatista@eiselab.com.br eiselab.com.br
A filosofia do Service Thinking
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Palestra proferida por João Batista Ferreira da EISE, no evento "Uma nova Revolução: A era do Service Thinking" em Porto Alegre , RS em Abril de 2014

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  1. 1. COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI
  2. 2. UBUNTU Sou o que sou porque somos todos nós
  3. 3. 107.602.707.791 Homo sapiens
  4. 4. "Existe vida em tudo que o homem faz, independentemente de sua consciência."
  5. 5. Necessidades Desejos Emoções Significados
  6. 6. PRÓTESES 'GUARDAMOS O GALHO' (MILENA SALOMON)
  7. 7. Produtos industrializados estão propagandeados pela lógica da economia da propriedade; Produtos são aparelhos, objetos, próteses, commodities, para os serviços que prestam; Produtos estão cheios de significados para quem os possui; São estes os significados humanizados dos objetos que nós chamamos de serviços. PRODUTO > SERVIÇO
  8. 8. UM NOVO MUNDO DE SERVIÇOS
  9. 9. SERVIÇOS x PIB
  10. 10. Serviço é um sistema complexo de interações que acontecem entre pessoas, ou entre pessoas e máquinas, ao longo de um determinado período de tempo. • Serviço é a base fundamental de troca; • O cliente é sempre um co-criador de valor; • Todos os atores sociais e econômicos são integradores de recursos; • O valor é única e fenomenologicamente determinado pelo beneficiário. SERVIÇO
  11. 11. As propriedades emergentes de um sistema complexo decorrem da relação não linear entre as partes. SISTEMAS COMPLEXOS
  12. 12. Ubuntu Crowdfunding Peer to Peer Cloud Singularity …
  13. 13. DESIGN O QUÊ?
  14. 14. Empatia As pessoas desejam construir para elas. Nesta sociedade que se descola da mídia, onde todos publicam e compartilham. Insight. Colaboração São as pessoas que constróem o novo ambiente humano. Temos inteligência individual e instinto social. Idéias. Experimentação Eu não quero mais do mesmo. Meu mindset natural é o melhor, eu preciso experimentar, sempre. O direito de ‘ser”dos colaboradores. DESIGN THINKING Empatia Colaboração Experimentação
  15. 15. A CRIAÇÃO DE VALOR MUDOU DE MAÕS
  16. 16. Infographic By Valerio Pellegrini 1. Counting beds on offer, Airbnb is already the fifth-largest hotelier in the world, with unparalleled global reach. The startup, whose prices are at least one-sixth cheaper than its traditional rivals, expects to have 1 million listings by the end of 2014. 2. Airbnb has a presence in nearly every country on earth, something no hotel chain can match. Percentage of the world covered. 3. Median price of a hotel vs. cost of an Airbnb apartment.
  17. 17. Brian Chesky and his Rhode Island School of Design classmate Joe Gebbia started the company in 2008 In 2013, more than 10 million guests stayed at an Airbnb rental, which translated into more than $250 million in revenue, igniting rumors that it could be one of Silicon Valley's next big IPOs. Nathan Blecharczyk CTO e co- fundador Harvard Brian Chesky CEO e co- fundador Rhode Island School of Design Joe Gebbia CPO e co-fundador Rhode Island School of Design
  18. 18. Quem será o gigante de amanhã que levantou-se hoje?
  19. 19. OBRIGADO! João Batista Ferreira Head of Institutional Relations jbatista@eiselab.com.br eiselab.com.br

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