PORTFOLIO | Case: SMS

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PORTFOLIO | Case: SMS

  1. 1. Projeto texters Outubro 2011
  2. 2. essa campanha teve como principalobjetivo o reposicionamento do produtosms ilimitado no mercado e o incentivoao uso de sms na base de clientes Nextel.Para isso, foi importante entender o queo sms significa para as pessoas hoje eo que as operadoras estavam fazendo.Foi através disso que enxergamos aoportunidade de nos apropriarmosde duas coisas: um território muitoimportante para os usuários maspouco explorado pelas operadorasmensagem por Texto e um conceitoqueexplica uma tendência global,um comportamento atual, utilizadopara caracterizar os usuários assíduosdesse canal: OS TEXTERS.
  3. 3. Sms Ilimitado por 9,90 para qualquer operadoraobjetivoestimular o uso de sms emtoda a base nextel, atualizandoa comunicação de um pacotede sms que já existiana operadora.
  4. 4. Muitos usuários nextel não sabem que seu aparelho envia sms, pois Nextel ainda está muito associada ao rádio. alguns acreditam que o sms é somenteproblemas ilimitado para números nextel, Pelo fato de ser assim com o rádio. Mais da metade da base possui outras operadoras. Portfolio de aparelhos nextel demora mais para ser atualizado que o da concorrência.
  5. 5. pesquisaSMS USAGE
  6. 6. Jovens = heavy users Idade está ligada a hábito de consumo e uso de tecnologia. SMS tem maior penetração nas faixas etárias mais baixas.SMS USAGE
  7. 7. 45% dos adolescentesComportamento mandam pelo menos 30 mensagens por dia. Fonte: Lab 42 Adultos mandam 1/5 da quantidade de SMS que os adolescentes mandam Fonte: Pew Internet Donos de smartphones enviam mais mensagens Smartphone x Celular 92% 59% De acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Pew Internet and American Life Project, 92% dos usuários de smartphone recebem ou enviam mensagens de texto de seus aparelhos, tornando o SMS o aplicativo mais popular, juntamente com apps usados para tirar fotos, que também fazem parte da rotina desses usuários. Dos usuários de celulares comuns 59% recebem ou enviam SMS.
  8. 8. O SMS vai morrer ? Com a popularização dos smartphones, planos de dados e apps, as pessoas usarão mais apps de mensagens e redes sociais em detrimento do SMS?SMS USAGE
  9. 9. Usuários de smartphone apontaram as três principais razões para o uso de SMS: velocidade de entrega (47%) alcance (43%) confiabilidade (38%). Os cinco serviços OTT (Over the Top) mais populares entre usuários de smartphones incluem Facebook (37%), Skype (17%), Twitter (17%), Apple iMessage (11%) e Blackberry Messenger (10%). A pesquisa aponta que os serviços de mensagens OTT não podem ser considerados substitutos para mensagens de texto, uma vez que esses canais são complementares, eles coexistem, pois seu uso depende do tipo de mensagem a ser enviado e sua audiência. Fonte: Acision pesquisa “Abraçando a oportunidade em mensagens móveis / 2011SMS USAGE
  10. 10. # sms se encaixa em um contexto mais tecnológico, por isso é mais incorporado ao dia a dia dos jovens. Esses, são early conclusão adopters e se familiarizam com a instantaneidade do canal. # os smartphones aumentam a eficiência do sms, intensificando a experiência dos usuários. Os aplicativos OTT surgem para aprimorar a comunicação por texto e não substituir o sms, pois essas diferentes formas são complementares. Cada uma responde a um momento ideal e um público específico.SMS USAGE
  11. 11. Análiseconcorrência Comunicação Abordagem Tom Apelo
  12. 12. _sms como um plus do pacote em menor destaque _tom promocional _apelo racional: fácil, prático e barato / economize _variedade de pacotes _usam a palavra torpedoCONCORRÊNCIA
  13. 13. mas quando falam de serviço de mensagens over the top (ott) a abordagem é completamente diferente. _apelo emocional: ficar conectado, ficar mais próximo dos amigos _recurso de balões de mensagem _LINGUAGEM MAIS LÚDICA E JOVEMCONCORRÊNCIA
  14. 14. _somente dentro de planos _apelo racional = quantidade x preço _adequação da mensagem: na comunicação para jovens (vivoon) utiliza o termo sms, e na comunicação geral, o termo torpedoCONCORRÊNCIA
  15. 15. _oferecem pacotes de sms _apelo predominantemente racional: _manter contato, mandar mensagem, _facilidade, simplicidade e economia o grande foco é a economia _comunicação mais friaCONCORRÊNCIA
  16. 16. _didático _Trabalha conteúdo, dicas, infos _pacote ilimitado (assim como o da nextel) _explora melhor a questão do uso do sms _apelo mais racional, mas mescla um pouco com emocional _destaque para o ilimitado _deixa claro o sms é ilimitado para qualquer operadoraCONCORRÊNCIA
  17. 17. # pouca diferenciação na comunicação conclusão # tim está mais agressiva, com a oferta igual a da nextel: sms ilimitado por 9,90. As outras operadoras oferecem promoções menos competitivas. # apelo racional predomina (economia, facilidade e praticidade), a questão aproximação é abordada de forma secundária. Nenhuma operadora se diferencia, de modo geral todas exploram a mesma coisa: economia.CONCORRÊNCIA
  18. 18. Oportunidade para a se apropriar do territórioda comunicação por texto.
  19. 19. A Nextel não é só dosque falam ilimitado.
  20. 20. A Nextel é dos que secomunicam ilimitado.
  21. 21. Todos já sabiam que a Nextel era pioneira na comunicação ilimitada de rádio pra rádio.insight A partir daqui queríamos mostrar que a Nextel também é pros que gostam/precisam/preferem se comunicar por sms.
  22. 22. The texting wayof communicating
  23. 23. para falar de sms, é precisocriar identificação comquem usa ou tem potencialpara utilizar este serviço.mas quem são essas pessoas?
  24. 24. São usuários que queremse comunicar com rapidez,onde e quando quiserem.
  25. 25. Mantêm contato diretoe constante com muitaspessoas ao mesmo tempo.
  26. 26. Sua primeira opçãopara se comunicaré sempre por texto
  27. 27. Usuários que gostamde discrição na horade falar. Se expressam melhor por mensagem escrita do que falando.
  28. 28. Usam o SMS comochat, para conversar.
  29. 29. Quando lêem ou escrevem,esquecem de todos a suavolta, como se estivessemem um mundo só seu.
  30. 30. A partir dessasobservações, nosapropriamos de umtermo para descrevereste público e lançarum “movimento”.
  31. 31. o movimentotexter(Que pode ser um lifestyle,um estado, uma situação)E DAÍ NASCEU O CONCEITO >
  32. 32. o mundo paralelodos texters
  33. 33. Nosso motor gira em torno da ideia de ampliar aspossibilidades de quem se comunica por texto, dequem faz ou quer fazer parte do mundo dos texters.E mostrar como o sms ilimitado pode transformar ojeito que os clientes Nextel se comunicam.
  34. 34. Para envolvê-los e causarimpacto pensamos em açõesde mobilização com fortepresença nas redes sociais,que permitissem diferentespossibilidades de interação,relacionamento, envolvimentoe respostas rápidas._integração com SMS
  35. 35. MaianaLasevicius

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