O documento discute a importância de sistemas de gestão para garantir a sobrevivência e competitividade das empresas através da melhoria contínua dos processos, redução de custos e satisfação dos clientes. Ele também apresenta alguns conceitos-chave como eficácia, eficiência, equilíbrio entre resultados e recursos, além de abordar temas como qualidade, custos, entrega e indicadores de desempenho.

2. Só os resultados contam!

3. Sobrevivência
Competitividade
Sistema de Gestão

4. % produtos conformes
Custodaqualidade
Custo do
retorno
Custo de
detecção /
prevenção
Custo Total
“necessário
melhorar”
“perfeccio-
nismo”

6. Transformação
(execução)
ENTRADAS
(inputs)
SAÍDAS
(outputs)
GERENCIAMENTO
ABORDAGEM DE PROCESSOS
Eventos / requisitos
que iniciam o processo
Resultado: produto
que satisfaz o requisito
RECURSOS

7. ABORDAGEM DE PROCESSOS

10. EFICIÊNCIAE = 50 km / l
RECURSOS
RESULTADO
E=

11. GUIA BRASILEIRO

12. GUIA BRASILEIRO
QUALIDADE
Equilíbrio lógico
entre Eficácia e
Eficiência

13. ClienteSatisfeito
Presidente
Comitês
Funcionais
Gerenciamento departamental
Gerenciamentofuncional
Logística Produção Manutenção Vendas
Qualidade
Custo
Entrega
Segurança
Ambiente
Clientecomnecessidades
Melhor alocação de recursos
Adaptado do Livro O Verdadeiro Poder de Vicente Falconi

16. Planejamento com base no método
“Balanced Scorecard”

17. Manual da
Qualidade
RECURSOS
RH IE AT
GERENCIAMENTO
MET MED
0
2
4
6
8
10
12
14
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
meta
%
mês
Tempo de Atendimento

31. OBRIGADO
Jorge Ramalho - Diretor
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Tel: (71) 2102-6956 / 8814-7080
TADEU FIGUERA - Diretor Técnico
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