1. DRAFT Investir Vale a Pena – Morgan Stanley Abril, 2010 CONFIDENTIAL Aula 2 - Capítulo 11 Liderança: assumindo o controle sobre sua vida

2. Aula 2 – Capítulo 11 BEM-VINDOS!! Fernando Lee Leopoldo Oliveira Rodrigo Batista Vivian Zietemann

3. Aula 2 – Capítulo 11 Agenda 1) Apresentação 2) Comunicação 3) Liderança 4) Pausa para o Café ( Coffee Break ) 5) Bem vindo, Amyr Klink !

4. Capítulo 11 – Parte 2 - Comunicação No ambiente de trabalho a comunicação é feita em nome da empresa Não comer ou mascar chiclete enquanto estiver falando com alguém ou ouvindo alguém Evitar música, barulho ou pessoas falando ao fundo Quando atender o telefone, sempre se identificar, assim como a empresa ( Casa dos Fogões, Silvana, bom-dia. Em que posso ajudar? ) Quando fizer uma ligação, identificar-se ("Alô, bom-dia, sou a Silvana, da Casa dos Fogões. Eu posso falar com...? Gostaria de falar com a Sra. Branca Dias. ) Não falar palavrões, gírias, modismos ou regionalismos Pensar antes de fazer a ligação planejar o que precisa ser dito Dicas para usar o telefone:

6. Capítulo 11 – Comunicação Papel timbrado é um papel impresso com logotipo, nome e endereço de uma empresa é muito usado em instituições públicas e em comunicações empresariais Memorando é uma nota breve e clara de um funcionário para outro. Muitos memorandos são enviados de forma eletrônica. Telefonema de negócios é uma ligação telefônica relativa ao trabalho ou a negócios. E-mail (eletronic mail) quer dizer correio eletrônico é uma comunicação enviada entre computadores conectados na Internet. Comunicadores instatâneos são softwares usados para conversas escritas em tempo real, como MSN e Google talk Fax é uma comunicação impressa enviada através de linha telefônica, usado para envio de comprovantes e documentos Redes sociais: são a forma de comunicação mais recente nas empresas. Exemplos: Orkut, MySpace, Facebook, Twitter, etc…

7. Capítulo 11 - Comunicação O que vocês acham deste email? De: Marcos Silva Para: Mariana Almeida Assunto: ___________________________________________________ Chefita, Eu naum posso vim na sexta pq tenho que acompanhar a minha véia no hospital. Vc deixa eu cola aê no sábado pra fazer o q estiver faltando? Vaiiii tricolor!!! Beijo do Marcão

8. Capítulo 11 - Comunicação

9. Capítulo 11 - Características de um Líder Líder: Alguém que tem confiança e energia para coordenar equipes, propostas ou projetos, como abrir uma empresa ou administrar um projeto na escola, no trabalho ou numa ONG. É aquele que não teme olhar o futuro, que aceita riscos e cria desafios. Auto-estima é um sentimento de orgulho e respeito em relação a si. Ter uma imagem positiva ajudará a desenvolver a capacidade de liderança. Os grandes líderes são otimistas.

10. Capítulo 11 - Características de um Líder 2. O que significa "liderar através de exemplo"? 3. Quem são seus líderes favoritos em relação à sua vida pessoal, à política e aos negócios? Por quê? 4. Há algum líder de que você não goste? Por quê? 5. Você acha possível que as pessoas melhorem sua capacidade de liderança? Por quê? 6. Descreva uma situação que exigiu que você fosse líder. O que você fez e como se sentiu? 1. Que atributos você mais admira em um líder? Por quê?

11. Capítulo 11 - Alguns Líderes… POR QUE???

12. Pausa para o café … ou Coffee Break…

13. SEJA BEM-VINDO, AMYR!!!