Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.
COMO SURGIMOS
A Indico Social nasceu da parceria entre a Indico e a
Plugged Research.
As empresas uniram suas expertises e...
Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (D...
O QUE PENSAMOS SOBRE SOCIAL DATA ANALYTICS
O comportamento do consumidor são essenciais na construção e manutenção do bom
...
O QUE FAZEMOS
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO
SOCIAL DATA
ANALYTICS
Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até ...
Mapeamento da jornada comportamental do consumidor
GERIDOS DE PONTA-A-PONTA através de estudo Netnográfico
A NETNOGRAFIA é a etnografia conduzida na INTERNET, pesquisa com foco QUALITATIVO, INTERPRETATIVO,
adaptado das técnicas d...
Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010
PESQUISA
OBSEVACIONAL
BEHAVIORAL
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CRONOGRAMA PADRÃO
BRAINSTORMING
PESQUISA
DOCUMENTAL
MAPA MENTAL
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ANÁLISE GERAL
INSIGHTS
POSSÍVEIS AÇÕES
ANÁLISE ESPECÍFICA
INSIGHTS
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SOCIAL DATA ANALYTICS – IMPACTO PARA O...
Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado
Universo: Entendimento e envolvimento do público-alvo selecionado
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ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES
CASES
Fonte:IBM
O FRAMEWORK SOCIAL DATA ANALYTICS DA IBM
DANONE
Guaraná Jesus
BIS
NOSSA EQUIPE
Tatiana Tosi
• Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia. Pós-G...
MUITO OBRIGADO!
Chris Ranoya
ranoya@indico.br.net
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Tatiana Tosi
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Indico Social Data

  1. 1. Vá além do Marketing. Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.
  2. 2. COMO SURGIMOS A Indico Social nasceu da parceria entre a Indico e a Plugged Research. As empresas uniram suas expertises em Marketing de Relacionamento, Database Marketing (DBM), Business Intelligence e Social Data Analytics.
  3. 3. Oferece soluções em database marketing e marketing de relacionamento. Desde a construção e gestão do database marketing (DBM) à gestão completa de campanhas e construção do Customer Business Intelligence. Tudo isso passando pelo serviços de enriquecimento de dados, de exploração de dados, analiticos, desenvolvimento de modelos estatísticos e criação de Insights em uma cultura orientada a dados. Desenvolve em conjunto com as organizações unidades de inteligência competitiva e ciência de dados (Labs), visando a análise comportamental do consumidor nos diversos pontos de contato para a construção da marca. Trabalha com as agências de branding e publicidade, institutos de pesquisas do país há mais de 05 anos. Pioneira na implementação da metodologia qualitativa de pesquisa netnográfica no mercado. QUEM SOMOS
  4. 4. O QUE PENSAMOS SOBRE SOCIAL DATA ANALYTICS O comportamento do consumidor são essenciais na construção e manutenção do bom engajamento do cliente com a marca. Social Data Analytics são importantes para o entendimento da jornada comportamental do consumo
  5. 5. O QUE FAZEMOS CONSULTORIA E PLANEJAMENTO SOCIAL DATA ANALYTICS Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até entrega dos insights da marca. Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa. GESTÃO ESTRATÉGICA DE DATA LABS
  6. 6. Mapeamento da jornada comportamental do consumidor GERIDOS DE PONTA-A-PONTA através de estudo Netnográfico
  7. 7. A NETNOGRAFIA é a etnografia conduzida na INTERNET, pesquisa com foco QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, adaptado das técnicas de pesquisas antropológicas etnográficas para o estudo das CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE Fonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010 Naturalidade Retrata contextos culturais e comunitários Revela profundo significado e identidade NETNOGRAFIA Preservação de histórico mídias sociais SOCIAL DATA ANALYTICS – NETNOGRAFIA
  8. 8. Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010 PESQUISA OBSEVACIONAL BEHAVIORAL TARGETING ABORDAGEM ANTROPOLÓGICA OPEN SOURCE CO- CREATION TRIBOS VIRTUAIS DATA MINING NETNOGRAFIA NETNOGRAFIA– CONCEITOS
  9. 9. CRONOGRAMA PADRÃO BRAINSTORMING PESQUISA DOCUMENTAL MAPA MENTAL IDENTIFICAÇÃO PERGUNTAS-CHAVE ID – PRINCIPAIS COMUNIDADES SELEÇÃO DAS COMUNIDADES OBSERVAÇÃO COMUNIDADES SELEÇÃO – DISCUSSÕES E FÓRUM DOWNLOAD – DISCUSSÕES E FÓRUNS PÚBLICO ALVO INSIGHTS ANÁLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA - CONTEÚDO ESTRUTURA DE CODIFICAÇÃO INICIAL INOVAÇÃO APLICADA WORKSHOP CRIATIVO SOLUÇÕES ESSECIAIS 1 2 3 4 5 Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação das comunidades Análises dos dados e Insights Inovação aberta e Co-Criação 2 semanas 2 semanas N/A SOCIAL DATA ANALYTICS – METODOLOGIA
  10. 10. MARCA CONSUMO ARQUÉTIPOAPROPRIAÇÃO INSIGHTS CRONOGRAMA PADRÃO BRAINSTORMIN G PESQUISA DOCUMENTAL MAPA MENTAL IDENTIFICAÇÃO PERGUNTAS- CHAVE ID – PRINCIPAIS COMUNIDADES SELEÇÃO DAS COMUNIDADES OBSERVAÇÃO COMUNIDADES SELEÇÃO – DISCUSSÕES E FÓRUM DOW NLOAD – DISCUSSÕES E FÓRUNS PÚBLICO ALVO INSIGHTS ANÁLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA - CONTEÚDO ESTRUTURA DE CODIFICAÇÃO INICIAL INOVAÇÃO APLICADA W ORKSHOP CRIATIVO SOLUÇÕES ESSECIAIS 1 2 3 4 5 Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação das comunidades Análises dos dados e Insights Inovação aberta e Co- Criação 2 semanas 2 semanas N/A A JORNADA DO CONSUMIDOR - CICLO COMPORTAMENTAL
  11. 11. SOCIAL DATA ANALYTICS (Netnografia) Customer Journey Analytics NOSSA TECNOLOGIA – JORNADA DE DADOS
  12. 12. ANÁLISE GERAL INSIGHTS POSSÍVEIS AÇÕES ANÁLISE ESPECÍFICA INSIGHTS AÇÕES EM DETALHE SOCIAL DATA ANALYTICS – IMPACTO PARA O NEGÓCIO VALOR PARA O NEGÓCIO • MARKET SHARE • MARKETING • VENDAS • POSICIONAMENTO • MÍDIAS
  13. 13. Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado Universo: Entendimento e envolvimento do público-alvo selecionado A jornada e o estilo de vida do público-alvo selecionado. Fatores e influenciadores no processo de decisão do público-alvo selecionado Hábitos & Rituais do público-alvo selecionado. Identificação dos principais influenciadores do público-alvo selecionado. SOCIAL DATA ANALYTICS – DELIVERY
  14. 14. ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES
  15. 15. CASES
  16. 16. Fonte:IBM O FRAMEWORK SOCIAL DATA ANALYTICS DA IBM
  17. 17. DANONE
  18. 18. Guaraná Jesus
  19. 19. BIS
  20. 20. NOSSA EQUIPE Tatiana Tosi • Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia. Pós-Graduada em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (SP). Especialista em Inteligência Competitiva nas Redes Sociais pela Fundação Getulio Vargas (SP). Hoteleira, formada pela SHA Les Roches Management School (Bluche, Suíça). Professora em Netnografia em diversos programas de Pós-Graduação focado em marketing digital, entre eles, FGV-EAESP, FIA-USP, SENAI-CETIQ/RJ e IESB-DF. Christiano Ranoya • Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça). Luiz Panareli • Diretor da INDICO. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.
  21. 21. MUITO OBRIGADO! Chris Ranoya ranoya@indico.br.net +55 11 99231-0501 Tatiana Tosi tatiana.tosi@indico.br.net +55 11 99965-0082

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