O documento discute como a Indico Social oferece soluções em marketing de relacionamento e análise de dados sociais. Eles realizam pesquisas qualitativas como a netnografia para mapear a jornada do consumidor e gerar insights valiosos para os clientes. A empresa também desenvolveu uma metodologia própria e trabalha com várias marcas reconhecidas.

1. Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.

2. COMO SURGIMOS
A Indico Social nasceu da parceria entre a Indico e a
Plugged Research.
As empresas uniram suas expertises em Marketing de
Relacionamento, Database Marketing (DBM), Business
Intelligence e Social Data Analytics.

3. Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (DBM) à
gestão completa de campanhas e
construção do Customer
Business Intelligence.
Tudo isso passando pelo
serviços de enriquecimento de
dados, de exploração de dados,
analiticos, desenvolvimento de
modelos estatísticos e criação de
Insights em uma cultura
orientada a dados.
Desenvolve em conjunto com as
organizações unidades de
inteligência competitiva e ciência
de dados (Labs), visando a
análise comportamental do
consumidor nos diversos pontos
de contato para a construção da
marca.
Trabalha com as agências de
branding e publicidade, institutos
de pesquisas do país há mais de
05 anos.
Pioneira na implementação da
metodologia qualitativa de
pesquisa netnográfica no
mercado.
QUEM SOMOS

4. O QUE PENSAMOS SOBRE SOCIAL DATA ANALYTICS
O comportamento do consumidor são essenciais na construção e manutenção do bom
engajamento do cliente com a marca.
Social Data Analytics são importantes para o entendimento da jornada comportamental do
consumo

5. O QUE FAZEMOS
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO
SOCIAL DATA
ANALYTICS
Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até entrega dos insights da marca.
Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa.
GESTÃO
ESTRATÉGICA DE
DATA LABS

6. Mapeamento da jornada comportamental do consumidor
GERIDOS DE PONTA-A-PONTA através de estudo Netnográfico

7. A NETNOGRAFIA é a etnografia conduzida na INTERNET, pesquisa com foco QUALITATIVO, INTERPRETATIVO,
adaptado das técnicas de pesquisas antropológicas etnográficas para o estudo das
CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE
Fonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010
Naturalidade
Retrata contextos
culturais e
comunitários
Revela profundo
significado e
identidade
NETNOGRAFIA
Preservação de
histórico mídias
sociais
SOCIAL DATA ANALYTICS – NETNOGRAFIA

8. Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010
PESQUISA
OBSEVACIONAL
BEHAVIORAL
TARGETING
ABORDAGEM
ANTROPOLÓGICA
OPEN SOURCE CO-
CREATION
TRIBOS VIRTUAIS
DATA MINING
NETNOGRAFIA
NETNOGRAFIA– CONCEITOS

9. CRONOGRAMA PADRÃO
BRAINSTORMING
PESQUISA
DOCUMENTAL
MAPA MENTAL
IDENTIFICAÇÃO
PERGUNTAS-CHAVE
ID – PRINCIPAIS
COMUNIDADES
SELEÇÃO DAS
COMUNIDADES
OBSERVAÇÃO
COMUNIDADES
SELEÇÃO –
DISCUSSÕES E
FÓRUM
DOWNLOAD –
DISCUSSÕES E
FÓRUNS
PÚBLICO ALVO
INSIGHTS
ANÁLISE
QUANTITATIVA E
QUALITATIVA -
CONTEÚDO
ESTRUTURA DE
CODIFICAÇÃO
INICIAL
INOVAÇÃO
APLICADA
WORKSHOP
CRIATIVO
SOLUÇÕES
ESSECIAIS
1 2 3 4 5
Definição da
Pesquisa
Seleção das
Comunidades
Observação das
comunidades
Análises dos
dados e Insights
Inovação aberta e
Co-Criação
2 semanas 2 semanas N/A
SOCIAL DATA ANALYTICS – METODOLOGIA

10. MARCA
CONSUMO
ARQUÉTIPOAPROPRIAÇÃO
INSIGHTS
CRONOGRAMA PADRÃO
BRAINSTORMIN
G
PESQUISA
DOCUMENTAL
MAPA MENTAL
IDENTIFICAÇÃO
PERGUNTAS-
CHAVE
ID – PRINCIPAIS
COMUNIDADES
SELEÇÃO DAS
COMUNIDADES
OBSERVAÇÃO
COMUNIDADES
SELEÇÃO –
DISCUSSÕES E
FÓRUM
DOW NLOAD –
DISCUSSÕES E
FÓRUNS
PÚBLICO ALVO
INSIGHTS
ANÁLISE
QUANTITATIVA E
QUALITATIVA -
CONTEÚDO
ESTRUTURA DE
CODIFICAÇÃO
INICIAL
INOVAÇÃO
APLICADA
W ORKSHOP
CRIATIVO
SOLUÇÕES
ESSECIAIS
1 2 3 4 5
Definição da
Pesquisa
Seleção das
Comunidades
Observação das
comunidades
Análises dos dados e
Insights
Inovação aberta e Co-
Criação
2 semanas 2 semanas N/A
A JORNADA DO CONSUMIDOR - CICLO COMPORTAMENTAL

11. SOCIAL
DATA
ANALYTICS
(Netnografia)
Customer Journey
Analytics
NOSSA TECNOLOGIA – JORNADA DE DADOS

12. ANÁLISE GERAL
INSIGHTS
POSSÍVEIS AÇÕES
ANÁLISE ESPECÍFICA
INSIGHTS
AÇÕES EM DETALHE
SOCIAL DATA ANALYTICS – IMPACTO PARA O NEGÓCIO
VALOR PARA O NEGÓCIO
• MARKET SHARE
• MARKETING
• VENDAS
• POSICIONAMENTO
• MÍDIAS

13. Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado
Universo: Entendimento e envolvimento do público-alvo selecionado
A jornada e o estilo de vida do público-alvo selecionado.
Fatores e influenciadores no processo de decisão do público-alvo selecionado
Hábitos & Rituais do público-alvo selecionado.
Identificação dos principais influenciadores do público-alvo selecionado.
SOCIAL DATA ANALYTICS – DELIVERY

14. ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES

15. CASES

16. Fonte:IBM
O FRAMEWORK SOCIAL DATA ANALYTICS DA IBM

17. DANONE

18. Guaraná Jesus

19. BIS

20. NOSSA EQUIPE
Tatiana Tosi
• Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia. Pós-Graduada em Marketing pela Escola Superior de
Propaganda e Marketing (SP). Especialista em Inteligência Competitiva nas Redes Sociais pela Fundação Getulio Vargas (SP). Hoteleira, formada
pela SHA Les Roches Management School (Bluche, Suíça). Professora em Netnografia em diversos programas de Pós-Graduação focado em
marketing digital, entre eles, FGV-EAESP, FIA-USP, SENAI-CETIQ/RJ e IESB-DF.
Christiano Ranoya
• Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e
Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia
pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência
profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics
(EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).
Luiz Panareli
• Diretor da INDICO. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em
Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes
projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e
construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos
de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.

21. MUITO OBRIGADO!
Chris Ranoya
ranoya@indico.br.net
+55 11 99231-0501
Tatiana Tosi
tatiana.tosi@indico.br.net
+55 11 99965-0082