1) A ASQ realiza estudos sobre o futuro da qualidade a cada três anos, com a participação de líderes do movimento da qualidade. 2) Sete forças serão influentes no futuro da qualidade: globalização, responsabilidade social, novas dimensões para a qualidade, envelhecimento populacional, cuidados com saúde, aspectos ambientais e tecnologia no século 21. 3) A qualidade pode contribuir para questões como redução de perdas no sistema de saúde, definição de padrões ambientais e navegar mudanças trazidas

1. A ASQ - American Society for Quality - desde 1995 vem desenvolvendo estudos sobre o futuro da qualidade, com periodicidade a cada três anos. Tenho tido o privilégio de participar das três últimas edições, sendo que nesta 5ª edição (2008) participaram mais de 100 líderes do movimento da qualidade no mundo, representando cada setor da economia. O que buscam estes estudos? A ASQ e os estudos sobre o futuro da qualidade Por Eduardo Guaragna Sócio Diretor da 3PR Desenvolvimento em Gestão (Eduardo.Guaragna@3pr.com.br)

2. São três os principais objetivos 1. A identificação das forças-chave que podem influenciar de modo significativo o futuro da qualidade 2 .O desenvolvimento de cenários alternativos, nos quais estas forças podem se manifestar. 3.Determinar implicações para as organizações no tema qualidade, para os profissionais da qualidade e a própria ASQ. Como o tema é amplo vamos, nesta primeira abordagem, nos concentrar nas forças-chave.

3. Sete forças foram identificadas nesta última edição como aquelas que terão maior influência sobre o futuro da qualidade, vamos a elas: 1 – Globalização Esta força é a única que se mantém em todas as edições. A globalização afeta as relações e logística com fornecedores, a definição de Standards, hábitos dos clientes e consumidores que se tornam globais, cria novos mercados e oportunidades, parcerias, afeta aspectos culturais e regionais, elevando a complexidade das organizações.

4. 2 - Responsabilidade Social Segunda no ranking de 2008 reflete o crescimento das exigências dos cidadãos no mundo relativamente ao planeta, impactando as organizações, mais do que nos aspectos de moral, mas se traduzindo pelas exigências de bons negócios, que sejam sustentáveis, transparentes em suas práticas, socialmente e ambientalmente responsáveis. Responsabilidade social para ASQ é traduzida pelo triple bottom line: People, Planet e Profit.

5. 3- Novas Dimensões para a Qualidade Mais do que controle e melhoria surge a necessidade de novas competências. Lideranças que criem novos mercados pela inovação, estimulem novas idéias, em gestão de mudança e criação de valor para consumidores cada vez mais exigentes. Organizações carecem de líderes que valorizem a cultura do aprendizado. Estes elementos devem estar inseridos no sistema da organização, não em produtos e serviços apenas. Caos e ordem devem aprender a habitar o mesmo espaço.

6. 4- Envelhecimento da população A expectativa de vida esta aumentando e isso expande a necessidade de serviços de saúde. Próximo de 2025 grande parte da população terá 60 anos ou mais, com saúde, aposentada e com potencial consumo. Ao mesmo tempo em que é oportunidade de mercado é um problema no sistema social de países em desenvolvimento. Outro aspecto é que a saída de pessoas exige a manutenção de conhecimentos e de experiência pelos novos, podendo levar a redefinição do conceito de aposentadoria, tal como aplicado atualmente.

7. 5- Cuidados com a Saúde A globalização gera expectativas de melhores produtos no atendimento à saúde e a conscientização por cuidados com a saúde demanda serviços que hoje não estão sendo disponibilizados. O envelhecimento da população também exige mais cuidados com a saúde. A qualidade pode contribuir na redução de perdas no sistema, na eficiência. Também os avanços da biotecnologia e da nanotecnologia e sua inserção na área da saúde podem requerer novas ciências da qualidade.

8. 6- Aspectos Ambientais Em 99 foi considerado com algo do futuro, apenas. Agora reaparece com força, no presente. Há esperança de que consumidores demandem sobre produtores, que as organizações reduzam os impactos sobre o meio ambiente, que a globalização defina padrões e responsabilização.A qualidade pode oferecer sua contribuição para os elaboradores de políticas a respeito e os mecanismos de gestão para redução dos custos, emissões e, até definição de padrões.

9. 7- Tecnologia no século 21 Novas tecnologias podem resultar em rompimento e descontinuidade em nossos modelos e forma de pensar. Há expectativa de solucionar a questão da energia, tornando-a sustentável ou resolver a questão da potabilidade da água e suprimento de alimentação. A genética, a biotecnologia e a nanotecnologia deverão criar mudanças mais radicais que aquelas da tecnologia da informação. A tecnologia da informação e internet continuarão evoluindo e mudando nossas vidas. A contribuição da qualidade neste contexto: se a tecnologia é o driver da mudança, a qualidade é o navegador.

10. É difícil imaginar tecnologia evoluindo sem a qualidade, mas não nos modelo atuais. Este é o desafio e a oportunidade da qualidade.

11. Desenvolvimento do Modelo e Sistema de Gestão Desenvolvimento do Aprendizado Organizacional Redesenho dos Processos de Negócio e Estrutura Org. Concepção e Implementação da Estratégia Implementação de Mudanças Organizacionais Consultoria WorkShops Cursos de Educação Palestras A 3 PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO Atuação

13. LIVRO DESMISTIFICANDO O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL : Conhecendo e Aplicando os Conceitos para Alcançar a Excelência e a Competitividade Eduardo Guaragna, 2007. Qualitymark. A obra tem objetivo de ajudar as pessoas a entenderem os conceitos referentes ao aprendizado organizacional e assim elevarem o seu nível de consciência e competência na prática desses conhecimentos, para usá-los em beneficio próprio ou de sua organização. Aborda conceitos sobre o tema e sua aplicação, explorando estudos de caso e situações no cotidiano, possibilitando que o leitor, fazendo uso de metodologia definida pelo autor, desenhe o Sistema de Aprendizado Organizacional de Excelência – SAOEx segundo características de sua organização. Desmistificando o Aprendizado Organizacional

14. Princípios, Pessoas e Processos Construindo Resultados Sustentados http://www.aprendizado3pr.blogspot.com/ Eduardo Guaragna 3PR Desenvolvimento em Gestão [email_address] www.3pr.com.br (51) 9352-9909