O documento descreve como a TV Bandeirantes desenvolveu um chatbot chamado Zé para auxiliar no suporte de chamados de nível 1, aumentando a produtividade da equipe de suporte. O chatbot foi construído usando SignalR, JavaScript e MongoDB e permite que usuários façam perguntas sobre problemas técnicos fora do horário comercial.

1. Bots no mundo real
Conheça
o case da TV Bandeirantes

2. Microsoft Most Valuable Professional (MVP)
Arquiteto de Software na TV Bandeirantes
Autor Técnico e Palestrante
Um dos organizadores do .NET SP
Thiago da Silva Adriano

3. Contatos
/tadriano-net @programadriano
@programadriano /perfil/thiagoadriano/
@programadriano tadriano.net@gmail.com

4. Agenda
▸ Porque nós desenvolvemos um BOT
▸ Estrutura do Projeto
▸ Exemplo prático

5. Time Band

10. Tarefas desenvolvimento
▸ Criação de sites
▸ Criação de apps (mobile, Smart TV, ChromeCast, etc)
▸ Manutenção e novas funcionalidade CMS
▸ Legado em asp classic

11. O que são chamados de níveis?
Chamados de Suporte

12. Tarefas de suporte
▸ Reiniciar serviço (servidor)
▸ Verificar travamento de fila
▸ Verificar status de um servidor

13. Níveis de chamados: N1

14. Níveis de chamados: N2

15. Níveis de chamados: N3

16. Time Band

17. Time Band
▸ N1, N2 Gerente
▸ N3 Equipe
▸ N1,N2 Equipe
▸ N3 Gerente

21. ?

23. suporte n1 chatbot produtividade

24. suporte n1 chatbot

26. Escolha da tecnologia

29. Projeto piloto

34. Meu vídeo ainda não foi criado

35. Os vídeos não estão caindo

37. TECNOLOGIAS
▸ SignalR
▸ JavaScript
▸ MongoDB

38. Por baixo dos panos

39. Ambiente interno
JavaScript
Máquina A
Uploads
Máquina B
Cortes
Máquina X
Gravações
SignalR
Request
Result

40. Como era feito antes?

41. Máquina A
Uploads
Máquina B
Cortes
Máquina X
Gravações

42. Serviços

43. E fora do horário de trabalho?

44. Máquina A
Uploads
Máquina B
Cortes
Máquina X
Gravações

45. Ambiente externo
Maquina 1
Maquina 2
Máquina A
Máquina B
Máquina X

48. Zé em açãoEstrutura do projeto
Zé Maria Skype

49. Zé em açãoEstrutura do projeto
Canais

50. Zé em açãoEstrutura do projetoDirect Line Channel

51. Zé em açãoEstrutura do projeto

52. Zé em açãoEstrutura do projeto

53. Zé em açãoEstrutura do projeto

54. Zé em açãoEstrutura do projeto

55. Zé em açãoEstrutura do projeto
https://github.com/programadriano/microsoft_bots/blob/master/src/web/index.html

56. Zé em açãoEstrutura do projeto
Case microsoft
http://band.com.br/microsoft-case http://band.com.br/microsoft-tech

57. obrigado!