O documento discute o uso de inteligência artificial para fornecer suporte de nível 1 através de um chatbot. Ele descreve como um chatbot pode ser estruturado usando tecnologias como SignalR, Bot Framework e .NET Core para responder a solicitações comuns e direcionar casos mais complexos para especialistas humanos.

1. Utilizando inteligência
artificial para atuar
como suporte de nível
1

2. Microsoft Most Valuable Professional (MVP)
Arquiteto de Software na TV Bandeirantes
Autor Técnico e Palestrante
Um dos organizadores do .NET SP
Thiago da Silva Adriano

3. Contatos
/tadriano-net @programadriano
@programadriano /perfil/thiagoadriano/
@programadriano tadriano.net@gmail.com

4. Agenda
▸ O que são os chamados de nível 1 (N1)
▸ Utilizando chatBot como Suporte (N1)
▸ Estrutura do Projeto

5. Time Band

7. Tarefas desenvolvimento
▸ Criação de sites
▸ Criação de apps (mobile, Smart TV, ChromeCast, etc)
▸ Manutenção e novas funcionalidade CMS
▸ Legado em asp classic

8. Tarefas de suporte
▸ Reiniciar serviço (servidor)
▸ Verificar travamento de fila
▸ Verificar status de um servidor
▸ Concorrentes

13. O que são chamados de níveis?
O que são
Chamados de níveis?

14. Níveis de chamados: N1

15. Níveis de chamados: N2

16. Níveis de chamados: N3

17. Suporte na Band

18. Time Band
▸ N1, N2 Gerente
▸ N3 Equipe
▸ N1, N2 Equipe
▸ N3 Gerente

20. ?

21. suporte n1 chatbot produtividade

22. suporte n1 chatbot

24. Utilizando chatBot
como Suporte (N1)

30. Meu vídeo ainda não foi criado

31. Os vídeos não estão caindo

32. Canal parou de gravar

33. Acesso remoto

34. Zé em açãoEstrutura do projeto
Zé Maria Skype

37. Zé em açãoEstrutura do projeto

38. Estrutura do projetoEstrutura do projeto

39. Ambiente interno
SignalR JavaScript Máquina A
Máquina B
Máquina X

40. Ambiente externo
Microsoft
Bot Framework
.NET Core
Máquina A
Máquina B
Máquina X

41. Ambiente externo
Maquina 1
Maquina 2
Máquina A
Máquina B
Máquina X

42. TECNOLOGIAS
▸ SignalR
▸ JavaScript
▸ WEB API
▸ MongoDB
▸ Bot Framework
▸ .NET Core
▸ Windows Service
▸ Skype

43. Zé em açãoEstrutura do projetoZÉ EM AÇÃO

44. Zé em açãoEstrutura do projeto

45. Zé em açãoEstrutura do projetoCase Microsoft Brasil

46. Zé em açãoEstrutura do projeto

47. Zé em açãoEstrutura do projeto

48. obrigado!