2. Martha Gabriel (www.martha.com.br / @marthagabriel)
Engenheira, UNICAMP
Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Atuação:
BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA, coordenadora e-learning
ESPM, coordenadora e professora curso Estratégias de Marketing Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora
NMD New Media Developers, CIO
Upgrade! São Paulo, curadora
Autora de artigos em congressos, revistas e portais no Brasil e exterior e autora
dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e
SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009
Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com
3 prêmios de “best presentation” nos USA
Artista de Novas Mídias, com trabalhos convidados no Nokia Trends São Paulo 2007 e
2008, e trabalho premiado na Bienal de Florença 2009.
5. OBSERVAR e OUVIR
Cada site de rede social é diferente
Conheça muito bem a dinâmica, linguagem, tipos de
engajamentos, líderes, etc, antes de atuar
Para conhecer bem é preciso OBSERVAR e OUVIR o
que as pessoas falam, e como falam, tanto de você
quanto dos seus concorrentes
Só depois de entender o ambiente é que se consegue
atuar nele.
6. SENSO DE HUMOR
Possuir honestidade, humildade e ponto de vista
Não levar tudo no pessoal (humildade)
Reconhecer e consertar erros (honestidade)
7. ÉTICA
Diferença entre ética & moral – quem não sabe isso
offline, também não sabe online
Não se pode mais esconder ou camuflar, portanto tem
que jogar aberto
Quem edita a mídia das redes sociais é o público – o
máximo que se pode fazer é atuar com responsabilidade
e ética para fornecer as melhores peças possíveis para o
arsenal digital dos conteúdos das redes sociais.
8. RESPONSABILIDADE
1. PENSE BEM antes de se pronunciar em qualquer
rede social
2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou
desconhece o contexto – para não ser injusto,
cometer um crime, ou se expor indevidamente
3. JAMAIS repasse informações sem conhecer
fonte/referência delas.
Martha Gabriel 8
10. Regras de ouro do relacionamento
Ética
Educação
Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) -
as pessoas só vão estar engajadas se você der algo que
interesse a elas:
Napoleão 2 alavancas que movem o mundo
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
mesmo) >>> ajuda determinar RELEVÂNCIA
Dar antes de receber
12. 8 elementos que tornam as ideias em virais
1- Semeadura – A influência e o tamanho do primeiro grupo de pessoas
impactado pelo seu conteúdo será responsável pelo alcance que a sua
mensagem terá.
2- Novidade - O conteúdo mais compartilhado frequentemente são notícias
atuais, novidades.
3- Intuitivo – Conteúdos facilmente compreendidos são mais divulgados.
Incorporar a novidade e a intuição é buscar uma maneira de abordar uma idéia
nova em uma estrutura já conhecida ou reformular um conteúdo antigo como
exemplo a história de Romeu e Julieta filmada com o ator Leonardo Di Caprio
.
4-Relevância – Neste item a atenção seletiva é destacada como fator decisivo
para decidirmos repassar um conteúdo ou não. Idéias que parecem
personalizadas chamam nossa atenção.
Martha Gabriel Fonte: Dan Zarrella
13. 8 elementos que tornam as ideias em virais (cont.)
5- Utilidade – Ensine algo de útil aos seus leitores ou consumidores e garanta
sua audiência.
6- Cascatas sociais – Poder de persuasão das idéias de um perfil em redes
sociais ou blogs com milhares de leitores e comentários . Existe uma grande
tendência de gostarmos de um conteúdo previamente aprovado por diversas
outras pessoas.
7-Lacunas de Informação – Ausência de informação que gera onda de
comentários e fofocadas. Exemplo recente do caso Tiger Woods que causou
grande repercussão porque Tiger não manifestou nenhum depoimento oficial
sobre o ocorrido, abrindo espaço então para comentários e interpretações das
pessoas. A ideia então seria encontrar as lacunas de informação e preenchê-las.
8- Proselitismo – Ideias triviais em que as pessoas acreditam firmemente
incentiva a sua transmissão. Talvez as idéias mais difundidas durante a história
da Humanidade tenham sido de cunho religioso.
Martha Gabriel
15. Os 7 pecados capitais em redes sociais
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade -
“Blogueiros ruins têm filhos magrelos” -- Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz
6. Irrelevância
7. Rudeza
Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw
Martha Gabriel 15
16. Os 5 pecados no Twitter (e qq rede social)
1. Se Esconder – não se esconda: inclua todas as informações de contato
na sua página de perfil no Twitter – isso passa credibilidade.
2. Ignorar – não ignore as mensagens ou questões: responda-as o mais
rapidamente possível. Os seus seguidores irão respeitá-lo por isso.
3. Gritar – limite a quantidade de mensagens direta ou agressivas. As
pessoas em redes sociais preferem abordagens mais suaves, mesmo
quando se trata de vendas de produtos ou ideias (ex. bons: @Zappos e
@Starbucks)
4. Desaparecer – esteja sempre presente e de forma consistente. É como
fazer ginástica: os resultados só acontecem se você se exercitar
regularmente.
5. Mentir – não minta! É tentador mentir em alguns casos para ganhar
rapidamente e atenção do seu público, mas isso não trará resultados
duradouros e arruinará sua reputação. Uma chamada de “o melhor filme
de todos os tempos” deve entregar exatamente isso.
