Visão atual do Ciclo de Inovação dos Bancos: Estratégias da jornada digital para elementos relevantes no relacionamento com clientes
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A evolução dos bancos atinge um ponto crítico de inflexão, a medida que a transformação digital assume a liderança na agenda estratégica. Do ponto de vista do cliente, a mudança – que também é cultural - deve harmonizar a transição e coexistência entre meios físicos e digitais, minimizando fricções e oferecendo recursos reais de valor agregado. É o desafio atual dos bancos: combinar iniciativas baseadas em novos conceitos e tecnologias, gerenciando ao mesmo tempo outros elementos necessários mas que perdem importância, em um prazo relativamente curto.
