Este documento descreve o processo de certificação de correspondentes no país nos Correios. O processo consiste em 6 etapas: 1) matrícula no curso preparatório, 2) definição de cronograma de estudos, 3) estudo do material didático, 4) simulado, 5) validação de dados no site da entidade certificadora, e 6) realização do exame de certificação. O objetivo é preparar os empregados dos Correios para obterem o Certificado de Correspondente no País conforme exigido pelo Banco Central.

1. Correspondente no País – Processo de
Certificação

2. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
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FICHA TÉCNICA
ASSUNTO
CERTIFICAÇÃO DE CORRESPONDENTE
NO PAÍS
ÁREA
ATENDIMENTO
CARGA
HORÁRIA
50 min
OBJETIVO DE APRENDIZAGEM
Ao final do treinamento o empregado deverá ser capaz de identificar as etapas do processo
de certificação de Correspondente no País e sua importância para as atividades do Banco
Postal.
CONTEÚDO
• O que é o processo de certificação?
o Origem
o Quem deve estar certificado nos Correios?
o Prazo para certificação.
• Importância da Certificação de Correspondente no País.
• Contrato de entidade certificadora
• Processo de Certificação
• Validade do certificado
• Canais de comunicação
PUBLICO-ALVO
Gerentes de Agência; Encarregados de Tesouraria; Supervisores de Atendimento e
Empregados que percebam a função de Quebra de Caixa.
RECURSOS INSTRUCIONAIS
• Roteiro do TLT
• Ajuda ao Trabalho
• Guia do Participante
BIBLIOGRAFIA
• Projeto Certificação de Correspondente no País
• Resolução CMN 3.954, de 24 de fevereiro de 2011.
• Resolução CMN 3.959, de 31 de março 2011.
• Carta Circular BACEN 3.618/13, de 14 de novembro de 2013.
• Resolução BACEN 4294/13, de 20 de dezembro de 2013.
Elaboração: 21/07/2014
Responsáveis: DEBAN/VINEG/AC
UNICORREIOS/VIGEP/AC
Validado pelo DEBAN/VINEG/AC
Publicado em: 24/07/2014

3. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
Ao final do treinamento os participantes deverão ser capazes de identificar as etapas
do processo de certificação de Correspondente no País e sua importância para as
atividades do Banco Postal..
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Receba bem os participantes para a sessão de TLT.
 Leia para o grupo o objetivo de aprendizagem deste TLT.
Converse com o grupo, explicando que:
O processo de certificação visa à obtenção do Certificado de
Correspondente no País, atendendo à legislação do Banco Central,
pelos empregados dos Correios que atuam ou atuarão no Banco
Postal.
Para melhor compreensão o processo foi dividido em seis etapas,
conforme estudaremos a seguir.
 Justifique falando que a realização da sessão de ensino é imprescindível para que os
empregados das agências obtenham o Certificado de Correspondente no País.
 Pergunte aos participantes:
Podemos prestar todos os serviços disponibilizados pelo Banco do
Brasil em suas agências, na qualidade de Banco Postal?
Aguarde as respostas e complemente:
Na condição de Banco Postal, os Correios devem prestar somente os
serviços financeiros previstos no contrato assinado com o Banco do Brasil.
Este contrato obedece às normas definidas pelo Banco Central do Brasil, por
meio das Resoluções BACEN 3954/2011 e 3959/2011.

4. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
A certificação dos empregados que atuam no Banco Postal é obrigatória!
Devem estar certificados os empregados lotados nas agências de Correios e que
exerçam as seguintes funções:
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Informe que:
Pergunte aos participantes:
Quem deve estar certificado?
Analise as respostas e complemente dizendo que,
• Gerente de Agência;
• Encarregado de Tesouraria;
• Supervisor de Atendimento; e
• Quebra de Caixa.
Informe que:
A certificação deverá acontecer até 02/03/2015, conforme determinação
legal do Banco Central.
Pergunte aos participantes:
Qual a importância da certificação dos empregados?

5. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
A certificação dos empregados dos Correios que atuam no Banco Postal é importante
porque contribui para:
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 Aguarde as respostas e em seguida informe que:
 Faça as considerações necessárias e pergunte:
Informe que:
• A qualificação e a atuação profissional;
• A melhoria da qualidade de atendimento;
• O aumento da receita dos serviços; e
• O atendimento às normas (cumprimento da legislação).
Os Correios podem aplicar o exame de certificação para seus
empregados?
O Banco Central define que os empregados devam ser certificados em um exame
organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.
No exame de certificação devem ser abordados os seguintes conteúdos:
• O Sistema Financeiro Nacional
• Regulamentação das Operações Financeiras
• Modalidades das Operações Financeiras
• Código de Defesa do Consumidor, Ética e Ouvidoria
• Combate à Lavagem de Dinheiro
• Matemática Financeira
• Finanças Pessoais
Para aplicação do exame de certificação os Correios devem buscar no mercado as
entidades que disponibilizam o exame de certificação conforme exigência do Banco
Central.

6. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
Por meio de processo licitatório os Correios contrataram a Associação de
Bancos no Distrito Federal - ASSBAN, vencedora do certame.
O exame de certificação será na modalidade on line e deve ser realizado
durante a jornada de trabalho e na unidade de lotação do empregado.
A UNICORREIOS e o DEBAN, preocupados com o desenvolvimento das competências
técnicas exigidas pelo Banco Central e com o êxito no exame de certificação de todos os
empregados envolvidos, desenvolveu e disponibilizou o Curso Preparatório
Correspondente no País, com carga horária de 10 horas.
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Explique que:
 Pergunte aos participantes:
E quanto ao conteúdo da prova de certificação? Como será a
preparação para o exame de certificação?
 Explique que:
 Avaliando o que aprendemos até este momento: Peça aos participantes que anotem as
respostas para as seguintes questões:
• Quem deve estar certificado em nossa agência?
• Cite um item da importância da certificação.
• Qual o prazo para a certificação?
• Como se dará a preparação para o exame de certificação?
• Onde deverá ser realizado obrigatoriamente o exame de
certificação?
Aguarde as respostas ou acompanhe a execução da tarefa.
 Faça as correções, se necessário.

7. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
• O acesso ao novo ambiente da UniCorreios Virtual; e
• A efetivação da matrícula no Curso Preparatório Correspondente no País.
• Meta: Até 22/08/2014 todos os empregados envolvidos (exceção: férias,
afastamentos e cedidos) deverão estar matriculados no Curso Preparatório
Correspondente no País, disponibilizado no site da UniCorreios.
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 Apresente aos participantes as folhas do fluxograma das etapas do Anexo 1.
Solicite que analisem em duplas as ações de cada etapa.
Aguarde o tempo máximo de três minutos.
Comente que a seguir será detalhada cada etapa do processo, para melhor
compreensão.
Explique sobre a Etapa 1:

ETAPA 1 - Matrícula no Curso Preparatório Correspondente no País
• Consiste em duas ações:
• Acompanhamento: UniCorreios, mediante encaminhamento de relatórios.
Comente que:
Todo empregado dos Correios devem ter seu login e senha pessoal da rede corporativa
para acessar o site da UniCorreios Virtual.
Os empregados que não possuem login e senha de acesso à rede corporativa devem
solicitar ao seu gestor, que providenciará o pedido no helpdesk.
A Ajuda ao Trabalho 01 do Anexo 2 contém o passo a passo para o empregado efetuar
sua matrícula no curso preparatório. O empregado deve solicitá-la ao seu gestor, no
momento de sua inscrição.

8. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
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Explique sobre a Etapa 2:
Apresente o Guia do Participante para uma rápida visualização.
Comente que:
Pergunte aos participantes:
 Explique que:
Etapa 2 – Definição do cronograma de atividades
• Os empregados devem executar a etapa 2 somente após a conclusão da primeira
etapa.
• O Guia do Participante – Anexo 3 está disponível a todos os empregados. Basta
solicitar ao gestor da agência.
• É importante que todos os empregados leiam o Guia do Participante! O guia
contém todas as orientações para o curso preparatório.
• Cada empregado deve elaborar seu cronograma de estudo e obter a aprovação do
seu gestor.
• É recomendado que o estudo e aprendizado seja desenvolvido durante a jornada
de trabalho, em local apropriado ou definido para este fim.
Por que é importante o acompanhamento do gestor nesta etapa?
O acompanhamento do gestor permitirá:
• A distribuição dos horários de estudos para todos os empregados da agência;
• O apoio durante o horário de treinamento; e
• A dedicação do empregado para o cumprimento do estudo e do cronograma de
atividades.

9. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
É recomendável que apenas uma pessoa da agência faça o download na estação de
trabalho e compartilhe o material didático com os demais colegas de trabalho (no HD, no
pen drive ou impresso).
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Explique sobre a Etapa 3:
 Comente que:
Pergunte aos participantes:
 Explique que:
Etapa 3 – Estudo do material didático
O material didático estará disponível na sala virtual do curso, após a etapa de efetivação
da matrícula. O empregado deve:
1) Fazer o download das apostilas, no total de quatro.
2) Estudar o material didático de acordo com o cronograma.
O material didático é só transcrição das leis e normas?
A equipe da UniCorreios trabalhou na formatação de um conteúdo dinâmico, dialógico e
que possibilite a autoavaliação do empregado durante o processo ensino-aprendizagem.
O material é enriquecido com infogramas, tabelas e ilustrações para facilitar o estudo
pelos empregados.
Foram disponibilizados quatro módulos abrangendo o conteúdo programático. Ao final de
cada módulo os empregados poderão realizar os exercícios de autoavaliação para
dinamizar seu aprendizado.

10. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
• Esta etapa contempla a Avaliação Final da Aprendizagem do Curso. Também é
conhecida como “Simulado”, pois o formato das questões é similar ao formato das
questões do exame de certificação.
• Após acessar a sala virtual do curso o empregado deve clicar no link Simulado.
• Cada empregado poderá realizar até seis avaliações (tentativas). As questões do
• Para ser aprovado no simulado o empregado deve obter aproveitamento igual ou
• Recomendamos que o empregado, em caso de reprovação, revise o conteúdo do
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Explique sobre a Etapa 4:

simulado são aleatoriamente escolhidas pelo sistema (banco de questões).
superior a 70% em pelo menos uma das tentativas.
material didático para reforçar seu aprendizado, antes de iniciar nova tentativa.
Informe que:
Esta é a última etapa preparatória antes do exame de certificação.
Comente que:
ETAPA 4 – Participação no simulado
Após a aprovação é importante que o empregado:
• Realize a Avaliação de Reação do curso; e
• Imprima o certificado de conclusão.
Complemente relatando que:
Após a impressão do certificado será apresentado o link Guia da ASSBAN na página
do curso.
<< O empregado deve efetuar o download deste material para leitura. >>
Neste momento o empregado encerra sua participação no Curso Preparatório.

11. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
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Pergunte aos participantes:
Com a capacitação concluída, qual o próximo passo?
Peça aos participantes para descreverem com base no que estudaram até aqui.
 Esclareça as dúvidas que surgirem.
 Explique sobre a etapa 5:
ETAPA 5 - Validação do cadastro no site da ASSBAN
Iniciamos nesta etapa a preparação para o exame de certificação.
O Guia da ASSBAN contém as orientações iniciais para:
• Acessar o ambiente do exame;
• Validar os dados (Nome, matrícula, CPF e data de nascimento); e
• Cadastrar a senha de acesso.
Comente sobre a etapa de Validação dos dados no site da ASSBAN:
No caso de apresentação da mensagem:
Se a divergência detectada no
cadastro for
Então o empregado deve
• matrícula,
• data de nascimento, e/ ou
• número do CPF
1. Encaminhar e-mail ao Apoiador
Regional (do processo de
certificação) com solicitação da
correção dos dados.
2. Aguardar a confirmação dos
dados corrigidos.
3. Acessar o site da ASSBAN
conforme orientação do Guia.
4. Seguir as orientações do Guia da
ASSBAN.

12. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
Atenção:
O empregado que detectar erros nos seus dados cadastrais deve acessar o RH 24
horas e conferir a matrícula, o CPF e a data de nascimento.
Constatando a divergência deve encaminhar cópia da documentação e ficha de
atualização cadastral para a área de Gestão de Pessoas de sua regional,
independente do processo acima, para atualização do seu registro profissional!
Após o cumprimento destas orientações o empregado está APTO a realizar o exame de
certificação.
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 Complemente informando este alerta:
 Explique que:
Explique sobre a etapa 6:
ETAPA 6 – Exame de certificação da ASSBAN
Este é o momento mais aguardado neste processo e consiste na realização do
exame de certificação pelo empregado.
O empregado deve ficar atento às seguintes orientações:
• No dia da prova avise antecipadamente seus colegas de trabalho e seu
gestor, para evitar interrupções durante a avaliação.
• Ao acessar o site da ASSBAN e clicar em “Realizar a prova agora” será
acionado um relógio com a contagem regressiva de 90 minutos.
• Durante a realização do exame de certificação é proibido acessar outras
páginas ou pressionar teclas de comandos como: Alt Enter Tab Ctrl ou
Esc
• Nesta situação o sistema encerrará automaticamente o exame de
certificação.
• A tentativa será computada com base nas questões respondidas, não
cabendo recurso ao empregado.
• Ao término do exame o empregado deve:
• Certificar-se de que todas as questões foram respondidas; e
• Clicar no botão “Salvar e Terminar”.

13. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
• Importante: É recomendável que o empregado reforce seus
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Complemente informando as possíveis situações após o exame de certificação:
Candidato Status
Aprovado
• Empregado com direito ao certificado.
• Aguardar envio do certificado ASSBAN pela área de educação.
Reprovado após
primeira tentativa
• Será disponibilizada mais uma tentativa.
• Aguardar quinze dias após a primeira tentativa.
Pergunte aos participantes:
Explique que.
Pergunte aos participantes:
estudos e participe de um novo simulado.
Reprovado após
segunda tentativa
• Empregado sem o certificado de correspondente no país.
• Não habilitado para operações de crédito e arrendamento
mercantil no Banco Postal.
O Certificado emitido pela ASSBAN é permanente ou tem prazo de
validade?
• O certificado de correspondente no país tem validade de 5 anos , a contar da data da
aprovação do empregado, conforme determinação legal.
Em caso de dúvida como o empregado deve proceder? A quem
deve se dirigir?

14. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
• O empregado, durante o processo de certificação, terá a sua disposição os
seguintes canais de comunicação:
Página do Curso - hiperlink contendo a
lista com informações dos apoiadores
das DRs.
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Explique que.
Canal de
comunicação
Atividades de Suporte Contato
Helpdesk • Criação de conta (login
e senha) corporativa. Intranet dos Correios
UniCorreios
• Acesso ao ambiente
UniCorreios Virtual.
• Problemas com a sala
do curso.
unicorreiosvirtual@correios.com.br
Apoiador
Regional
• Correção dos dados
cadastrais.
• Inclusão/Exclusão de
empregado no
cadastro ASSBAN.
• Informações do curso
preparatório.
Suporte
ASSBAN
• Acesso ao site da
ASSBAN
• Exame de certificação.
suporte@assbandf.com.br
Peça aos participantes para citarem as etapas do processo de certificação e a
importância para os Correios.
Aguarde as respostas.
Esclareça as dúvidas, se houver.
Encerre a sessão de ensino agradecendo a presença e solicitando o apoio de todos para
o cumprimento das etapas do processo de certificação de correspondente no país e,
quiçá, a certificação de toda a equipe.

15. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
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ANEXO 1 – Fluxos

16. CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO
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17. Curso Preparatório Correspondentes no País
Ajuda ao Trabalho 01
1
Acesso ao Curso no Ambiente
UniCorreios Virtual de Aprendizagem
Utilize somente o navegador Mozila Firefox para acessar a
UniCorreios Virtual!
1. Clique no ícone do navegador .
2. Digite na barra de endereços www.universidadecorreios.com.br
3. Pressione a tecla Enter.
4. Clique no texto “Clique para dispensar” (tela de popup).
5. Clique no link (canto superior direito da tela).
Se então
não aparecer mensagem na tela Vá para o passo 6.
Aparecer a mensagem:
5.1 Clique na opção “Entendo os riscos”.
Será apresentada a seguinte tela:
5.2 Clique no botão .
Será apresentada a seguinte tela:
5.3 Clique no botão .

18. Curso Preparatório Correspondentes no País
Ajuda ao Trabalho 01
2
6. Conta corporativa (matrícula e senha).
Se você então
Possui conta corporativa, Vá para o passo 7.
Não possui conta corporativa,
6.1 Solicite ao gestor abertura do chamado no HelpDesk.
6.2 O gestor deve preencher os seguintes campos:
• Serviço: Selecione a opção “Demais serviços”.
• Descrição: Digite “Solicitação de login e senha para acesso
à rede corporativa”.
• Informações: digite
Nome do empregado
Matrícula
Nome e STO da agência
Ao receber o login e a senha do helpdesk siga as
orientações repassadas para concluir a rotina de
validação pela primeira vez, antes de prosseguir!
6.3 Retorne ao passo 1.
7. Digite sua matrícula (somente números) e acrescente @correiosnet no campo
.
89990013@correiosnet
8. Pressione TAB (ou clique no campo Senha).
9. Digite a senha pessoal de acesso à da rede corporativa dos Correios.
10. Clique no botão .
• Se surgir a mensagem verifique os dados
digitados com erro e corrija-os.

19. Curso Preparatório Correspondentes no País
Ajuda ao Trabalho 01
3
11. Acesso no ambiente UniCorreios Virtual:
Se então
você já acessou
anteriormente, Vá para o passo 12.
este for o seu
primeiro acesso,
11.1 Preencha os seguintes campos, sem acentuação e cedilha:
• Nome:
• Sobrenome:
• Endereço de e-mail:
Preencha preferencialmente com seu
e-mail corporativo.
Na ausência de e-mail corporativo
preencha com seu e-mail particular.
mario1963@gmail.com
É proibido a utilização dos e-mails das
unidades ou de caixas postais.
• Cidade/Município:
11.2 Clique no botão Atualizar Perfil.
11.3 Vá para o passo 7.
12. Clique no ícone na parte superior.
13. Clique no campo .
14. Digite correspondente.
15. Clique no botão .
16. Clique no título do curso .
17. Clique na área de dados do campo .
18. Digite correios14
19. Clique no botão .
Pronto!
Você acessou a página inicial do curso.
Cumpra as etapas do seu cronograma de atividades, conforme consta no
Guia do Participante, e tenha um excelente aproveitamento neste curso
preparatório!

20. 1h
1h/d
2014
Curso Preparatório
Correspondente no País
Guia do Participante

22. 1h
1h/d
2014
Curso Preparatório
Correspondente no País
Guia do Participante

24. Sumário
1. Qual é a finalidade do Guia do Participante? ......................... 7
2. O que consiste este curso preparatório? .............................. 7
3. Quais as etapas que compõem esta ação educacional? ............. 7
4. Qual será o cronograma de atividades? ................................ 8
5. O que você precisa fazer antes de iniciar os estudos? .............. 8
6. Onde e quando você realizará seus estudos? ......................... 9
7. Qual material didático você utilizará neste curso? .................. 9
8. Qual o objetivo de aprendizagem que você deverá atingir? ....... 9
9. Haverá acompanhamento por parte
de um professor/instrutor/tutor? ....................................... 9
10. Qual o conteúdo programático deste curso? .......................... 9
11. Como será a avaliação final da aprendizagem? ..................... 10
12. Onde você fará a Avaliação da Aprendizagem Final? .............. 11
13. Você terá a oportunidade de avaliar
a sua satisfação com o curso? .......................................... 11
14. Quais são os critérios para que você receba
o certificado de conclusão? ............................................. 11
15. Se você não obtiver nota mínima 7 após as seis tentativas
disponibilizadas neste curso, poderá se inscrever novamente? . 12

26. Guia do Participante
7
1. Qual é a finalidade do Guia do Participante?
Este guia tem por finalidade fornecer a você informações claras e organizadas sobre a dinâmica
e o funcionamento do Curso Preparatório de Correspondente no País.
Leia todos os tópicos antes de iniciar cada etapa do processo para
que você obtenha o melhor desempenho possível.
2. O que consiste este curso preparatório?
Este curso consiste na sua capacitação profissional, mediante estudo do material didático
disponibilizado e da sua participação na Avaliação de Aprendizagem Final (simulado), em sua
unidade trabalho.
Após sua aprovação neste curso você estará apto a participar do Exame de
Certificação de Correspondente no País visando à obtenção do respectivo
certificado, que o habilitará à execução dos serviços financeiros do Banco Postal,
em cumprimento à Resolução 3.954/2011 do Conselho Monetário Nacional.
3. Quais as etapas que compõem esta ação
educacional?
Para sua melhor compreensão dividimos o curso em quatro etapas:
1) Acesso ao Ambiente UniCorreios Virtual de Aprendizagem: (utilize a Ajuda ao Trabalho
1 disponibilizada em anexo);
2) Download do material didático na sala virtual do curso;
3) Estudo do matéria didático (livro e caderno de exercícios).
4) Participação na Avaliação de Aprendizagem Final (simulado).
Para melhor aproveitamento do seu aprendizado recomendamos
que você agende o exame de certificação tão logo obtenha sua
aprovação neste curso.

27. Curso Preparatório Correspondentes no País
8
4. Qual será o cronograma de atividades?
Para que você se organize e tenha bom aproveitamento, utilize o cronograma a seguir.
Programe e preencha seus estudos e atividades nas colunas Dia e Horário. Você deverá
dedicar aos estudos, aproximadamente, 60 minutos diários, totalizando 10 horas, distribuídas
da melhor forma.
CRONOGRAMA DE ESTUDOS
Etapas Atividades
Tempo
(em minutos)
Dia(s)
Horário
(início e fim)
1º Acesso ao Ambiente
UniCorreios Virtual 05
2º Guia do Participante 25
3º
Módulo 1
Sistema Financeiro
Nacional - SFN
120
4º
Módulo 2
Mercado Financeiro
120
5º
Módulo 3
Produtos e Serviços
120
6º
Módulo 4
Ética nos Negócios
120
7º
Avaliação da
Aprendizagem Final
“Simulado”
60
8º Emissão do Certificado 05
9º Leitura do Guia de
Certificação ASSBAN 25
5. O que você precisa fazer antes de iniciar
os estudos?
Antes de iniciar seus estudos tome as seguintes providências:
• Confirme com o seu Gestor o período e horário, com base no cronograma de estudo,
obtendo a aprovação prévia.
• Acesse o curso no Ambiente UniCorreios Virtual.
• No horário agendado coloque o “Prisma de Área de Estudo” disponibilizado na
sala do curso, monte-o e utilize-o durante seu horário de estud o para:
comunicar aos colegas e ao gestor;
concentrar-se nos estudos; e
evitar interrupções.

28. Guia do Participante
9
6. Onde e quando você realizará seus estudos?
Você realizará seus estudos na unidade de sua lotação e no horário de trabalho, conforme
acordado com seu gestor.
7. Qual material didático você utilizará neste
curso?
Você utilizará os seguintes materiais didáticos disponibilizados na sala virtual do curso:
Livro didático (conteúdo, exercícios e gabarito); e
Prova online.
8. Qual o objetivo de aprendizagem que você
deverá atingir?
Ao concluir o curso esperamos que você esteja habilitado para o exame de Certificação online
da ASSBAN.
A certificação dos empregados dos Correios para algumas atividades do Banco Postal, na
qualidade de Agente de Correspondente no País é obrigatória, conforme determinação do
Banco Central.
9. Haverá acompanhamento por parte de um
professor/instrutor/tutor?
Não. O curso foi estruturado de maneira autoexplicativa, possibilitando o estudo de forma
autônoma e respeitando seu ritmo de aprendizagem.
10. Qual o conteúdo programático deste curso?
O curso está dividido em 4 módulos. Cada módulo é composto por lições, temas e títulos.
Pensamos na melhor apresentação possível para facilitar seu processo de ensino-aprendizagem.
Veja a seguir o conteúdo do curso:
MÓDULO 1 - SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL - SFN
LIÇÃO 1 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
LIÇÃO 2 OUVIDORIA
LIÇÃO 3 CORRESPONDENTES NO PAÍS
LIÇÃO 4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE CRÉDITO - SCR

29. Curso Preparatório Correspondentes no País
10
MÓDULO 2 - MERCADO FINANCEIRO
LIÇÃO 1 RISCO
LIÇÃO 2 PREVENÇÃO E COMBATE A LAVAGEM DE DINHEIRO
LIÇÃO 3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
MÓDULO 3 - PRODUTOS E SERVIÇOS
LIÇÃO 1 EMPRÉSTIMO E FINANCIAMENTO
LIÇÃO 2 CRÉDITO
LIÇÃO 3 ARRENDAMENTO MERCANTIL (LEASING)
LIÇÃO 4 CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)
LIÇÃO 5 CRÉDITO PESSOAL
LIÇÃO 6 REFINANCIAMENTO
LIÇÃO 7 LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA
LIÇÃO 8 EMPRÉSTIMO PESSOAL CONSIGNADO
LIÇÃO 9 COBRANÇA DE TARIFAS
MÓDULO 4 - ÉTICA NOS NEGÓCIOS
LIÇÃO 1 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC
LIÇÃO 2 CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA
11. Como será a avaliação final da
aprendizagem?
A avaliação da aprendizagem deverá se realizada por você após a conclusão dos quatro módulos.
Serão apresentadas quarenta questões, de forma aleatória (banco de questões), contemplando
todo o conteúdo apresentado.
O sistema disponibilizará para você até 6 tentativas para obtenção da nota mínima.
A nota mínima para aprovação é de 70% de aproveitamento (42 questões respondidas
corretamente).
• O sistema registrará a nota mais alta entre as tentativas utilizadas.
Se você obtiver na então
1ª tentativa nota 4
sua nota final será 9.
2ª tentativa nota 8
3ª tentativa nota 5
4ª tentativa nota 9
• As seis tentativas são opcionais. Utilize-as da melhor forma possível.
• Lembre-se que o mais importante é que você esteja bem preparado para
a próxima etapa, a de certificação.

30. Guia do Participante
11
Somente realize a Avaliação da Aprendizagem Final após concluir o
estudo e as atividades previstas em todos os módulos.
12. Onde você fará a Avaliação da Aprendizagem
Final?
Você deverá realizar a Avaliação da Aprendizagem Final no ambiente UniCorreios Virtual, no
endereço http://www.universidadecorreios.com.br
Após o acesso entre na sala do curso.
Se necessário, siga os procedimentos descritos na “Ajuda ao Trabalho 01” disponibilizada neste
guia, em anexo.
13. Você terá a oportunidade de avaliar a sua
satisfação com o curso?
Sim. Após a realização da Avaliação da Aprendizagem Final, você deverá preencher o formulário
eletrônico “Avaliação de Reação – Autoinstrução” disponibilizado na página do curso no
ambiente UNICO Virtu@l.
Sua participação é fundamental! Desde já, a equipe EAD/UniCorreios agradece e conta sempre
com a sua contribuição para melhoria contínua das ações educacionais a distância!
14. Quais são os critérios para que você receba
o certificado de conclusão?
Os critérios para recebimento do certificado são:
Obter aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação da Aprendizagem Final; e
Responder a Avaliação de Reação - Autoinstrução.
• Após obter sua aprovação o sistema disponibilizará o link para acesso ao
seu certificado de conclusão.
• Clique no link e imprima seu certificado.
• A UniCorreios efetuará o lançamento no RH 24 horas até o dia
15 do mês subsequente à sua aprovação neste curso!
• O lançamento será realizado uma única vez.

31. Curso Preparatório Correspondentes no País
12
15. Se você não obtiver nota mínima 7 após as
seis tentativas disponibilizadas neste curso,
poderá se inscrever novamente?
Para esta situação você deverá contatar o Apoiador Regional de sua DR.
Estas situações serão avaliadas pontualmente, visando principalmente o seu aprendizado e
sucesso neste curso.