O documento descreve o processo de 6 etapas para gerenciar mídia social por uma empresa: 1) Conhecimento mútuo, 2) Descrição da situação, 3) Plano personalizado, 4) Plano de conteúdo, 5) Implementação, 6) Manutenção. O objetivo é desenvolver um plano de marketing de mídia social customizado com base nas necessidades e objetivos do cliente.