O documento discute o mercado de telecomunicações e call centers no Brasil, o software Asterisk e como o Node.js pode ser usado para criar aplicativos para Asterisk. O palestrante explica como aprendeu sobre essas tecnologias e criou produtos para call centers usando Asterisk e Node.js.

1. Globalcode – Open4education
Trilha – Node.JS
Marcelo Lomonaco
Crio Produtos para Call Center

2. Globalcode – Open4education
Asterisk + Node
=
Apps de R$ 7.000,00 por mês

3. Globalcode – Open4education
Esse cara aí:
Mente??????
Exagera??????
Fala a Verdade??????
JULGAMENTO???!!!!

4. Globalcode – Open4education
Agenda
Mercado p/ Produtos de Telecom
Asterisk
Meu Caminho até o Node
Aplicativos para Asterisk

5. Globalcode – Open4education
0- Mercado de Telecom
Achar ou Manter novos ClientesPessoas
1)Redes Sociais
2)Telefone
3)E-mail
4)Carta

6. Globalcode – Open4education
1- Mercado de Call Center
Faturamento de 21 Bilhões (R$)
Mais de 1 milhão de Funcionários
75% das Empresas entre Rio-Sampa
50% das Empresas até 100 atendentes
25% das Empresa de 100 até 500 atendentes
25% das Empresas com mais de 500 atendentes
Dados do Brasil - SEBRAE

7. Globalcode – Open4education
2- Mercado de Empresas
Faturamento de mais de 7 trilhões (R$)
Mais de 30 milhões de Funcionários
68% das Empresas entre Sul Sudeste
99% das Empresas são MPEs
Dados do Brasil - SEBRAE

8. Globalcode – Open4education
Agenda
Mercado p/ Produtos de Telecom
Asterisk
Meu Caminho até o Node
Aplicativos para Asterisk

9. Globalcode – Open4education
Asterisk
PABX IP ou Legado
Provedor de Soluções
Sem Licença(?) - Open Source
Integração é o Lema
Revolução

10. Globalcode – Open4education
INTEGRAÇÃO Asterisk
PABX
Gateway
Discador Ura
Gravador
Call Center
Integração

11. Globalcode – Open4education
Placas de Integração
Transportam o PABX Legado para o Asterisk
Operadoras trabalham com Links/Placas
Placas Integram Celulares
Placas + Asterisk >= Mundo Híbrido

12. Globalcode – Open4education
KHOMP
Focada em Hardware
Suporte Atuante
Garantia de até 3 anos
Acompanha o Mercado

13. Globalcode – Open4education
Agenda
Mercado p/ Produtos de Telecom
Asterisk
Meu Caminho até o Node
Aplicativos para Asterisk

14. Globalcode – Open4education
Meu Caminho até o Node
Sabia sobre TELECOM
Sabia sobre Asterisk
Consegui uma Placa de Integração
Faltava uma linguagem de Programação
Qual?

15. Globalcode – Open4education
Delphi – A linguagem
Tudo na IDE
Web, DeskTop, Rede
Banco de Dados
Windows

16. Globalcode – Open4education
Problemas com Delphi

17. Globalcode – Open4education
Problemas com Delphi
Performance
Windows
Reboot
Tela Azul
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows

18. Globalcode – Open4education
Buscando...

19. Globalcode – Open4education
Node
Javascript
Bibliotecas
Web, DeskTop, IoT, Celular
Socket.IO

20. Globalcode – Open4education
Agenda
Mercado p/ Produtos de Telecom
Asterisk
Meu Caminho até o Node
Aplicativos para Asterisk

21. Globalcode – Open4education
Check List
Base + Experiência
Asterisk
Linux
Placa Khomp
Node

22. Globalcode – Open4education
Aplicativos para Asterisk
Aplicativo
AMI
ARI
AGI

23. Globalcode – Open4education
Bilhete AMI
'Event': 'Dial',
'Privilege: call,all',
'Source: SIP/khompsrv2n-000031dc',
'Destination: SIP/5165-00003205',
'CallerID: 9001',
'CallerIDName: Asterisk',
'SrcUniqueID: 1445427052.13046',
'DestUniqueID: 1445427079.13088',
'Server: localhost'

24. Globalcode – Open4education
wiki.asterisk.org

25. Globalcode – Open4education
www.voip-info.org

26. Globalcode – Open4education
Discador - Básico
Pega uma lista
Disca
Transfere a ligação quando alguém atende
Guarda o log de todas as ligações
Exibe Menu com Relatórios
Todo Configurado

27. Globalcode – Open4education
Discador - Básico

28. Globalcode – Open4education
Discador - OBS
Preditivo
Power Dialing
Integração com Banco de Dados
Text to Speech
Higienização dos Dados
Termos de Call Center
Algoritmo de Discagem
Rotas de Menor Custo

29. Globalcode – Open4education
A vida não é só Discar
Atender com a URA
Call Center
Tem que Gravar(não é só para o Moro)
Enviar/Receber SMS
Tem que ter Chat
Tem que Interagir com Redes Sociais

30. Globalcode – Open4education
Agenda
Mercado p/ Produtos de Telecom
Asterisk
Meu Caminho até o Node
Aplicativos para Asterisk

31. Globalcode – Open4education
Esse cara aí:
Mente?
Exagera?
Fala a Verdade?
E AGORA???!!!!

32. Globalcode – Open4education
Conclusão
Jigoro Kano criador do Judô quando dizia :
“Melhor do que aprender uma
nova técnica
é desenvolver nossa
capacidade de análise e
julgamento.”

33. Globalcode – Open4education
E aí, Faltou Algo?
Marcelo Lomonaco
marcelo@6graus.com.br
Crio Produtos para Call Center