5. Globalcode – Open4education
0- Mercado de Telecom
Achar ou Manter novos ClientesPessoas
1)Redes Sociais
2)Telefone
3)E-mail
4)Carta
6. Globalcode – Open4education
1- Mercado de Call Center
Faturamento de 21 Bilhões (R$)
Mais de 1 milhão de Funcionários
75% das Empresas entre Rio-Sampa
50% das Empresas até 100 atendentes
25% das Empresa de 100 até 500 atendentes
25% das Empresas com mais de 500 atendentes
Dados do Brasil - SEBRAE
7. Globalcode – Open4education
2- Mercado de Empresas
Faturamento de mais de 7 trilhões (R$)
Mais de 30 milhões de Funcionários
68% das Empresas entre Sul Sudeste
99% das Empresas são MPEs
Dados do Brasil - SEBRAE
11. Globalcode – Open4education
Placas de Integração
Transportam o PABX Legado para o Asterisk
Operadoras trabalham com Links/Placas
Placas Integram Celulares
Placas + Asterisk >= Mundo Híbrido
14. Globalcode – Open4education
Meu Caminho até o Node
Sabia sobre TELECOM
Sabia sobre Asterisk
Consegui uma Placa de Integração
Faltava uma linguagem de Programação
Qual?
26. Globalcode – Open4education
Discador - Básico
Pega uma lista
Disca
Transfere a ligação quando alguém atende
Guarda o log de todas as ligações
Exibe Menu com Relatórios
Todo Configurado
28. Globalcode – Open4education
Discador - OBS
Preditivo
Power Dialing
Integração com Banco de Dados
Text to Speech
Higienização dos Dados
Termos de Call Center
Algoritmo de Discagem
Rotas de Menor Custo
29. Globalcode – Open4education
A vida não é só Discar
Atender com a URA
Call Center
Tem que Gravar(não é só para o Moro)
Enviar/Receber SMS
Tem que ter Chat
Tem que Interagir com Redes Sociais
32. Globalcode – Open4education
Conclusão
Jigoro Kano criador do Judô quando dizia :
“Melhor do que aprender uma
nova técnica
é desenvolver nossa
capacidade de análise e
julgamento.”
33. Globalcode – Open4education
E aí, Faltou Algo?
Marcelo Lomonaco
marcelo@6graus.com.br
Crio Produtos para Call Center